員工培訓反饋階段是員工培訓系統中的最后環(huán)節。通過(guò)對培訓效果的具體測定與量比，可以了解員工培訓所產(chǎn)生的收益，把握企業(yè)的投資回報率；也可以對企業(yè)的培訓決策及培訓工作的改善提供依據，更好地進(jìn)行員工培訓與開(kāi)發(fā)。

(一) 培訓效果測定

    關(guān)于培訓效果的測定問(wèn)題，有不少學(xué)者對其進(jìn)行了研究。美國著(zhù)名學(xué)者d.l.柯克帕特里克教授(d.l.kirkpatrick)提出的四層次框架體系就是其中一種(見(jiàn)下表)。該體系認為培訓效果測定可分成四層次：第一層次測評，即測定受訓者對培訓項目的反應。如果受訓者對所學(xué)內容不感興趣就不會(huì )認真學(xué)習，培訓效果也不會(huì )好。第二層次測評，即測定受訓者對所學(xué)的內容掌握的程度。第三層次測評，即測定受訓者在參訓后，與工作相關(guān)的行為上發(fā)生了哪些變化 如果受訓者把學(xué)到的知識運用于工作中，提出更多的合理化建議，改進(jìn)了工作方法，工作效率明顯提高，就說(shuō)明培訓是有效的。第四層次測評，即有多少與成本有關(guān)的行為后果，通過(guò)評價(jià)企業(yè)績(jì)效提高程度，評測培訓的影響力。

(二) 培訓效果測定方法

    培訓效果測評量化是一項十分復雜的。投資回報率是一個(gè)重要的培訓成果量化指標。下面介紹員工培訓的成本收益分析方法，即通過(guò)財務(wù)會(huì )計方法決定培訓項目的經(jīng)濟收益的過(guò)程。要確定培訓的經(jīng)濟收益就是要確定培訓的成本和收益。

    1. 確定成本。培訓成本包括直接成本與間接成本。一種可根據企業(yè)員工培訓系統模型，對培訓的不同階段(培訓項目設計、實(shí)施、需求分析、開(kāi)發(fā)和評價(jià))所需的設備、設施、人員和材料的成本。這種方法有助于比較不同培訓項目成本的總體差異；還可以將培訓不同階段所發(fā)生的成本用于項目間的比較。另外可用會(huì )計方法計算成本。一般地，員工培訓共有以下費用需要計算(見(jiàn)下表)

    2.確定收益。企業(yè)應分析培訓的原因，如培訓是為了降低生產(chǎn)成本或額外成本等。有許多方法可以確定收益：一是運用技術(shù)、研究及實(shí)踐與特定培訓計劃有關(guān)的收益。二是在公司大規模投入資源前，通過(guò)實(shí)驗性培訓評價(jià)一部分受訓者所獲得的收益；還可以通過(guò)對成功的工作者的觀(guān)察，確定其與不成功工作者績(jì)效的差別。