結構化面試解題思路梳理解讀

　　計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題是公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、政法干警考試、公安招警考試等公職考試中�？碱}型之一，也是廣大面試考生備考的重點(diǎn)之一。本章節從計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題的題型特點(diǎn)切入，闡述了該類(lèi)題型的4大答題原則以及提出解決措施應注意的事項，并通過(guò)公務(wù)員考試面試真題進(jìn)行實(shí)例說(shuō)明。

　　計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題是公務(wù)員考試、事業(yè)單位考試、政法干警考試、公安招警考試等公職考試中�？碱}型之一，也是廣大面試考生備考的重點(diǎn)之一。本章節從計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題的題型特點(diǎn)切入，闡述了該類(lèi)題型的4大答題原則以及提出解決措施應注意的事項，并通過(guò)公務(wù)員考試面試真題進(jìn)行實(shí)例說(shuō)明。

　　計劃組織類(lèi)試題

　　一、題型特點(diǎn)

　　計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題是直接考察考生能力的面試題型之一，其根據招考職位來(lái)設計試題，通過(guò)考生在某一特定情景下開(kāi)展工作的思路來(lái)考察考生解決問(wèn)題的能力，也是公務(wù)員考試中較為常見(jiàn)的面試題型之一。

　　根據招考的職位大概可以分為以下幾小類(lèi)：

　　1、職位型(如何開(kāi)展本部門(mén)的活動(dòng))

　　2、活動(dòng)型(如何開(kāi)展某個(gè)具體活動(dòng))

　　3、方案型(針對某件事件、工作制定一個(gè)方案)

　　4、協(xié)調型(如何處理兩個(gè)或多個(gè)部門(mén)間的矛盾，偏向與人際關(guān)系處理)

　　以上的4小類(lèi)題型之間的差別是很細微的，這類(lèi)題型的主要特點(diǎn)是將某一件虛擬的事情交給考生，讓考生在虛擬的身份或環(huán)境下進(jìn)行處理，而且往往是將計劃組織協(xié)調和突發(fā)事件結合在一起，以便從更深層次來(lái)考驗考生思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。由于相當一部分的考生并沒(méi)有這方面的實(shí)際經(jīng)驗，因此很難給出非常吸引人的答案。

　　那么如何才能在公務(wù)員面試中輕松應對計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題?下文闡釋了計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題的4大解題原則。

　　二、答題原則

　　在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題考生需要把握以下幾大原則：

　　1、工作開(kāi)展應具有真實(shí)性與可行性。因為是在虛擬狀態(tài)下，同時(shí)也因為很多考生并沒(méi)有這方面的實(shí)踐經(jīng)驗，所以在解決問(wèn)題時(shí)往往會(huì )異想天開(kāi)。但一旦離開(kāi)了真實(shí)性，這類(lèi)面試題就失去了其考察的意義，所以在解決某一問(wèn)題，組織某一活動(dòng)時(shí)，一定要具有真實(shí)性，可行性。

　　2、活動(dòng)開(kāi)展的步驟必須緊密。一般情況下一個(gè)活動(dòng)都是先計劃，再實(shí)施，再總結的三步進(jìn)行的，但很多考生在作答時(shí)順序混亂。這就直接體現了考生在組織計劃協(xié)調能力方面的欠缺。

　　3、工作中必須具有真實(shí)內容。在具體的活動(dòng)內容方面，很多考生只會(huì )按照“先做什么、后做什么，該做什么、不該做什么”的邏輯思維作答，這樣就難免流于形式且很難體現出創(chuàng )新性。工作定會(huì )涉及到具體內容，在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)加入有血有肉的真實(shí)內容，就能將此類(lèi)題型答得更為完善。

　　4、結合自己的崗位特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中體現人文關(guān)懷。相當一部分考生癡迷于所謂的“面試套路”，而且這些面試套路似乎在計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題中的適應范圍非常廣。也因此面試套路受到了眾多的非議，公務(wù)員面試培訓機構一時(shí)成為了社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，所謂的“面試套路”就是一些答題的大的框架，仿佛骨骼之于人體，只有在適當的地方“長(cháng)出”相應的肌肉組織與其他組織，才能成為一個(gè)完整的人。因此解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)，只有面試套路+具體的方式方法，才能體現出特定的面試題及考生自身的特點(diǎn)與風(fēng)格，才能真正打動(dòng)考官，從而在眾多的面試者中脫穎而出。

