如何練就高薪人士的高效溝通技巧？
處于高位的人總會(huì )有點(diǎn)“小脾氣”，如何練就高薪人士的高效溝通技巧？
開(kāi)始今天的話(huà)題之前，先看下面兩個(gè)場(chǎng)景。
場(chǎng)景一：和好朋友聊天。聊著(zhù)聊著(zhù)突然她說(shuō)起來(lái)，你知道嗎?最近Linda跟她男朋友又鬧分手了，那個(gè)小三還沒(méi)放手，小三說(shuō)已經(jīng)懷了男方的孩子，Linda也不是省油的燈據說(shuō)她已經(jīng)叫人調查這個(gè)小三了。鏡頭切換到你，What? 你不知道什么小三，也不知道你的好朋友Linda要分手，更不知道還有一個(gè)孩子，事情的來(lái)龍去脈你一無(wú)所知，當你朋友把這些一股腦跟你倒出來(lái)的時(shí)候你覺(jué)得信息量太大你要捋一捋。
場(chǎng)景二：你被突然叫入參加一個(gè)會(huì )議。會(huì )議上坐了七八個(gè)人，大家你一言我一語(yǔ)討論地熱火朝天，你完全不知道前因后果，不知道發(fā)生了什么事情。你心里著(zhù)急想著(zhù)手頭還有別的工作亟待完成。會(huì )議結束，你的老大突然跟你說(shuō)，剛才大家說(shuō)的你都記下來(lái)了吧。這個(gè)新項目需要你來(lái)協(xié)助，你先把工作內容規劃整理一下。你聽(tīng)完不知所措一臉懵逼地呆在那里， Excuse me?
以上兩個(gè)場(chǎng)景在職場(chǎng)和生活中經(jīng)常會(huì )遇到。當我們在和別人溝通一個(gè)事情時(shí)，如果信息量太大，往往會(huì )讓聽(tīng)的人完全摸不著(zhù)頭腦，不知道你想要講什么。同樣的，當我們在聽(tīng)別人敘述一個(gè)信息龐雜的事情時(shí)，如果對方講的沒(méi)有邏輯條理，我們也會(huì )聽(tīng)不下去。
那么今天 Boy就分享一下關(guān)于在工作和生活中練就高效溝通技巧的方法。
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首先，任何一個(gè)事物的敘述邏輯，都可以分為兩種：時(shí)間線(xiàn)式和分部式。
時(shí)間線(xiàn)式的敘述，要將事物的發(fā)展按照以下邏輯進(jìn)行拆解：
所以文首的第一個(gè)例子，按照時(shí)間線(xiàn)式的敘述邏輯，可以這么來(lái)講：
Linda之前談了一個(gè)男朋友叫Will. 他們在一起2年了，感情一直很好。直到上個(gè)月的時(shí)候Linda突然在Will手機里發(fā)現了一個(gè)叫Lisa的女人，然后她還發(fā)現Will和Lisa之間有持續的信息往來(lái)。(起因背景)
這個(gè)事情L(cháng)isa一直瞞著(zhù)Will，她知道Will愛(ài)玩，但對她一直是“真心真意”，她以為Will只是和Lisa在夜店認識兩人和朋友喝酒出來(lái)玩玩而已，并沒(méi)有太放在心上。直到突然有一天Linda接到了一個(gè)電話(huà)，對方是Lisa，還說(shuō)自己已經(jīng)懷了Will的孩子，讓Linda跟Will分手。(發(fā)展)
Linda聽(tīng)到這個(gè)消息人都炸了，馬上去找Will. 沒(méi)想到Will死不承認，說(shuō)跟這個(gè)Lisa根本不熟，兩人只是朋友介紹互相在酒局上認識而已，平時(shí)發(fā)消息也都是工作上的一些往來(lái)而已。(結果)
Linda還是不信，于是花錢(qián)找人去調查這個(gè)叫Lisa的女人。據說(shuō)現在已經(jīng)把她微博微信找出來(lái)了，不知道以后還會(huì )爆出什么東西來(lái)，到時(shí)候Linda可要跟這個(gè)女的大撕逼了。(未來(lái))
