如何應對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)拒絕?

　　本文介紹了在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中處理客戶(hù)拒絕的原則和技巧，可供參考。

　　一、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，應對客戶(hù)拒絕的原則如下：

　　1. 以誠實(shí)來(lái)對待： 不是真心誠意的話(huà)語(yǔ)沒(méi)有力量，它是無(wú)法說(shuō)服反對的顧客的。對于反對處理而言，誠實(shí)乃是最重要的條件。

　　2. 在語(yǔ)辭上賦以權威感： 對商品要有充份的知識，并確信其為優(yōu)秀品質(zhì)，因此，在語(yǔ)辭上自然便具備了權威，說(shuō)服力也會(huì )表現出來(lái)。

　　3. 不要作議論： 不要對客戶(hù)的反對意見(jiàn)完全否定或作議論，不管是否在議論上獲勝，也會(huì )對客戶(hù)的自尊造成傷害，如此要成功地商洽是不可能的。

　　4. 先預測反對： 在商洽場(chǎng)合中，若是作慌張又語(yǔ)無(wú)倫次的回答方式，是非常糟糕的，應在事前先作反對的預測，研究處理的方法或應對話(huà)術(shù)。

　　5. 經(jīng)常做新鮮的對應： 客戶(hù)之所以反對，一定有其原因，特別是在技術(shù)革新腳步急劇的今日，陳舊的說(shuō)明是無(wú)法對應的。收集最新的`消息或資料，以提供對客戶(hù)有利的訊息。

　　二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，應對客戶(hù)拒絕的技巧： 所謂的推銷(xiāo)員，就是能得心應手地處理客戶(hù)的拒絕的專(zhuān)家。

　　1. 直接法： 將計就計地利用拒絕，例如對于“沒(méi)有預算，買(mǎi)不起”的拒絕，可用“所以才要您買(mǎi)這個(gè)商品，以增加貴公司的銷(xiāo)售額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷(xiāo)是由被拒絕開(kāi)始。

　　2. 逆轉法： 仔細聽(tīng)對方說(shuō)明，然后逆轉地說(shuō)：“雖說(shuō)如此，但是卻有很多的利用之處哦!”仔細考慮其反對的真意，將反對當做質(zhì)疑，認真應答。

　　3. 區別法： 對客戶(hù)的拒絕，仔細作說(shuō)明，令其接受。例如對于“因為價(jià)格相同”，可說(shuō)明：“我們會(huì )盡力做售后服務(wù)，請放心。”舉出其他同行公司所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。

　　4. 迂回法： 暫時(shí)不管其拒絕，而討論別的話(huà)題，以此對應其拒絕的方法。抱著(zhù)熱心與自信對應，要有豐富的商品知識，并對商品及自己有自信。

　　5. 追問(wèn)法： 對客戶(hù)的反對，反問(wèn)“何故呢?”“為什么?”以客戶(hù)敘說(shuō)的理由為中心說(shuō)服之，只是不可以變成逼問(wèn)的語(yǔ)調。平時(shí)便要考慮對應話(huà)術(shù)，對每個(gè)反對理由做準備，別僅限于當時(shí)的回答。

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