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企業(yè)內部溝通的技巧有哪些
企業(yè)內部溝通的重要性不言而喻，沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作力。下面小編整理了企業(yè)內部溝通的技巧，希望對大家有幫助!
企業(yè)內部溝通的技巧
一、 從工作出發(fā)
如果需要溝通，一定是自己感到對方對正在進(jìn)行的工作重視不夠，或是對上級的安排理解不透，妨礙了工作順利進(jìn)行。如果你認為只要和對方進(jìn)行一次溝通就能解決問(wèn)題，應該首先選擇互相溝通，以求得問(wèn)題的迅速圓滿(mǎn)解決。溝通失敗，才考慮報告上級。因此，溝通一定要著(zhù)眼于工作。二人因工作產(chǎn)生誤會(huì )而溝通也是為了工作。
二、 遵循制度和流程
為什么要遵循制度和流程呢?那就是說(shuō)你一定要找準溝通的對象。你正在進(jìn)行的工作遇到了阻礙，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節，誰(shuí)是這個(gè)環(huán)節的負責人，公司的制度或流程一定是有規定的。因為我們必須遵循各司其職、各負其責的原則開(kāi)展工作。如果你找一個(gè)不相干的人進(jìn)行溝通，一是對方會(huì )認為你無(wú)事找事，二是你的目的根本達不到。
三、 開(kāi)宗明義
找準了溝通對象，首先征詢(xún)對方是否有空。如果人家手中正忙于一個(gè)上司交辦的緊急工作、或正在思考一個(gè)創(chuàng )意方案。你貿然打斷別人，會(huì )讓對方感到突兀。一旦確定對方時(shí)間上方便，你就可以直截了當地提出自己的溝通議題、自己的期盼，然后等候對方回應。這里特別要注意地是轉彎抹角、廢話(huà)連篇，浪費自己時(shí)間不說(shuō)，也給對方一個(gè)不好的印象：這小子不忙，還有時(shí)間閑聊。
四、 征詢(xún)對方意見(jiàn)
既然找對方溝通，一定是自己覺(jué)得對方在解決問(wèn)題上舉足輕重，那就必須虛心聽(tīng)取對方的意見(jiàn)，了解對方對溝通的工作不配合的原因或存在的困難，或者是對方有了更好的完成任務(wù)的創(chuàng )意，正等著(zhù)你來(lái)商議。內部工作溝通不必轉彎抹角，但必須尊重他人。聽(tīng)取對方意見(jiàn)時(shí)，不宜隨意打斷對方，以免分散對方注意、影響對方表達。同時(shí)要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛氣凌人，一定要身段放低。
五、 提出個(gè)人建議
待對方陳述個(gè)人意見(jiàn)之后。你如果覺(jué)得對方言之有理，除了完全接受之外，別忘了表示感謝。溝通目的達到，工作可以繼續進(jìn)行。如果對方提出的建議，在你看來(lái)只有部分可取，那也是一個(gè)不錯的開(kāi)端。即便對方的建議在你看來(lái)沒(méi)有一條可行，這也不可怕。你陳述自己的理由就是了。
六、 聽(tīng)取對方反饋
在你提出與對方不同意見(jiàn)之后，你要特別強調指出：“你看看在我提議的基礎上你有什么補充?”一是讓對方把思路調整到你的建議上來(lái)，二是在情感上表達對對方的尊重，讓對方轉變觀(guān)念、有心理準備接受你的建議。所以對方的反饋必須耐心聽(tīng)取。
七、 雙方求同存異
由于所處的位置不同、個(gè)人經(jīng)歷經(jīng)驗不同，同事間在工作方式上存在不同態(tài)度、不同觀(guān)點(diǎn)是再正常不過(guò)的事情，第一不必大驚小怪，第二，換個(gè)角度從對方的立場(chǎng)上考慮，也許你也會(huì )有改變。在這一點(diǎn)上我主張求同存異，只要工作能夠正常進(jìn)行就可以了。不一定是一方說(shuō)服另一方，或者是完全遷就對方，以保一團和氣。這都是不可取的態(tài)度和行為。
八、 問(wèn)題解決為宜，否則報告上級
是不是所有的溝通都能圓滿(mǎn)解決?顯然不是。碰到本位主義嚴重的，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題都可能被復雜化。萬(wàn)一碰到腦筋不轉彎的、以自我為中心的人，溝通不暢的時(shí)候，除了保持冷靜之外，你必須立即報告你倆共同的上級，由他來(lái)協(xié)調好了。注意，企業(yè)內部有分歧很正常，沒(méi)有分歧才不正常，此其一;其二，那些不合作、不配合他人的個(gè)人英雄只有二條路選擇：要么他改變要么他走人。企業(yè)絕對不能給他第三條路走。
溝通以誠待人，以搞好工作為目的，以提高效率為宗旨，張國祥老師的溝通觀(guān)就是盡管有話(huà)就說(shuō)好了。
企業(yè)內部溝通的幾種方法
企業(yè)內部溝通的重要性不言而喻，沒(méi)有溝通就沒(méi)有合作力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率就無(wú)法得到保障。原因可能來(lái)自幾個(gè)方面：
