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學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )

時(shí)間:2022-09-21 16:05:57 心得體會(huì )范文 我要投稿

學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )

  過(guò)學(xué)習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;下面是yjbys整理的關(guān)于20XX學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )范文,希望對你的寫(xiě)作有幫助!

學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )

  20XX學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )范文一

  一、協(xié)調溝通能力的認知

  1、協(xié)調溝通在現代管理當中占有非常重要的地位和作用。 世界有名的《財富》雜志曾經(jīng)對世界500強的高層主管,比如美國通用電器,北美銀行,美浮石油,可口可樂(lè ),沃爾瑪,對他們主管提了一個(gè)問(wèn)題,在管理中失誤的原因是什么?造成管理失誤最主要的原因應該是哪些方面?幾乎高層主管大多數是這么回答的,在管理中失敗的最主要的原因是不善于協(xié)調,不善于管理人。 我舉管理兩個(gè)70%的關(guān)系,管理中第一個(gè)70%是什么,在管理中所進(jìn)行的大量工作或者70%的工作是在進(jìn)行協(xié)調溝通,比如談判,比如座談,比如面試,比如發(fā)E-MAIL,比如發(fā)傳真,比如發(fā)的文件,或者對下屬進(jìn)行批評表?yè)P來(lái)進(jìn)行溝通,通過(guò)溝通來(lái)達到協(xié)調,來(lái)達到管理的目的,第二個(gè)在管理中的70%凡是在管理中出現障礙,70%是由于溝通不暢所引起的問(wèn)題,矛盾,不協(xié)調。到底什么是協(xié)調溝通?

  2、協(xié)調是指領(lǐng)導者運用自己的權力,威信以及各種方法,技巧,使領(lǐng)導活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系,各種層次,各個(gè)環(huán)節,各個(gè)因素整合起來(lái),行動(dòng)一致,形成組織活力,社會(huì )合力,達到組織目標,取得組織績(jì)效。一種管理過(guò)程稱(chēng)其為協(xié)調,協(xié)調的含義當中,關(guān)鍵要把握什么,領(lǐng)導者怎么運用自己的權力,這里的權力是什么權力呢?有兩種權利,一種是硬權力,是組織賦予你的法定權力。如你的指揮權、你的用人權,你的資源支配權,還有一種無(wú)形的軟權力,比如你的能力,領(lǐng)導者的魅力、影響力、號召力、凝聚力,甚至協(xié)調力,領(lǐng)導者運用硬權力加軟權力,并且綜合運用各種管理的原則、方法、技巧,把組織資源整合起來(lái),形成一種組織的活力,社會(huì )的合力,來(lái)達到組織目標,取得組織績(jì)效,我們說(shuō)這種管理過(guò)程就稱(chēng)之為協(xié)調。

  作為領(lǐng)導者的協(xié)調應該大體是兩個(gè)方面,一個(gè)有效的協(xié)調管理過(guò)程,領(lǐng)導者既要善于內協(xié)調也要善于外協(xié)調,所謂外協(xié)調就是本組織和外部社會(huì )環(huán)境的資源整合叫外協(xié)調。內協(xié)調是領(lǐng)導者對組織內部員工資源的整合,叫內協(xié)調。

  3、什么是溝通。溝通是達到協(xié)調管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。具體的講溝通是講人和人之間傳達思想轉移信息的過(guò)程。一個(gè)人通過(guò)溝通來(lái)獲得他人思想,感情,見(jiàn)解,價(jià)值觀(guān)的途徑,人們通過(guò)這種思想的橋梁,可以彼此分享感情和知識,達到增進(jìn)了解消除誤會(huì )的目的。溝通在現代管理中跟協(xié)調是什么關(guān)系,剛才講了它是一種方法,工具,橋梁,通過(guò)溝通達到協(xié)調管理的目的。

  無(wú)論是東方還是西方,把協(xié)調溝通都看作是現代管理中一個(gè)非常重要的職能, 有一本書(shū)很有名,《管理學(xué)原理》在世界上再版了十次,人民大學(xué)出版,是由哈羅德?孔茨等人寫(xiě)的。哈羅德?孔茨下了一個(gè)定義,很多權威人士把協(xié)調看作主管人員獨立的一項職能,然而哈羅德認為把協(xié)調看作管理的本質(zhì)、管理的目的更為確切。因為主管人員的中心工作就是要協(xié)調組織內部在在利益上、力量上、時(shí)間上的分歧,把大家分散的目標協(xié)調到組織目標上來(lái),所以從意義上講把協(xié)調看作是管理本質(zhì),管理的目的,更為確切。

  二、組織目標的協(xié)調

  (一)領(lǐng)導的第一要職就是決斷明確、正確的組織目標。

  關(guān)于決策和決斷的問(wèn)題,從管理學(xué)角度講,從組織的角度叫決策,而組織的決策,往往會(huì )落實(shí)在每一位實(shí)際工作中領(lǐng)導者的身上,那就是決斷,我們中國有一個(gè)管理大師,大家知道是毛澤東,毛澤東一生用他豐富的領(lǐng)導實(shí)踐,用本土化的經(jīng)驗,豐富了管理的實(shí)踐,理論,毛澤東在他豐富的領(lǐng)導著(zhù)作當中,毛澤東選集當中,提出了領(lǐng)導者有兩個(gè)重要的職能角色,第一個(gè)叫什么呢?出主意。第二個(gè)是用干部,出主意我們說(shuō)叫拍板定案,從組織角度講就是決斷,關(guān)于這個(gè)決斷問(wèn)題,還有尼克松也寫(xiě)了一本領(lǐng)導學(xué)的書(shū),叫《領(lǐng)袖》,在這個(gè)書(shū)里,尼克松就問(wèn)領(lǐng)導者一句話(huà),領(lǐng)導應該干什么呢?尼克松自己回答,說(shuō)領(lǐng)導的第一要職就是決斷明確、正確的組織目標,無(wú)論是毛澤東說(shuō)的出主意,還是尼克松說(shuō)的決斷明確、正確的目標,從組織角度講叫決策,從領(lǐng)導個(gè)人角度講就叫決斷,拍板定案。什么是決斷呢?就是領(lǐng)導者要立足于現有的資源、條件、情況,對未來(lái)事物、方案的一種抉擇,價(jià)值選擇,就叫決斷。確實(shí)決斷是對我們領(lǐng)導綜合能力素質(zhì)的挑戰和考驗,是對我們的知識、智慧、經(jīng)驗、能力、素質(zhì)、心理,甚至是膽識一種綜合能力的體現,因此在管理中,我們要提升這些方面的能力,開(kāi)發(fā)自己的管理水平,開(kāi)發(fā)自己管理的素質(zhì)。在決策和決斷組織明確、正確的目標的時(shí)候,我們還要同時(shí)注意避免克服一些管理的負效應,所以我們說(shuō),協(xié)調組織目標當中,關(guān)鍵是盡量的要注意避免出現管理的負效應,究竟應該避免哪些負效應,我們和大家一塊兒切磋。

