客戶(hù)關(guān)系管理培訓總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的客戶(hù)關(guān)系管理培訓總結，希望對大家有所幫助。
客戶(hù)關(guān)系管理培訓總結1
通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系課程的學(xué)習，我掌握了客戶(hù)關(guān)系管理的基本理論，方法與應用技術(shù)，了解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念，客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)忠誠度，客戶(hù)終身價(jià)值與生命周期，客戶(hù)關(guān)系的組成與分類(lèi)，呼叫中心，系統項目的管理與控制與實(shí)施方法等。從中我認識到客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續的過(guò)程。
其實(shí)，客戶(hù)關(guān)系對于生活在現代的我們來(lái)說(shuō)并不陌生，它對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)既古老又充滿(mǎn)新意的話(huà)題。在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為了企業(yè)信息技術(shù)和管理技術(shù)的核心，對CRM的研究和學(xué)習就顯得尤為重要。
我的學(xué)習專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分，而銷(xiāo)售也是客戶(hù)關(guān)系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶(hù)、客戶(hù)、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機會(huì )、訂單、回款單、報表統計圖等模塊，所以通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習有利于我營(yíng)銷(xiāo)能力的增長(cháng)，對我未來(lái)的工作有打基礎，開(kāi)拓視野的作用。在我看來(lái)，其核心思想就是，客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心，客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，最大限度地增加利潤和利潤占有率，這就是我對客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習的總結。
我希望在未來(lái)的工作生活中，可以有效地運用客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識，積極自信地面對工作，完成工作。謝謝盧老師在課堂上為我們辛勤地講解，并傳授我們客戶(hù)關(guān)系管的相關(guān)知識。
客戶(hù)關(guān)系管理培訓總結2
20xx年x月x日至6日，我到美麗的金陵潤揚大橋酒店參加了三天客戶(hù)關(guān)系管理的培訓。在這三天里，我收獲著(zhù)，快樂(lè )著(zhù)，感動(dòng)著(zhù)。 這是有意義有學(xué)習的三天。幾位老師通過(guò)各自不同風(fēng)格的講課，生動(dòng)地向我們各連鎖酒店的學(xué)員傳授了客戶(hù)管理的知識。陸勤老師對金陵公司輝煌歷史的全面介紹讓我更加了解到“金陵”不僅是一個(gè)品牌更是一種不斷進(jìn)步的精神。周蕾老師生動(dòng)地講解處理賓客投訴的技巧和方法，讓我懂得在與客人的交流和溝通中也有如此之多的樂(lè )趣和收獲，懂得了真誠待客之道。只有用一顆真心，站在客人角度上著(zhù)想，才能真正地處理投訴，才能使積極熱忱等同于心想事成。而沈奕老師讓我再次系統地學(xué)習了�？陀媱澾@一管理客戶(hù)關(guān)系的`良好工具，全面地認識世界�？陀媱澃l(fā)展的歷程和金陵�？陀媱澋霓k理方法和優(yōu)點(diǎn)所在，這為我在以后建立有效的客戶(hù)關(guān)系工作提供了方法和工具。難忘的是陳鋼教授詼諧幽默的講課，通過(guò)他講述的“小陳賣(mài)米”的故事讓我深深懂得了：原來(lái)客戶(hù)關(guān)系不是坐著(zhù)空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位客人中識別出有潛在消費能力的客戶(hù)，將目標客戶(hù)牢牢鎖定，通過(guò)對客人個(gè)人信息和喜好建議的收集，整理，分類(lèi)，建立相應的檔案以專(zhuān)人統一管理，并不斷提升客人滿(mǎn)意度和忠誠度才能有一套良好有效的管理體系。而在如何建立，維護，提升客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程中便需要一套良好的CRM軟件系統。為了很好地使CRM系統為我們服務(wù)，我們就應在其中建立起完備的客戶(hù)檔案，所以張萍老師便很詳細地講解了酒店客史檔案的管理。最后花艷老師的課程讓我知道：CRM是在所有客戶(hù)中識別有效客戶(hù)的管理工具，而CEM則是管理目標客戶(hù)在整個(gè)體驗酒店產(chǎn)品流程中的認識，這一點(diǎn)讓我受益匪淺。
這是快樂(lè )并感動(dòng)著(zhù)的三天。就是這短短的三天，讓我們這些從各連鎖酒店走到一起來(lái)的同事們成為了好朋友好伙伴。才在第一天室外的拓展培訓，就讓我們開(kāi)始有了強烈的團隊精神。雖然在背摔中有的人手被劃破了，雖然在高空上有人膽怯不敢邁步了，但大家之間的鼓勵讓每個(gè)人最后都成功了，由此鍛煉出來(lái)的自我挑戰精神更是難能可貴。三天里，各小組聚集在一起編排節目，制作幻燈片，討論課題，雖然忙到深夜，也讓我們都有了黑眼圈，但那份濃濃的團隊精神卻讓我們越走越近。聯(lián)歡晚宴上大家的歡聲笑語(yǔ)告訴我這是一次難能可貴的培訓和相聚，而分別時(shí)在相機鏡頭前的那份依依不舍更讓我感受到了金陵連鎖的兄弟姐妹情。
三天很快地結束了，但是那份金陵一家親的情誼沒(méi)有結束。在這三天里，我學(xué)到了知識理論，體驗了團結合作，感受了兄弟情深。我會(huì )把學(xué)到的知識運用到日常的工作中去，為酒店發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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