作為一名成功的銷(xiāo)售員必備的十項心理
銷(xiāo)售員會(huì )經(jīng)常遇到客戶(hù)抱怨，這個(gè)時(shí)候情商是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的一項技能以及必備的10項心理，一起來(lái)看看吧。
作為一名成功的銷(xiāo)售員的十項心理
一、價(jià)值觀(guān)。
很多客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )出現糾結產(chǎn)品的價(jià)格，并不是說(shuō)他想要便宜的產(chǎn)品，客戶(hù)的心理需要的感覺(jué)自己占了便宜。這個(gè)時(shí)候一名成功的銷(xiāo)售學(xué)適當的做出吃虧的現象會(huì )利于產(chǎn)品的成交。
千萬(wàn)不要去和客戶(hù)去爭論價(jià)格，要知道不管你降低多少價(jià)格，客戶(hù)永遠會(huì )覺(jué)得還能更低一點(diǎn)，到最后只會(huì )讓這次產(chǎn)品推銷(xiāo)失敗告終。銷(xiāo)售員這個(gè)時(shí)候需要去做的就是去和客戶(hù)塑造產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格完全值得!
客戶(hù)永遠是沒(méi)有問(wèn)題的，只要服務(wù)到位，客戶(hù)是不會(huì )出現消極的態(tài)度，銷(xiāo)售員一定在銷(xiāo)售過(guò)程前把自己的定位做好，你是去解決客戶(hù)的問(wèn)題的，并不是去給客戶(hù)帶來(lái)問(wèn)題的!
永遠不要懷疑自己的產(chǎn)品，市場(chǎng)是無(wú)窮的，沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有賣(mài)不出去產(chǎn)品的銷(xiāo)售員。一名合格的銷(xiāo)售員不會(huì )局限于市場(chǎng)的熱度，中國十幾億人口，你的客戶(hù)應該是源源不斷的。只有把自己的思維局限性打破，你才能看到這個(gè)廣闊的市場(chǎng)。
產(chǎn)品是不會(huì )有最好的，這個(gè)社會(huì )永遠不缺產(chǎn)品，客戶(hù)想要的也不會(huì )是最好的產(chǎn)品，什么最重要?合適!!!一雙鞋子再怎么好看，怎么舒服，不合腳你還是不會(huì )去買(mǎi)。從客戶(hù)的問(wèn)題角度去考慮他需要的產(chǎn)品。就和結婚一樣，兩個(gè)人看對眼了才會(huì )去相處。
銷(xiāo)售市場(chǎng)上，很多人都會(huì )說(shuō)一個(gè)詞，運氣!市場(chǎng)存在運氣嗎?其實(shí)不然，一切運氣產(chǎn)生的前提下是你付出了一定的努力，成功絕不是因為運氣，而是因為有方法。一個(gè)好的方法能給你帶來(lái)的不只是客戶(hù)，還有很多你看不到的東西，工作效率，工作時(shí)間，工作意義都會(huì )有一個(gè)大的改觀(guān)。
二、比較心理
客戶(hù)絕不會(huì )只選擇一個(gè)公司的產(chǎn)品，自然而言客戶(hù)肯定會(huì )問(wèn)你和某公司比較有什么優(yōu)勢?如果你真的去糾結這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，那么面臨你的就是失敗了。這個(gè)時(shí)候建議你可以去反問(wèn)一句：*先生，既然您提出這樣的問(wèn)題，我想您一定去了解過(guò)這家公司的產(chǎn)品了，那您覺(jué)得他哪方面是讓您最滿(mǎn)意的呢?等到他回答后，你可以很淡定的去回答：如果我是您的話(huà)，我也一樣，可是我們公司這幾個(gè)功能也完全具備，除此我們還有......
三、主導地位
不要比你的客戶(hù)更早的說(shuō)出你的價(jià)格，誰(shuí)先開(kāi)口誰(shuí)占據下風(fēng)。千萬(wàn)不要去接受對方最開(kāi)始的條件，這將讓你接下來(lái)的聊天完全處于下風(fēng)�？硟r(jià)一定要低于對方的預期，這個(gè)很簡(jiǎn)單，對方的心理預期遠遠不是當前這個(gè)預期。當客戶(hù)說(shuō)出價(jià)格接近你的心理價(jià)位了，這個(gè)時(shí)候你要做出驚慌失措的表情，讓他感覺(jué)自己提出來(lái)的價(jià)格很過(guò)分!隨時(shí)準備離開(kāi)，讓對方感覺(jué)到你的時(shí)間緊促，在心理上給對方壓力，轉而讓他早做決定。
四、堅持才能成功
統計顯示，一次成交至少需要五次電話(huà)。有48%的銷(xiāo)售員在第一通電話(huà)就失去一個(gè)客戶(hù)。25%的銷(xiāo)售員在第二通電話(huà)后就放棄了。12%的銷(xiāo)售員在第三通電話(huà)就放棄了。10%的銷(xiāo)售員會(huì )繼續打電話(huà)，往往業(yè)績(jì)最為突出的就是這一類(lèi)人。堅持一定是銷(xiāo)售員最根本的素質(zhì)之一。
五、自我定位
銷(xiāo)售并不是去改變別人，其實(shí)銷(xiāo)售的過(guò)程就是一個(gè)引導的過(guò)程，把你的理念帶給客戶(hù)，讓客戶(hù)自己去肯定產(chǎn)品。銷(xiāo)售我們需要的是取得客戶(hù)的好感，兩個(gè)人有了好感才能交流，和客戶(hù)的關(guān)系一定要是朋友關(guān)系，塑造出同樣的信念和價(jià)值，和客戶(hù)交流的時(shí)候不要用“你我”，多用“我們”;少用“但是”，多用“同時(shí)”。一定要明確的知道客戶(hù)是“誰(shuí)”，我是“誰(shuí)”!