　　三、注意事項

　　在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中，考生通常要在分析問(wèn)題之后提出解決措施。措施提得好與否、可行與否對考官評分有較大的影響。措施通常是指針對問(wèn)題的解決辦法。在對公務(wù)員面試題進(jìn)行了現狀分析和原因分析之后，更重要的是提出解決措施，這一部分必不可少，是對整個(gè)答題內容的升華，是評價(jià)考生綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力、應變能力等多種能力的重要依據，是衡量考生是否具備公務(wù)員從政素質(zhì)的重要標準。那么，在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中提出解決措施應注意些什么?

　　解決措施方面要有針對性、可操作性，緊扣題目要求，方能打動(dòng)考官，一般情況下，可以從法律上、體制上、管理上、監督上、學(xué)習上等方面來(lái)闡述，但需要注意：

　　1、措施必須與題目結合起來(lái)，有針對性地提出。解決措施的提出不能撇開(kāi)題目、撇開(kāi)主題，天馬行空，泛泛而談，而應緊密結合題目，根據考生在前面已陳述的觀(guān)點(diǎn)和現狀、原因分析來(lái)提出，才能保證回答前后一致，有針對性，不跑題。

　　2、措施的提出可適當地采用套路和模板。在套路和模板指導下答題可能不是最佳的答案，但是至少不會(huì )無(wú)話(huà)可說(shuō)，不會(huì )跑題。各種輔導教材提出的套路和模板都是輔導專(zhuān)家精心總結歸納出來(lái)的基本理論，是根據國家的大政方針政策和各類(lèi)黨政文件、當前社會(huì )發(fā)展的時(shí)事形式以及面試的考查要點(diǎn)、評分標準和歷年考題總結歸納出來(lái)的精華，考生可以用來(lái)借鑒。

　　3、提出措施靈活運用套路或模板，但不機械照搬。機械照搬就成了固化和僵化，毫無(wú)新意，考官聽(tīng)了也很疲憊。應結合具體題目進(jìn)行發(fā)散思維，將自己平時(shí)的功底積累融入答案，將套路化的答案進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng )新，最好能有閃光點(diǎn)，能提出一些創(chuàng )新性的、有獨到見(jiàn)解的、與當前形勢密切結合的措施，往往能引起考官的好評，獲得加分。

　　4、提出的措施要實(shí)事求是，具備現實(shí)性和可行性�？脊倏梢酝ㄟ^(guò)考生提出的措施來(lái)判斷考生是否具備作為一個(gè)公務(wù)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。提出的措施不能夸大事實(shí)，不能與社會(huì )主流和人民意愿相悖，必須與國家的方針政策相一致，具備現實(shí)可操作性。

　　5、提出的措施要有條理，邏輯順序要清晰。主要措施一般放在前面，以引起考官的注意，次要的放在后面，這樣考官就能理解考生的側重點(diǎn)在哪里。措施要分點(diǎn)回答，使用“第一、第二、第三、”等表示順序的詞眼，或者將答案分成幾個(gè)階段，使自己的回答條理清晰，邏輯感強。

　　四、實(shí)例解讀

　　假如要你組織個(gè)下崗工人調查，你如何組織這個(gè)調查?

　　【測評要素】綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力

　　【問(wèn)題分析】這是一道活動(dòng)組織題，請大家先關(guān)注這道題目的活動(dòng)對象：“下崗工人”，對于活動(dòng)對象，我們首先要分析以下幾個(gè)方面：

　　1.這個(gè)調查的目的可能是什么?

　　從正常的角度來(lái)說(shuō)，組織“對下崗工人的調查”目的就是要幫助下崗工人。那么我們首先就要了解下崗工人在哪些方面需要獲得幫助。那么請大家展開(kāi)思維：

　　首先我們會(huì )想到，下崗后第一個(gè)要面對的問(wèn)題就是經(jīng)濟上的困難，這里我們需要了解的是下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等。

　　其次，就是如何盡快結束“下崗”的狀態(tài)，重新找到工作。這里我們需要了解的是下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　再次，就是一個(gè)心理的問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，沒(méi)有人會(huì )愿意下崗，沒(méi)有人能在下崗時(shí)保持“平和”的心態(tài)。這時(shí)，社會(huì )對下崗工人的幫助除了物質(zhì)上，還應該在精神上有所體現，給予下崗工人更多社會(huì )關(guān)懷、重視也是一個(gè)不可忽視的因素。那么在我們的調查表中就要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　2.如何開(kāi)展調查?

