職場(chǎng)電話(huà)禮儀
在職場(chǎng)中打拼的朋友，一定要懂得職場(chǎng)禮儀禁忌，并且應該學(xué)會(huì )如何巧妙地避開(kāi)這些問(wèn)題。這樣才能夠幫助你在職場(chǎng)中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對你的好感，從而在職場(chǎng)中避免難堪。下面，小編為大家分享職場(chǎng)電話(huà)禮儀知識，希望對大家有所幫助!
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
一、及時(shí)接聽(tīng)
如果電話(huà)鈴聲一響起，就應立即放下收頭的事去接聽(tīng)。如果接聽(tīng)不及時(shí)，就會(huì )反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應該親自接聽(tīng)電話(huà)，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。
在接電話(huà)時(shí)，我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽(tīng)電活以鈴響三聲之內接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴響過(guò)一次，就拿起聽(tīng)筒。這樣會(huì )讓打電話(huà)的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話(huà)時(shí)向對方說(shuō)明情況，棱示歉意。
正常情況下，不允許不接聽(tīng)來(lái)電，特別是“應約而來(lái)”的電話(huà)。就像敲門(mén)一樣。如果剛敲第一聲門(mén)你就開(kāi)門(mén)，就會(huì )讓對方嚇一跳，而且還會(huì )認為你清閑得聚精會(huì )神地等著(zhù)別人來(lái)敲門(mén)。如果門(mén)被敲了很多省還沒(méi)有回答，又會(huì )被認為沒(méi)有人在，或者是不想理。
二、確認對方
一般情況下.對方打來(lái)電話(huà)后都會(huì )主動(dòng)介紹自己。如果對方打來(lái)電話(huà)，沒(méi)有主動(dòng)介紹自己或者自己沒(méi)有聽(tīng)清楚，你就應該主動(dòng)問(wèn);“請問(wèn)您是哪位價(jià) 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒后便會(huì )向對方盤(pán)問(wèn)：“喂：哪位 ”這讓對方會(huì )感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。接起電話(huà)。拿起聽(tīng)筒后應首先自我介紹：：“您好，我是某某某”
三、非常規電話(huà)的處理
如果接到打錯的電話(huà)，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向對方說(shuō)明情況后掛斷電話(huà)。有時(shí)候接起電話(huà)，問(wèn)候多聲卻聽(tīng)不見(jiàn)對方說(shuō)話(huà)，這時(shí)絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話(huà)而破門(mén)大罵。因為，這種情況極可能由電話(huà)線(xiàn)路問(wèn)題引起。使你聽(tīng)不見(jiàn)對方的聲音，但是對方能聽(tīng)見(jiàn)你聲音。萬(wàn)一對方是你的客戶(hù)或上級，聽(tīng)到你在這端破口大罵，會(huì )造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話(huà)，應簡(jiǎn)短而嚴歷地批評對方。不必長(cháng)篇大淪，更不應該說(shuō)臟話(huà);如果問(wèn)題嚴重，可以考慮報警解決。
四、分清主次
1.接聽(tīng)電話(huà)要專(zhuān)心，與其他人交談，邊聽(tīng)電話(huà)邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。
2.如果在會(huì )晤貴賓或會(huì )議期間接到電話(huà)，可向其歉意地說(shuō)明不能立即通話(huà)的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。
3.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)如果有別的電話(huà)打進(jìn)來(lái)，千萬(wàn)不要不理睬，因為很可能是急事�？烧埱笳谕ㄔ�(huà)的一方稍等片刻，并對其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話(huà)，問(wèn)清情況后先訪(fǎng)對方稍候，或晚會(huì )兒再打進(jìn)來(lái)，之后再繼續和前者通話(huà)。
4.不能因為圖清凈隨便撥下電話(huà)線(xiàn)。
五、規范地代接電話(huà)
代別人接電話(huà)時(shí)。要特別住意講話(huà)順序，首先要禮貌地告訴對方來(lái)歷才能問(wèn)對方是何人，所為何事，但不要詢(xún)問(wèn)對方和所找人的關(guān)系。
1.尊重別人隱私。代接電話(huà)時(shí)，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽(tīng)別人通話(huà)、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉達的事情。
2.記憶準確要點(diǎn)：如果對方要找的人不在，應先詢(xún)問(wèn)對方是否需要代為轉讓。如對方有此意愿，應照辦。最好用筆記下對方要求轉達的具體內容，如對方姓名、單位、電話(huà)、通話(huà)要點(diǎn)等，以免事后忘記，對方講完后，應再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。
3.及時(shí)傳達內容。代接電話(huà)時(shí)，要先弄清對方要找誰(shuí)，如果對方不愿問(wèn)答自已是誰(shuí)，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢(xún)問(wèn)對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對方想要傳達的內容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉達的內容，托他人轉告。
六、錄音電話(huà)
1.留言制作要規范。留言?xún)热菀话惆ㄟ@么幾項：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、機主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。
2.如非很必要，盡量少使用錄音電話(huà)，要及時(shí)處理錄音電話(huà)上打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。
職場(chǎng)禮儀介紹
作用
了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并 不意味著(zhù)你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏(yíng)得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲 勝。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極 交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。 在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
職場(chǎng)禮儀：道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意， 然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 當只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現道德的時(shí)候，是你最能體現境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂 堂、溫文而雅。都不能足以體現一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現禮儀所在，道德所在。
電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手 按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可 能側身面對客人，不用寒暄;到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱 誠地引導行進(jìn)的方向。
3.上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(cháng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)禮儀
1、聽(tīng)到電話(huà)響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對方說(shuō)聲對不起。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要面帶微笑，因為微笑是會(huì )傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話(huà)語(yǔ)中感受出來(lái)。
3、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì )讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4、接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著(zhù)或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會(huì )影響聲音的效果，同時(shí)也容易導致電話(huà)滑落，會(huì )讓對方覺(jué)得不舒服。
5、在電話(huà)旁應該隨時(shí)準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話(huà)，都可以快速準確記錄下來(lái)，以免傳達有誤。如果事先沒(méi)有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話(huà)的禮儀
1、撥打電話(huà)的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話(huà)，同時(shí)也不要在節假日打電話(huà)給對方。
2、要把握好通話(huà)時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話(huà)時(shí)間不應超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機使用注意事項
手機禮儀一：手機放哪兒有講究
前不久，某人和同事A一起去給客戶(hù)匯報產(chǎn)品方案，匯報的地點(diǎn)選在對方的會(huì )議室，當天參加會(huì )議的人很多，還有不少領(lǐng)導，會(huì )議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報到一半兒的時(shí)候，突然手機響了，小欒意識到這是自己的手機。但屋里人太多，他的外衣卻放在門(mén)口，手機一直響個(gè)不停，中間也隔著(zhù)好多人，小欒要過(guò)去拿的話(huà)大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì )場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對方的領(lǐng)導感到有些不滿(mǎn)，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機應該放在哪里合適，很多人習慣于把手機隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機的擺放是很有講究的，但很多人并沒(méi)有意識到。手機在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書(shū)包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事A那樣。在與別人面對面時(shí)，最好不要把手機放在手里，也不要對著(zhù)別人放置，這都會(huì )讓對方感覺(jué)不舒服。而對于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機掛在脖子上，這會(huì )讓人覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)。
手機禮儀二：打電話(huà)前考慮對方
如今，手機作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶(hù)的重要手段之一。但在給自己重要的客戶(hù)打手機前，首先應該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話(huà)，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話(huà)的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì )大打折扣，因此“打電話(huà)前考慮對方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì )的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話(huà)后，先問(wèn)問(wèn)對方是否方便講話(huà)，但僅有這是遠遠不夠的。
一般會(huì )在平時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)的作息時(shí)間，有些客戶(hù)會(huì )在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì )議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對方。而電話(huà)接通后，要仔細傾聽(tīng)并判斷對方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對方是否能夠耐心聽(tīng)你講話(huà)。而如果他小聲講話(huà)，則說(shuō)明他可能正在會(huì )場(chǎng)里，你應該主動(dòng)掛斷電話(huà)，擇機再打過(guò)去。
手機禮儀三：接聽(tīng)勿擾他人
除了要注意手機擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機的禮儀。手機最大的優(yōu)勢就是隨時(shí)隨地可以通話(huà)，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì )帶來(lái)一些負面效果。同事B剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽(tīng)手機的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周?chē)耐掠械恼谒伎紭I(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶(hù)通話(huà)聯(lián)系工作，他這樣大聲講話(huà)，影響了周?chē)苏５墓ぷ�，沒(méi)多長(cháng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿(mǎn)。
對于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周?chē)肆粝碌挠∠缶褪切闹袥](méi)有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因為人多，原本就很雜亂，如果再大聲接電話(huà)，往往就會(huì )讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話(huà)，以免影響他人，特別是一些私人的通話(huà)更應注意。
手機如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機禮儀，讓手機成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
通話(huà)要適時(shí)
通話(huà)時(shí)機的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話(huà)，這實(shí)際上是對通話(huà)對象不夠重視、尊重的表現。設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話(huà)時(shí)機的基本原則。
休息時(shí)別打電話(huà)
嚴格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的急事不要打電話(huà)。萬(wàn)一有急事打電話(huà)，最好要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了! ”
就餐時(shí)盡量別打電話(huà)
現代人工作繁忙，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話(huà)，豈不影響食欲?