六、共同頻道
一次成功的交談，雙方都應該在一個(gè)頻道上，不能自圓其說(shuō)，一些細節需要去注意的是：一定讓客戶(hù)去開(kāi)口，銷(xiāo)售員說(shuō)一分鐘，要讓客戶(hù)去說(shuō)30秒，盡量保持和對方一樣的語(yǔ)速。簡(jiǎn)單的接觸過(guò)后，找到客戶(hù)的興趣點(diǎn)，引導客戶(hù)在他的興趣點(diǎn)展開(kāi)交流。讓客戶(hù)感覺(jué)到自己的特點(diǎn)，而不是公司、品牌、產(chǎn)品的特別，在和客戶(hù)交流的過(guò)程中，你銷(xiāo)售的只有自己，客戶(hù)最直觀(guān)的印象只是你個(gè)人。要清楚的知道對方的心理，性格，素質(zhì)和閱歷。
七、最好的總是在后面
我們可以發(fā)現，在超市里面最好的產(chǎn)品都是放在最里面，只是為了讓你多逛一會(huì )，會(huì )把與之匹配的產(chǎn)品放在一起，配套出售。收銀臺旁邊總是會(huì )有一些你可有可無(wú)的東西，讓你買(mǎi)下原本不想買(mǎi)的東西。超市的商品擺列就是一個(gè)很好的心理銷(xiāo)售過(guò)程。
八、情商營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售員會(huì )經(jīng)常遇到客戶(hù)抱怨，這個(gè)時(shí)候情商是一個(gè)銷(xiāo)售員必備的一項技能，簡(jiǎn)單運用幾點(diǎn)情商營(yíng)銷(xiāo)化解抱怨的方式：
1、用同情心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，切身體會(huì )的去和客戶(hù)交流，很容易引起客戶(hù)的好感。
2、表達你對客戶(hù)的感謝，告訴客戶(hù)為什么你很重視他的抱怨。
3、的確自己做錯了，為所做的事情去道歉；沒(méi)錯的話(huà)，為客戶(hù)的心情去道歉。
4、及時(shí)作出承諾會(huì )去嚴肅處理這件事情，給客戶(hù)你很重視這件事情的態(tài)度。
5、說(shuō)出解決的方法和步驟表，讓客戶(hù)去確認是否滿(mǎn)意。
6、一切進(jìn)行完以后確認下客戶(hù)是否滿(mǎn)意。
情商營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售市場(chǎng)上必不可少的一項，雙方的交流，情商的高低會(huì )給人很直觀(guān)的印象，一個(gè)情商高的人會(huì )給人一種莫名的好感，從而，交流起來(lái)也會(huì )很容易的塑造出一個(gè)輕松愜意的氛圍。
九、魔力價(jià)格
“魔力價(jià)格”是價(jià)格一種很神奇的計量手段，一個(gè)比整數稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。很簡(jiǎn)單的，就像我們會(huì )經(jīng)�？吹绞袌�(chǎng)上的一些產(chǎn)品價(jià)格多數在：998、688、99、199等等，大多數人心理的定義就是900多、600多、幾十、100多。如果換成1001、701、101、201效果就會(huì )很大的改觀(guān)，心理上都會(huì )認為998比1001低很多。這就是一個(gè)很具有銷(xiāo)售心理特點(diǎn)的一項心理銷(xiāo)售了。
十、物盡其用
客戶(hù)購買(mǎi)東西的流程是需要通過(guò)發(fā)現、引起興趣、決定購買(mǎi)。但是銷(xiāo)售員就不同了，需要做到引流、勾起客戶(hù)購買(mǎi)欲望、成功出售、為產(chǎn)品添上附加值、增加回頭率、讓客戶(hù)成為終生客戶(hù)。每一步都是需要銷(xiāo)售員去長(cháng)期的維護和跟蹤，要記住一個(gè)道理，客戶(hù)能買(mǎi)一件，肯定是有買(mǎi)第二件的實(shí)力�？蛻�(hù)的價(jià)值永遠是一個(gè)銷(xiāo)售員開(kāi)發(fā)殆盡的！
客戶(hù)的引流方式有很多種，一種快捷有效的引流方式都是每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員都渴望的，本公司針對當前市場(chǎng)上的一些主流的方式匯總出一款新的軟件：云控。它有多種自動(dòng)加粉方式，全球定位結合打招呼，站街掃街，批量搜索加好友，群加好友，漂流瓶加好友等多種方式；通訊錄導入好友，全國各地手機號碼導入通訊錄，隨心加好友，可以按手機號、微信號、QQ號、郵箱進(jìn)行精準加人，自動(dòng)操作，效率更高。
成功的銷(xiāo)售員的十大心態(tài)
有人說(shuō)：什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。態(tài)度是一個(gè)人對待事物的一種驅動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅動(dòng)作用。
那么，作為一名成功的銷(xiāo)售員，需要具備什么樣的心態(tài)呢？今天畢老師和大家聊一聊！
01積極(樂(lè )觀(guān))的心態(tài)
企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變；在銷(xiāo)售中遇到了困難，我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時(shí)，我們應該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，喚起激情，才會(huì )使困難在你面前變的渺小。
不是沒(méi)有綠洲，是因為你心中只有沙漠。積極的人像太陽(yáng)，走到哪里都是亮。積極的心態(tài)不但使自己充滿(mǎn)奮斗的陽(yáng)光，也會(huì )給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。
02歸零的心態(tài)
就是空杯的心態(tài)，就是一切從頭再來(lái)。人無(wú)完人，任何人都有自己的弱項。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿(mǎn)腹經(jīng)綸，已具備了豐富的技能，但是對于新的企業(yè)，新的經(jīng)銷(xiāo)商，新的客戶(hù)，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。