  1、要注意防止目的顫抖。什么叫目的顫抖呢?就是由于過(guò)多因素的影響,使我們領(lǐng)導者做不出決斷,這就叫目的顫抖。是什么原因造成的呢?那我給大家從三點(diǎn)來(lái)分析。

  第一,認知失協(xié)的問(wèn)題。什么叫認知失協(xié)呢?就是認識問(wèn)題發(fā)生了偏差,不能夠正確的認識事物的本質(zhì),不能正確看到事物發(fā)展的規律,叫做認知失協(xié)。怎么來(lái)克服這個(gè)認知失協(xié)呢?就要提高領(lǐng)導者的認知能力。

  關(guān)于認知能力,現在國際組織倡導成為一個(gè)學(xué)習型組織,學(xué)習型組織有四大重要學(xué)習要素,第一要素就是提高領(lǐng)導者的認知能力。認知能力是放在第一位的。第二要素學(xué)習做事的能力,怎么把事情做好,就是彼德德魯克說(shuō)的,領(lǐng)導要做正確的事,下屬要把事情做正確。第三學(xué)習共處的能力,第四學(xué)習生存和發(fā)展的能力。認知能力當中,有核心的兩個(gè)因素,那就是領(lǐng)導者的理念和思維方式的問(wèn)題,理念和思維方式確實(shí)是對一個(gè)領(lǐng)導者至關(guān)重要,因此可以說(shuō)現代領(lǐng)導者的理念和思維方式,決定了領(lǐng)導水平的高低,理念和思維方式?jīng)Q定了一個(gè)民族的興衰,一個(gè)民族的崛起。那么理念當中,關(guān)鍵一定要抓住兩個(gè)理念,哪兩個(gè)理念?第一就是科學(xué)理念,第二是人文理念,科學(xué)理念就是尊重客觀(guān)規律,按規律辦事,我們學(xué)習管理就是學(xué)習尊重客觀(guān)規律,探討客觀(guān)規律,管理社會(huì ),管理人,按照規律去進(jìn)行管理。人文理念解決的是以人為本的問(wèn)題,那就是民生問(wèn)題,我們說(shuō)無(wú)論是自然界的規律,還是社會(huì )的規律,人們必須去遵循,不能違背,只有遵循了規律,我們才能管理得有效率。

  20世紀中葉,二戰以后,一直到現在,將近大半個(gè)世紀,這么多年來(lái),世界人口的發(fā)展,美國是九千萬(wàn),我們一下子從四億發(fā)展到13億,確實(shí)我們有沉重的壓力和負擔,所以我們很多難題出自于人口增多,就是我們曾經(jīng)沒(méi)有遵守社會(huì )發(fā)展規律過(guò)程中的人口規律的問(wèn)題,人口規律問(wèn)題有兩個(gè)姓馬的提出過(guò),都是很有見(jiàn)地的,第一個(gè)就是馬爾薩斯,馬爾薩斯是200多年前提出,在人類(lèi)社會(huì )發(fā)展過(guò)程中,人口要得到有效的抑制,因為人口的增長(cháng)是按幾何級數,而糧食的增長(cháng)是算術(shù)級數,如果不及早地抑制人口,將來(lái)世界會(huì )發(fā)生巨大的危機,所以200多年來(lái),很多發(fā)達國家是遵循了人口發(fā)展規律的,人口得到了有效的抑制,比如說(shuō),歐洲、美國等等,包括臺灣,都出現了人口負增長(cháng),有的國家還鼓勵多出生,像德國,只怕他的人種在地球上沒(méi)有了,我們的增長(cháng)指標是拋物線(xiàn),就是我們曾經(jīng)有過(guò)的沒(méi)有長(cháng)遠的思維,馬寅初先生,他是北大校長(cháng),也給我們提出過(guò)很好的決策思路,要我們經(jīng)濟搞計劃,人口也要搞計劃,我們在這一條有個(gè)沉痛的教訓,所以我們后來(lái)成為一個(gè)國策,計劃生育,但是也是一個(gè)滾雪球的基數。所以無(wú)論是一個(gè)國家的發(fā)展,民族的發(fā)展,領(lǐng)導者的決策都要首先探索規律,尊重規律,按照規律來(lái)進(jìn)行管理,那就要提升領(lǐng)導者對于事物認識、認知能力,探討事物發(fā)展的本質(zhì),事物發(fā)展的規律,這是我們講的要提升領(lǐng)導者認知能力,防止人質(zhì)失協(xié)。

  第二,要關(guān)注黃燈效應。什么是黃燈效應?黃燈效應如果簡(jiǎn)單的一句話(huà)來(lái)概括就是錯失良機的問(wèn)題,小平同志講,決策要及時(shí),機遇要抓住,同時(shí)我們在決策當中,不能優(yōu)柔寡斷,當斷不斷,必有后患,錯失良機問(wèn)題,我們無(wú)論是現實(shí)社會(huì )生活當中,還是歷史發(fā)展過(guò)程中,我們有很多機遇,如果不抓住那最后我們就沒(méi)有生存發(fā)展的可能性了。為什么要強調不能錯失良機呢?因為我們干任何事情都是有機會(huì )成本的。

  第三,關(guān)注排序。排序是我們管理者的基本功之一,為什么要排序呢?因為管理的資源是有限的,在有限的管理資源當中,我們要善于擇重而行,我們?yōu)槭裁从械氖虑橐雀,有的事情要后干?以什么為選擇的標準呢?那就是價(jià)值取向,我們在進(jìn)行排序的時(shí)候,要有價(jià)值取向。作為我們公職人員,領(lǐng)導者,在選擇目標的時(shí)候,什么是價(jià)值取向里核心的準則呢?那就是公共服務(wù)意識,民眾的利益,老百姓的疾苦,甚至一個(gè)組織的誠信能力的問(wèn)題,誠信的標準問(wèn)題。

  這是我們和大家講的組織目標協(xié)調當中第一個(gè)首先要防止目的顫抖,目的顫抖是有一些因素造成的,就是在管理當中,我們總結出要注意什么呢?認知失協(xié),還有關(guān)注黃燈效應,還有關(guān)注排序的問(wèn)題,同時(shí)在組織目標協(xié)調當中,要避免頌歌效應。

