關(guān)于溝通的技巧，一點(diǎn)心得：

一，與對方談話(huà)時(shí)盡量面帶笑容，即便你當時(shí)很憤怒。故事是這樣的，前不久正好一個(gè)大學(xué)同學(xué)韓來(lái)京出差，我就叫上同在北京的孫和付一起吃飯。下班直奔西直門(mén)一個(gè)飯店，我先到的。由于太餓，我就先點(diǎn)了一碗面。誰(shuí)知道那一碗面很久了都沒(méi)上來(lái)，把我餓的，心情很煩躁。和服務(wù)員板著(zhù)臉催了三次，還是沒(méi)上來(lái)。強壓怒火，下通牒：再不上來(lái)我不要了啊。這時(shí)已經(jīng)過(guò)去25分鐘了。服務(wù)員的步伐并沒(méi)有加快，還是等。過(guò)了5分鐘，上來(lái)，吃得比較郁悶。孫、付陸續來(lái)到，韓的飛機晚點(diǎn)了，等他到的時(shí)候已經(jīng)十點(diǎn)多了。忘了說(shuō)了，韓是做銷(xiāo)售的，一般做過(guò)幾年銷(xiāo)售的人都象土匪。他來(lái)了之后，氣氛猛然一變，非常熱鬧。我注意到，他說(shuō)話(huà)的時(shí)候臉上總是面帶笑容。同樣是那個(gè)服務(wù)員，我們點(diǎn)了幾個(gè)菜，同樣開(kāi)始上的有點(diǎn)慢。韓笑著(zhù)對服務(wù)員說(shuō)：快點(diǎn)好巴，我餓，要不然我就去廚房自己做了！服務(wù)員樂(lè )了，屁顛屁顛地催廚師去了。即便是后來(lái)有幾個(gè)地方服務(wù)員沒(méi)有做好，他仍然是面帶笑容，假裝很憤怒的開(kāi)玩笑，把服務(wù)員逗得很開(kāi)心，我們也很開(kāi)心。這樣服務(wù)員心情好，服務(wù)自然就好一些，我們吃飯心情也舒暢。所以說(shuō)，微笑很重要。
另外一個(gè)故事。曾有一個(gè)女孩正準備mba面試，筆試分數線(xiàn)已經(jīng)過(guò)了。她通過(guò)我的一個(gè)朋友找到了我，讓我幫忙輔導一下。我們聊了很多，忽然她問(wèn)我：你覺(jué)得面試過(guò)程中什么最重要？我答：自信。又過(guò)了一天，我還在思考她的問(wèn)題，猛然想到：微笑也非常重要。我馬上打電話(huà)給她：記住，面試的整個(gè)過(guò)程中，一定保持微笑，別管考官的問(wèn)題多么苛刻，別管對方的辯手多么尖銳。時(shí)刻保持微笑。這是制勝的法寶。她順利地通過(guò)了面試，后來(lái)說(shuō)了一句話(huà)讓我記憶深刻：微笑最有殺傷力。
二，換位思考，站在對方的角度考慮問(wèn)題。也是一個(gè)故事，我忘了從哪看到的了，大意是：一個(gè)吝嗇鬼掉河里了，不會(huì )游泳，馬上快淹死了。這時(shí)來(lái)了一位好心人，想救他，對他喊：give me your hands！那吝嗇鬼一聽(tīng)，本來(lái)伸出去的手又收了回來(lái)，心想：為什么把我的手給你？讓你占便宜。好心人一看沒(méi)有反應，想了想，又喊了一嗓子：take my hands！這下那個(gè)吝嗇鬼很快把手遞過(guò)來(lái)了。雖然是笑話(huà)，但說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：要為對方著(zhù)想。
       學(xué)校里有很多關(guān)于畢業(yè)找工作的講座，關(guān)于簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作，其中一個(gè)原則就是方便對方閱讀，英文好像叫什么users－friendly。簡(jiǎn)單一個(gè)例子就是在resume的最顯眼的位置以粗體或稍大一號字寫(xiě)上你的名字和手機、郵箱等聯(lián)系方式。很多時(shí)候，我們習慣把手機寫(xiě)在內容里，當面試官想聯(lián)系你的時(shí)候，要找半天。另外一個(gè)例子，寫(xiě)手機號碼的時(shí)候，不要13911123355這樣寫(xiě)，你看著(zhù)號碼撥號的時(shí)候，不覺(jué)得眼花嗎？這樣寫(xiě)1391-112-3355，是不是效果更好？更方便閱讀者？
