面試官心理與面試技巧

    很多網(wǎng)友提出遇到的面試心理問(wèn)題。提到最多的可能就是害怕的問(wèn)題。有此產(chǎn)生的緊張、健忘和語(yǔ)無(wú)倫次嚴重影響了面試者的面試表現和成績(jì)。
 
    我不是心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的，只能在這里和大家分享一下我的經(jīng)驗。也非常希望網(wǎng)友們參與討論。 

一、先是面試官的心理 

    知道面試官的心理對于面試應對非常的重要。所謂“知己知彼，百戰不殆。” 

1、重視對面試者的第一印象。 

    我見(jiàn)過(guò)面試官之間討論一個(gè)面試者的穿著(zhù)。好象幾個(gè)面試官都覺(jué)得那個(gè)面試者的穿著(zhù)有問(wèn)題，所以面試草草收場(chǎng)。另一方面，如果在正常的情況下，我們會(huì )覺(jué)得幾個(gè)面試官的討論只是隨意的聊天，但是我想如果那個(gè)面試者聽(tīng)到他們連說(shuō)帶笑的討論，一定會(huì )下決心永遠也不再按照那天面試的方式來(lái)打扮自己了。 

    我是想說(shuō)，面試的時(shí)候，第一印象對于面試官來(lái)說(shuō)是評價(jià)面試者比較重要的標準之一。如果面試者沒(méi)有給面試官留下比較好的印象，面試效果會(huì )有折扣。 

2、招聘人才模式化。 
 
    一個(gè)比較有經(jīng)驗的面試官，在決定錄用某人后，會(huì )繼續觀(guān)察自己招聘來(lái)的人在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。目的是檢驗自己面試的效果。久而久之，面試官們在心里形成了某種標準的模式。他們通常會(huì )覺(jué)得，一個(gè)在某個(gè)部門(mén)發(fā)展的比較好的人，應該是什么樣子的。在招聘的時(shí)候這個(gè)人是如何表現自己的。所以在面試中會(huì )用幾種標準來(lái)考驗面試者。就是說(shuō)，在他們的手里或者是心理，有個(gè)模子，裝到模子里的材料（面試者）和模子（標準）差異如果很大，面試官可能就要舉起“ＮＯ”的牌子了。 
    我是想說(shuō)，面試官都不是投機者，不會(huì )期待面試者的另類(lèi)表現．影響面試官判斷的通常是他們的經(jīng)驗。 

3、選擇表現最優(yōu)秀者。 

    面試（筆試已經(jīng)淘汰了一部分人）到一定階段，淘汰了沒(méi)有留下好印象的和另類(lèi)的面試者之后。剩下的面試者就進(jìn)入了PK的階段。能用簡(jiǎn)歷直接勝出的情況我幾乎沒(méi)有看見(jiàn)過(guò)。在面試者進(jìn)入到一定階段之后簡(jiǎn)歷的作用就可以忽略不計了，或者只能作為參考了。面試官要面試者在面試過(guò)程中把簡(jiǎn)歷的內容表現出來(lái)，就是我們培訓的時(shí)候常用的“呈現”方法。能透徹的分析自己的實(shí)力、充分的表達自己的愿望和能引起面試官強烈共鳴的面試者，就是表現最優(yōu)秀者，就有更多機會(huì )被錄用。 
    我是想說(shuō)，不管你過(guò)去是什么？在這個(gè)時(shí)候你要表現出來(lái)，才更有更多的機會(huì )得到青睞。 

4、不良心態(tài)。 

    我發(fā)現有一部分面試官有強烈的優(yōu)越感，就好象他們是救世主。（沒(méi)有得罪人吧？）就是在通知你面試的的電話(huà)里的語(yǔ)氣都給人居高臨下的感覺(jué)。面試的時(shí)候，面試者正說(shuō)的起勁，卻被不禮貌的打斷，然后就是面試官喋喋不休的炫耀自己的成功經(jīng)歷或者公司待遇如何優(yōu)厚等。還有另一種面試官，面試的時(shí)候顯得愛(ài)答不理的。前日有網(wǎng)友反映居然有面試中睡著(zhù)的面試官。最可怕的就是那些非常主觀(guān)的面試官，似乎你不能和他談新東西，好象你說(shuō)的都是胡說(shuō)八道，或者表現出誰(shuí)也別想欺騙他的態(tài)度。 