  2、什么叫頌歌效應?核心一句話(huà)實(shí)際就是目的的功利主義,我們現實(shí)生活當中,比如說(shuō)報喜不報憂(yōu),夸大成績(jì),縮小問(wèn)題,不能正視問(wèn)題存在,或者我們曾經(jīng)批判的干部出數字,數字出干部,這些社會(huì )風(fēng)氣比比皆是,這都是頌歌效應的反映,頌歌效應最早來(lái)自一個(gè)典故,就是古羅馬時(shí)代,國王見(jiàn)到下面凡是來(lái)報告壞消息的,都有可能被送上斷頭臺,于是下面的人凡是有了壞消息都瞞著(zhù)不報,免得遭了殺頭之禍。按照現在的政治文明時(shí)代不會(huì )有古羅馬的遺風(fēng),可是這種社會(huì )現象比比皆是。頌歌效應也是有一些原因造成的,什么原因會(huì )容易形成頌歌效應。

  第一,要防止樂(lè )隊理論。什么是樂(lè )隊理論呢?樂(lè )隊理論,一句話(huà)就是圍著(zhù)指揮棒轉,往往在管理中,盲從于書(shū)本知識,盲從于權威,盲從于不正確的領(lǐng)導決策,這就叫樂(lè )隊理論。陳云同志說(shuō)了一句話(huà),不唯上,不唯書(shū),只唯實(shí),要實(shí)事求是,要尊重客觀(guān)規律,按客觀(guān)規律辦事。

  我們要提倡決策之父西蒙所倡導的在決策只能是次優(yōu)滿(mǎn)意決策,相對滿(mǎn)意決策,沒(méi)有最優(yōu)滿(mǎn)意決策管理中,。西蒙提出用滿(mǎn)意型決策代替最優(yōu)型決策。所謂滿(mǎn)意,是指決策只需要滿(mǎn)足兩個(gè)條件即可:一是有相應的最低滿(mǎn)意標準,二是策略選擇能夠超過(guò)最低滿(mǎn)意標準。在這里,如果把決策比作大海撈針,最優(yōu)型決策就是要求在海底所有的針中間撈出最尖最好的那枚針,而滿(mǎn)意型決策則只要求在有限的幾枚針中撈出尖得足以縫衣服的那枚針即可,即使還有更好的針,對決策者來(lái)說(shuō)已經(jīng)無(wú)意義了。就是說(shuō),我們在管理中,不要犯情緒化的錯誤,在管理中沒(méi)有盡善盡美的事情,也沒(méi)有完美主義。

  第二,要關(guān)注霍布森選擇,霍布森選擇的核心思想強調的是什么呢?只有唯一一種選擇,沒(méi)有其他選擇,我們稱(chēng)之為霍布森選擇,霍布森選擇是一個(gè)有名的負效應,霍布森是一個(gè)英國的馬販子,英國販馬生意的,他很會(huì )說(shuō),買(mǎi)我的馬,租我的馬,我的馬是物美價(jià)廉,高頭大馬,任你挑來(lái)任你選,條件是很優(yōu)惠的,但是霍布森確實(shí)有一個(gè)陷井,他裝馬的馬廄門(mén)口又低又矮,而且他規定,買(mǎi)馬者只能買(mǎi)離門(mén)口最近的一匹馬,這就是霍布森的陷井,這是引起我們管理中注意的負效應,霍布森的負效應有幾點(diǎn)需要我們引起重視。首先,霍布森選擇他是在一種瓶頸中選擇,所以會(huì )給我們管理者造成在瓶頸中選擇。

  其次,霍布森選擇實(shí)際是形式主義選擇,假選擇,只有我選擇,沒(méi)有你選擇,只求單贏(yíng),不求共贏(yíng),這就是有失公平性問(wèn)題,現代的社會(huì )是多元利益,綜合發(fā)展的一個(gè)社會(huì )有機整體,人們辦事情沒(méi)有任何一件事情,只有你贏(yíng)不求共贏(yíng),不求多贏(yíng),這種絕對化現象,恰恰是他失誤的原因,那就是講到社會(huì )公平性問(wèn)題,我給大家講一個(gè)分蛋糕的故事。

  兩個(gè)饑餓的人分蛋糕,這個(gè)饑餓的人都會(huì )想,我都咬一口吧,多占點(diǎn)便宜吧,怎么做到分蛋糕有效和公平呢?有很多種方法可以供大家選擇,比如我提供四種方式。第一種分蛋糕,勸說(shuō)兩個(gè)饑餓的人都發(fā)揚一點(diǎn)風(fēng)格,有一點(diǎn)替對方思考的精神。第二種分法,找來(lái)分蛋糕的人,在分蛋糕前找了精確的量具,把蛋糕分毫不差分給兩個(gè)人,直到滿(mǎn)意為止。第三種分法,找來(lái)一個(gè)權威人士,主持分蛋糕,這個(gè)權威人士按照自己的價(jià)值選擇,價(jià)值取向,把蛋糕分得大一點(diǎn),小一點(diǎn),兩個(gè)饑餓的人服從權威人士的分配。第四種分法,兩個(gè)饑餓的人在分蛋糕的時(shí)候,有一個(gè)人切蛋糕,拿刀切蛋糕的人不許先挑,而是不切蛋糕的人他先挑蛋糕,直到倆人滿(mǎn)意為止,這四種分法,不言而喻肯定是大家會(huì )認為第四種分法更有效,更公平,為什么呢?第一種分法是倫理學(xué)派的觀(guān)點(diǎn),倫理學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)是建立在德治理念基礎上,而且是要以人性假設為前提,而且是物質(zhì)比較充裕的情況下,這種分法,還算可以吧。第二種分法我們叫技術(shù)學(xué)派的觀(guān)點(diǎn),技術(shù)學(xué)派的觀(guān)點(diǎn),它是建立在進(jìn)行分配的時(shí)候,要有很高的成本投入,你還得看合算不合算。第四種分法,我們稱(chēng)之為制度學(xué)派的觀(guān)點(diǎn),制度學(xué)派的觀(guān)點(diǎn)它是建立在法制理念基礎上,人們進(jìn)行分配的時(shí)候,要服從制度、規則,沒(méi)有什么人性假設前提,是服從制度的安排,這樣的話(huà)就公平和有效,所以制度的安排,省去了很多監督的成本,這是我們講的在分配過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,相對公平。這是霍布森選擇的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn),這是我們說(shuō)的關(guān)于組織目標協(xié)調要善于決斷,明確、正確的目標,要注意防止克服的兩個(gè)負效應,防止目的顫抖和避免頌歌效應。