節假日盡量別打電話(huà)
在工作中遇到緊急情況，應該隨時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員電話(huà)聯(lián)絡(luò )，但也要注意把握分寸。
通話(huà)要簡(jiǎn)短
電話(huà)打多長(cháng)好呢?在日常生活中撥打電話(huà)，有多少事就說(shuō)多長(cháng)時(shí)間，說(shuō)清楚為止。但是，工作電話(huà)通話(huà)時(shí)間是宜短不宜長(cháng)，要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)，沒(méi)話(huà)不說(shuō)，一定要有時(shí)間觀(guān)念。
通話(huà)內容精練有序
正確把握通話(huà)內容的一個(gè)有效方法就是要養成重要電話(huà)列提綱的習慣。接通后要先做自我介紹。要列出通話(huà)的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機
首先，要了解怎樣暗示對方終止通話(huà)。其標準化的做法就是重復要點(diǎn)，比如：“陳老師，那我們這次就說(shuō)好了，請您下個(gè)星期一參加我們單位的專(zhuān)家論證會(huì )。按照我們約定的，我下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下，接您過(guò)來(lái)�！边@就是重復要點(diǎn)的方法。
其次，要熟知掛機的順序。從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話(huà)完畢應該由上級先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話(huà)雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。
安全使用
從保密的要求來(lái)講， 一個(gè)有經(jīng)驗的工作人員是不應該用手機來(lái)傳送重要信息的，尤其是在國際交往中。此外，還要注意遵守安全規范，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機，乘坐飛機時(shí)手機要關(guān)機，在加油站附近和病房?jì)炔皇褂檬謾C等。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
"鈴聲不過(guò)三"原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如"很抱歉，讓你久等了"。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如"您好，這里是某某公司"。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是"您好""對不起""謝謝您"要常掛嘴邊。
注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他(她)通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
"后掛電話(huà)"原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
職場(chǎng)的儀表禮儀常識規范
1.儀表規范
�、偃粘Ｖ�(zhù)裝必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。
2.儀容規范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ�，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥�，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4.言語(yǔ)規范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如"您、請、謝謝、對不起"等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
�、跓崆�、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。
�、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。
5.辦公規范
�、僖月殑�(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
6.電話(huà)規范
�、匐娫�(huà)鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。
�、谝忻骼实男那�，以對方看著(zhù)自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話(huà)。
�、劢悠痣娫�(huà)，清晰地說(shuō)"您好，這里是xxxx"。
�、芙勇�(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。
�、萁拥酱蝈e的電話(huà)，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。
�、尥ㄔ�(huà)完畢，禮貌道別，輕放電話(huà)(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規范
�、僦鲃�(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(cháng)者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱(chēng)，然后準確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
�、勖鎺⑿�，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規范
�、倌觊L(cháng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
�、谟糜沂�，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。
�、郾磉_由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
�、苋硕辔帐謺r(shí)，切忌交叉握手。
�、萸屑勺�(zhù)握手、搶著(zhù)握手、戴著(zhù)手套握手和拿著(zhù)東西握手等。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
職場(chǎng)新人必備電話(huà)禮儀知識
當你給他人打電話(huà)時(shí)，你應調整好自己的思路。而當你的電話(huà)鈴響起之時(shí)，你應該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話(huà)帶來(lái)的信息或商務(wù)。當然，上述過(guò)程應該迅即完成，如果你讓電話(huà)鈴響得時(shí)間過(guò)長(cháng)，對方會(huì )掛斷電話(huà)，你便會(huì )失去得到信息或生意的機會(huì )。
1、來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接。
有時(shí)候電話(huà)響一次就接了，會(huì )給人以一種很唐突的感覺(jué)，會(huì )讓對方感覺(jué)認為你壓根沒(méi)心聽(tīng)他講話(huà)，但是當來(lái)電響了三次以后再接，會(huì )讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶(hù)的話(huà)，可能會(huì )影響雙方的合作，所以，在電話(huà)鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應該要向對方表示歉意：說(shuō)一句讓您久等了。一般的規范電話(huà)用語(yǔ)：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，避免了一些因為打錯電話(huà)浪費的時(shí)間。
2、要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法。
電話(huà)是非常直觀(guān)的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一定要注意了，因為對方不僅會(huì )注意你的內容，同時(shí)也很注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會(huì )就會(huì )大很多了。
3、與客戶(hù)通電話(huà)要堅持后掛電話(huà)的原則。
當對方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話(huà)掛掉，你確認通話(huà)結束后你才把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。
備注：
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
2、自報家門(mén)
一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
4、避免將電話(huà)轉給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去？”
讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等？我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�！比绻騺�(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。
職場(chǎng)儀表禮儀規范
1）男士
1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；
2、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；
3、每天刮胡須，飯后潔牙；
4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；
5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方；
6、西裝平整、清潔；
7、西裝口袋不放物品；
8、西褲平整，有褲線(xiàn)；
9、短指甲，保持清潔
10、皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以?xún)取?/p>
2）女士
1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(cháng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；
2、化淡妝，面帶微笑；
3、著(zhù)正規套裝，大方、得體；
4、指甲不宜過(guò)長(cháng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；
5、裙子長(cháng)度適宜；
6、膚色絲襪，無(wú)破洞；
7、鞋子光亮、清潔；
8、全身3種顏色以?xún)?/p>
職場(chǎng)禮儀的禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎？我的電話(huà)號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答�！�
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應有電話(huà)形象的意識。電話(huà)形象，通常是由以下三個(gè)要素構成：
其一、適時(shí)的選擇。就是電話(huà)應該什么時(shí)間打，在哪里打。
其二、通話(huà)的態(tài)度。指的是通話(huà)時(shí)你的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等。
其三、通話(huà)的內容。即通話(huà)時(shí)談什么。
首先談?wù)劥螂娫?huà)。打電話(huà)要注意以下幾點(diǎn)：
