銷(xiāo)售員化解客戶(hù)財力異議的方法
客戶(hù)財力異議在銷(xiāo)售過(guò)程中常常都會(huì )發(fā)生，下面銷(xiāo)售員化解客戶(hù)財力異議的方法是小編為大家帶來(lái)的，希望對大家有所幫助。
不管客戶(hù)提出財力異議的真實(shí)原因是什么，銷(xiāo)售人員都不要無(wú)計可施，而應該想辦法化解，通過(guò)仔細分辨，如果判定客戶(hù)確實(shí)無(wú)財力支付貨款，最好的方法就是以禮相待，對客戶(hù)表示理解，告辭時(shí)要表示出禮貌的態(tài)度，盡量給客戶(hù)留下深刻的好印象，建立友好的人際關(guān)系，為今后的再拜訪(fǎng)創(chuàng )造條件。如果判定客戶(hù)提出異議實(shí)為討價(jià)還價(jià)，則可以采用以下所介紹的原則和方法來(lái)化解客戶(hù)提出的財力異議。
有時(shí)，正當銷(xiāo)售人員滿(mǎn)懷信心地向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)卻來(lái)一句“我沒(méi)有足夠的錢(qián)”或“我沒(méi)有能力購買(mǎi)”，提出財力異議，表示財力不足。這幾乎讓銷(xiāo)售人員不能再開(kāi)口推銷(xiāo)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)提出財力異議的原因很復雜，或許是客戶(hù)確實(shí)沒(méi)有足夠的資金付款，或許是無(wú)資金，或許僅僅是客戶(hù)的一個(gè)拒絕購買(mǎi)的借口。 那么，銷(xiāo)售人員遭遇客戶(hù)的財力異議時(shí)，該如何化解其手腕如下：
一、化解客戶(hù)財力異議的原則
化解客戶(hù)財力異議時(shí)一般應遵循以下兩條原則：
1.認真分析客戶(hù)的真實(shí)情況
當客戶(hù)提出財力異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應認真分析情況。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)提出財力異議可能包含兩種含義：一是客戶(hù)的'預算真的已經(jīng)用完了;二是客戶(hù)拒絕購買(mǎi)，或者想以此尋求優(yōu)惠。銷(xiāo)售人員不能被表面現象所迷惑，要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，查明真偽。
2.不要輕易降低產(chǎn)品價(jià)格
在推銷(xiāo)過(guò)程中，個(gè)別銷(xiāo)售人員一遇到客戶(hù)的財力異議就想著(zhù)立即降低產(chǎn)品的價(jià)格，這是應該避免的，因為如果銷(xiāo)售人員一聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)財力不足就立即降低價(jià)格，會(huì )讓客戶(hù)對銷(xiāo)售人員產(chǎn)生懷疑，甚至可能激起客戶(hù)把價(jià)格壓得更低的欲望。
二、化解客戶(hù)財力異議的方法
當客戶(hù)提出財力異議時(shí)，銷(xiāo)售人員可以采用以下方法化解：
1.降低客戶(hù)的需求欲望
通常情況下，客戶(hù)的財力異議都是由于其需求欲望超過(guò)了自身的經(jīng)濟條件所造成的，產(chǎn)生的根源可能是愛(ài)慕虛榮、喜歡攀比、追求新潮、崇尚名牌等心理因素。銷(xiāo)售人員要針對客戶(hù)的心理特征和實(shí)際情況，幫助其認清自己的需求狀況及經(jīng)濟條件，使其與客戶(hù)自身的支付能力相符合，即常言所說(shuō)的量力而行，幫助客戶(hù)樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，拋棄那些不切實(shí)際的消費觀(guān)，這樣，銷(xiāo)售人員就可以向客戶(hù)推薦既能滿(mǎn)足其實(shí)際需要又能支付得起貨款的產(chǎn)品。
2.讓客戶(hù)分期付款
如果銷(xiāo)售人員采取降低需求欲望的方法仍然解決不了客戶(hù)購買(mǎi)財力異議的實(shí)際問(wèn)題，并且客戶(hù)一次性支付貨款又確實(shí)有困難，但只要客戶(hù)有穩定的收入保證，在這種情況下，銷(xiāo)售人員可以讓客戶(hù)分期付款以解決其財力異議。
3.向客戶(hù)提出合理建議
其實(shí)銷(xiāo)售人員也可以通過(guò)建議客戶(hù)減少購買(mǎi)量或分期分批購買(mǎi)產(chǎn)品的辦法來(lái)解決支付能力不足的問(wèn)題，緩解支付壓力。
4.提供貨款擔保
當客戶(hù)提出財力異議時(shí)，銷(xiāo)售人員若確定客戶(hù)是“有前途”的，就要設法幫其解決一時(shí)的資金困難，為其提供貨款擔保。這既有利于成交，又有利于建立雙方的合作伙伴關(guān)系。
5.替客戶(hù)發(fā)掘潛在資金
銷(xiāo)售人員獲得客戶(hù)的認可、贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)后，可憑借自己對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的經(jīng)驗和能力，幫助客戶(hù)分析是否在其他項目上或其他環(huán)節上還能節約部分開(kāi)支。銷(xiāo)售人員也可以向客戶(hù)提議采用延期付款等方式購買(mǎi)。當然，無(wú)論采用何種購買(mǎi)方式，它一定是經(jīng)過(guò)你公司同意的。同時(shí)，你也不要忘記建議客戶(hù)在新資金到位后，在你的銷(xiāo)售產(chǎn)品上追加部分預算�；蛘呓ㄗh客戶(hù)在下一年度的財政預算出臺前先行訂購你的產(chǎn)品。
6.讓客戶(hù)延期付款
若客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品所需資金不足，但在短期內也能籌措到所需資金，銷(xiāo)售人員可以讓客戶(hù)延期付款，以消除其財力方面的異議。
7.讓客戶(hù)試購、試用
若客戶(hù)在財力方面確實(shí)有困難，新資金到位可能還需要再等一段時(shí)間，那么，銷(xiāo)售人員不妨請客戶(hù)先購少量產(chǎn)品試用，為今后的最佳采購計劃做好準備。
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