[精華]服務(wù)明星事跡材料15篇

　　在學(xué)習、工作或生活中，大家都經(jīng)常接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣傳典型人物、引導良好風(fēng)氣的作用。那么擬定事跡材料真的很難嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)明星事跡材料，歡迎大家分享。

服務(wù)明星事跡材料1

　　劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”

　　一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

　　江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、運營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對客戶(hù)，特別是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的`概念已拓展到了手機業(yè)務(wù)之外。

　　“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著(zhù)雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著(zhù)急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲存在手機上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號碼，此刻要怎樣辦��？于是我立即帶用戶(hù)到自助區把話(huà)費詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對著(zhù)長(cháng)長(cháng)的話(huà)費詳單，回憶可能的通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(cháng)等，選取出可能的手機號碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應對客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細節。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料2

　　xx，男，中共黨員，20xx年7月參加工作，在校團委主要負責組織工作、新媒體、志愿者服務(wù)、西部計劃、校園文化活動(dòng)、國旗班和大學(xué)生藝術(shù)團等工作。自參加工作以來(lái)，始終以校團委“組織、引導、服務(wù)、維權”的育人要求，堅持“盡職盡責、服務(wù)師生”的工作準則，把日常各項工作和大學(xué)生藝術(shù)文化活動(dòng)開(kāi)展的井然有序，有聲有色，踏實(shí)踐行管理育人、教書(shū)育人、和服務(wù)育人的理念，為青年學(xué)子的成長(cháng)成才做出了自己的貢獻，也得到了師生廣泛好評和贊譽(yù)。

　　一、堅持學(xué)習，為做好青年工作奠定扎實(shí)的基礎

　　在工作中，他總是堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，邊學(xué)習、邊研究、邊實(shí)踐，還與廣大團干部開(kāi)展廣泛交流，提高學(xué)習效果。在工作中的各個(gè)環(huán)節，他都注重對學(xué)生的思想教育和職業(yè)道德教育，讓學(xué)生懂得機會(huì )是留給有準備的人的，使學(xué)生明白有付出才會(huì )有收獲；教會(huì )學(xué)生用發(fā)現的眼睛看世界，使他們懂得尺有所短，寸有所長(cháng)，學(xué)會(huì )完善自我。

　　二、忘我工作，為服務(wù)青年成長(cháng)打造展示才華的舞臺

　　每逢重大節慶日，校團委都要組織大型文藝演出活動(dòng)。每次活動(dòng)前，他都會(huì )精心策劃，常常加班到深夜，想方設法為同學(xué)們提供展示自我的舞臺，加班加點(diǎn)是常事，即使病了、累了，也總不會(huì )離開(kāi)同學(xué)們，總要堅持在場(chǎng)邊耐心的對他們進(jìn)行指導。

　　辛勤的汗水總會(huì )澆灌出奪目的花朵，一次次的'文化藝術(shù)節比賽，校園文化周的展示，節慶日的文藝演出為同學(xué)們構建了藝術(shù)展示的平臺。同學(xué)們通過(guò)各種形式盡情展示自我風(fēng)采，相互學(xué)習、相互促進(jìn)，豐富了舞臺經(jīng)驗，提高了對藝術(shù)的自我鑒賞力；許多同學(xué)在學(xué)院里成了引人注目的“明星”，他們在舞臺上展示的不僅是精湛的演技，更有高尚的品格。

　　三、精益求精，為擦亮共青團品牌做出應有的貢

　　在與同學(xué)們的相處中，他非常重視對每一位同學(xué)的發(fā)掘和培養，堅持做到“因材施教、精益求精”。工作上，他是青年學(xué)生嚴肅認真的指導老師，生活中，他是他們的知心朋友。他事必求精，功在專(zhuān)注的態(tài)度和行動(dòng)，用一個(gè)共青團干部的滿(mǎn)腔的熱情和真誠，贏(yíng)得了學(xué)生的信任和尊重。

服務(wù)明星事跡材料3

　　唐曉敏：青春在崗位閃光

　　20xx年8月，她加入了中國移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì )，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺營(yíng)業(yè)員，她清楚的認識到，自我的形象，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著(zhù)中國移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶(hù)以良好的形象及誠信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規范嚴格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。