       三，傾聽(tīng)。某天一個(gè)同學(xué)的姐夫（自己創(chuàng )業(yè)，在北大的某醫療班進(jìn)修學(xué)習）給我打電話(huà)，說(shuō)北醫這邊有個(gè)很有名的老師講溝通方面的課程，于是我就去了。其中一個(gè)環(huán)節，王老師讓我們自己測試一下自己的傾聽(tīng)能力。有15道題好像，憑直覺(jué)快速選擇答案。做完后一出分數，我就暈了，我的得分屬于最低層次的那種――會(huì )有溝通障礙――讓我好郁悶。我一直以為自己很會(huì )傾聽(tīng)的，現在傻了。后來(lái)我就開(kāi)始反省。發(fā)現自己很少去揣摩說(shuō)話(huà)者的意圖，也很少給予反饋。舉個(gè)例子，假如你是父親，你的孩子從幼兒園回來(lái)就哇哇大哭：爸爸、爸爸，老師冤枉我說(shuō)我沒(méi)有值日，可我真的值日了��！這時(shí)你要仔細揣摩他的意圖，他究竟是發(fā)泄，還是抱怨？還是想博得你的同情？一般情況下，孩子是想博得你的同情，如果你意識到這一點(diǎn)，安慰他的時(shí)候效果就好一些。
       很多時(shí)候，我們也缺少反饋。就好像我去別的宿舍串門(mén)，看見(jiàn)a正在打游戲，我就對a說(shuō)：今天贏(yíng)了多少分？a正沉浸于游戲中，半天沒(méi)憋出一個(gè)字來(lái)，我一看沒(méi)有反饋，就很郁悶地撤了。如果我們不給對方反饋，他會(huì )以為你沒(méi)有用心去聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，自然溝通就無(wú)法進(jìn)行下去。
       四，低調和謙虛。這個(gè)就不用再舉例子了巴，天外有天，人外有人。
       五，誠懇。別人都不是傻瓜。你的一言一行別人都會(huì )看在眼里，記在心里。如果你不以誠懇的態(tài)度和對方交流，對方也會(huì )以漫不經(jīng)心地態(tài)度回應你。這不光在溝通中，在生活中很多方面都是這樣。有時(shí)候，我們往往以為自己占別人一點(diǎn)小便宜，好像別人沒(méi)有看到，或者別人即使看到了，也不會(huì )計較。其實(shí)不然。如果我們這樣做的話(huà)，我們在別人心目中的地位就會(huì )下降很多。這是得不償失的。
六，和剛認識的人交談中，多稱(chēng)呼對方的名字。比如說(shuō)，今天下班等電梯的時(shí)候，我第二次碰到一起玩過(guò)一次殺人游戲的同事劉雨，就主動(dòng)和他打招呼：劉雨，今天怎么沒(méi)有一起玩殺人游戲��？或許對方還不記得你的名字，只是在腦海里有那么一個(gè)大概印象：“好像我們在一起玩過(guò)？他叫什么來(lái)著(zhù)？”這時(shí)候他就會(huì )很好奇，同時(shí)也很被動(dòng)，然后一般情況下，他就會(huì )在腦海里飛速地思考：“他叫什么來(lái)著(zhù)？我應該和他聊些什么才能擺脫這種被動(dòng)局面？”

記得組織行為學(xué)王老師曾經(jīng)舉過(guò)相同的例子：某天早晨她在教室門(mén)前走過(guò)，忽然對面的人主動(dòng)和她打招呼：王老師好！她趕忙細細觀(guān)察對方，并從記憶中搜尋對方的影子，努力回憶起對方的名字，并告誡自己：下次一定和他主動(dòng)打招呼。人都是如此，都不喜歡自己處于被動(dòng)之中。于是我們需要做的，就那么簡(jiǎn)單－－叫出對方的名字。
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