這樣說(shuō)，無(wú)論對方對這個(gè)事情知道多少，都會(huì )覺(jué)得非常清楚，交談可以順利地進(jìn)行下去。
說(shuō)完了時(shí)間線(xiàn)式，再來(lái)說(shuō)分布式。分布式的敘述邏輯如下：
分部式是將一件事物按照一定的屬性進(jìn)行歸類(lèi)。例如按照人物(以某個(gè)人物的視角進(jìn)行經(jīng)歷敘述，典型的例子如《權利的游戲中》的POV人物敘述法)，按照發(fā)生的地點(diǎn)(發(fā)生在同一地點(diǎn)的事件集合)，按照事物主體的性質(zhì)(例如按照部門(mén)分類(lèi)，按照行業(yè)分類(lèi)等)，分別進(jìn)行說(shuō)明。就好像我們看電影小說(shuō)里不同主角各自的故事線(xiàn)劇情一樣。分部式通常會(huì )和時(shí)間線(xiàn)式的敘述相結合。比如像文首第二個(gè)例子，我們就可以這樣進(jìn)行敘述：
這次會(huì )議討論的主題是A客戶(hù)接下來(lái)三個(gè)月的市場(chǎng)宣傳方案的修改問(wèn)題。上周我們已經(jīng)給客戶(hù)進(jìn)行了第一輪提報，總體而言客戶(hù)比較滿(mǎn)意，但是有一些地方我們需要進(jìn)行調整，因此今天把各部門(mén)的同事召集到一起，就各自需要修改調整的地方進(jìn)行說(shuō)明。(起因背景)
創(chuàng )意部門(mén)：客戶(hù)對創(chuàng )意方向還有一些考慮，建議我們嘗試從社會(huì )新聞事件的角度去切入，通過(guò)以小見(jiàn)大的方式來(lái)表現創(chuàng )意內容。創(chuàng )意對接人為Endy.(子事件1)
策略部門(mén)：競品調查還缺失幾個(gè)案例的研究，會(huì )后客戶(hù)部門(mén)的Emma會(huì )整理具體的列表出來(lái)。策略對接人為Jame.(子事件2)
技術(shù)部門(mén)：客戶(hù)對于H5中的3D旋轉功能有顧慮，擔心加載過(guò)慢影響用戶(hù)體驗，我們看看是否有別的替代方案。這個(gè)部分的`技術(shù)對接人為T(mén)ony.(子事件3)
客戶(hù)服務(wù)部門(mén)：Emma將今天討論的問(wèn)題記錄下來(lái)，會(huì )后會(huì )發(fā)出會(huì )議記錄，各部門(mén)同事請根據上面的要求進(jìn)行各自方案的修改。兩天后我們再開(kāi)會(huì )匯總一次。感謝大家的鼎力配合!(子事件4)
假如你是Emma, 這樣的表述是不是讓你對自己的工作內容有了更加清晰的了解?各部門(mén)對接人清楚了，自己的職責范圍也比較清楚，就不會(huì )手忙腳亂。
上面介紹的這兩種敘述表達邏輯，大家可以在工作和生活中多多運用，不僅是面對面溝通，你寫(xiě)方案，做演講，寫(xiě)文章都可以用到。除此之外，下面我總結了一些日常溝通中的小Tips，供大家參考：
Tip 1.了解對方對信息的接受階段
這點(diǎn)在溝通之前一定要知道。通常我把溝通對象分為三個(gè)階段：
階段1：一無(wú)所知
這個(gè)階段的溝通對象對于你要告知的信息完全不了解。這個(gè)時(shí)候你就要從事情最初的起因背景開(kāi)始講起，按照時(shí)間線(xiàn)和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個(gè)階段的溝通對象需要你耗費更多精力。
階段2：知曉一部分
這個(gè)階段，溝通對象可能之前已經(jīng)對你要說(shuō)的事情有了一些了解。那么在溝通時(shí)我們可以簡(jiǎn)單做一個(gè)前情概要，一般不超過(guò)一分鐘。簡(jiǎn)單回顧事件之前的重要信息，然后開(kāi)始說(shuō)對方所不知道的信息。比如：“上次不是說(shuō)到......,現在.....", "之前有提到......事情后來(lái)有了發(fā)展......"