  (二)執行,執行是實(shí)施目標的路徑。執行是一門(mén)大學(xué)問(wèn),現在社會(huì )上炒得很火的概念叫執行力,執行是解決目標的戰術(shù)性問(wèn)題,它解決目標落實(shí)的船和橋的問(wèn)題,工具和方法,是實(shí)施目標的路徑。為什么說(shuō)實(shí)施是一門(mén)大學(xué)問(wèn)呢?有一個(gè)美國通用電器總裁叫杰克·韋爾奇,他說(shuō)了一句話(huà),一個(gè)不懂得執行的管理者是最糟糕的管理者,他有可能把組織帶入歧途,他說(shuō)的話(huà)很深刻,因為我們有了好的組織目標,為什么會(huì )半途而廢,為什么會(huì )偏東離西,為什么會(huì )偏離目標、執行出問(wèn)題了。我們怎么執行有效率,執行的正確我給大家提供兩點(diǎn)建議,堅持兩項管理的執行中的原則。

  首先要善于運用費米思維,費米是著(zhù)名的美籍意大利物理學(xué)家,這個(gè)科學(xué)家,他給大家提出了一個(gè)解決難題的對策、思路,我們在管理過(guò)程中,領(lǐng)導者、管理者往往會(huì )面對一個(gè)巨大的目標,無(wú)從下手,面對一個(gè)大的困境,會(huì )總覺(jué)得我不知怎么如何切入,因為解決這個(gè)問(wèn)題的信息資源有局限,條件資源有局限,這個(gè)問(wèn)題怎么解決,無(wú)從下手。那么費米就給大家提供了一個(gè)解決難題的對策、思路,是什么對策思路呢?當領(lǐng)導者、管理者面對一個(gè)大的目標,你要善于把它分解成若干個(gè)次一級的目標,當我們領(lǐng)導者、管理者從次一級目標入手的時(shí)候,很快就會(huì )找到次一級問(wèn)題的正確答案,可能無(wú)需求助于專(zhuān)家,無(wú)需求助于書(shū)本知識,可能很快根據你管理的經(jīng)驗和知識,就能找到解決次一級目的的正確答案,這時(shí)候你已經(jīng)在逐漸接近整體問(wèn)題的正確答案了。比如,你想知道地球周?chē)拇髿赓|(zhì)量是多少,這個(gè)問(wèn)題處理起來(lái)好像無(wú)從下手,但是稍有物理知識的人都知道一個(gè)標準大氣壓約為1.01×105帕,大氣有壓強完全是因為大氣有重力,而地球的半徑約為6400千米是我們熟悉的物理量,求出地球的表面積后再乘以大氣壓強的值,我們就順利地得到地球周?chē)髿獾目傊亓,進(jìn)而順利地得到地球上空氣的總質(zhì)量。

  上個(gè)世紀40年代的一個(gè)早晨,世界第一顆試驗原子彈在美國新墨西哥州沙漠上爆炸,40秒鐘后,震波傳到費米和他的學(xué)生們駐扎的基地,費米把一些碎紙屑扔向空中讓其隨風(fēng)飄落,然后通過(guò)迅速計算,費米向他的學(xué)生們宣布爆炸的能量相當于1萬(wàn)噸烈性炸藥,學(xué)生們非常佩服,但并不驚奇。這就是費米的天才,他的天才受到科學(xué)界的青睞,1938年授予費米諾貝爾學(xué)物理獎,這是費米思維的核心思想。

  其次在執行當中,我們要提高執行的效率問(wèn)題,那就要關(guān)注費雷比定理。費雷比是一個(gè)美國的戰略管理專(zhuān)家,他說(shuō)了一個(gè)很重要的觀(guān)點(diǎn),我們稱(chēng)之為費雷比定理。費雷比說(shuō),我們之所在執行當中沒(méi)有效率,那就是領(lǐng)導者往往用你最主要的時(shí)間和精力,干了次要的事情,造成執行的無(wú)效率,怎么辦呢?領(lǐng)導者一定要用自己最主要的時(shí)間和精力,干最重要的事情,我們才會(huì )用最少的時(shí)間,干最多的活,執行才會(huì )有效率。費雷比定理給我們一個(gè)重要的啟示,我們要善于把握機遇,才有生存和發(fā)展的空間和可能性。怎么善于把握機遇呢?其中有一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題,善待時(shí)間資源的問(wèn)題,有的時(shí)候人們會(huì )覺(jué)得時(shí)間資源不用花錢(qián)買(mǎi),隨處飄蕩,其實(shí)時(shí)間資源是我們人類(lèi)資源當中不可或缺,不可替代,而且是一去不復返的資源,我們人就活一生,那就是時(shí)間資源是有限的,怎么把握好時(shí)間資源,要善待時(shí)間資源,這是我們講的組織目標的協(xié)調。

  三、人際資源的協(xié)調

  人際資源的協(xié)調,是領(lǐng)導者把組織當中人和人之間的關(guān)系,作為一種重要的資源進(jìn)行整合的管理過(guò)程和管理能力。因為組織當中,都是由人組成的,每個(gè)人都有不同的利益。只要人參與到組織當中,利益必然會(huì )帶進(jìn)來(lái),只要組織存在著(zhù)帶有利益的人組成的,組織的沖突和矛盾必然會(huì )存在。實(shí)際組織中的領(lǐng)導者每天都是在產(chǎn)生矛盾和解決矛盾的過(guò)程中去發(fā)展組織,協(xié)調組織目標的。人際資源的協(xié)調,重點(diǎn)談下行協(xié)調和上行協(xié)調。就是對下級資源的協(xié)調整合,對上級領(lǐng)導資源的整合。

  1.下行協(xié)調

  作為領(lǐng)導者,首先講下行協(xié)調。組織目標定了,怎么去協(xié)調組織目標,是靠管理者帶領(lǐng)下屬去實(shí)現組織目標,叫下行協(xié)調。怎么去協(xié)調呢?就要調動(dòng)下屬的積極性,怎樣善于把大家的積極性、資源整合起來(lái)。有一個(gè)約翰定律,約翰曾經(jīng)說(shuō)過(guò),在人和人之間關(guān)系結構中,不是通過(guò)把非凡的人集合在一起,這個(gè)組織就是有效的,而是通過(guò)使平凡的人干不平凡的事業(yè),這個(gè)組織才是有效能的。