    我想說(shuō)的是，企業(yè)文化很好的公司，管理規范的公司也可能會(huì )存在這種面試官。這種“敗類(lèi)”的存在，影響著(zhù)很多大好青年的前途和企業(yè)的人才發(fā)展戰略。 

    面試官還有很多種心理，個(gè)人總結以上對面試成績(jì)有主要影響的幾種。不是非常的全面，非常希望得到網(wǎng)友們的補充。

二、面試者心理 

1、追求完美。 

    很多面試者在面試前都會(huì )進(jìn)行大量的準備工作。想把所有的細節全部想到。想做到面試萬(wàn)無(wú)一失。在回答問(wèn)題的過(guò)程中，希望所有問(wèn)題的回答都能令面試官滿(mǎn)意。不允許自己犯任何的錯誤和失誤。我有個(gè)朋友因為客觀(guān)的原因一直沒(méi)有工作。等開(kāi)始找工作的時(shí)候，為自己制作了非常詳細的求職計劃。計劃包括了非常多的內容，比如：針對不同企業(yè)的著(zhù)裝方案，面試前一天的作息時(shí)間和飲食安排。到了有面試通知的前夜，反復檢查自己需要攜帶的資料，認真準備第二天的早餐，反復向所有朋友們確認行車(chē)路線(xiàn)，反復檢查面試用的服裝和鞋襪，第二天，如果等車(chē)超過(guò)一定的時(shí)間就堅決打車(chē)，一定保證提前到達，到達后反復整理服裝……前幾次，面試沒(méi)有結果�；丶揖痛蟀l(fā)脾氣，反復向朋友求證問(wèn)題回答能取得的效果，如果倒霉在去面試的途中不小心弄臟了衣服，甚至會(huì )馬上跑到面試公司附近的商店去買(mǎi)新衣服換上…在那段時(shí)期，對于他的認真和細致朋友們都非常的感動(dòng)和敬佩，都給他推薦工作。同時(shí)，朋友們也忍受著(zhù)他幾乎變態(tài)般的反復“折磨”。求職失敗后朋友都替他難過(guò)，大家認為這樣認真的一個(gè)人就應該找到好的工作才對。當然，“折磨”并沒(méi)有因為找到工作后馬上結束，面對新的工作和環(huán)境，他的認真勁又上了新臺階，幾乎所有朋友一下班就會(huì )接到他的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)新工作的問(wèn)題……現在他工作穩定了，我們大家都跟著(zhù)“幸福”起來(lái)了。再和他談起往事，他也會(huì )哈哈大笑的自嘲。 

    我想說(shuō)的是，大多數求職者在求職和面試的過(guò)程當中都會(huì )表現出追求完美的心態(tài)，因為工作對于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是太重要了。 

  2、害怕 

    其實(shí)害怕或者說(shuō)恐懼是大多數面試者面臨的問(wèn)題。記得有個(gè)心理學(xué)家說(shuō)：“要想消除恐懼，第一步就是要知道自己到底害怕什么？”我有個(gè)朋友在早年的面試過(guò)程中，艱難而細致的體驗過(guò)什么叫害怕面試。他在面試的時(shí)候，表現了極強的攻擊性。后來(lái)，面試他的人對他說(shuō)，那時(shí)侯他面試的過(guò)程中，目露兇光，象足了一只不容侵犯的豹子。其實(shí)是說(shuō)象一個(gè)為了保衛尊嚴負隅頑抗的豹子還差不多。當他認識到他是害怕的時(shí)候，他就一直分析自己害怕的原因。后來(lái)他找到了，他是害怕失敗，害怕的失敗的原因是他害怕丟面子……就這樣，他一直詢(xún)問(wèn)自己原因，直到他能正視自己的問(wèn)題為止。害怕會(huì )派生出很多心理問(wèn)題，比如追求完美、模仿盲從、急于表現、敏感多疑、自卑害羞、戒備掩飾等。觸發(fā)的行為更是千奇百怪。個(gè)人認為還是面試問(wèn)題當中對面試結果影響最大的一種心理。 
　　我想說(shuō)的是，害怕或者恐懼是人類(lèi)最基本的心理，是非常正常的。但是由此產(chǎn)生的心理和行為影響著(zhù)我們的面試結果。有充足的理由去害怕，因為工作對我們來(lái)說(shuō)太重要了。 