　　這里就涉及到調查的有效性問(wèn)題。這里實(shí)際上有三個(gè)難點(diǎn)：

　　一是調查只可能針對一部分下崗工人，而不是全部，如何合理地選擇和確定受訪(fǎng)對象及受訪(fǎng)范圍，將直接影響調查的有效性。對此，認為應該遵循以下的'大原則：調查面要廣。不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　二是如何讓受調查者如實(shí)地反映心中所想，這也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，如果受調查者認真地、如實(shí)地填寫(xiě)調查表格，很可能會(huì )收到“廢票”甚至是“錯票”(指反映“相反”民意的調查表格)。對此，認為應該遵循以下幾個(gè)大原則：首先，要隨機。萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　三是如何找到“下崗工人”。這里我們要明白的是，“下崗工人”已經(jīng)“下崗”，不像“在崗工人”那樣集中在統一的工作場(chǎng)所，方便調查表格的派發(fā)。這里認為首先是充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　3.如何讓下崗工人支持該次調查?

　　這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要讓廣大下崗工人相信調查的有效性，相信調查將有利于幫助其解決問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，在的腦海中，實(shí)際上對于這類(lèi)的調查最害怕的不是如何展開(kāi)，而是如何避免其“流于形式”而“沒(méi)有任何實(shí)際意義”。在許多發(fā)達國家，有許多類(lèi)型的“調查”，而任何的調查目的都是針對“社會(huì )中所存在的現象或問(wèn)題”，調查是為了了解，調查是為了尋找“依據”，調查是為了更好地做出決策。從這個(gè)角度看，調查實(shí)際上是很重要的，因為任何的解決社會(huì )問(wèn)題的“對策”實(shí)際上都不可能是“憑空而來(lái)”，都需要“依據”。在本道題目中，讓下崗工人支持該次調查的關(guān)鍵是要結果透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　好了，分析完上面的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題后，我們可以轉入對“調查流程”的分析了。

　　認為可以從以下幾個(gè)方面去看：首先是確定好計劃書(shū)。然后要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。第三步是組織人力進(jìn)行調查。第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　【參考答案】

　　“十二五規劃”明確指出，要提高人民的幸福指數，在如今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下,摸清工人下崗情況，擴大工人就業(yè)渠道, 保持工人穩定就業(yè)，對緩解各種矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧具有重要意義。領(lǐng)導將這項工作交給我，我深感責任重大!我將從以下幾個(gè)方面組織好這次下崗工人調查。

　　(一)如果由要我來(lái)組織個(gè)下崗工人調查，首先從流程上我會(huì )這樣安排：

　　第一步是確定好計劃書(shū)。

　　第二步要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。

　　第三步是組織人力進(jìn)行調查。

　　第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。

　　第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　(二)除此之外，為了能夠增強調查的有效性，在制定調查表時(shí)，我會(huì )考慮以下方面：

　　(1)應把下崗工人下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等列入表格中。

　　(2)要設定一些調查項目去了解下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　(3)在我們的調查表中要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　(三)對于如何開(kāi)展調查，我的觀(guān)點(diǎn)是：

　　(1)不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　(2)開(kāi)展調查，首先要隨機，萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　(3)要充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　(4)調查結果要透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　五、解題思路

　　計劃組織的解題思路是按部就班式，首先需要考生開(kāi)篇總領(lǐng)論述。其次，需要做好充分的計劃。計劃階段考察的就是考生對人、財、物、地、時(shí)的選擇與合理運用，爭取使其作用發(fā)揮到最大化，與此同時(shí)，居安思危，憂(yōu)患意識必不可少，做好應急預案，是保障工作順利開(kāi)展的必要條件。再次是指導工作的實(shí)施，在實(shí)施中檢驗計劃、調整計劃。最后要善于總結。

　　思路：一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節

　　帽子： 意義、影響、重要性、必要性

　　三個(gè)環(huán)節：

　　一、事前(調研階段、計劃階段、準備階段)

　　二、事中(分組、匯報)

　　三、事后(個(gè)性化善后措施、工作總結、個(gè)人總結)

　　計劃組織類(lèi)題目

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么打算?