第一、時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節假日等別打電話(huà)，因為在這些時(shí)候打電話(huà)，別人可能心里不高興，會(huì )影響通話(huà)效率和質(zhì)量。
第二、空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話(huà)在家里打，辦公電話(huà)在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì )場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話(huà)，因為在公共場(chǎng)所打電話(huà)，對別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養的表現。
第三、通話(huà)的長(cháng)度。電話(huà)禮儀有一個(gè)規則，叫做通話(huà)三分鐘法則。就是你跟外人通話(huà)時(shí)，每次的時(shí)間應該有效地控制在三分鐘之內為宜，總的原則是“長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)”。一個(gè)有教養的人，應該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話(huà)高效高質(zhì)，如果是重要的電話(huà)，最好在打電話(huà)前列出提綱，通話(huà)后先說(shuō)最重要的事。
第四、自我的介紹。一般情況下，打電話(huà)都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話(huà)模式，就報電話(huà)號碼即可；其二，公務(wù)電話(huà)模式，一般報單位名稱(chēng)；其三，私人電話(huà)模式，比如住宅電話(huà)或個(gè)人專(zhuān)用辦公電話(huà)，一般報姓名；其四，社交電話(huà)模式，一般要報三要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、姓名。
第五、通話(huà)的終止。如果你不想繼續通話(huà)了，想終止通話(huà)，可以適當的方式（暗示）對方。常規的做法就是重復要點(diǎn)。
第六、誰(shuí)掛斷電話(huà)？交際禮儀的標準做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛�？偟膩�(lái)說(shuō)，打電話(huà)時(shí)你讓對方先掛永遠不會(huì )錯。
下面再談?wù)劷与娫?huà)的禮儀。接電話(huà)需注意以下幾條：
第一、鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。
第二、不要隨便叫別人代接電話(huà)。叫人代接電話(huà)是對通話(huà)對象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話(huà)。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在，應首先告訴對方他找的人不在，然后才能問(wèn)對方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三、要認真進(jìn)行自我介紹。接電話(huà)時(shí)，下列三句話(huà)不能少：“你好”；自報家門(mén)；“再見(jiàn)”。自報家門(mén)即自我介紹，一般報單位名稱(chēng)或單位、部門(mén)、姓名一起報。
第四、電話(huà)掉線(xiàn)時(shí)的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機沒(méi)電、沒(méi)信號等情況）馬上把電話(huà)打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話(huà)打回去以示尊重。如果是手機信號不好，可以跟對方約定時(shí)間通話(huà)。
第五、對撥錯的電話(huà)處理。如果接到撥錯了的電話(huà)，一般應說(shuō)“先生（女士）你好，你撥錯電話(huà)了”。接著(zhù)把本電話(huà)號碼報一下讓對方驗證不是騙他，第三句話(huà)則問(wèn)對方“您需要幫助嗎？”千萬(wàn)不能一接到撥錯了的電話(huà)就訓斥甚至侮罵對方，損害個(gè)人和單位的形象。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
職場(chǎng)打電話(huà)禮儀
打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內容，以便節約通話(huà)時(shí)間，不要現想現說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應長(cháng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規范。通話(huà)之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話(huà)人找人或代轉時(shí)，應說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。
打電話(huà)的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態(tài)。
電話(huà)只靠聲音傳達消息，因此開(kāi)口的第一句話(huà)，以及語(yǔ)調、語(yǔ)氣都相當重要。如果心無(wú)誠意，對方多少也能聽(tīng)出來(lái)。接到電話(huà)應該專(zhuān)心聆聽(tīng)，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽(tīng)一邊做其他工作。
2、通話(huà)以簡(jiǎn)潔為主。
每一句話(huà)都要有適當的問(wèn)隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有直入核心。養成在打電話(huà)之前，先寫(xiě)下要點(diǎn)的習慣，就不會(huì )有這種現象。
3、避開(kāi)電話(huà)的高峰時(shí)段。
若在對方的公司最忙碌的時(shí)段打電話(huà)給對方，會(huì )經(jīng)常由于“通話(huà)中”而無(wú)法通話(huà)。因此，必須有一套避開(kāi)電話(huà)高峰時(shí)段的方法。
一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內。午間休息后的一二小時(shí)內。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”。
職場(chǎng)接電話(huà)禮儀
一、接電話(huà)前的準備。對于職場(chǎng)精英們來(lái)說(shuō)，每天會(huì )接很多電話(huà)，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己?jiǎn)挝坏囊恍┗厩闆r，以便在來(lái)電者咨詢(xún)時(shí)能及時(shí)答復或指引。
二、記錄電話(huà)內容�？梢岳�5W1H技巧，簡(jiǎn)潔明了記錄電話(huà)內容，即when(何時(shí))、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會(huì )議室與xx公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態(tài)和語(yǔ)氣。由于不是面對面的溝通，人們在接電話(huà)時(shí)會(huì )比較隨意，其實(shí)接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)調、語(yǔ)速、表情以及肢體動(dòng)作發(fā)出的信號，對方是可以感覺(jué)到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語(yǔ)態(tài)、合適的語(yǔ)速、微笑的表情、優(yōu)雅的姿勢，這些都能感染來(lái)電者。千萬(wàn)不要出現嚼著(zhù)口香糖、翹著(zhù)二郎腿、板著(zhù)冷面孔等情況。
四、做好接聽(tīng)電話(huà)的每個(gè)環(huán)節。1.及時(shí)接聽(tīng)，把握好“鈴聲不過(guò)三”。2.親切問(wèn)候，拉近距離。3.自報家門(mén)，避免打錯。4.耐心傾聽(tīng)，體貼入微。5.妥善處理，準確記錄。6.友好道別，后掛電話(huà)。
五、善后事宜。對于接電話(huà)時(shí)不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時(shí)回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時(shí)將電話(huà)內容告知相關(guān)人員。
職場(chǎng)電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)馬上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”，或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦!
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
接聽(tīng)電話(huà)規范禮儀
1、電話(huà)鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話(huà)，必須先說(shuō)：對不起或對不起，讓您久等。
2、接聽(tīng)電話(huà)首先應該說(shuō)：您好！或您好！
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強烈意識。
4、要仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)，一般不要在對方話(huà)沒(méi)有講完時(shí)打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應該說(shuō)：對不起，打斷一下。
5、對方聲音不清楚時(shí)，應該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?
6、如電話(huà)打進(jìn)來(lái)了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對方名字，并考慮如何處理；如果要求對方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向對方打招呼，表示你還在照顧這個(gè)電話(huà)，同事回來(lái)后，立即轉告并督促回電。接線(xiàn)員要做好詳細的電話(huà)記錄。
7、轉接電話(huà)，首先必須確認同事在辦公室，并說(shuō)：請稍等。
8、轉接電話(huà)時(shí)，按鍵應該短促干脆，不要過(guò)長(cháng)時(shí)間按著(zhù)（一般不超過(guò)一秒鐘），撥完分機號碼后，輕輕掛上電話(huà)。
9、談話(huà)結束時(shí)，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話(huà)。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。
10、如果談話(huà)所涉及的事情比較復雜，應該重復關(guān)鍵部分，力求準確無(wú)誤。
電話(huà)禁忌用語(yǔ)
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí),一接起電話(huà)馬上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應對電話(huà)，希望對方直截了當，別浪費時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！
有的人對這樣的電話(huà)應答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應有的禮貌。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
職場(chǎng)有哪些打電話(huà)的禮儀?