3、期望過(guò)高 

    很多人想通過(guò)找到工作或跳槽來(lái)改變對目前生活的不滿(mǎn)狀態(tài)。這就意味著(zhù)面試被附加了更多的意義和目的。我前面提到了兩次“因為工作對我們來(lái)說(shuō)太重要了”。“重要”有的時(shí)候不是動(dòng)力，反而形成了難以擺脫的壓力。而且緩解這種壓力的最直接辦法就是“找到份工作”，工作就承擔了我們目前最高的期望，盡管很多人會(huì )說(shuō)：“只是想要一份工作，我的要求很高嗎？”在面試的時(shí)候，我們的期望就表現無(wú)遺了。當面試官問(wèn)我們：“你為什么要到我公司來(lái)應聘”，回答理由種種，其實(shí)不是在談應聘的目的，是間接的確定面試者的期望。就這個(gè)層次上講，我們不如更多的告訴對方自己真實(shí)的期望就是了。因為大部分回答里面的目的和意義都過(guò)于冠冕堂皇，以至于沒(méi)有辦法經(jīng)的起推敲。 
    我想說(shuō)的是，對于工作我們曾經(jīng)或打算評估過(guò)我們的期望嗎？是否正確的評估我們的期望，也影響著(zhù)我們面試時(shí)候的表現和成績(jì)。 

4、是不良的心態(tài)嗎？ 

    面試官有可能是個(gè)還不如你的小男生或小女生，也可能是行業(yè)里赫赫有名的大老板。陌生的溝通、社會(huì )地位的差異、站位的對立或者難以應付的群體面試，都曾經(jīng)讓你或我沒(méi)有正常的發(fā)揮出我們真實(shí)水平。我們的害怕、追求完美、模仿盲從、急于表現、敏感多疑、自卑害羞、自我戒備和賦予期望，讓我們緊張、語(yǔ)無(wú)倫次、吹牛掩飾甚至胡說(shuō)八道。是我們的錯嗎？我們都不是完人，只是因為我們要被人家面試，要被人家篩選，我們才出現了心理的問(wèn)題。 
    其實(shí)，變態(tài)和不良心態(tài)之間的差別就是，前者的行為出口是唯一的，后者是可以通過(guò)多渠道和多技巧行為進(jìn)行調整的。 

三、心態(tài)調整的技巧和其他面試的一些技巧 

1、面試中對于客觀(guān)題（答案唯一，比如自我介紹）的內容做到舉一反三、倒背如流。 

      如果在自我介紹等方面的問(wèn)題還出現問(wèn)題的話(huà)，不但會(huì )引起對方的懷疑和反感還會(huì )影響后面的發(fā)揮。（這個(gè)問(wèn)題講過(guò)N次，在這里就不討論了，呵呵。） 

2、著(zhù)裝 

    前面說(shuō)過(guò)著(zhù)裝的重要性。個(gè)人覺(jué)得還是穿的中庸一點(diǎn)比較好。男女職業(yè)裝大同小異，商場(chǎng)里到處都是，男的穿深色一點(diǎn)，女的穿淺色一點(diǎn)就成。（有專(zhuān)門(mén)介紹的，而且涉及個(gè)人品位，也不多討論了。） 

3、表明自己的心理問(wèn)題 

    減壓的方法除了自己弄明白問(wèn)題，向對方表明也是不錯的方法。 
    在覺(jué)得過(guò)于緊張的時(shí)候可以對面試官說(shuō)：“我非常想得到這個(gè)職位，所以有點(diǎn)緊張和激動(dòng)，請您諒解（明白），”尤其是覺(jué)得自己發(fā)揮不好的時(shí)候，給面試官這類(lèi)暗示可以增加自己的分數。因為這句話(huà)的潛臺詞是，我本來(lái)可以發(fā)揮的更好。 
    提前對面試官講述自己的心理，可以讓對方在比較關(guān)鍵的問(wèn)題上多做一點(diǎn)解釋和多一份認真去理解你的回答�？赡苊嬖嚬贂�(huì )說(shuō)：“別緊張，我再重復一遍問(wèn)題（我解釋一下我提出的問(wèn)題）。”“你剛才的回答是不是…的意思？” 
　　表明自己的心理問(wèn)題是一種“示弱”的方法，中國人都還是比較有同情心的，對于弱者誰(shuí)好意思“欺負”？同時(shí)，獲得同情也是使面試官投入感情的辦法，影響他們的判斷。 

4、把握節奏、娓娓道來(lái) 