　　隨著(zhù)對營(yíng)業(yè)前臺這個(gè)崗位的了解和對各種業(yè)務(wù)知識的滲透，她認識到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖。在工作中，她毫無(wú)怨言，勇敢地應對每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對待這個(gè)行業(yè)，要用真誠的微笑，耐心的解釋?zhuān)�去化解客�?hù)的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶(hù)服務(wù)，秉承”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸�？蛻�(hù)也用真誠的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著(zhù)她，在心與心的交流中，她深深體會(huì )到了付出的快樂(lè )。

　　從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的'前臺工作培養了她在各方面上的潛力，更加培養了她對客戶(hù)的耐心，對工作的毅力，對客戶(hù)和工作的職責心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。

　　20xx年6月，縣公司開(kāi)展二季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競賽，她用心的參與其中，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷(xiāo)，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎勵的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù)。20xx年10月，在全市自辦廳舉行的”三星”評選活動(dòng)中，她又以?xún)?yōu)異的成績(jì)被評選為”業(yè)務(wù)之星”，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來(lái)。

　　成績(jì)的取得，關(guān)鍵在于內心中有一種堅定的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想，用最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)她辛勤的工作以及對客戶(hù)負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。

　　昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在營(yíng)業(yè)前臺這一平凡的崗位上，也許她將永遠默默無(wú)聞，但她想，把對事業(yè)的情，對崗位的愛(ài)，奉獻給移動(dòng)，奉獻給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠地應對未來(lái)，大膽地融入社會(huì )，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自已，用豐富的知識證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

　　服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標，我們要為了這個(gè)目標去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋，朝著(zhù)我們的”滿(mǎn)意100”繼續前進(jìn)！

服務(wù)明星事跡材料4

　　他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著(zhù)淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著(zhù)應盡的職責。他叫xx，現任xx地稅局辦稅服務(wù)大廳會(huì )計。自20xx年參加工作以來(lái)，先后在城區分局、辦稅服務(wù)大廳擔任過(guò)稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著(zhù)自己對稅收事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，以細心、耐心、愛(ài)心真誠服務(wù)納稅人，以責任感、使命感、榮譽(yù)感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著(zhù)一個(gè)又一個(gè)跳動(dòng)著(zhù)的美妙音符。

　　敦本務(wù)實(shí)，孜孜以求�！皼](méi)有最好，只有更好”是xx的座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把xx地稅“高點(diǎn)定位、高點(diǎn)突破、爭創(chuàng )一流”的工作理念作為追求的主題，積極進(jìn)行探索與實(shí)踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點(diǎn)子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發(fā)票，他都細心點(diǎn)數；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責, 他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現了自己“數據無(wú)一差錯，發(fā)票無(wú)一閃失，納稅人無(wú)一不滿(mǎn)意”的目標。 20xx年的一天，一位納稅人拿著(zhù)一張填報有1000多元的車(chē)輛送審單到地稅窗口要求開(kāi)具稅票，xx熱情地接待了他。當他嚴格根據程序，將送審單填報信息輸入電腦時(shí)，結果發(fā)現信息為空。他當下發(fā)現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來(lái)，立馬向領(lǐng)導請示匯報，從而及時(shí)地為國家挽回了10多萬(wàn)元的稅收損失。

　　此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習，參加計算機等級考試，參加普通話(huà)訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)地不斷充實(shí)和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著(zhù)跟他開(kāi)玩笑：“那樣拼，多累��！”，他坦然一笑：“人活著(zhù)總要有所追求嘛”。

　　赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說(shuō)，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事�？墒�，xx以滿(mǎn)足納稅人合理合法需求為導向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個(gè)納稅人；認真負責，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶(hù)納稅人。他常常說(shuō)：“人要學(xué)會(huì )換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無(wú)愧�！�。

　　申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內，他從早上上班一直到下班，基本上沒(méi)有空閑的時(shí)間，中午、下午他總是最后一個(gè)下班，延時(shí)服務(wù)對他來(lái)說(shuō)是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會(huì )一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過(guò)了下班的時(shí)間，xx正準備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來(lái)辦理申報納稅，看著(zhù)納稅人焦急的神態(tài)，他滿(mǎn)臉笑容地說(shuō)：“不要著(zhù)急，你先歇歇，我馬上幫您辦�！碑斔�接過(guò)申請資料，發(fā)現內容沒(méi)填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無(wú)法補填資料，xx就主動(dòng)幫他填好資料，直到申報工作結束他才感到饑腸轆轆。當然，像這樣的事情多了，有時(shí)會(huì )感覺(jué)很累，可是，只要走進(jìn)納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會(huì )抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現在納稅人的面前。因為，他說(shuō)：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時(shí)刻牢記著(zhù)為國多聚財多奉獻的`承諾。