1、及時(shí)接聽(tīng)
職場(chǎng)中有時(shí)接電話(huà)也有低潮期，一個(gè)電話(huà)總是要響了幾聲才去接聽(tīng)，其實(shí)這樣是不合適的。鈴響后應及時(shí)拿起電話(huà)，不帶任何情緒化，否則就是我們在職場(chǎng)上缺乏效率、不夠專(zhuān)業(yè)的表現。如果對方事情很著(zhù)急，延遲接電話(huà)會(huì )令對方產(chǎn)生焦慮情緒。因此，電話(huà)鈴聲在響過(guò)兩聲之后及時(shí)接聽(tīng)，是一個(gè)非常合適的時(shí)機，如果電話(huà)相距較遠，或者走不開(kāi)未能及時(shí)接聽(tīng)，應該在拿起電話(huà)后首先表示歉意。
2、移動(dòng)電話(huà)禮儀
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)電話(huà)禮儀。當會(huì )議中其他人在發(fā)言或者傳達重要的事情，如果手機鈴聲突然響起，不但打斷了發(fā)言人的思路，也會(huì )轉移參會(huì )者的注意力，使會(huì )議受到干擾，對與會(huì )人員也不尊重。
3、撥打電話(huà)禮儀
撥打電話(huà)之前，首先將電話(huà)內容整理清楚。對方接聽(tīng)后首先說(shuō)“您好，我是xx(或單位名稱(chēng))，請問(wèn)xx總在嗎?”，確定人員后，將事先準備的通話(huà)內容一一講述，并確認對方清楚(比如：“我說(shuō)明白了嗎?”而不是“你聽(tīng)清楚了嗎?”)，等對方掛斷后再放下電話(huà)。
如非必要，不要在筏作時(shí)間(如休息、用餐時(shí)間、節假日等)打電話(huà)。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀有哪些
1.主動(dòng)自報單位名稱(chēng)或者姓名，別等對方詢(xún)問(wèn)時(shí)再回答。
無(wú)論是接電話(huà)，還是打電話(huà)，在電話(huà)接通時(shí)，都要先說(shuō)“您好，這里是xxx(單位名稱(chēng))”或者說(shuō)“您好!我是xxx”。
主動(dòng)自報單位名稱(chēng)或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話(huà)接通時(shí)，你直接問(wèn)“請問(wèn)xxx在嗎?”無(wú)論對方是不是你要找的人，都會(huì )產(chǎn)生一種很唐突的感覺(jué)。
2.如果你是撥打電話(huà)的一方，在電話(huà)中斷時(shí)，要主動(dòng)回撥過(guò)去。
在打電話(huà)時(shí)，偶爾會(huì )發(fā)生電話(huà)中斷的情況，在電話(huà)中斷后，如果剛才你是撥打電話(huà)的一方，要主動(dòng)再撥過(guò)去。即使剛剛在電話(huà)里，主要的事情已經(jīng)交談結束，也要再撥過(guò)去說(shuō)明一下電話(huà)中斷的原因，如“信號不好……”，然后再向對方說(shuō)“再見(jiàn)”，也能體現出對對方的尊重和重視。
3.“請您稍等”時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，通常不超過(guò)1分鐘。
當對方要詢(xún)問(wèn)的信息你不清楚或不確定，需要查資料時(shí)，要先說(shuō)一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時(shí)間不宜超過(guò)1分鐘。當電話(huà)在1分鐘內重新拿起時(shí)，要先向對方說(shuō)一句“很抱歉，讓您久等了”。
如果對方詢(xún)問(wèn)的信息你一時(shí)半會(huì )兒找不到，就要向對方說(shuō)明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長(cháng)時(shí)間守在電話(huà)旁。如說(shuō)“不好意思，您要的數據或者資料，我這邊再確定一下，等會(huì )兒給您打過(guò)去”。如果讓對方長(cháng)時(shí)間守在電話(huà)旁，不僅浪費時(shí)間，而且，對方的心情也會(huì )受到影響。試想，你守著(zhù)聽(tīng)筒卻聽(tīng)不到聲音，心情會(huì )不會(huì )變得煩躁?
4.在電話(huà)鈴聲第三次響起前，接起電話(huà)。
當你在忙別的事情，在電話(huà)鈴聲響了很久之后才接起時(shí)，記得向對方說(shuō)明情況，表達歉意。
5.養成左手接電話(huà)的習慣。
打電話(huà)時(shí)，要養成左手拿聽(tīng)筒，右手邊放著(zhù)筆和紙，隨時(shí)做記錄的準備。
倘若你習慣右手接電話(huà)，當對方要告訴你需要記錄的信息時(shí)，比如電話(huà)號碼、QQ號、郵箱時(shí)，你要先將電話(huà)從右手換到左手，可能會(huì )錯過(guò)信息，要對方再三重復，無(wú)形中浪費了時(shí)間。
左手接打電話(huà)，是節約時(shí)間，提高辦事效率的好習慣。
6.在電話(huà)里談業(yè)務(wù)時(shí)，要提前約定時(shí)間，準備資料。
在電話(huà)里談業(yè)務(wù)，雙方要提前約定好時(shí)間。在雙方都合適的時(shí)間內交談，同時(shí)，也能提前準備相關(guān)資料。如果沒(méi)有提前約定，可能電話(huà)打過(guò)去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒(méi)有提前準備相關(guān)資料，在交談的過(guò)程中，因為查資料也會(huì )浪費時(shí)間。
7.養成讓對方先掛電話(huà)，自己后掛電話(huà)的習慣。
在交談完畢后，要養成讓對方先掛電話(huà)的習慣。尤其當對方是客戶(hù)公司或者上司時(shí)，一定要等對方掛斷電話(huà)之后，自己再掛電話(huà)，這也是尊重對方的行為。
身為公司員工，你的每一個(gè)行為都代表著(zhù)公司的形象。良好的電話(huà)禮儀，也在無(wú)形中向對方傳遞著(zhù)公司的形象。
電話(huà)禮儀，不僅體現于職場(chǎng)，日常的每個(gè)電話(huà)，都需要注重禮儀。好的電話(huà)禮儀也能體現一個(gè)人的禮儀禮貌和修養。
職場(chǎng)中不可不知的電話(huà)禮儀
打好腹稿。
電話(huà)的特點(diǎn)，及時(shí)性強，承載的信息量小。
今天我一出門(mén)錢(qián)包就被偷了，發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線(xiàn)等”，我有病吧?……
還不是要打個(gè)電話(huà)給警察叔叔，三五句話(huà)把事兒說(shuō)明白了，等候上門(mén)服務(wù)。
打電話(huà)前，先想清楚自己要說(shuō)什么，如何稱(chēng)呼，怎樣表達，用什么語(yǔ)氣，該怎么措辭。
要說(shuō)的事怕記不住，就一二三四寫(xiě)下來(lái)。
通話(huà)時(shí)間宜短不宜長(cháng)，最好控制在三分鐘之內。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，沒(méi)話(huà)別說(shuō)。
拿著(zhù)電話(huà)玩捉迷藏，“你猜我是誰(shuí)”，你咋這么寂寞呢……
打電話(huà)給對方，一定要自報家門(mén)。
“您好，請問(wèn)是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱(chēng)問(wèn)好，先介紹自己。
確認對方身份后，務(wù)必要來(lái)一句，“請問(wèn)您現在方便講電話(huà)嗎?”
打電話(huà)要挑一個(gè)“對方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打，除非萬(wàn)不得已。
晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，沒(méi)什么火燒眉毛的事不要打電話(huà)，實(shí)在是有急事，你第一句話(huà)要說(shuō)的是抱歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。
就餐時(shí)間盡量別打電話(huà)，工作這么忙，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯，享受下生活，你給我打了個(gè)長(cháng)長(cháng)的電話(huà)，影響我的食欲，破壞我的消化系統，那么招人煩呢。
我老婆在一家軟件企業(yè)負責招聘時(shí)，晚上回到家剛要吃飯，白天應聘實(shí)習生的一位小伙子打來(lái)電話(huà)，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……
等她放下電話(huà)，菜已經(jīng)涼透了。
這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時(shí)間也是時(shí)間。
如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話(huà)時(shí)，要整個(gè)像樣的造型。
一位牛逼閃閃的銷(xiāo)售，晚上穿著(zhù)睡衣要休息了，突然想起來(lái)，有一個(gè)重要的客戶(hù)電話(huà)沒(méi)打，如果是你會(huì )怎么做?
躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來(lái)，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶(hù)打電話(huà)……他老婆以為他瘋了!
他說(shuō)，“客戶(hù)能從我的聲音里聽(tīng)出來(lái)”。
想象一下，在床上睡意朦朧的打電話(huà)，聲音會(huì )不會(huì )多多少少帶著(zhù)一點(diǎn)懶散?你的注意力可能會(huì )非常集中嗎?你的聲音可能會(huì )非常熱情嗎?
為什么很多客服的電話(huà)前，會(huì )放一面小鏡子?
女人都是愛(ài)美的，一接電話(huà)，她們會(huì )本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。
電話(huà)另一端的人雖然看不到，但其實(shí)你笑沒(méi)笑，他是能聽(tīng)出來(lái)的。
電話(huà)溝通中，要特別注意兩件事：
一、不要打斷對方講話(huà)
二、給對方明確的回應
讓對方把話(huà)講完，不論他說(shuō)的對或不對，這是基本的尊重。
溝通中要注意回應，適時(shí)的說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
講話(huà)后詢(xún)問(wèn)對方意見(jiàn)，不要說(shuō)“你聽(tīng)清楚了嗎”，要說(shuō)“我講明白了嗎”。
在開(kāi)放式的辦公環(huán)境，手機最好設置為振動(dòng)，或者調小鈴聲。
面試一位應聘者，你一本正經(jīng)的像個(gè)稱(chēng)霸職場(chǎng)的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……
去見(jiàn)客戶(hù)談合作，裝的人模狗樣二五八萬(wàn)的像個(gè)職場(chǎng)精英，不合時(shí)宜的有人打來(lái)電話(huà)，“大王派我來(lái)巡山，我把世間轉一轉”，逗逼屬性暴露無(wú)遺……
一個(gè)辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會(huì )兒一首小蘋(píng)果，一會(huì )兒一首最炫民族風(fēng)，大家不用工作了，直接廣場(chǎng)舞扭起來(lái)吧……
我上班時(shí)，即便不是開(kāi)會(huì )或講課，手機也都會(huì )調成振動(dòng)，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話(huà)，戴個(gè)手環(huán)，有來(lái)電它也會(huì )嗚嗚嗚的振，來(lái)提醒我。
接電話(huà)也大有講究。
鈴聲一響，你馬上就接起來(lái)，對方嚇一跳，沒(méi)有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳說(shuō)，電話(huà)響第一聲時(shí)輻射最大。
最佳的時(shí)間，是電話(huà)響兩三聲后接聽(tīng)。
如果響到六聲以上，你還沒(méi)有接電話(huà)，對方會(huì )十分急躁，因為他在這段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話(huà)上。這種情況，接聽(tīng)電話(huà)后應該首先致歉。
職場(chǎng)中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。
試想下，如果對方電話(huà)打過(guò)來(lái)，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來(lái)了呢……”感覺(jué)是不是差很多?
一聲“您好”是透著(zhù)禮貌，但也透著(zhù)陌生，對方?jīng)]準兒還琢磨呢，老李這個(gè)家伙居然沒(méi)存我手機號，這貨沒(méi)拿我當朋友啊……
掛電話(huà)前，不要忘記總結確認。
在電話(huà)溝通中，達成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認。
“冰冰，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛說(shuō)的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買(mǎi)十個(gè)比特幣，您看是不是就這三件事?”
這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。
誰(shuí)先掛電話(huà)，是一個(gè)有意思的問(wèn)題。
以前有人和我說(shuō)，“對方先掛”，這個(gè)想法其實(shí)有bug，萬(wàn)一對方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著(zhù)，看誰(shuí)手機先沒(méi)電……
職場(chǎng)使用手機時(shí)須注意的問(wèn)題
要安全使用。一個(gè)有經(jīng)驗的人員是不應該用移動(dòng)電話(huà)來(lái)傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個(gè)人使用竊密的工具，竊取移動(dòng)電話(huà)中的信息資料。所以，從保密的要求來(lái)講，移動(dòng)電話(huà)是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規范，比如開(kāi)車(chē)的時(shí)候不打手機，乘坐飛機時(shí)手機要關(guān)機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。這一要求是在使用手機時(shí)要有尊重人、愛(ài)護人、關(guān)心人、體諒人的意識。在公眾場(chǎng)合，要養成手機改成振動(dòng)或者靜音、甚至關(guān)機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽(tīng)電話(huà)。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發(fā)短信、拍照等。在使用這些功能時(shí)就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發(fā)手機短信應該發(fā)有效、有益的信息。
要規范使用。首先，使用手機通話(huà)，跟使用座機是一樣的，禮貌用語(yǔ)要有，電話(huà)該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話(huà)號碼、短信以及通話(huà)記錄等，從某種意義上講都是個(gè)人隱私。
在禮儀上解決順序的問(wèn)題，原則是：尊重為先
誰(shuí)是尊者?
長(cháng)輩是尊者，在職場(chǎng)，客戶(hù)是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導是尊者，異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話(huà)，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動(dòng)作慢，我一定要拿著(zhù)手機等著(zhù)，聽(tīng)到她慢慢把電話(huà)撂下了，我再掛，這是很重要的一個(gè)細節。
外孫子打個(gè)電話(huà)，掛的猴急猴急的，她電話(huà)還在手里拿著(zhù)呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話(huà)的嘟嘟聲會(huì )不會(huì )讓她覺(jué)得有點(diǎn)失落?
最后，聊一聊和求職相關(guān)的電話(huà)操作。
很多年輕人擔心求職被騙，明哥安利大家一個(gè)小技巧。
HR電話(huà)邀約的時(shí)候，自報家門(mén)語(yǔ)速往往較快，而且公司名可能說(shuō)的還是簡(jiǎn)稱(chēng)，人剛接電話(huà)的時(shí)候注意力又不集中，最后可能也沒(méi)聽(tīng)清公司名，還不好意思問(wèn)。
技能包來(lái)了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您說(shuō)您是哪家公司?”
耍個(gè)小心眼不可恥，在對方重復后記下來(lái)，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過(guò)當，很容易看到警示信息。通過(guò)企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過(guò)職友網(wǎng)等看看其他人評價(jià)，知己知彼。
電話(huà)面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標準的應聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時(shí)省力也省錢(qián)。但見(jiàn)不到活物，很多人總覺(jué)得月光光心發(fā)慌，其實(shí)，電話(huà)面試更容易“作弊”……
去公司面試，自我介紹你需要寫(xiě)好背熟。電話(huà)面試就簡(jiǎn)單了，寫(xiě)好照著(zhù)念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
職場(chǎng)電話(huà)銷(xiāo)售準備禮儀與技巧
第一、要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認識。
拔打電話(huà)前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢?