　　2、單位里準備組織老干部外出旅游，由你負責，你該怎么組織?

　　3、你們單位到外市友好單位考察，由你負責，你會(huì )怎么辦?

　　4、奧運火炬傳遞經(jīng)過(guò)你校路段，由你組織師生迎接，你會(huì )如何組織?

　　計劃組織類(lèi)答案

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么打算?

　　帽子：組織這樣一次培訓有利于新參加工作的公務(wù)員了解《公務(wù)員法》的主要內容，也有

　　利于他們在以后的工作中更好的踐行依法行政，為此我一定會(huì )努力把這次活動(dòng)組織好，具體有

　　以下幾點(diǎn)打算：

　　第一，在培訓之前，仔細了解領(lǐng)導的意圖，向有經(jīng)驗的老同志請教，在此基礎上制定一個(gè)周密的計劃，計劃的內容包括此次培訓的時(shí)間，地點(diǎn)，參與人員，經(jīng)費，以及針對此次培訓過(guò)程當中可能出現的情況，制定相應的應急預案，報領(lǐng)導審批。領(lǐng)導審批過(guò)后，進(jìn)入培訓的準備階段，聯(lián)系好相應的老師，布置好培訓的場(chǎng)地，準備好相應的食宿，通知好相應的學(xué)員，印發(fā)相關(guān)講義。召開(kāi)會(huì )議，明確分工，落實(shí)各個(gè)小組之間的責任，做到專(zhuān)事有專(zhuān)人，專(zhuān)人有專(zhuān)責。

　　第二，在培訓之中，及時(shí)協(xié)調好各個(gè)小組之間的關(guān)系，教學(xué)組要采取互動(dòng)的形式確保此次培訓的效果，教務(wù)組要做好講義的收發(fā)、學(xué)員的考勤以及學(xué)員和教師之間聯(lián)系的紐帶等工作，設備處理組要做好整個(gè)培訓過(guò)程中音響、投影設備的正常運行，后勤組也要為整個(gè)培訓的團隊提供相應的后勤支持;與此同時(shí)，及時(shí)跟領(lǐng)導進(jìn)行匯報，讓領(lǐng)導了解整個(gè)培訓的進(jìn)度。

　　第三，培訓之后，組織一次考核，檢驗此次培訓的效果(或者讓學(xué)員們寫(xiě)一份學(xué)習心得以及組織一次座談會(huì )，讓大家談?wù)劥舜闻嘤栔械男牡煤透惺?;做一份工作總結，報領(lǐng)導審批;做一份個(gè)人總結，總結自己在此次活動(dòng)中的得與失，以便為以后類(lèi)似的工作積累經(jīng)驗。

　　計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題是直接考察考生能力的面試題型之一，其根據招考職位來(lái)設計試題，通過(guò)考生在某一特定情景下開(kāi)展工作的思路來(lái)考察考生解決問(wèn)題的能力，也是公務(wù)員考試中較為常見(jiàn)的面試題型之一。

　　根據招考的職位大概可以分為以下幾小類(lèi)：

　　1、職位型(如何開(kāi)展本部門(mén)的活動(dòng))

　　2、活動(dòng)型(如何開(kāi)展某個(gè)具體活動(dòng))

　　3、方案型(針對某件事件、工作制定一個(gè)方案)

　　4、協(xié)調型(如何處理兩個(gè)或多個(gè)部門(mén)間的矛盾，偏向與人際關(guān)系處理)

　　以上的4小類(lèi)題型之間的差別是很細微的，這類(lèi)題型的主要特點(diǎn)是將某一件虛擬的事情交給考生，讓考生在虛擬的身份或環(huán)境下進(jìn)行處理，而且往往是將計劃組織協(xié)調和突發(fā)事件結合在一起，以便從更深層次來(lái)考驗考生思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。由于相當一部分的考生并沒(méi)有這方面的實(shí)際經(jīng)驗，因此很難給出非常吸引人的答案。

　　那么如何才能在公務(wù)員面試中輕松應對計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題?下文闡釋了計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題的4大解題原則。

