面試技巧：人際關(guān)系類(lèi)答題技巧

　　結構化面試是事業(yè)單位面試中�？碱}型，其中人際關(guān)系題又是結構化面試中常見(jiàn)的類(lèi)型。人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是事業(yè)單位面試�？嫉囊活�(lèi)題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。下面將為大家講解結構化面試中人際關(guān)系題型的答題技巧。

　　一、人際交往意識與技巧題含義

　　在事業(yè)單位面試過(guò)程中，對考生人際間的適應、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及對組織中權屬關(guān)系的意識(權限、服從、合作、協(xié)調、指導、紀律、監督)等方面進(jìn)行考查的一類(lèi)題型。

　　二、人際交往意識與技巧題測評能力

　　如何處理沖突;如何建立關(guān)系;說(shuō)服與影響他人;團隊合作與協(xié)調;有效溝通;處理人際關(guān)系的原則性與靈活性

　　三、題型介紹

　　生活中人際關(guān)系種類(lèi)是無(wú)窮無(wú)盡的，但具體到事業(yè)單位，其交往范圍卻有一定的職業(yè)側重性。所以根據事業(yè)單位人際關(guān)系所重點(diǎn)涉及的主體，我們將人際交往意識與技巧面試題分為六類(lèi)：與領(lǐng)導、與同事、與下屬、與群眾、與親朋和多重關(guān)系的人際交往。

　　(1)與領(lǐng)導的人際交往

　　例如：你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績(jì)突出，但領(lǐng)導對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做?

　　(2)與同事的人際交往

　　例如：你是在職研究生，一年需要20天的時(shí)間脫產(chǎn)學(xué)習，你的到新的到位后，同事對于你去學(xué)習有意見(jiàn)，認為你無(wú)法很好地進(jìn)行工作，你將如何處理。

　　(3)與下屬的人際交往

　　例如：你們公司有個(gè)重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現重大失誤，領(lǐng)導讓你來(lái)接管項目，讓李某擔任副手，但李某態(tài)度消極，不配合，你怎么辦?

　　(4)與群眾的人際交往

　　例如：假如你是居委會(huì )工作人員，社區有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這件事?

　　(5)與親朋的人際交往

　　例如：同事工作時(shí)間離開(kāi)一會(huì )兒，領(lǐng)導批評了他，但是她非常不服，開(kāi)始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦?

　　(6)多重關(guān)系的人際交往

　　例如：你到一個(gè)新單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問(wèn)遇到這種情況你怎么辦?

　　四、人際關(guān)系題五大答題技巧

　　(1)保持積極心態(tài)

　　陽(yáng)光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題�！胺e極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。消極的心態(tài)往往會(huì )將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問(wèn)題的方法和回答問(wèn)題的思路。

　　(2)主動(dòng)溝通交流

　　多數人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　(3)自我反思

　　在回答所有人際關(guān)系題的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。

　　(4)權屬意識

　　所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。

　　(5)回避沖突

　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　五、從基礎層面破解人際關(guān)系題

　　人際關(guān)系題根據主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋。在事業(yè)單位考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類(lèi)題考查的較多，下面就從角色定位和處理原則兩步來(lái)解答人際關(guān)系題。

　　(1)角色定位

　　從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系;從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。

　　(2)處理原則

　�、賹︻I(lǐng)導要尊敬

　　“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之�！币�尊敬領(lǐng)導、維護領(lǐng)導的權威，對領(lǐng)導的尊敬不僅是對領(lǐng)導個(gè)人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　�、谝�多向領(lǐng)導學(xué)習

　　“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學(xué)習，只有虛心學(xué)習，才能贏(yíng)得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　�、蹖︻I(lǐng)導要服從

　　“個(gè)人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣。在此，特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時(shí)，應主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味縱容。

　　面試技巧：人際關(guān)系類(lèi)答題技巧

　　在處理人際關(guān)系問(wèn)題的面試中，你需要表現出你的溝通技巧、情緒管理和解決問(wèn)題的實(shí)踐能力。以下是一些答題技巧：

　　1.理解問(wèn)題：首先需要理解和明確問(wèn)題是關(guān)于什么的。人際問(wèn)題通常會(huì )包括對沖突的處理、團隊合作、溝通、領(lǐng)導力等多個(gè)方面的考察。理清問(wèn)題的關(guān)鍵信息，如主體、矛盾點(diǎn)和工作相關(guān)問(wèn)題等，有助于你更好地為面試做準備。

　　2.表達觀(guān)點(diǎn)：在處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，清晰、準確的表達你的觀(guān)點(diǎn)和想法非常重要。你應該展現出你的情商和人際交往能力，同時(shí)表明你能夠在團隊中發(fā)揮積極作用。

　　3.制定策略：在理解問(wèn)題后，你需要制定一個(gè)合理的策略來(lái)解決問(wèn)題。這可能包括對問(wèn)題的分析、目標的設定、行動(dòng)計劃以及預期結果的預測等。你的策略應該基于你對問(wèn)題的理解，并且能夠被有效地執行。

　　4.體現合作精神：在解決問(wèn)題時(shí)，你需要展現出你的合作精神和團隊意識。你可以提出一些解決問(wèn)題的方案，并尋求他人的意見(jiàn)和建議，以達到更好的效果。

　　5.保持積極態(tài)度：無(wú)論問(wèn)題有多么棘手，你需要保持積極和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。你應該展現出你有信心和決心去解決這個(gè)問(wèn)題，并且能夠有效地應對可能出現的挑戰。

　　以下是一個(gè)具體的例子來(lái)說(shuō)明如何運用上述技巧：

　　題目：你在一個(gè)重要項目中的角色是領(lǐng)導者和協(xié)調者，但是有一位團隊成員不愿意配合你，你將如何處理這個(gè)問(wèn)題？

　　1.理解問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題涉及到了團隊中的合作和領(lǐng)導力，需要你解決一個(gè)矛盾。

　　2.表達觀(guān)點(diǎn)：首先，我會(huì )與這位團隊成員進(jìn)行私下交流，了解他不愿意配合的原因，并表達我對其行為的關(guān)注和不滿(mǎn)。然后我會(huì )提出我的期望和要求，并表明我對他的信任和尊重。

　　3.制定策略：我可能會(huì )制定一個(gè)包括定期的會(huì )議、明確的任務(wù)分配和開(kāi)放的溝通等在內的計劃來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)我也會(huì )考慮給予這位團隊成員更多的支持和幫助，以增強他的信心和能力。

　　4.體現合作精神：我會(huì )鼓勵團隊成員之間的合作和交流，并尋求他們的意見(jiàn)和建議。我也會(huì )定期與他們一起評估進(jìn)展和計劃未來(lái)的行動(dòng)。

　　5.保持積極態(tài)度：我會(huì )保持積極和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，并對解決問(wèn)題的過(guò)程保持透明和開(kāi)放。我會(huì )鼓勵團隊成員一起面對挑戰，并強調我們的目標是一致的，只有共同努力才能達成目標。

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