1.公司組織架構的設置是以一定的業(yè)務(wù)流程來(lái)的，但在運營(yíng)過(guò)程中并沒(méi)有一套統一、標準的配套工作流程，大領(lǐng)導或許認為流程規劃的事情由公司主要領(lǐng)導和部門(mén)負責人清楚就行了，因此流程并沒(méi)有落實(shí)到紙面上，更沒(méi)有向全員通報。
2.公司內部高管之間有矛盾，相互之間不服氣，沒(méi)有形成良好的合作銜接關(guān)系。相應的，各副總所分管的部門(mén)之間也就沒(méi)有建立良好的關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)之間的平行溝通比較少，或者說(shuō)幾乎為零溝通。
3.在制度建設上，公司并沒(méi)有形成固定、成型的溝通渠道。公司創(chuàng )立初期，在大領(lǐng)導的要求下，曾有部門(mén)專(zhuān)門(mén)負責各部門(mén)之間的協(xié)調，但協(xié)調工作做得不好。協(xié)調者控制不住日例會(huì )的節奏，導致時(shí)間一長(cháng)抱怨很多，每天下班后的部門(mén)交接例會(huì )，不僅沒(méi)起到內部溝通的作用，反而成了部門(mén)的工作負擔。浪費時(shí)間和精力，做一些來(lái)回扯皮的事情。
4.公司集體活動(dòng)太少。公司處于創(chuàng )業(yè)初期，行政人事部門(mén)雖然有心舉辦一些集體活動(dòng)，來(lái)疏通員工之間的關(guān)系、為內部溝通多創(chuàng )造一些機會(huì )，但一方面經(jīng)費緊張，另一方面領(lǐng)導們的心思都在抓經(jīng)營(yíng)上，管理的工作滯后，所以行政人事部門(mén)提出的訴求也就遲遲無(wú)法實(shí)現。
針對以上原因，站在公司領(lǐng)導的角度上，有以下解決辦法：
1.必須要有一張清晰的、反復修正過(guò)的，各業(yè)務(wù)部門(mén)共同坐下來(lái)制定的工作流程圖。這張圖上至公司最高領(lǐng)導，下至基層員工，都應該稔熟于心。自己所在的部門(mén)、所在的崗位應該負責什么，有哪些權利和義務(wù)應該一清二楚，無(wú)論這個(gè)人是公司的老員工還是剛報道的新人。
2.公司高管之間的矛盾沖突、觀(guān)點(diǎn)不和諧，關(guān)鍵還是在能力上誰(shuí)都不服氣誰(shuí)，因此純粹的教導或者懲罰是沒(méi)有用的。當務(wù)之急，是從外部引進(jìn)或內部提拔真正有能力的業(yè)務(wù)高管，來(lái)取代其中之一，工作上做到讓所有人服氣。這樣的話(huà)，才能把這股不正之風(fēng)壓下去，以積極干事兒的正能量來(lái)壓制相互抱怨的負效應。
3.責成行政人事部門(mén)，制定切實(shí)有效的內部溝通渠道和系列制度。通過(guò)試運行后，確實(shí)是對公司內部溝通有積極作用的，再留下來(lái)采納。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但換一個(gè)公司就不見(jiàn)得會(huì )這樣。俗話(huà)說(shuō)管理無(wú)定式，因此，適合自己的就是最好的。
4.責成行政人事部門(mén)，定期舉辦集體活動(dòng)，本著(zhù)少花錢(qián)、少占用時(shí)間的原則，組織一些特色好玩能促進(jìn)交流的集體活動(dòng)。對公司內部溝通和交流切實(shí)有利的，要保留下來(lái)，形成一種制度或習慣。
企業(yè)職場(chǎng)溝通的技巧
1、情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。
2、開(kāi)誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
3、把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來(lái)我往,角色互相轉換,信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平 等的,任何一方都必須有充分的“溝通權”;這兩個(gè)維度應該是融洽的,任何一方都有權提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞 和磋商中,達成一致的共識。
尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽(tīng),無(wú)聲無(wú)息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
4、尋找合適的時(shí)機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你餓上司可不是個(gè)好主意�！碑斎�，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
5、溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現 實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。
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