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如何進(jìn)行人際溝通和訓練
溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程。有一句話(huà)非常合適：在別人的反應里看到自己。因此，可以這樣說(shuō)：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備+主動(dòng)=誠實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調）和尊重別人。作為HR工作者和企業(yè)管理人員更應著(zhù)力做到�！ �1、人際溝通描述 溝通就是講話(huà)，不完全對。溝通是人與人之間建立聯(lián)系“講話(huà)”，是聯(lián)系的主要方式，但不是唯一的方式�！ ”热�，嘴巴口頭語(yǔ)音、文字書(shū)面語(yǔ)言；表情動(dòng)作身體語(yǔ)言；音樂(lè )圖畫(huà)藝術(shù)語(yǔ)言。都是溝通的方式�！ 贤ǖ牧鶄�(gè)步驟：傾聽(tīng)—— 你的身體告訴對方：“我在聽(tīng)您說(shuō)”；核對——“您的意見(jiàn)是……”句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽(tīng)、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語(yǔ)音說(shuō)“不”；表達——用準確具體的語(yǔ)言表達你內心的意思；體態(tài)語(yǔ)音——用身體語(yǔ)音比有聲語(yǔ)音說(shuō)得更有把握，傳達你的真實(shí)意思�！ ∮行贤ǚ绞接行贤�，既要著(zhù)眼于發(fā)送者，又要著(zhù)眼于接受者。對發(fā)送者來(lái)說(shuō)，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線(xiàn)及接受者可能作出的反應�！ 邮苷邅�(lái)說(shuō)，則必須學(xué)會(huì )如何聽(tīng)，不但能懂得信息的內容，而且能聽(tīng)出發(fā)送者在信息傳遞中同時(shí)表達出來(lái)的感情和情緒�！ �2、溝通的四項重視 提高感受性在進(jìn)行溝通前，要盡量了解并掌握對方的心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過(guò)程中對對方的一言一行，甚至話(huà)為音都能心領(lǐng)神會(huì )，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”�！ ≈匾曤p向溝通雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決�！ ≈挥挟斝畔﹄p方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀(guān)對象十分明朗，且斷定信息的準確性是有保證的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下采用單向溝通是合適的，否則就應當采取雙向溝通�！ ≈匾暺叫星涝谟斜仨毝铱赡艿臈l件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語(yǔ)言溝通輔以表情、手勢，又如會(huì )議結果有個(gè)紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受�！ ≌_運用文字語(yǔ)言使用對方易懂的語(yǔ)言，意思要明確，注意要集中，感情要真摯。組織設計要精干有效，避免機構重疊、層次過(guò)多的現象發(fā)生要培養良好的有利于人際溝通的組織氣候，使組織內人際關(guān)系和諧�！ �3、溝通十項注意 溝通前先澄清概念和相關(guān)事項�！ z查溝通的真正目的是否清晰�！ 】紤]溝通時(shí)的各種環(huán)境情況�！ 贤▋热輵M量取得他人的意見(jiàn)�！ 贤〞r(shí)應注意內容和語(yǔ)調�！ ”M可能傳送有效的信息�！ 斜匾姆答伕櫯c催促�！ 〔粌H著(zhù)眼于現在，還應著(zhù)眼于明天�！ 摫M可能做到言出必行�！ 摬贿z余力地成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”�！ �4、溝通十項訓練 溝通之前，先盡量明確自己的思想、系統的計劃，有效地提高溝通的效率�！ 彶槊看螠贤ǖ恼鎸�(shí)目的，事前說(shuō)明溝通的目標。目標越集中，效果越好�！ 】紤]全部現場(chǎng)環(huán)境和人際環(huán)境，特別是與溝通是否有成效的關(guān)系�！ 】赡軙r(shí)，與別人商議溝通計劃，他人常能對內涵和目標有所貢獻�！ ￡P(guān)注言外之音。聲調、用詞、語(yǔ)言的選擇，及其它語(yǔ)言或非語(yǔ)言的因素都起作用�！ ‘敊C會(huì )來(lái)到時(shí)，抓住機會(huì )給接受者一些幫助和價(jià)值。當他們的利益得到照顧時(shí)，人們更積極響應�！ 「櫆贤ㄐЧ�。用提問(wèn)或評價(jià)行為度量來(lái)了解溝通信息傳達的程度�！ 榻裉旌兔魈鞙贤�。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致�！ ⌒袆�(dòng)和溝通是相互支持的，身教比言教更有說(shuō)服力。良好的管理行為和溝通中說(shuō)話(huà)的能力一樣重要�！ 〔粏巫非蟊蝗死斫�，也求理解別人，當個(gè)好聽(tīng)眾。在溝通中，聽(tīng)是最為重要的技巧。不單要聽(tīng)明白意思，也要聽(tīng)含蓄的意思�！ �5、溝通十項評估 能傳達決策意向和了解部門(mén)現狀、指明工作方向和目標，共同討論來(lái)達成共識�！ ∧軓V泛聽(tīng)取意見(jiàn)和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各部門(mén)的大力支持�！ 〖皶r(shí)掌握部門(mén)的動(dòng)態(tài)情景，不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實(shí)�！ ∪粘５慕佑|能與部屬達成溝通意見(jiàn)，并在求大同存小異基礎上建立信任的工作關(guān)系�！ 斖茖д呓巧�，時(shí)常帶給部門(mén)新的意念和情態(tài)；鼓勵部屬暢所欲言和表達個(gè)人看法�！ ∽尣繉偾谟谒伎�，帶著(zhù)干勁投入行動(dòng)中；并時(shí)常提供適合和必要的幫助�！ ∩朴谶\用程序化面談，掌控部屬的實(shí)際工作能力并實(shí)用鼓勵在前、批評在后的溝通方式�！ ∫陨碜鲃t指導部屬，樹(shù)立好的榜樣；帶領(lǐng)團隊共同努力，不斷提高合作意愿�！ 〗�(jīng)常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營(yíng)造緊湊而活躍的工作氣氛�！ 」ぷ鲿�(huì )議上，常常用設問(wèn)句式提些簡(jiǎn)易問(wèn)題再逐步深入；力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與�！ 柑崾尽埂 『�(jiǎn)單地說(shuō)：溝通即是有效地傳達信息給對方。準確的溝通是讓對方感到的正是你所表達的本意，但準確的溝通不一定是良好的溝通，應注意“占理不講理”是不好的溝通，“有理又有禮”是好的溝通。
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