  在一個(gè)組織當中,松下幸之助他的一條經(jīng)驗,就是在管理當中,他常常善于用得70分的人,而100分的人,有的時(shí)候他的能力達到了飽和,呈現排他反應。而70分的人,他是不斷的有所追求,有所完善,在這個(gè)過(guò)程中,他會(huì )為組織釋放更大的能量。按照管理的“二八律”來(lái)講,管理中,“八”這個(gè)成分,就是大多數人屬于中上等。為什么要把大多數人的資源整合起來(lái)呢,去實(shí)現組織目標呢?因為“八”這部分人在不斷的自我完善、自我發(fā)展過(guò)程中,他們會(huì )為組織奉獻更大的資源和能力。而作為領(lǐng)導者,怎么樣把大多數的下屬團結在你周?chē),為組織作出奉獻,那就要整合這部分人的資源,把大多數人的資源整合出來(lái),為組織目標的實(shí)施奉獻他們的力量,那就要善于調動(dòng)積極性。

  第一,調動(dòng)下屬積極性,善于激勵管理。是調動(dòng)下屬積極性的一種動(dòng)力、根源。激勵理論,最早是漢代的司馬遷提出來(lái)的激勵兩個(gè)字,他在《范睢傳》里面說(shuō),“內無(wú)良將多敵國,吾是以憂(yōu)”。我很憂(yōu)慮,內部沒(méi)有好的將才,我們的事也不能干成功。他說(shuō)“欲以激勵應候”。司馬遷在《范睢傳》里面提出激勵的觀(guān)念和理念,最后把這個(gè)激勵理論發(fā)展得比較完善的是在西方現代管理的組織行為學(xué)領(lǐng)導科學(xué)中進(jìn)一步完善、系統化,有各種各樣的觀(guān)點(diǎn),期望理論、人格理論、激勵理論、馬斯洛的五層次需要理論等等。

  在激勵理論當中我認為,不能把所有的激勵理論都加以介紹,重點(diǎn)強調需要理論。因為需要是激勵的邏輯起點(diǎn),在協(xié)調下屬積極性當中,要把握需要你就要了解下屬的需求、愿望,才能找到激勵的動(dòng)力所在。過(guò)去常借助于馬斯洛的五層需要管理理念去激勵下屬,在現代管理當中,應該說(shuō)還有他合理的借鑒價(jià)值。

  馬斯洛的五層次中:

  最高的是自我實(shí)現的需要。在現代管理當中,給下屬具有挑戰性的任務(wù),工作職級的擴大化,給他參與重要決策的目標的管理,他覺(jué)得自我價(jià)值得到了實(shí)現。

  第二個(gè)層次,自尊的需要。在現代管理當中,干的好,就要給與認可、夸贊、表?yè)P,給他鮮花,給他夢(mèng),把他的勁鼓的足足的,他會(huì )覺(jué)得自己受到了社會(huì )的尊重。

  第三個(gè)層次,社交的需要。在現代管理當中,有沒(méi)有穩定的工作團隊,和諧的組織文化氛圍,通聯(lián)誼會(huì )、俱樂(lè )部等方式,來(lái)產(chǎn)生的凝聚力,聚合能力。

  第四個(gè)層次,安全的需要。比如在現代管理當中,給沒(méi)給下屬上必要的保險,使他覺(jué)得離開(kāi)職務(wù)有沒(méi)有生存的可能性,生存的保障;還有就是低離職率,盡量解決下崗所帶來(lái)的困境。再有就是工作場(chǎng)所的安全,比如盡量避免煤窯的爆炸,礦難得出現。還有就是一些必要的隱私權給人以尊重。

  最后一個(gè)層次,生理的需要。生理的需要,在現代管理當中,給沒(méi)給必要的薪酬、獎金,保證人家至少繁衍后代需要,至少他生存需要,這是現代管理中強調的人有很多種需要。在管理當中更強調一種合理需要,才能滿(mǎn)足,不合理的需要要加以抑制、控制,加以引導。

  第二、正確處理一把手和副手的關(guān)系

  在下行協(xié)調當中,還有就是怎么樣正確處理一把手和副手的關(guān)系,正職和副職的關(guān)系,推而廣之是上級和下級的關(guān)系問(wèn)題,重點(diǎn)強調兩點(diǎn):

  一是全面了解副職,支持副職的工作

  第一個(gè)是要對副職的能力、經(jīng)驗、精力、學(xué)識,甚至他的管理風(fēng)格、個(gè)性、家庭都要有所熟知。第二點(diǎn)是溝通。正職有什么打算,想干什么,聽(tīng)到什么反映?都可以開(kāi)誠布公,要及時(shí)溝通。達到相互理解、諒解。第三點(diǎn)是提醒。比如副職有什么缺點(diǎn),有什么不足或者聽(tīng)到什么反映,及時(shí)提個(gè)醒,引起他的注意,免得出現大的失誤。第四點(diǎn)是不在背后對副職論長(cháng)道短,以免傷感情,可以直接開(kāi)誠布公的討論。

  二是防止一把手綜合癥

  第一個(gè)是表現越俎代庖;第二個(gè)是過(guò)分認真。干下級的活,叫越俎代庖。莊子講有為無(wú)為辯證管理關(guān)系的時(shí)候,莊子說(shuō):帝王之德是以無(wú)為為常。作為一把手應該以無(wú)為為你的工作規律,無(wú)為是擺布天下,擁天下,要做正確的事,運籌帷幄。有為是為下級所用,為天下所用,干下級的活,怎么擺正這個(gè)關(guān)系。還包括過(guò)分認真,事也好,人也好,不是不管,你要過(guò)分的,事無(wú)巨細都管會(huì )出現這樣一些失誤:第一就是抓了芝麻,丟西瓜。得不償失,目標丟了,抓小放大,方向丟了。第二個(gè)就是事無(wú)巨細,老是具體的抓事務(wù),可能直接會(huì )傷害人們的感情,不超脫。第三個(gè)就是你老作下級的活,下級無(wú)所事事。所以作為一把手要把自己從技術(shù)層轉移到運作層、戰略層,運籌帷幄。

  2.上行協(xié)調

  上行協(xié)調主要是和上級一種溝通協(xié)調的關(guān)系,上級領(lǐng)導和你是組織關(guān)系、工作關(guān)系、同事關(guān)系。那么你工作中有沒(méi)有績(jì)效,能不能整合上級的資源,上級領(lǐng)導支持不支持你,是不可或缺的資源,所以一定要上行協(xié)調。怎么能夠上行協(xié)調作的比較恰當,談兩方面:

  第一,要當好下屬。怎么當好下屬,六點(diǎn)建議

  對工作負責,追求卓越

  強調對你自己職責范圍內的工作要有很強的事業(yè)心、責任感,自覺(jué)地、積極地、主動(dòng)地去做,力爭拿出成效。人非圣賢,屬能無(wú)過(guò)。