　　二、答題原則

　　在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題考生需要把握以下幾大原則：

　　1、工作開(kāi)展應具有真實(shí)性與可行性。因為是在虛擬狀態(tài)下，同時(shí)也因為很多考生并沒(méi)有這方面的實(shí)踐經(jīng)驗，所以在解決問(wèn)題時(shí)往往會(huì )異想天開(kāi)。但一旦離開(kāi)了真實(shí)性，這類(lèi)面試題就失去了其考察的意義，所以在解決某一問(wèn)題，組織某一活動(dòng)時(shí)，一定要具有真實(shí)性，可行性。

　　2、活動(dòng)開(kāi)展的步驟必須緊密。一般情況下一個(gè)活動(dòng)都是先計劃，再實(shí)施，再總結的三步進(jìn)行的，但很多考生在作答時(shí)順序混亂。這就直接體現了考生在組織計劃協(xié)調能力方面的欠缺。

　　3、工作中必須具有真實(shí)內容。在具體的活動(dòng)內容方面，很多考生只會(huì )按照“先做什么、后做什么，該做什么、不該做什么”的邏輯思維作答，這樣就難免流于形式且很難體現出創(chuàng )新性。工作定會(huì )涉及到具體內容，在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)加入有血有肉的真實(shí)內容，就能將此類(lèi)題型答得更為完善。

　　4、結合自己的崗位特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中體現人文關(guān)懷。相當一部分考生癡迷于所謂的“面試套路”，而且這些面試套路似乎在計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題中的適應范圍非常廣。也因此面試套路受到了眾多的非議，公務(wù)員面試培訓機構一時(shí)成為了社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，所謂的“面試套路”就是一些答題的大的框架，仿佛骨骼之于人體，只有在適當的地方“長(cháng)出”相應的肌肉組織與其他組織，才能成為一個(gè)完整的人。因此解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)，只有面試套路+具體的方式方法，才能體現出特定的面試題及考生自身的特點(diǎn)與風(fēng)格，才能真正打動(dòng)考官，從而在眾多的面試者中脫穎而出。

　　三、注意事項

　　在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中，考生通常要在分析問(wèn)題之后提出解決措施。措施提得好與否、可行與否對考官評分有較大的影響。措施通常是指針對問(wèn)題的解決辦法。在對公務(wù)員面試題進(jìn)行了現狀分析和原因分析之后，更重要的是提出解決措施，這一部分必不可少，是對整個(gè)答題內容的升華，是評價(jià)考生綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力、應變能力等多種能力的重要依據，是衡量考生是否具備公務(wù)員從政素質(zhì)的重要標準。那么，在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中提出解決措施應注意些什么?

　　解決措施方面要有針對性、可操作性，緊扣題目要求，方能打動(dòng)考官，一般情況下，可以從法律上、體制上、管理上、監督上、學(xué)習上等方面來(lái)闡述，但需要注意：

　　1、措施必須與題目結合起來(lái)，有針對性地提出。解決措施的提出不能撇開(kāi)題目、撇開(kāi)主題，天馬行空，泛泛而談，而應緊密結合題目，根據考生在前面已陳述的觀(guān)點(diǎn)和現狀、原因分析來(lái)提出，才能保證回答前后一致，有針對性，不跑題。

　　2、措施的提出可適當地采用套路和模板。在套路和模板指導下答題可能不是最佳的答案，但是至少不會(huì )無(wú)話(huà)可說(shuō)，不會(huì )跑題。各種輔導教材提出的套路和模板都是輔導專(zhuān)家精心總結歸納出來(lái)的基本理論，是根據國家的大政方針政策和各類(lèi)黨政文件、當前社會(huì )發(fā)展的時(shí)事形式以及面試的考查要點(diǎn)、評分標準和歷年考題總結歸納出來(lái)的精華，考生可以用來(lái)借鑒。

　　3、提出措施靈活運用套路或模板，但不機械照搬。機械照搬就成了固化和僵化，毫無(wú)新意，考官聽(tīng)了也很疲憊。應結合具體題目進(jìn)行發(fā)散思維，將自己平時(shí)的功底積累融入答案，將套路化的答案進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng )新，最好能有閃光點(diǎn)，能提出一些創(chuàng )新性的、有獨到見(jiàn)解的、與當前形勢密切結合的措施，往往能引起考官的好評，獲得加分。

　　4、提出的措施要實(shí)事求是，具備現實(shí)性和可行性�？脊倏梢酝ㄟ^(guò)考生提出的措施來(lái)判斷考生是否具備作為一個(gè)公務(wù)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。提出的措施不能夸大事實(shí)，不能與社會(huì )主流和人民意愿相悖，必須與國家的方針政策相一致，具備現實(shí)可操作性。

　　5、提出的措施要有條理，邏輯順序要清晰。主要措施一般放在前面，以引起考官的注意，次要的放在后面，這樣考官就能理解考生的側重點(diǎn)在哪里。措施要分點(diǎn)回答，使用“第一、第二、第三、”等表示順序的詞眼，或者將答案分成幾個(gè)階段，使自己的回答條理清晰，邏輯感強。

　　四、實(shí)例解讀

　　假如要你組織個(gè)下崗工人調查，你如何組織這個(gè)調查?