你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。
03雙贏(yíng)的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規則。你必須站在雙贏(yíng)的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。
沒(méi)有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏(yíng)規則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì )放棄這樣的合作。消費者滿(mǎn)足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏(yíng)，任何一方的利益受到損壞都會(huì )付出代價(jià)。
04主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么？就是沒(méi)有人告訴你而你正做著(zhù)恰當的事情。在競爭異常激烈的時(shí)代，主動(dòng)可以占據優(yōu)勢地位，為你自己增加機會(huì )，增加鍛煉的機會(huì )，增加實(shí)現自我價(jià)值的.機會(huì )。
我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量。
05行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是最有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯，勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。
我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自我價(jià)值；們需要用行動(dòng)去關(guān)懷我們的客戶(hù)；需要用行動(dòng)去完成我們的目標。
如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計劃就不能執行，目標就不能實(shí)現，愿景就是肥皂泡。
06包容的心態(tài)
作為銷(xiāo)售人員，你會(huì )接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，各種各樣的消費者。每個(gè)人的愛(ài)好與需求都不相同。我們是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，這就要求我們學(xué)會(huì )包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。
水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，去接納差異，去包容差異。
07自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有自信就很難以行動(dòng)。
銷(xiāo)售人員要對自己服務(wù)的企業(yè)充滿(mǎn)自信，對產(chǎn)品充滿(mǎn)自信，對自己的能力充滿(mǎn)自信。只有將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給消費者去滿(mǎn)足他們的需求，這一切活動(dòng)才有價(jià)值的。
如果你充滿(mǎn)了自信，你也就會(huì )充滿(mǎn)了干勁。自信是成功的開(kāi)始，更重要的是你一定要相信自己能成功，奇跡就會(huì )發(fā)生！
08感恩的心態(tài)
感恩，是每個(gè)社會(huì )人的起碼修養，是一種充滿(mǎn)正能量的生活態(tài)度。英國作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭。它也哭�！背迅卸髦�，能讓我們保持積極、健康、陽(yáng)光的心態(tài)。
感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系，加強溝通、增進(jìn)感情。不知道感恩的人往往難以贏(yíng)得別人的尊重、好感和支持。
09學(xué)習的心態(tài)
學(xué)習是儲備知識的唯一途徑，知識能給夢(mèng)想插上騰飛的翅膀，學(xué)習是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。
競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。不去學(xué)習，就很難得到提高。在我們的周?chē)�，同事是老師、上級是老師、客�?hù)是老師、競爭對手也是老師。
學(xué)習不但是一種心態(tài)，更應該是我們的一種生活方式。成功是學(xué)習的過(guò)程，只有不斷的學(xué)習，才能不斷攝取能量，適應社會(huì )的發(fā)展。
當今學(xué)習就是創(chuàng )收，學(xué)習就是創(chuàng )業(yè)。
10老板的心態(tài)
具備了老板的心態(tài)，你就會(huì )去考慮企業(yè)的成長(cháng)，考慮企業(yè)的費用，你會(huì )感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。明白什么是自己應該去做，什么是不應該做的。反之，你不負責任，得過(guò)且過(guò)，認為自己只是打工者，你很難得到老板的認同與重用。
老板的心態(tài)是付出的心態(tài)，像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。
只有在挫折和逆境中調整自己的心態(tài)，相信自己，堅毅地堅持努力，才能走向成功之路。
觀(guān)念決定你的命運，態(tài)度決定你的一切，而技能再高的人如果沒(méi)有好的心態(tài)和觀(guān)念也只能注定失敗。
一位偉人曾說(shuō)：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師�！�
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