　　潔身自好，秉公無(wú)私�！拔覀兯�有的權力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養我們的每一位納稅人�！眡x堅持原則，為稅清廉，從不利用職權為個(gè)人謀取私利。因此，在執法過(guò)程中，他始終把嚴格執法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴格按照有關(guān)規定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶(hù)，堅決做到“三個(gè)一個(gè)樣”即：生人和熟人一個(gè)樣、有關(guān)系和沒(méi)關(guān)系一個(gè)樣、寫(xiě)條子和不寫(xiě)條子一個(gè)樣。

　　有一次，某個(gè)體企業(yè)的老板，為了少一點(diǎn)補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時(shí)間倉促來(lái)不及購買(mǎi)像樣的禮物，這張卡就當意思意思，大家交個(gè)朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說(shuō)服工作：“我們的職責就是督促你補交應繳稅款，并不是故意刁難你，而是執行稅法的規定，如果我真是這樣沒(méi)有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作�！边@位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實(shí)補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺(jué)遵守國家的各項法律、法規及本系統、本行業(yè)和本單位的規章制度，堅守著(zhù)自己做人做事的道德底線(xiàn)。一些人可能認為吃點(diǎn)、喝點(diǎn)、拿點(diǎn)是小事，但他卻一直認為，這是個(gè)原則問(wèn)題，“吃、拿、卡、要、報”只會(huì )影響公正執法，有損稅務(wù)干部的形象，就會(huì )使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅10年來(lái)，他用廉潔自律、公正用權，先后拒絕吃請數百次，維護了稅法的嚴肅性。

　　作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒(méi)有驚天動(dòng)地的創(chuàng )舉，也沒(méi)有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫(xiě)著(zhù)自己的故事，追求著(zhù)自己的夢(mèng)想，讓青春在稅苑里閃光！

服務(wù)明星事跡材料5

　　邵陽(yáng)移動(dòng)分公司邵東直營(yíng)店班組是一支充滿(mǎn)蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專(zhuān)學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔著(zhù)邵東縣轄區內100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。邵東直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為目標，忠實(shí)踐行“溝通從心開(kāi)始”的理念，堅持以客戶(hù)為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶(hù)服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設等工作，取得了較為顯著(zhù)的成效。近年來(lái)先后榮獲邵陽(yáng)市十佳青年文明號、邵陽(yáng)市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱(chēng)號

　　一、規范服務(wù)、嚴格要求、全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　邵東直營(yíng)店班組根據實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結合邵東實(shí)際出臺了《邵東直營(yíng)店建設執行整改方案》，確立以建設“服務(wù)明星”班組為主題的爭先創(chuàng )優(yōu)工程，明確了人員和責任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規范手冊》等規章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的'制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客戶(hù)、填寫(xiě)實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶(hù)溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶(hù)順利完成實(shí)名登記，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊。

　　二、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、全面提升員工服務(wù)水平

　　采取員工自學(xué)、集中講評、情景模擬、案例設計、業(yè)務(wù)競賽等教學(xué)方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”， 打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷(xiāo)能力強、團隊意識濃、服務(wù)水平高”的員工隊伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉變，切實(shí)實(shí)現價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開(kāi)展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習了《細節決定成敗》等書(shū)籍，積極撰寫(xiě)心得體會(huì )，開(kāi)展學(xué)習交流會(huì )、座談會(huì )，促進(jìn)相互學(xué)習、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識和水平。通過(guò)內訓師組織早會(huì )、點(diǎn)對點(diǎn)訓練，抽調一名服務(wù)技巧教強的員工來(lái)指導各項業(yè)務(wù)培訓，規范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見(jiàn)箱”，接受客戶(hù)檢查、監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，加強了對營(yíng)業(yè)廳硬件設備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關(guān)責任人，做到責令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)誠信、和諧、透明的消費環(huán)境，做到讓每一位客戶(hù)“開(kāi)心使用、和諧消費”。 一次，一位客戶(hù)為其兒子申請了一個(gè)優(yōu)選號碼，但因其兒子晚上7:00才能過(guò)來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員佘金燕雖然下班了，但她沒(méi)有二話(huà)，承諾客戶(hù)，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶(hù)事例在營(yíng)業(yè)廳數不勝數。

