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如何應對客戶(hù)拒絕
有些客戶(hù)對我們的產(chǎn)品不感興趣，不關(guān)心或者是非常地猶豫不決，此時(shí)就是客戶(hù)在向我們表達他的拒絕的時(shí)候，這時(shí)候我們就需要適當地去引導客戶(hù)，打消客戶(hù)拒絕我們的心思。下面我們來(lái)看看如何應對客戶(hù)拒絕，僅供大家參考！
第一個(gè)應對方法：直接以對。
我們應對客戶(hù)的拒絕是為了化被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，我們可以順著(zhù)客戶(hù)的意思來(lái)進(jìn)行反駁，解釋。這種反駁，解釋并不是讓我們和客戶(hù)爭吵，而是打消客戶(hù)的疑慮。比如客戶(hù)說(shuō)某廠(chǎng)也有這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)候我們應該說(shuō)：對的，他們廠(chǎng)也有這樣的產(chǎn)品，現在競爭這么激烈，我們廠(chǎng)的產(chǎn)品信譽(yù)都要有足夠的保障才能和別人競爭，你說(shuō)對嗎？
第二個(gè)應對方法：逆轉以對。
所謂逆轉法也就是欲擒故縱，意思就是我們先肯定對方，然后再來(lái)一個(gè)轉折。比如一個(gè)口紅，對方覺(jué)得顏色不好看，你可以這么說(shuō)：對的，這種顏色或許不符合您的喜好，但是，經(jīng)過(guò)我們的觀(guān)察和市場(chǎng)研究，年輕人非常喜歡這種顏色，我們的產(chǎn)品也是主要針對年輕人，您說(shuō)是吧？
第三個(gè)應對方法：沉默以對。
有時(shí)候必要沉默的時(shí)候就要沉默，沉默是金，因為沉默是一種很好的應對客戶(hù)拒絕的方法。對于我們不方便回答的問(wèn)題，我們選擇沉默以對或者轉移目標，這是非常有效的一個(gè)辦法。
第四個(gè)應對方法：實(shí)例證明。
做銷(xiāo)售就算你說(shuō)得再怎么天花亂墜都沒(méi)有一個(gè)實(shí)例來(lái)得有效果，因為事實(shí)勝于雄辯。實(shí)例的威力是無(wú)窮大的，它的說(shuō)服力也是無(wú)窮大的。當客戶(hù)存在一些疑慮或者是其他問(wèn)題的時(shí)候，我們舉例說(shuō)明是一個(gè)很好的應對方法。
第五個(gè)應對方法：數據資料證明。
這個(gè)和實(shí)例證明的威力是一樣的，用法也是一樣的，有數據，有資料總比你空口白牙地說(shuō)要好得多�，F在是大數據時(shí)代，有數據資料一切都好辦，客戶(hù)也信服。
第六個(gè)應對方法：果斷否定。
有些客戶(hù)提出的一些不存在或者不真實(shí)的問(wèn)題，他的目的就是為了拒絕你，這時(shí)候你就該果斷地否定他的這種言論。
第七個(gè)應對方法：反問(wèn)對方。
對方有時(shí)候問(wèn)得你一頭霧水，你不要怕，反問(wèn)回去，把事情弄明白，對自己以后有非常大的幫助。在反問(wèn)對方的時(shí)候也是在為自己爭取時(shí)間的時(shí)候，這點(diǎn)時(shí)間是非常有用的，或許能扭轉局面也不一定。
在應對客戶(hù)提出一些莫名其妙的問(wèn)題，在客戶(hù)想要拒絕你的時(shí)候，我們掌握一些方法，然后靈活運轉，靈活運用可以針對性地采取一些方法來(lái)應對客戶(hù)的拒絕，從而使我們的銷(xiāo)售能順利進(jìn)行下去直至最后成交。
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