　　【測評要素】綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力

　　【問(wèn)題分析】這是一道活動(dòng)組織題，請大家先關(guān)注這道題目的活動(dòng)對象：“下崗工人”，對于活動(dòng)對象，我們首先要分析以下幾個(gè)方面：

　　1.這個(gè)調查的目的可能是什么?

　　從正常的角度來(lái)說(shuō)，組織“對下崗工人的調查”目的就是要幫助下崗工人。那么我們首先就要了解下崗工人在哪些方面需要獲得幫助。那么請大家展開(kāi)思維：

　　首先我們會(huì )想到，下崗后第一個(gè)要面對的問(wèn)題就是經(jīng)濟上的困難，這里我們需要了解的是下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等。

　　其次，就是如何盡快結束“下崗”的狀態(tài)，重新找到工作。這里我們需要了解的是下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　再次，就是一個(gè)心理的問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，沒(méi)有人會(huì )愿意下崗，沒(méi)有人能在下崗時(shí)保持“平和”的心態(tài)。這時(shí)，社會(huì )對下崗工人的幫助除了物質(zhì)上，還應該在精神上有所體現，給予下崗工人更多社會(huì )關(guān)懷、重視也是一個(gè)不可忽視的因素。那么在我們的調查表中就要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　2.如何開(kāi)展調查?

　　這里就涉及到調查的有效性問(wèn)題。這里實(shí)際上有三個(gè)難點(diǎn)：

　　一是調查只可能針對一部分下崗工人，而不是全部，如何合理地選擇和確定受訪(fǎng)對象及受訪(fǎng)范圍，將直接影響調查的有效性。對此，認為應該遵循以下的大原則：調查面要廣。不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　二是如何讓受調查者如實(shí)地反映心中所想，這也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，如果受調查者認真地、如實(shí)地填寫(xiě)調查表格，很可能會(huì )收到“廢票”甚至是“錯票”(指反映“相反”民意的調查表格)。對此，認為應該遵循以下幾個(gè)大原則：首先，要隨機。萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　三是如何找到“下崗工人”。這里我們要明白的是，“下崗工人”已經(jīng)“下崗”，不像“在崗工人”那樣集中在統一的工作場(chǎng)所，方便調查表格的派發(fā)。這里認為首先是充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　3.如何讓下崗工人支持該次調查?

　　這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要讓廣大下崗工人相信調查的有效性，相信調查將有利于幫助其解決問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，在的腦海中，實(shí)際上對于這類(lèi)的調查最害怕的不是如何展開(kāi)，而是如何避免其“流于形式”而“沒(méi)有任何實(shí)際意義”。在許多發(fā)達國家，有許多類(lèi)型的“調查”，而任何的調查目的都是針對“社會(huì )中所存在的現象或問(wèn)題”，調查是為了了解，調查是為了尋找“依據”，調查是為了更好地做出決策。從這個(gè)角度看，調查實(shí)際上是很重要的，因為任何的解決社會(huì )問(wèn)題的“對策”實(shí)際上都不可能是“憑空而來(lái)”，都需要“依據”。在本道題目中，讓下崗工人支持該次調查的關(guān)鍵是要結果透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　好了，分析完上面的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題后，我們可以轉入對“調查流程”的分析了。

　　認為可以從以下幾個(gè)方面去看：首先是確定好計劃書(shū)。然后要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。第三步是組織人力進(jìn)行調查。第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　【參考答案】

　　“十二五規劃”明確指出，要提高人民的幸福指數，在如今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下,摸清工人下崗情況，擴大工人就業(yè)渠道, 保持工人穩定就業(yè)，對緩解各種矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧具有重要意義。領(lǐng)導將這項工作交給我，我深感責任重大!我將從以下幾個(gè)方面組織好這次下崗工人調查。