　　三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進(jìn)公司業(yè)績(jì)增長(cháng)

　　營(yíng)業(yè)廳積極開(kāi)展服務(wù)明星評選、微笑天使評選、業(yè)務(wù)發(fā)展競賽等活動(dòng)，以競賽促進(jìn)發(fā)展，營(yíng)業(yè)廳6名員工個(gè)個(gè)不甘落后，奮勇?tīng)幭�，在百團大戰、斬狼行動(dòng)中涌現出一個(gè)又一個(gè)先進(jìn)典型。營(yíng)業(yè)員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車(chē)往返駕車(chē)達百多公里，心系工作，她硬是沒(méi)有請一天假，也沒(méi)有落下一絲工作。營(yíng)業(yè)員佘娜體弱多病、經(jīng)常感冒，為了不影響工作，她有時(shí)甚至一手吊點(diǎn)滴，一手辦業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)廳多數營(yíng)業(yè)員初為人母，但她們?yōu)榱斯ぷ�，�?jīng)常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場(chǎng)一線(xiàn)，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營(yíng)業(yè)廳前臺服務(wù)，下班后還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會(huì )關(guān)系、利用節假日去擺攤設點(diǎn)，去發(fā)展寬帶、專(zhuān)線(xiàn)。短短幾十天戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展專(zhuān)線(xiàn)20余條，辦理寬帶近100戶(hù)，放號達220個(gè)。一份付出，一份收獲，營(yíng)業(yè)廳正是有一群這樣朝氣蓬勃、滿(mǎn)滿(mǎn)正能量的青年，才能斬獲一個(gè)又一個(gè)勝利，她們在百團大戰、斬狼行動(dòng)等攻堅戰中獲得了全市優(yōu)秀木蘭連、全省先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳等榮譽(yù)，為公司業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻出了自己應有的力量。

服務(wù)明星事跡材料6

　　在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì )換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結結實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。

　　xx是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著(zhù)中國移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)期望與活力的象征。

　　盡職盡責、至誠為客戶(hù)

　　夏日炎炎，坐著(zhù)等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì )遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機前引導客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費項目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì )主動(dòng)攙扶著(zhù)他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著(zhù)針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的'客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當應對客戶(hù)的贊揚，她笑笑說(shuō)：”舉手之勞微不足道�！�

　　服務(wù)從細節開(kāi)始

　　細節決定成敗。細節服務(wù)中更是蘊含著(zhù)動(dòng)人心弦的內在力量。

　　李先生是一所學(xué)校的老師，對手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，xx每次都能做到認真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自己的手機號碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì )知無(wú)不言，言無(wú)不盡。

　　之后，李先生辦理了手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向xx咨詢(xún)。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機型號、軟件設置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。

　　”這可能會(huì )占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì )一向堅持下去�！眡x表示，”客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè )。

　　您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的

　　服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自己的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著(zhù)移動(dòng)”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)篇章！

服務(wù)明星事跡材料7

　　羅小劍，女， 20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè )”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng )新，無(wú)私奉獻，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶(hù)，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻青春。

　　“三心”到家 提升滿(mǎn)意度

　　營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細心地了解用戶(hù)的需求。面對清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發(fā)自?xún)刃��！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評”，“一周一培訓”活動(dòng)，加強了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹(shù)立爭創(chuàng )一流服務(wù)的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負責制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻，提升業(yè)績(jì)

　　記得有這樣一位客戶(hù)，拿著(zhù)身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶(hù)耐心、細致的交流得知：該客戶(hù)經(jīng)常到外地做生意，每月的話(huà)費都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機連續兩次停機了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶(hù)與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅持："我沒(méi)有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒(méi)有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號碼每月由我監控，預存話(huà)費不多的時(shí)候，我會(huì )打電話(huà)通知您，以免停機給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶(hù)終于答應繼續使用這個(gè)號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的`留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現在是市場(chǎng)經(jīng)濟，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著(zhù)工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場(chǎng)”。

　　苦練業(yè)務(wù)，提高技能

　　在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認識她的人都會(huì )不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動(dòng)通信知識的學(xué)習，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，為及時(shí)掌握各種手機的操作方法，她準備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jì)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習型班組的稱(chēng)號。

