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跟單員的客戶(hù)關(guān)系管理
跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，出于雙方的利益著(zhù)想，多與對方溝通，將問(wèn)題降到最低限度，下面整理了一些跟單員客戶(hù)關(guān)系管理的知識，歡迎大家閱讀!
一、客戶(hù)關(guān)系管理的含義和核心思想
客戶(hù)關(guān)系管理作為一種概念，至今還沒(méi)有一個(gè)公認的定義。
(一)客戶(hù)關(guān)系管理的含義
CRM的核心管理思想主要有以下幾個(gè)方面：
1.客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一;
2.對企業(yè)與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理;
3.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應鏈管理。
二、客戶(hù)信息收集的途徑與方法
(一)客戶(hù)信息的內容
跟單員收集客戶(hù)信息應注意信息的真實(shí)性、可靠性、準確性、及時(shí)性。
(二)客戶(hù)信息收集的途徑
1.案桌調研
(1)國內外貿易指南。
(2)國內外展覽會(huì )。
(3)國內外新聞傳播媒體(報紙、刊物、廣播電臺、電視、網(wǎng)絡(luò ))。
(4)國內外展銷(xiāo)會(huì )。
(5)政府組織的各類(lèi)商品訂貨會(huì )。
(6)國內外行業(yè)協(xié)會(huì )—會(huì )員名錄、產(chǎn)業(yè)公報。
(7)國內外企業(yè)協(xié)會(huì )。
(8)國內外各種廠(chǎng)商聯(lián)誼會(huì )或同業(yè)工會(huì )。
(9)國內外政府相關(guān)統計調查報告或刊物。如：工廠(chǎng)統計資料、產(chǎn)業(yè)或相關(guān)研究報告。
(10)其他。各類(lèi)出版物的廠(chǎng)商名錄。
2.直接調研
(1)同行交流。跟單員可通過(guò)各種途徑得到競爭對手客戶(hù)的資料。
(2)客戶(hù)介紹。向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)可能會(huì )提供相關(guān)信息。
(3)客戶(hù)自行找上門(mén)。等相關(guān)客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員自行找上門(mén)。
(三)客戶(hù)信息收集的方法
1.統計資料法。
2.觀(guān)察法。
3.會(huì )議現場(chǎng)收集法。
4.閱讀法。
5.視聽(tīng)法。
6.多向溝通法。
7.聘請法。
8.購買(mǎi)法。
9.加工法。
10.網(wǎng)絡(luò )收集法。
11.數據庫收集法。
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