第二、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開(kāi)始應該說(shuō)什么，接下來(lái)應該說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不同的問(wèn)題，你應該怎么樣回答�？蛻�(hù)有可能會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶(hù)引導到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話(huà)銷(xiāo)售人員，在拔打電話(huà)前一定要充分準備好。拔響電話(huà)后，就應該將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。當然，上述過(guò)程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒(méi)反應，如果是這樣，對方會(huì )毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù)，就會(huì )因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三、要學(xué)會(huì )尊稱(chēng)。
得體的稱(chēng)呼可以提高作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱(chēng)先生，對女性尊稱(chēng)小姐或女士。如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長(cháng)、李總等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話(huà)銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：勞駕，費心了! 、對不起，打擾了。、非常感謝!、對不起、耽誤、妨礙、打擾、請、請賜教。請支持。、幫助、理解、支持、請教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì )、拜托、告辭。
第四、要學(xué)會(huì )做溝通記錄。
電話(huà)銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話(huà)溝通之后，要學(xué)會(huì )做電話(huà)記錄。如果沒(méi)有對電話(huà)作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對這些已經(jīng)打過(guò)電話(huà)的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細的通話(huà)內容，是一個(gè)非常良好的習慣。電話(huà)跟進(jìn)時(shí)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不要求對方重復時(shí)，會(huì )讓對方覺(jué)得你在應付工作，沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，這會(huì )讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。
第五、要學(xué)會(huì )巧妙地自報家門(mén)，讓對方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì )節省很多的時(shí)間成本。
對方在拿起電話(huà)時(shí)，你應該禮貌的問(wèn)好，隨后報上自己的家門(mén)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速不應該過(guò)快，也不應該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節/分鐘。說(shuō)話(huà)時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話(huà)中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(cháng)跑、游泳這樣的體育運動(dòng)，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對方的名字，這會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。
第六、快速地進(jìn)入交談的主題。
在自報家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著(zhù)邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話(huà)，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話(huà)銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì )遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開(kāi)，帶著(zhù)負罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
第七、要學(xué)會(huì )提問(wèn)。
提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求�？蛻�(hù)不會(huì )一打通電話(huà)后，就會(huì )馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當中，把客戶(hù)的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務(wù)當中來(lái)，激起其購買(mǎi)的興趣。
第八、要學(xué)會(huì )掌握主動(dòng)權。
如果一個(gè)銷(xiāo)售電話(huà)，是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話(huà)銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì )要掌握主動(dòng)權，運用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不要讓對方覺(jué)得這是騷擾電話(huà)。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在運用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
第九、學(xué)會(huì )控制通話(huà)的時(shí)間。
通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(cháng)。具體每次通話(huà)幾分鐘為宜，業(yè)內沒(méi)有一個(gè)通用的標準。要根據您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話(huà)就可以結束了。通話(huà)的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現冷場(chǎng)，無(wú)話(huà)可說(shuō)的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話(huà)。
第十、學(xué)會(huì )跟客戶(hù)預約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶(hù)對你的產(chǎn)品有意向，在結束本次通話(huà)前，你就要不失時(shí)機地與跟預約下次給他電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)的時(shí)間。這是一種重視客戶(hù)的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話(huà)。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)間也是要以客戶(hù)為中心。
職場(chǎng)電話(huà)銷(xiāo)售禮儀技巧
千萬(wàn)別問(wèn)客戶(hù)是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購買(mǎi)產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶(hù)多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，如果直接問(wèn)對方看過(guò)樣品了嗎，聽(tīng)過(guò)產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì )得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶(hù)購買(mǎi)意愿低落，甚至失去了潛在客戶(hù)還不自知。
由此可見(jiàn)，諸如您看過(guò)我們的資料了嗎這類(lèi)問(wèn)句是很多余的，若對方回答還沒(méi)看，就無(wú)法進(jìn)一步告知對方其他訊息或繼續對話(huà);若客戶(hù)根本沒(méi)看過(guò)資料卻不好意思說(shuō)，于是便假裝看過(guò)，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會(huì )讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
千萬(wàn)別問(wèn)可以去拜訪(fǎng)您嗎?
人們在了解問(wèn)題真正的意圖前，通常會(huì )先集中思考如何回答問(wèn)題。所以，打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，最好以誘導的方式提問(wèn)，比較容易得到Yes的答案。
例如，電話(huà)銷(xiāo)售員可以先說(shuō)請問(wèn)您x月x日在家嗎，通�？蛻�(hù)如果當天有空，就會(huì )直接回答在啊，這樣就能順勢提出拜訪(fǎng)的邀約。相反地，若是直接就說(shuō)請問(wèn)我可以在x月x日去拜訪(fǎng)您嗎?x月x日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪(fǎng)的人才會(huì )接受邀約，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機率很大。
規劃好打電話(huà)時(shí)間
在你自己方便的時(shí)間打電話(huà)要揣測電話(huà)那頭素未謀面的客戶(hù)什么時(shí)間方便或心情好，是很困難的，所以最好運用同理心去推論：自己方便接電話(huà)的時(shí)間，可能就是客戶(hù)方便接電話(huà)的時(shí)間。
以上班族來(lái)說(shuō)，下午外出的機率比較大，上午通常會(huì )待在位子上，所以上午打電話(huà)就比較容易接通。不過(guò)，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對方忙得要命，也很容易被掛電話(huà)，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
巧利用跟風(fēng)心理
用大家都在做吸引客戶(hù)注意以心理學(xué)的角度來(lái)看，一般人多半會(huì )認為大多數人都在做的事，一定是正確無(wú)誤的，所以在銷(xiāo)售時(shí)，如果運用「大家都這樣喔這樣的話(huà)術(shù)，將有助于增加說(shuō)服力。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀介紹
打電話(huà)的具體方法，人們一學(xué)就會(huì )，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話(huà)形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對其有所損害，這樣會(huì )影響個(gè)人或單位的電話(huà)形象。
所謂電話(huà)形象，是指人們在通電話(huà)的整個(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調、內容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。
正是因為電話(huà)形象在現代社會(huì )中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話(huà)難解難分，因此凡是重視維護自身形象的單位，無(wú)不對電話(huà)的使用給予高度的關(guān)注。在國內外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們如何合乎禮儀規范地打電話(huà)、接電話(huà)，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話(huà)有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)開(kāi)口發(fā)言的第一句話(huà)，許多商業(yè)單位都有各自統一的規定。由于電話(huà)形象在人際交往中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話(huà)時(shí)注意維護自身的電話(huà)形象，維護公司的電話(huà)形象。為了正確地使用電話(huà)，樹(shù)立良好的電話(huà)形象，無(wú)論是發(fā)話(huà)人還是受話(huà)人，都應遵循接打電話(huà)的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話(huà)時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話(huà)里講話(huà)的方式，就可以基本判斷出其教養水準。
(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔
由于現代社會(huì )中信息量大，人們的時(shí)間概念強，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話(huà)內容要簡(jiǎn)潔而準確，忌海闊天空地閑聊和不著(zhù)邊際地交談。
(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調
由于主叫和受話(huà)雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話(huà)效果;語(yǔ)調應盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。善于運用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調是打電話(huà)的一項基本功。要語(yǔ)調溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話(huà)重復一遍。
(四)使用禮貌用語(yǔ)
對話(huà)雙方都應該使用常規禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話(huà)過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
一、接聽(tīng)電話(huà)的步驟
1、接聽(tīng)電話(huà)前：
�、�、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓對方在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
�、�、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
�、�、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
2、接聽(tīng)電話(huà)
�、�、三聲之內接起電話(huà)：此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑；
�、�、注意語(yǔ)調的速度；
�、�、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎；
�、�、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境；
�、�、注意當電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向對方確認原因；
�、�、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。
�、�、當聽(tīng)到對方的談話(huà)很長(cháng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
�、�、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己；
�、�、如果想知道對方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對不起，可以知道應如何稱(chēng)呼您嗎？”；
�、�、須擱置電話(huà)時(shí)或讓對方等待時(shí)；應給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
�、�、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。
�、�、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情①、問(wèn)候②、道歉③、留言④、轉告⑤、馬上幫忙⑥、轉接電話(huà)⑦、直接回答（解決問(wèn)題）⑧、回電話(huà)
�、�、感謝對方來(lái)電，并禮貌地結束電話(huà)：在電話(huà)結束時(shí)，應用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來(lái)感謝對方。
�、�、要經(jīng)常稱(chēng)呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
二、接電話(huà)的禮儀：
1、電話(huà)鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話(huà)應先自報家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”；詢(xún)問(wèn)時(shí)應注意在適當的時(shí)候，根據對方的反應再委婉詢(xún)問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話(huà)用語(yǔ)應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語(yǔ)調應平和、音量要適中。