　　服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

　　保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應做的一切，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì )獲取真誠回報。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著(zhù)新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客

　　戶(hù)的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著(zhù)對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著(zhù)真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

服務(wù)明星事跡材料8

　　20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號、總行級“青年文明號”；中國銀行陜西省精神文明建設先進(jìn)集體稱(chēng)號。

　　20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號。

　　近年來(lái)，延安中行認真踐行總行的“擔當社會(huì )責任、做最好的銀行”發(fā)展戰略，多年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔著(zhù)全市3。5萬(wàn)多人市直機關(guān)干部工資及職工養老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營(yíng)業(yè)部細化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎上，逐步實(shí)現了規范化、標準化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建工作�，F推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。

　　一、文明規范服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)“零”投訴

　　每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化規范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jì)效考核，并利用晨夕會(huì )進(jìn)行總結，加強了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規范服務(wù)流程，統一著(zhù)裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調閱監控兩種方式進(jìn)行監督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號，20xx年全年，xx年一季度實(shí)現客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P達15次。

　　二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便

　　針對老年客戶(hù)，設立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設施；針對高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財經(jīng)理，根據客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的.利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線(xiàn)預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。

　　三、大膽創(chuàng )新，服務(wù)受到好評

　　為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現場(chǎng)講解金融知識，提高了客戶(hù)對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶(hù)的好評。

服務(wù)明星事跡材料9

　　xx客運段列車(chē)長(cháng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠摯的客運服務(wù)、較強的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jì)得到了段領(lǐng)導和旅客的一致好評，。在今年春運旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻。

　　今年1月28日，xx客運段動(dòng)車(chē)隊列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。

　　這天，列車(chē)長(cháng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(cháng)王聰在接到報告后立即趕到現場(chǎng)并亮明身份對兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺上，而后被聞?dòng)嵹s到的`乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)�的旅客紛紛主�?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(cháng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護了鐵路職工的形象。

　　由于春運期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

　　王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(cháng)"打不還手、罵不還口"是當前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔當乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對誰(shuí)錯，與之對罵會(huì )嚴重損毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì )損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。

　　王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對"鐵老大"的看法，展現了鐵路人的新面貌。

服務(wù)明星事跡材料10

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人,黨員.現任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同仁，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F將xx同仁事跡材料匯報如下：

　　xx同仁擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。

　　廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

　　xx同仁一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的`手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料11

　　一年來(lái)，xxx在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學(xué)習認真，團結同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：

　　一、轉變觀(guān)念，樹(shù)立新形象

　　一年來(lái)，該同志在當前醫療市場(chǎng)激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢(xún)，對行動(dòng)不便的.病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。

　　二、努力學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學(xué)習，利用班前和班后，工作之余，學(xué)習新技術(shù)，新知識，積極參加衛生系統開(kāi)展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動(dòng)，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時(shí)強化基礎管理，對病歷書(shū)寫(xiě)，醫療文件書(shū)寫(xiě)，認真負責，帶動(dòng)醫院的醫療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來(lái)參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無(wú)出現醫療差錯和醫療事故，為醫院在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象。

　　三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng )收

　　一年來(lái)，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫院的創(chuàng )收領(lǐng)域，改善就醫條件，優(yōu)化就醫環(huán)境，積極參加回訪(fǎng)患者活動(dòng)，對出院患者保持

　　電話(huà)聯(lián)系，隨時(shí)指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來(lái)，該同志接收門(mén)診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫院經(jīng)營(yíng)指標的完成，為醫療工作的開(kāi)展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料12

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員�，F任xx車(chē)隊廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認真負責、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結同志，顧全大局、愛(ài)護集體榮譽(yù)，在班組中有著(zhù)較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號，在“服務(wù)旅客創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中，xxx多次評為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。

　　現將xxx事跡材料匯報如下：

　　xxx擔任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車(chē)廂內的衛生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評。

　　廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(cháng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的T180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xxx所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買(mǎi)了當天晚上濟南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的'婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著(zhù)xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧�！钡竭_濟南車(chē)站后，xxx又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xxx就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著(zhù)：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料13

　　xx，女，1970年出生，大專(zhuān)學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產(chǎn)黨，先后擔任xx、城關(guān)信用社出納、會(huì )計，1997年調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔任主管會(huì )計職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶(hù)利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客戶(hù)服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客戶(hù)第一、客戶(hù)至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì )計崗位一干就達17年，使自己會(huì )計工作始終達到無(wú)差錯，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。