　　有節奏的講述問(wèn)題是教學(xué)心理學(xué)的重要部分。意義在于加強所要描述的問(wèn)題能對受眾發(fā)揮更好的作用和影響。語(yǔ)言節奏掌握的好，可以加強受眾的體驗和記憶，提高所施加的影響。語(yǔ)感要通過(guò)閱讀和朗誦來(lái)加強，越多練習效果越好。 
　　娓娓道來(lái)可以控制語(yǔ)速，贏(yíng)得思考的時(shí)間。并可以增加親和力，給面試官留下好印象。 

5、討論對方的問(wèn)題 

    對于不良心態(tài)的面試官，要學(xué)習轉移矛盾的方法。 
    如果他居高臨下，認為你回答的問(wèn)題不全面，那就請教他一下，讓他說(shuō)說(shuō)標準答案或有深度的見(jiàn)解。 
    如果他表現厭倦，就關(guān)心一下他。問(wèn)他是不是一天面試下來(lái)非常的勞累，并贊賞他的勤奮，對他的工作重要性表示強烈的理解和支持。先提他的神，再同他的情。 
    如果他不斷的吹噓自己和自己的公司，那就拿別的公司的情況來(lái)請教他，讓他來(lái)類(lèi)比。如果你不信服，就把問(wèn)題提出來(lái)看他的回答。如果你信服，就表示非常想體會(huì )這種優(yōu)越，表明對方如果能給個(gè)機會(huì )一定不會(huì )讓他失望之類(lèi)的話(huà)。就是先打壓再捧場(chǎng)的方法。 
    如果是個(gè)剛愎自用的家伙，就問(wèn)他現在社會(huì )上出現的新問(wèn)題他有什么看法？然后幡然醒悟般的和他一起批判，然后不斷的問(wèn)問(wèn)題，再一起批判。要讓他感覺(jué)你還有很多問(wèn)題要問(wèn)他，可惜時(shí)間太有限了。 
    轉移矛盾的方法就是為了應對這些心態(tài)不良的面試官，讓不利的問(wèn)題遠離自己。在他們眼力，出來(lái)有還可以的人，其他的人都是笨蛋。 

6、正常的調整 

    象面試之前深吸一口氣之類(lèi)的方法到處都有介紹，在這里也不討論了。 

7、思考時(shí)間的把握 

    答的慢要比答錯風(fēng)險小很多，所以不要急著(zhù)回答問(wèn)題。 
    可以再讓對方重復一下問(wèn)題以爭取思考時(shí)間。 
    如果對方提出的問(wèn)題范圍太廣，就用自己的方式再描述一遍給對方，如果對方說(shuō)：“差不多就是這個(gè)意思”。然后你就按照自己的思路回答。如果對方說(shuō)：“不是這個(gè)意思，意思應該是…”那實(shí)際上你就爭取到了更多的思考時(shí)間，提高回答的質(zhì)量。 
    以上方法還有一個(gè)好處就是“互動(dòng)”，重復描述問(wèn)題或者換種方式表達問(wèn)題使對方參與了討論，或更精確的確定了問(wèn)題，會(huì )使對方與你的觀(guān)點(diǎn)更貼近，提高你回答問(wèn)題質(zhì)量的同事，又多得了一點(diǎn)印象分。 

8、看著(zhù)對方的眼睛 

    方法很多，到處都有介紹，這里暫時(shí)不討論。 

9、多參加無(wú)關(guān)的面試 

    面試的大多數的心理問(wèn)題來(lái)自于經(jīng)驗太少。所以，要多參加各種面試。包括與自己職位無(wú)關(guān)的面試。 
    其實(shí)，很多企業(yè)就是你不想去也不要緊。很多企業(yè)雖然不是很理想，但是面試程序和問(wèn)題大同小異，可以鍛煉自己，多發(fā)現自己的問(wèn)題，總結和提高自己。 
不過(guò)要注意一點(diǎn)，大面積的面試可能會(huì )碰到很多騙人的公司，所以一定掌握一個(gè)原則，就是身上不帶錢(qián)或就是聲明身上沒(méi)有錢(qián)。 
    我有個(gè)朋友，很早的時(shí)候非常喜歡面試。甚至跑到人家那里去和人家吵架。爭論問(wèn)題一點(diǎn)都不給人家面子。但是通過(guò)每次爭論他不斷的確定面試官各種問(wèn)題的目的和考核的內涵，最終成為“面霸”，呵呵。 

10、自我暗示 

    自我暗示非常的重要，不斷的告訴自己我不會(huì )失敗。

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