  準確領(lǐng)會(huì )上級工作的意圖

  就是對領(lǐng)導的目標、職責范圍,是不是很清楚、明確。如果不清楚,不明確,就要請示問(wèn)清楚,否則你無(wú)法執行目標、任務(wù)。

  調整工作思路,配合領(lǐng)導工作

  強調的是面對領(lǐng)導所遇到的困境,所面對的壓力,所遇到的難點(diǎn)、焦點(diǎn),你是不是清楚,要調整你的優(yōu)先工作的次序,使自己的目標融入組織的目標,融入領(lǐng)導的目標,配合領(lǐng)導過(guò)程的完成。

  爽快地接受指令,誠懇地接受指正

  這里所強調的是對領(lǐng)導臨時(shí)交辦你的任務(wù),一旦承擔下來(lái),就要有頭有尾,盡職盡責,盡力去做,講信用,讓領(lǐng)導放心。誠懇地接受指正,強調在工作中會(huì )出現一些差錯、過(guò)失,這時(shí)候要不推卸責任,勇于承擔責任,也別急著(zhù)就把矛盾上交。

  事先請示,事后報告

  事先請示,是希望在工作中得到領(lǐng)導對你的支持;事后報告是這個(gè)工作任務(wù)完成了,要完整地加以匯報,以便讓領(lǐng)導全面掌握情況。

  最后一點(diǎn),當意見(jiàn)不同時(shí),采取老板定律,強調按照組織理論

  組織一旦作出決策,你就要不折不扣的執行。上級決策定了,要不折不扣的執行,有不同意見(jiàn),可以保留,可以反映。但是按照組織理論,確實(shí)要下級服從上級,這是管理原則。

  第二,怎么樣處理副職和正職的關(guān)系問(wèn)題

  一是擺正副職角色位置。在工作中副職是多數,正職是少數,作為副職是參謀助手,他的功能是輔佐、輔助。所以要擺正角色位置,談五點(diǎn)建議:第一個(gè)是有主見(jiàn),不固執。第二點(diǎn)是多攬事,但不爭權。第三點(diǎn)是盡職而不爭功。第四點(diǎn)是行權而不越位。第五點(diǎn)是分擔分憂(yōu),維護其正確的威信。

  二是發(fā)揮副職的作用。第一個(gè)作用是政治上的維護作用,作為副手、助手,想問(wèn)題、辦事情一定要從班子的全局出發(fā),既要堅持原則,又要負起職責。

  第二個(gè)作用是在班子的維護制定和決策執行方面,要發(fā)揮重要的影響作用。在班子的決策制定和決策執行方面,副職要發(fā)揮重大的影響作用。就是說(shuō)副職會(huì )不同程度的參與班子決策的制定,這時(shí)候要有主見(jiàn)但不固執,最后要集體決定,做出決策,就要執行。那么在決策執行和落實(shí)方面,副職要發(fā)揮重大的指揮、協(xié)調的功能。決策能不能落到實(shí)處,就看副手、副職、下屬能不能有力的去落實(shí)、指揮、執行。第三個(gè)作用是在人才成長(cháng)方面,副職是不可逾越的臺階。因為都要在事業(yè)上有所發(fā)展,大多數要經(jīng)過(guò)副職這個(gè)階段。這時(shí)候,要積累經(jīng)驗增長(cháng)才干,熟悉情況。所以在管理中,副職中的佼佼者往往是正職的接班人,從這個(gè)意義上講,只有好的副職,好的下屬,才會(huì )有好的正職。

  四、認知領(lǐng)導角色,善于自我協(xié)調

  世界經(jīng)濟正在發(fā)生巨大的變化,在世界經(jīng)濟發(fā)生巨變來(lái)臨之前,每一位管理者、每一個(gè)組織,只有儲備了能力,才能把握發(fā)展的機遇,機會(huì )是留給有能力、儲備的人準備的。究竟從哪些方面來(lái)儲備能力?十六大提出,每一位管理者應該從五個(gè)方面來(lái)儲備自己的能力。

  1、科學(xué)判斷形勢的能力

  要科學(xué)判斷形勢,正處于一個(gè)什么樣的時(shí)代,中國正處于什么時(shí)代?組織在發(fā)展中面臨什么樣的環(huán)境、處境?應該說(shuō)整個(gè)的東方世界、西方世界都處于社會(huì )裂變的時(shí)代。中國是處于一種體制轉軌,社會(huì )轉型的時(shí)代,會(huì )遇到很多的矛盾和不利的因素。矛盾高發(fā)期,需要提高科學(xué)判斷形勢的能力,來(lái)應對復雜的局面。

  2、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟的能力

  市場(chǎng)經(jīng)濟對每一個(gè)人,每一個(gè)管理者,都是一個(gè)新的課題,對企業(yè),對組織,同樣面臨新的歷史時(shí)期的課題。所以把握了市場(chǎng)規律,才能真正進(jìn)入市場(chǎng),才能通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)入準則、規則。

  3、提高應對復雜局面的能力

  東方也好,西方也好,發(fā)達國家也好,發(fā)展中國家也好,都面臨著(zhù)一種不可預測,動(dòng)蕩不拘的環(huán)境。美國很發(fā)達,可是一場(chǎng)颶風(fēng),奧爾良市幾乎就沒(méi)有了,所以在自然面前,他也會(huì )面臨動(dòng)蕩不拘,不能預測。所以怎樣提高在這種不可預測的環(huán)境下生存的本事和能力,這也是一種能力儲備的要求。

  4、不斷提高依法執政的能力

  市場(chǎng)經(jīng)濟從根本上來(lái)講是具有法制性的,不遵守法制,你就很難真正從根上進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟。中國五千年的文明,三千年的儒家思想,一些價(jià)值理念,很多都是人治色彩非常濃重,這就提出了巨大的挑戰,從價(jià)值理念、從文化管理層面,怎么樣變更到的思維方式層面上來(lái),都需要按照法律、規則,去行使依法執政的能力。

  5、總攬全局的能力

  要站得高,看得遠,不要近利主義。

  20XX學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )范文二

  首先要明白溝通與協(xié)調的含義。溝通就是交換意見(jiàn),協(xié)調就是交換條件。

  溝通的必要順序是:用心傾聽(tīng)——中立觀(guān)察和思考——掌握其真實(shí)意圖——換位思考——尋找契合點(diǎn)——達成一致。協(xié)調的必要順序是:詢(xún)問(wèn)對方意圖——找到對方關(guān)心的事項——站在對方角度提出我方觀(guān)點(diǎn)——尋找共同價(jià)值——協(xié)商一致。

  溝通首先靠自己的耳朵,傾聽(tīng)是溝通的最重要的環(huán)節。愿意傾聽(tīng)別人的心事或故事, 尊重對方,要有樂(lè )于聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)的表現,做別人的耳朵,用心去聽(tīng),多給別人耳朵,少給別人聲音;觀(guān)點(diǎn)重要,方法更重要。

  舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,很多人在尋求促成他人的意見(jiàn)同他們一致的時(shí)候,自己總是說(shuō)太多的話(huà),如果你對別人的看法不同意,你或許會(huì )去阻止他、反駁他,這樣做只會(huì )引起爭論或沖突,在別人的意見(jiàn)還沒(méi)表達完之前,你應該耐心下來(lái),保持一顆開(kāi)放的心靜靜的傾聽(tīng),態(tài)度一定要誠懇,鼓勵別人發(fā)表他自己的意見(jiàn)。

  最常見(jiàn)的溝通障礙是:別人在說(shuō)話(huà)時(shí),自己急于表達自己的看法;習慣性的或粗暴性的打斷別人的說(shuō)話(huà);對自己喜歡的話(huà)題感興趣,對自己不感興趣的內容則表現出無(wú)所謂的樣子;把重點(diǎn)放在結論上,而忽視了過(guò)程和細節。

  有一句名言說(shuō)道:說(shuō)服他人的最佳方式不是用嘴,而是用耳朵。所以少說(shuō)話(huà),多提供機會(huì )和空間給別人;溝通還需態(tài)度和肢體語(yǔ)言,包括神情親切、語(yǔ)調平和、語(yǔ)氣溫柔等等。要善于用真誠的心去傾聽(tīng)、去理解和了解別人。即使是犯錯誤的人也有他的理由。要鍛煉良好的溝通能力,還需要從以下幾個(gè)方面不斷的提升自己的自我心理素質(zhì)和修養。

  1、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò):“上天賜人以?xún)啥?欲使其多聞多見(jiàn)而少言!绷攘葦嫡Z(yǔ),深刻而形象的說(shuō)明了傾聽(tīng)的重要性。在傾聽(tīng)過(guò)程中,如果你不能集中自己的注意力,真實(shí)的接受對方信息,主動(dòng)的進(jìn)行理解,就會(huì )產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙,造成信息失真。認真傾聽(tīng)對方的談話(huà),可以豐富你的信息儲備,修正可能存在的錯誤,幫助你獲得第一手資料和豐富的感性認識,還可以幫助你真實(shí)的了解對方的需求、動(dòng)機、立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度,掌握與對方的溝通方式、內部關(guān)系,而這些是事前資料準備再充分也無(wú)法取代的。在交談中學(xué)會(huì )用眼神、微笑和渴望傾聽(tīng)的神態(tài)來(lái)營(yíng)造一種寬松、平和、真誠的氛圍,才會(huì )使參與交談?wù)哂行判臅乘?真實(shí)的表現自我。因此我們在平時(shí)的交談中,應當有意識的訓練自己的傾聽(tīng)能力,首先在雙方或多方的交談中,不要總是談?wù)撟约,不要總想占據主導地?而要認真耐心的關(guān)注他人的談話(huà),盡量不要中途打斷;其次,不要匆忙對他人的談話(huà)下結論,不要急于評價(jià)他人的觀(guān)點(diǎn),不要急切的表達自己意見(jiàn),更不要因為和對方的見(jiàn)解不同而發(fā)生爭吵;最后,當談話(huà)結束時(shí),對于信息表達者發(fā)出的信息可能會(huì )產(chǎn)生歧義的部分,要重點(diǎn)分析,最好能當面詢(xún)問(wèn),以確保信息傳遞的準確性。

  2、善于表達。能否在適當的時(shí)候(時(shí)間要素)、適當的場(chǎng)合(地點(diǎn)要素)、用得體的方式(語(yǔ)言態(tài)度要素)表達出自己的觀(guān)點(diǎn),并讓信息接受者能夠正確的執行或傳遞這些觀(guān)點(diǎn),在溝通協(xié)調的過(guò)程中是至關(guān)重要的。表達能力又分為語(yǔ)言表達能力和文字表達能力,語(yǔ)言表達能力指我們平時(shí)在人際交往中使用的語(yǔ)言信息,良好的語(yǔ)言表達能力能使他人快速、正確的理解信息發(fā)出者要表達的內容,當你要表達與他人不同的觀(guān)點(diǎn)或對他人提出意見(jiàn)和建議時(shí),使用委婉幽默、易于他人接受的語(yǔ)言,會(huì )使表達效果更好。文字表達能力在這里是指寫(xiě)作能力,它作為一種對事物觀(guān)察、主觀(guān)心理感受、思想、精神狀態(tài)進(jìn)行表達的一種行為,可以經(jīng)受時(shí)間的流失和空間的變遷而長(cháng)久留存下來(lái),同時(shí)也是一種綜合了語(yǔ)言、觀(guān)察、體驗等可能性的溝通世界的方式。良好的文字表達能力,能使他人在閱讀你的企劃、總結或文章時(shí),感到條理清晰、觀(guān)點(diǎn)明確,很容易抓住重點(diǎn),開(kāi)展工作。大家應當通過(guò)積極參加各項組織活動(dòng),如說(shuō)課、辯論賽、演講比賽、社團活動(dòng)等組織,鍛煉自己的語(yǔ)言表達能力;通過(guò)參加名師講座、報告,博覽群書(shū)等方式增加自己的文化底蘊,同時(shí)積極書(shū)寫(xiě)各類(lèi)活動(dòng)的企劃、總結、新聞稿件、隨筆、文章等提高自己的文字表達能力。

  3、學(xué)會(huì )寬容。寬容是獲得友誼與支持,營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。寬容,是一種豁達、也是一種理解、一種尊重、一種激勵,更是大智慧的象征、強者顯示自信的表現。寬容是一種坦蕩,可以無(wú)私無(wú)畏、無(wú)拘無(wú)束、無(wú)塵無(wú)染。屠格涅夫曾說(shuō):“生活過(guò),而不會(huì )寬容別人的人,是不配受到別人的寬容的!彼,當你寬容了別人,在自己有過(guò)失或錯誤的時(shí)候也往往能得到他人的寬容!跋喾暌恍︺鞒稹笔菍捜莸淖罡呔辰。以寬容的心態(tài)對人、以寬闊胸懷回報社會(huì ),是一種利人利已、有益社會(huì )的良循環(huán)。

  寬容是一種大度、是高尚情操的表現。寬容之中蘊含著(zhù)一份做人的謙虛和真誠,蘊含著(zhù)一種對他人的容納與尊重。學(xué)會(huì )寬容,心靈上就會(huì )獲得寧靜和安詳。學(xué)會(huì )寬容,就能心胸開(kāi)闊的生活。很多時(shí)候,寬容會(huì )給人帶來(lái)一種良好的人生感覺(jué),使我們感到愉悅和溫暖,生活中就會(huì )少些怨氣和煩惱,就能感覺(jué)到生活中“快樂(lè )”的豐富,而不是缺少。