　　一、刻苦學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)當標兵

　　該同志在擔任xx信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì )計以來(lái)，為了適應信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習金融理論，各種會(huì )計成本核算，年終結算會(huì )計知識，會(huì )計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì )計后，該同志為了適應營(yíng)業(yè)部會(huì )計工作，根據營(yíng)業(yè)部村貸款規模成倍增長(cháng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(cháng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務(wù)的窗口，為了適應城區激烈市場(chǎng)競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習會(huì )計核算知識和電腦微機會(huì )計操作知識，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)秀的一名主管會(huì )計。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì )君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習的榜樣。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻

　　該同志在自己會(huì )計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著(zhù)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準確的責任，所以對會(huì )計操作核算中每一個(gè)環(huán)節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的.工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會(huì )計工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì )計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會(huì )計崗位，保質(zhì)保量完成會(huì )計核算和上報工作。如20xx年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì )計核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導申請過(guò)一天假，領(lǐng)導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會(huì )計結算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì )計結算工作，受到領(lǐng)導和同志們一致好評。

　　三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

　　營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿(mǎn)足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年10月份，按照人民銀行賬戶(hù)管理的規定，對所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、排序、整理，提前完成上級部門(mén)交給的賬戶(hù)管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì )計，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對內勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì )出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學(xué)習業(yè)務(wù)知識，而且對臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專(zhuān)業(yè)及服務(wù)技能輔導，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營(yíng)業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對開(kāi)戶(hù)服務(wù)對象，千方百計滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對一些大的黃金客戶(hù)，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶(hù)手續時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶(hù)出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續的證件工作，贏(yíng)得廣大客戶(hù)贊賞和好評。

服務(wù)明星事跡材料14

　　孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標兵,一面德才兼備文明服務(wù)的旗幟。

　　一.把學(xué)精技能作為立身之本。

　　孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當作合格家政員的根本，她把學(xué)習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時(shí)機的與學(xué)員交流,課余自個(gè)模擬練習，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂(lè )于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎。

　　二．把管護老人作為親人對待。

　　她將中華民族的優(yōu)良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對她的`親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著(zhù)哄著(zhù)，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著(zhù)她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼�的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。

　　三．把看護嬰幼作為子女呵護。

　　她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護、呵護，根據嬰幼兒的特點(diǎn)嚴格按照操作規程看護吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識字，時(shí)刻觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚。

　　四．把億康家政作為家一樣愛(ài)護。

　　她嚴格執行公司的規章制度，無(wú)論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護中，嚴格服務(wù)規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè )，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長(cháng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏(yíng)得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務(wù)結束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jì)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jì)，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。

服務(wù)明星事跡材料15

　　溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人

　　孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話(huà)用在現代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內而外的自然流露。

　　從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放下，我都挺了過(guò)來(lái)，因為我相信只要努力，只要堅持沒(méi)有解決不了的困難。

　　移動(dòng)公司的前臺工作，應對的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對前臺營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì )與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶(hù)的態(tài)度常常會(huì )影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調整自我的心態(tài)是最重要的。

　　記得一次，一位中年婦女拿出手機給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開(kāi)口詢(xún)問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機鈴聲音量太低了，聽(tīng)不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢(xún)一下打長(cháng)途要多少錢(qián)一分鐘？”我了解狀況后沒(méi)有因為她是聯(lián)通用戶(hù)而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶(hù)。我先幫她設置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(cháng)途的資費狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(cháng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷(xiāo)點(diǎn)的所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號碼，同時(shí)在客戶(hù)評議卡上評定了十分滿(mǎn)意。

　　工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“多謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而快樂(lè )的.主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)不了解，就誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候，情緒愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，但是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自我帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是就應理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一向銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

　　人最重要的是心態(tài)，不要因為自我的情緒、周?chē)�的環(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的情緒。作為一線(xiàn)員工，你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)也會(huì )因為你的熱情回報給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機器越轉越快。讓我們一起用心、用情來(lái)創(chuàng )造社會(huì )的奇跡吧！

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意，是我們的追求；客戶(hù)的笑容，是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng )輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”

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