　　(一)如果由要我來(lái)組織個(gè)下崗工人調查，首先從流程上我會(huì )這樣安排：

　　第一步是確定好計劃書(shū)。

　　第二步要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。

　　第三步是組織人力進(jìn)行調查。

　　第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。

　　第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　(二)除此之外，為了能夠增強調查的有效性，在制定調查表時(shí)，我會(huì )考慮以下方面：

　　(1)應把下崗工人下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等列入表格中。

　　(2)要設定一些調查項目去了解下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　(3)在我們的調查表中要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　(三)對于如何開(kāi)展調查，我的觀(guān)點(diǎn)是：

　　(1)不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　(2)開(kāi)展調查，首先要隨機，萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　(3)要充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　(4)調查結果要透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　五、解題思路

　　計劃組織的解題思路是按部就班式，首先需要考生開(kāi)篇總領(lǐng)論述。其次，需要做好充分的計劃。計劃階段考察的就是考生對人、財、物、地、時(shí)的選擇與合理運用，爭取使其作用發(fā)揮到最大化，與此同時(shí)，居安思危，憂(yōu)患意識必不可少，做好應急預案，是保障工作順利開(kāi)展的必要條件。再次是指導工作的實(shí)施，在實(shí)施中檢驗計劃、調整計劃。最后要善于總結。

　　思路：一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節

　　帽子： 意義、影響、重要性、必要性

　　三個(gè)環(huán)節：

　　一、事前(調研階段、計劃階段、準備階段)

　　二、事中(分組、匯報)

　　三、事后(個(gè)性化善后措施、工作總結、個(gè)人總結)

　　計劃組織類(lèi)題目

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么打算?

　　2、單位里準備組織老干部外出旅游，由你負責，你該怎么組織?

　　3、你們單位到外市友好單位考察，由你負責，你會(huì )怎么辦?

　　4、奧運火炬傳遞經(jīng)過(guò)你校路段，由你組織師生迎接，你會(huì )如何組織?

　　計劃組織類(lèi)答案

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么打算?

　　帽子：組織這樣一次培訓有利于新參加工作的公務(wù)員了解《公務(wù)員法》的主要內容，也有

　　利于他們在以后的工作中更好的踐行依法行政，為此我一定會(huì )努力把這次活動(dòng)組織好，具體有

　　以下幾點(diǎn)打算：

　　第一，在培訓之前，仔細了解領(lǐng)導的意圖，向有經(jīng)驗的老同志請教，在此基礎上制定一個(gè)周密的計劃，計劃的內容包括此次培訓的時(shí)間，地點(diǎn)，參與人員，經(jīng)費，以及針對此次培訓過(guò)程當中可能出現的情況，制定相應的應急預案，報領(lǐng)導審批。領(lǐng)導審批過(guò)后，進(jìn)入培訓的準備階段，聯(lián)系好相應的老師，布置好培訓的場(chǎng)地，準備好相應的食宿，通知好相應的學(xué)員，印發(fā)相關(guān)講義。召開(kāi)會(huì )議，明確分工，落實(shí)各個(gè)小組之間的責任，做到專(zhuān)事有專(zhuān)人，專(zhuān)人有專(zhuān)責。

　　第二，在培訓之中，及時(shí)協(xié)調好各個(gè)小組之間的關(guān)系，教學(xué)組要采取互動(dòng)的形式確保此次培訓的效果，教務(wù)組要做好講義的收發(fā)、學(xué)員的考勤以及學(xué)員和教師之間聯(lián)系的紐帶等工作，設備處理組要做好整個(gè)培訓過(guò)程中音響、投影設備的正常運行，后勤組也要為整個(gè)培訓的團隊提供相應的后勤支持;與此同時(shí)，及時(shí)跟領(lǐng)導進(jìn)行匯報，讓領(lǐng)導了解整個(gè)培訓的進(jìn)度。

　　第三，培訓之后，組織一次考核，檢驗此次培訓的效果(或者讓學(xué)員們寫(xiě)一份學(xué)習心得以及組織一次座談會(huì )，讓大家談?wù)劥舜闻嘤栔械男牡煤透惺?;做一份工作總結，報領(lǐng)導審批;做一份個(gè)人總結，總結自己在此次活動(dòng)中的得與失，以便為以后類(lèi)似的工作積累經(jīng)驗。

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