銷(xiāo)售心理學(xué)：怎樣針對客戶(hù)的消費心理

　　根據顧客在購買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng),做出相應的策略。首先要吸引顧客的注意,其次要提高顧客的興趣,然后要加強顧客的購買(mǎi)欲望,最后還可以向顧客介紹其他的產(chǎn)品。通過(guò)相應的技巧,來(lái)提高銷(xiāo)售量。

　　1、顧客購買(mǎi)心理過(guò)注意—興趣—聯(lián)想—欲望—比較—信心—行動(dòng)—滿(mǎn)足

　　2、AIDAM銷(xiāo)售技巧

　�、� 吸引注意

　　a.櫥窗展示和店鋪陳列的亮點(diǎn)

　　b.向顧客展示產(chǎn)品(介紹畫(huà)冊、展示貨品)

　　c.讓顧客觸摸產(chǎn)品

　　d.為顧客做搭配演示

　�、铺岣吲d趣

　　a.向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及好處

　　b.列舉其他顧客購買(mǎi)的例子

　�、羌訌娪�望

　　a.強調產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要

　　b.強調產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度

　　c. 強調牌子的著(zhù)名程度或因暢銷(xiāo)而隨時(shí)售完

　�、却_定行動(dòng)

　　a.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需要哪種產(chǎn)品

　　b.主動(dòng)介紹其他配件產(chǎn)品

　�、杉由钣洃�

　　a.主動(dòng)介紹產(chǎn)品保養知識和使用注意事項

　　b.做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿(mǎn)足感

　　c.做好售后服務(wù)，恰當處理顧客投訴

　　d.不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象

　　介紹要點(diǎn)：

　　a.盡可能用簡(jiǎn)潔、易理解的語(yǔ)言表述。

　　b.介紹應客觀(guān)、專(zhuān)業(yè)、不可夸張。

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