2、接電話(huà)時(shí)，對對方的談話(huà)可作必要的重復，重要的內容應簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話(huà)交談完畢時(shí)，應盡量讓對方結束對話(huà)，若確需自己來(lái)結束，應解釋、致歉。通話(huà)完畢后，應等對方放下話(huà)筒后，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重。
三、留言五要素：
致：即給誰(shuí)的留言
發(fā)自：誰(shuí)想要留言
日期：最好也包括具體時(shí)間
記錄者簽名：有助于尋找線(xiàn)索，或弄清不明白的地方
內容：事情
四、打電話(huà)的一些簡(jiǎn)單技巧：
1、如果接到的電話(huà)是找你的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話(huà)。
2、打電話(huà)時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費時(shí)間。
3、在打電話(huà)之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。
4、如果你找的人不在，可以問(wèn)一下對方什么時(shí)間可以再打電話(huà)或請其回電話(huà)，同時(shí)，要將自己的電話(huà)號碼和回電時(shí)間告訴對方。
5、在給其他部門(mén)打電話(huà)時(shí)，要先報部門(mén)和姓名，這樣可以避免對方因為詢(xún)問(wèn)你的情況而浪費時(shí)間。
6、通話(huà)完畢時(shí)應道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。
7、選擇適當的時(shí)間。一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。禮儀講師譚小芳認為，公務(wù)電話(huà)應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
五、使工作順利的電話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬┻t到、請假由自己打電話(huà)；
�。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
�。ㄈ┩獬鲛k事應告知去處及電話(huà)；
�。ㄋ模┭诱`拜訪(fǎng)時(shí)間應事先與對方聯(lián)絡(luò )；
�。ㄎ澹┯脗髡鏅C傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò )；
�。┩录抑须娫�(huà)不要輕易告訴別人；
�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話(huà)應注意
一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(cháng)時(shí)間接打電話(huà)時(shí)，應先征求對方的同意和諒解。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀8大大忌
1、接電話(huà)時(shí)自報家門(mén)
問(wèn)候對方后你需要主動(dòng)報上自己的全名。
接電話(huà)時(shí)，對合作方只告知自己的名字（First Name），會(huì )顯得你在刻意套近乎，而只說(shuō)自己的姓氏（Last Name）又會(huì )顯得太突兀。
2、注意控制接打電話(huà)時(shí)的音量
有些人當他只關(guān)注電話(huà)另一頭在說(shuō)什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說(shuō)話(huà)的音量，以致完全沒(méi)有意識到自己說(shuō)話(huà)的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話(huà)內容。
3、與他人會(huì )面時(shí)慎接電話(huà)
在與他人的會(huì )面時(shí)接其他電話(huà)，既是在浪費對方的時(shí)間，也是在浪費你自己的時(shí)間。因為在與你面對面交談的這個(gè)人才是你應該重點(diǎn)關(guān)注的對象。
當然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話(huà)，不得已必須在會(huì )面過(guò)程中接聽(tīng)，請提前告訴另一方，讓對方知道情況。
4、與他人會(huì )面時(shí)切忌把手機放桌上
在某些人看來(lái)，你在會(huì )面過(guò)程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
5、遵守安靜區域的要求
如果你正在參加一個(gè)會(huì )議，打斷別人出去接電話(huà)是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場(chǎng)合的要求，靜音或者關(guān)機。
6、選一個(gè)常規鈴聲
試想，在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話(huà)時(shí)，你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀(guān)場(chǎng)面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著(zhù)不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。
7、需開(kāi)啟免提時(shí)應讓對方知悉
當你與其他人在一起而又必須開(kāi)啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話(huà)的對方這一情況。
8、切忌冗長(cháng)的語(yǔ)音消息
有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí)，內容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問(wèn)題，切忌零碎的事情說(shuō)一大堆。
譬如，當你需要告知對方一個(gè)電話(huà)號碼，語(yǔ)速就該放慢。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀技巧
通話(huà)是現代社會(huì )最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運用電話(huà)等現代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。
在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復事項，是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是移動(dòng)電話(huà)，都要遵守一定的禮儀規范。
學(xué)會(huì )通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識，沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規范，就會(huì )影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，甚至損害機關(guān)單位的形象。
怎樣打電話(huà)？
誰(shuí)不會(huì )打電話(huà)？也許你會(huì )發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法，還是需要注意一些問(wèn)題的。
時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內進(jìn)行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長(cháng)途電話(huà)，要注意時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間，一般不宜過(guò)長(cháng)，以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(cháng)時(shí)間，最好用面談的方式。如果只能通話(huà)，必須征詢(xún)對方是否方便，否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。
表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規范，不能高調門(mén)，語(yǔ)驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中，過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚，產(chǎn)生匆忙應付的感覺(jué)；慢條斯理，拿腔拿調，也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話(huà)要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無(wú)法接通的情況就表現得很不耐煩，甚至甩話(huà)機。電話(huà)接通后，要等鈴聲響過(guò)六遍后，確信對方無(wú)人接聽(tīng)，才掛斷話(huà)機。通話(huà)時(shí)不要抱著(zhù)電話(huà)四處走動(dòng)；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà)，要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境，待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。
怎樣接電話(huà)？
接電話(huà)要注意以下禮儀：
及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響，要及時(shí)接聽(tīng)，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà)，要先接起一個(gè)，詢(xún)問(wèn)對方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。
文明應答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答，依問(wèn)作答。鈴聲響起，要拿起話(huà)筒問(wèn)候對方，并自報家門(mén)：
你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢(xún)問(wèn)對方：你好！請問(wèn)找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對方通話(huà)，要盡量每問(wèn)必答，但不要答非所問(wèn)，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時(shí)道別，說(shuō)聲再見(jiàn)。
做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準備，電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒，再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數量等，最好加以核實(shí)，避免記錯。
一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對打錯電話(huà)的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機。對一些難纏的電話(huà)，要學(xué)會(huì )說(shuō)不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà)，可以用別讓我猜謎了、我正忙著(zhù)、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應對。
職場(chǎng)禮儀的意義
一、職場(chǎng)禮儀是一種首德行為規范。
職場(chǎng)禮儀不同于法律，雖然都有規定該做與不該做的但是作為道德規范來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、職場(chǎng)禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當在職場(chǎng)交往活動(dòng)過(guò)程中，按照職場(chǎng)禮儀的要求去做，就會(huì )使人獲得尊重的滿(mǎn)足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關(guān)系的和諧。也就增進(jìn)了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實(shí)的基礎。
三、禮儀的根本目的是為了維護社會(huì )正常的生活秩序。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過(guò)道德去規范的。若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監督懲治？
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
職場(chǎng)是一個(gè)大家庭，任何一個(gè)人都不能完全脫離職場(chǎng)而存在，同時(shí)職場(chǎng)也不是由一部分的人就可以組成的，職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀的建立于遵守是需要全體職場(chǎng)成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會(huì )交往活動(dòng)中遵守。
這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，職場(chǎng)禮儀規范就不一定適用了。如在公共場(chǎng)所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。就是在人與人的交往過(guò)程中禮儀才能得到的體現。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀
(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀 電話(huà)鈴響應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次，在響第二聲的時(shí)候最佳，既不唐突也不怠慢。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)，內線(xiàn)電話(huà)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。
如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話(huà)的時(shí)候，電話(huà)響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應該要向對方表示歉意：說(shuō)一句讓您久等了。一般的規范電話(huà)用語(yǔ)：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話(huà)是無(wú)誤的，避免了一些因為打錯電話(huà)浪費的時(shí)間。
(2)撥打電話(huà)禮儀
首先將電話(huà)內容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號碼后向對方撥出號碼。對方接聽(tīng)后應致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著(zhù)按事先準備的通話(huà)內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。
(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調控。音量過(guò)高會(huì )令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應適當的放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節省對方的時(shí)間，而且會(huì )提高聲音的清晰度。
(4)與客戶(hù)通電話(huà)要堅持后掛電話(huà)的原則
當對方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話(huà)掛掉，你確認通話(huà)結束后你才把電話(huà)掛掉。切忌掛電話(huà)時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀：接聽(tīng)技巧
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會(huì )使對方感到你心不在焉、沒(méi)有認真聽(tīng)他說(shuō)話(huà)。
2、自報家門(mén)
一拿起電話(huà)就應清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對方說(shuō)出其姓名，你可以在談話(huà)中不時(shí)地稱(chēng)呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應立即做出反應。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當你覺(jué)出對方有意拖延時(shí)間，你應立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì )議，不得不在5分鐘后趕到會(huì )場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì )防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話(huà)的進(jìn)展。
4、避免將電話(huà)轉給他人
自己接的電話(huà)盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉給他人。這時(shí)，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì )處理好這件事的，請他和您通話(huà)好嗎?”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話(huà)轉給他人。例如，你可以說(shuō)：“對于這件事，我們很快會(huì )派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話(huà)中止時(shí)間過(guò)長(cháng)
如果你在接電話(huà)時(shí)不得不中止電話(huà)而查閱一些資料，應當動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向對方說(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì )兒我再給您打過(guò)去?”
讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話(huà)沒(méi)有等候鍵，就把話(huà)筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì )兒拿起電話(huà)向對方說(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑斈悴檎彝戤�，重新拿起電話(huà)時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。
對于接電話(huà)的人來(lái)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話(huà)時(shí)打進(jìn)電話(huà)，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話(huà)的人稍候。然后拿起另一部電話(huà)說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)�！比绻騺�(lái)電話(huà)的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個(gè)電話(huà)，而這個(gè)人也會(huì )意識到你很忙而加速你們的討論。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話(huà)粥影響別人用電話(huà)。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5、不要過(guò)分堅持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對的事。
二、電話(huà)禁忌
職場(chǎng)禮儀禁忌中電話(huà)禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認對方是否撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，應該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，說(shuō)不定還會(huì )借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
職場(chǎng)電話(huà)禮儀
通話(huà)準備6W
when 合適的談話(huà)場(chǎng)所：當然要選比較安靜的地方
where 通話(huà)時(shí)間恰當：不要啰嗦，要有邏輯
how 合理的表達方式：語(yǔ)氣合適，音量適當，語(yǔ)速適中，態(tài)度積極。
who 通話(huà)對象：領(lǐng)導?同事?客戶(hù)?
why 通話(huà)目的和理由：通知?投訴?
what商談細節要理清 ：最好把要說(shuō)的話(huà)先有條理地寫(xiě)下來(lái)，然后邊說(shuō)話(huà)邊勾掉已經(jīng)告知的事項。當告知清所有事項后，可以和對方說(shuō)稍后會(huì )另外發(fā)條短信，這樣可以便于查看記憶
提示：還有一個(gè)臨場(chǎng)性原則，就是把通電話(huà)想象成面對面交談。如果你在話(huà)筒這邊保持的是嚴肅而非微笑的.表情，那么你說(shuō)出來(lái)的話(huà)很可能就不會(huì )帶有親切的語(yǔ)態(tài)了。
通話(huà)過(guò)程4步驟
1.問(wèn)好，自我介紹并確認對方
問(wèn)好是必須的。
同時(shí)，應該加上名字。比如，我是xx公司的xxx。舉個(gè)例子，很多人在跟主管溝通的時(shí)候會(huì )忘記報上姓名，因為覺(jué)得主管要管理那么多員工，應該也記不清我是誰(shuí)，所以覺(jué)得沒(méi)有提的必要。
其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話(huà)內容是想拜托領(lǐng)導一些事宜，那么讓對方知悉你的名字很必要，不然他連幫誰(shuí)辦事都不知道，這不是對他的不尊重嗎?
最后是確認對方，開(kāi)頭就要問(wèn)明是不是自己所要通話(huà)的對象，否則自己還沒(méi)等對方回應就講一堆，在引起反感之余也許還會(huì )透露出一些保密信息給不相干的人。
2.通話(huà)時(shí)要注意以下三點(diǎn)
第一、及時(shí)接聽(tīng)。比方說(shuō)客戶(hù)打電話(huà)到公司，很久都沒(méi)有人接，那么他可能會(huì )質(zhì)疑這個(gè)公司的正規性，認為沒(méi)有嚴明有序的規章制度。
所以如果真的是太忙無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)，那么接聽(tīng)起來(lái)后應該第一時(shí)間和客戶(hù)說(shuō)抱歉，說(shuō)明剛才在忙什么。這樣一個(gè)是可以打消客戶(hù)顧慮，同時(shí)也可以給客戶(hù)以“這家公司業(yè)務(wù)繁忙、生意不錯”的印象。
小編溫馨提示：及時(shí)接聽(tīng)并不意味著(zhù)對方打過(guò)來(lái)立馬接聽(tīng)，這樣會(huì )使對方?jīng)]有準備的時(shí)間。因此，即使你正好就在電話(huà)邊上，也要等鈴聲響兩到三遍，再接聽(tīng)。
第二、過(guò)濾電話(huà)。如果是上司不想接的電話(huà)一般應回答老板在開(kāi)會(huì )中，然后問(wèn)清對方有什么需求，表明先幫忙記下來(lái)，等上司答復再回復對方�；蛘�，如果是上司不想出席的會(huì )面一般應回答說(shuō)老板在出差。
小編溫馨提示：不要說(shuō)老板在上洗手間之類(lèi)的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無(wú)巨細都要向對方報告。
第三、信息保密。對于公司或者客戶(hù)的內容需要保密的一定要保密。如果客戶(hù)問(wèn)你什么你就答什么，那么在泄露信息之余還會(huì )讓人覺(jué)得公司不正規，連這些基本的培訓都沒(méi)有做到位。
3.記錄或者確認
對方打過(guò)來(lái)告知的事項要記錄好，然后再重復一遍給對方聽(tīng)，比如電話(huà)號碼、地址等。如果都是對方說(shuō)，那么他的疏忽可能會(huì )導致你的記錄錯誤。
4.話(huà)別，注意掛機順序
和領(lǐng)導上司、客戶(hù)通話(huà)一般是讓對方先掛。如果同事通知事項的話(huà)，誰(shuí)先掛無(wú)所謂，一般是等對方先掛。
因為可能你掛的時(shí)候，對方突然想起什么事情沒(méi)通知，再想繼續通話(huà)的時(shí)候你已經(jīng)掛機了，造成不必要的困擾。所以等對方確認完畢，再掛電話(huà)是比較好的做法。
【職場(chǎng)電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
職場(chǎng)電話(huà)禮儀12-07
職場(chǎng)電話(huà)禮儀11-04
關(guān)于職場(chǎng)禮儀的電話(huà)禮儀12-23
職場(chǎng)打電話(huà)禮儀11-12
職場(chǎng)上的電話(huà)禮儀11-23
職場(chǎng)電話(huà)禮儀案例08-29
職場(chǎng)電話(huà)禮儀知識10-21