  學(xué)會(huì )寬容,就學(xué)會(huì )一種有益的做人責任、就學(xué)會(huì )一種良好的做人方法。生活中寬容的力量巨大。因為批評會(huì )讓人不服,謾罵會(huì )讓人厭惡,羞辱會(huì )讓人惱火,威脅會(huì )讓人憤怒。唯有寬容讓人無(wú)法躲避,無(wú)法退卻,無(wú)法阻擋,無(wú)法反抗。寬容是一種有益的生活態(tài)度、是一種君子之風(fēng)。學(xué)會(huì )寬容,就會(huì )善于發(fā)現事物的美好,感受生活的美麗。就讓我們以坦蕩的心境、開(kāi)闊的胸懷來(lái)應對生活,讓原本平淡、煩燥、激憤的生活散發(fā)出迷人的光彩。

  4、多多激勵。激勵是人對美好事物的向往、追求和希望,它能激發(fā)力量、引發(fā)智慧、鼓舞斗志。對任何人來(lái)說(shuō),生命需要激勵,學(xué)習和工作更需要有激勵。作為領(lǐng)導者,就應該懂得如何去了解激勵下屬的方式以促進(jìn)工作、并確認自己在激勵下屬過(guò)程中所扮演的角色。一個(gè)有效的管理者,應能創(chuàng )造促使下屬達成各自目標的條件。最重要的是,針對不同的人應采取不同的激勵方式,對激勵問(wèn)題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機。而動(dòng)機是一種對人們認定他們自己達成滿(mǎn)足需求目標程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次,依次分別是:生理需求,安全需求,社交與被接納需求,尊重需求和自我實(shí)現需求。在一般情況下,當某個(gè)層次的需求獲得滿(mǎn)足后,就會(huì )產(chǎn)生更高層次的需求,通常需求不是靜態(tài)的,它們根據經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化,因此作為領(lǐng)導者要發(fā)現和尋找那些能激勵下屬、改善他們工作績(jì)效、提高他們的積極性的手段,才會(huì )使部門(mén)工作有效開(kāi)展起來(lái)。

  良好的溝通協(xié)調能力,會(huì )讓你的工作如虎添翼,屢見(jiàn)功勛。當然,作為領(lǐng)導者更要心胸開(kāi)闊,有寬容的氣度,能容人之不同、待己之不恭,海納百川、求同存異。要善于集中和接納別人的聰明才智,將他人的好觀(guān)念、好意見(jiàn)、好做法收集采納上來(lái),變成自己的智慧與才智。要堅決貫徹執行組織意見(jiàn)和決議,維護大局的利益。做到下級服從上級、個(gè)人服從組織、局部利益服從全局利益。強化責任意識,不斷提升自己工作的執行能力,以的高效的工作能力和優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)信服于人。

  20XX學(xué)習溝通與協(xié)調能力心得體會(huì )范文三

  我于20xx年6月14日-6月18日參加了xxx專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育培訓。在培訓過(guò)程中,通過(guò)課上認真聽(tīng)講、認真做筆記、及時(shí)完成課后思考題,并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習等形式,完滿(mǎn)的完成了各項學(xué)習任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習,受益匪淺,對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓學(xué)習有助于我在實(shí)際工作當中及時(shí)更新知識、更新觀(guān)念,養成自主學(xué)習的習慣,將學(xué)習日;、生活化,同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平,拓展了工作思路,增強了解決實(shí)際問(wèn)題的能力,更好得發(fā)揚延長(cháng)石油“埋頭苦干,開(kāi)拓創(chuàng )新”精神,為企業(yè)的穩步提升貢獻力量。

  一、明確了溝通與協(xié)調的涵義

  溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系,F實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有快樂(lè );工作中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有樂(lè )趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功。因此,重視溝通、學(xué)會(huì )溝通,是必須的。

  從管理學(xué)的角度講,溝通就是指在組織中,各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn),以期達到相互了解、支持與合作,從而實(shí)現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調,從哲學(xué)意義上看是指事物

  存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調是指行政主體運用各種方法,協(xié)商、調整行政系統內部各組織之間、人員之間、行政組織系統與其外部環(huán)境之間關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調能力定義為:通過(guò)傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn),來(lái)協(xié)商、調整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調的過(guò)程中,包括兩個(gè)基本的環(huán)節:首先,個(gè)人通過(guò)各種文件、報告、會(huì )議、電話(huà)、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò )等媒介和方式,來(lái)收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次,在了解的基礎上,個(gè)人要努力構建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,實(shí)現共同目標。所以,個(gè)人的溝通協(xié)調能力,包括溝通和協(xié)調兩種能力,溝通能力表現為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標。

  二、了解了溝通與協(xié)調的必要性

  通過(guò)學(xué)習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下,調整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現共同目標的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習讓我發(fā)現

  自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū),而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀,通過(guò)學(xué)習是可以培養和提高的。

  三、學(xué)習了溝通與協(xié)調的技巧

  溝通與協(xié)調的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是不同的角色,溝通與協(xié)調的方式和內容不一樣,二是不同的角色,對事情的要求不一樣。三是不同的角色,看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內容。在工作上,我們是上司和下屬的關(guān)系,我們溝通與協(xié)調的方式是開(kāi)會(huì ),談話(huà),內容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上,我們是朋友,我們溝通與協(xié)調的方式也許是吃飯喝酒或其它的,內容是生活中互相的關(guān)心。第二,對于上司,你的能力比下屬強,一些事對你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三,上級所做的對下級有什么好處?員工不是來(lái)為你實(shí)現你的夢(mèng)想的,員工是帶著(zhù)自己的夢(mèng)想來(lái)的。

  四、總結了和人溝通與協(xié)調的方法

  首先,溝通者要抱著(zhù)虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了:“三人行必有我師!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個(gè)議題來(lái)看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn),營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境,不

  要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。

  其次,溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著(zhù)相似的性格或愛(ài)好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。

  管理與溝通是相輔相成的!管理要求執行力好,提倡的是力的文化,而溝通要求請道理,灌輸思想,這是仁的文化。如果處理不好,把管理與溝通看成是對立的,那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁,也就是嚴格執行某些決定前先溝通好。通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育的學(xué)習,我開(kāi)闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養,強化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點(diǎn)和不足,隨著(zhù)世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),綜合國力競爭的日趨激烈,社會(huì )對人才的需求越來(lái)越強烈,對人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調知識的培訓學(xué)習,使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習當中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現自己,提升自己,發(fā)展自己,在實(shí)踐中不斷完善自己的修養,為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

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