階段3：完全了解
這個(gè)階段的溝通對象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過(guò)。那么我們不必跟對方多說(shuō)廢話(huà)，可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧，直奔重點(diǎn)。
還是回到文首第一個(gè)例子，當溝通對象處于第一階段一無(wú)所知時(shí)，我們就要從起因背景，發(fā)展，結果一直講到未來(lái)。而當溝通對象處于第二甚至第三階段時(shí)，我們就可以直接跳過(guò)起因背景和發(fā)展，直接告訴對方現在的結果和未來(lái)可能事情的走向，這樣是不是就節省了很多時(shí)間?
知曉對方對信息的接受階段很少有人注意到，但其實(shí)這是高效溝通的一個(gè)大前提。很多時(shí)候我們聽(tīng)一個(gè)信息容易云里霧里就是因為溝通者不知道我們對于信息處于哪個(gè)接受階段。當我們對事物一無(wú)所知時(shí)，對方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了一個(gè)小時(shí)卻并沒(méi)有讓我們得到清楚的了解。所以當我們下次再溝通時(shí)，可以先簡(jiǎn)單了解一下對方處于信息接受的哪一個(gè)階段，比如問(wèn)：“對這個(gè)事情你知道多少?”，然后根據對方的回答來(lái)酌情篩選你接下來(lái)要溝通的信息，大大節省了時(shí)間成本。
Tip 2 .判斷對方的情緒
很多時(shí)候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如“這個(gè)設計稿又要重新做”，沒(méi)有一個(gè)設計師聽(tīng)到這個(gè)消息心里會(huì )高興;再比如“我家人不喜歡你”，你男朋友聽(tīng)到這種消息也不會(huì )開(kāi)心;或者“客戶(hù)要求我們把價(jià)格下調20%”，你老板知道了應該會(huì )很不爽......
所以在溝通信息之前，你要先對這個(gè)信息的情緒屬性進(jìn)行判定，對方得知這個(gè)信息會(huì )是怎樣的情緒反應。然后選擇適當的時(shí)機和場(chǎng)合去溝通。有一個(gè)小竅門(mén)大家不妨試一下，我叫它情緒反差溝通法。當你要告知一個(gè)讓人不好的信息時(shí)，盡量選擇對方情緒平穩或開(kāi)心的時(shí)候告訴他;當你要告知一個(gè)讓人高興的信息時(shí)，選擇在他有點(diǎn)郁悶的時(shí)候告訴他會(huì )有奇效;當你要溝通一個(gè)需要麻煩對方的信息時(shí)，在對方比較空閑的時(shí)候告訴他;當你要跟男朋友說(shuō)分手時(shí)，不要選擇在他最?lèi)?ài)的球隊輸球的時(shí)候說(shuō)(當然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。
總之你要先預判這個(gè)信息會(huì )給對方帶來(lái)怎樣的情緒反應，避免負面情緒加深，盡量增強正面情緒的引導。
Tip 3.明確自己的目的，剔除干擾信息
我經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況。對方和我講一個(gè)事情講了一個(gè)小時(shí)，最后卻只需要我做很簡(jiǎn)單的一個(gè)事情。在這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里他跟我說(shuō)了大量和目的無(wú)關(guān)的信息，一開(kāi)始我以為他要我幫他找一份報告，聽(tīng)了一陣我以為他要我推薦給他一個(gè)人，最后我才知道他的需求是讓我將團隊里的一個(gè)小朋友借用到他部門(mén)一天。這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要給你介紹相親對象的時(shí)候都是怎么開(kāi)場(chǎng)的：
“哎呀現在國家經(jīng)濟形勢真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高，出去吃個(gè)飯動(dòng)不動(dòng)就幾百塊.......我樓下那個(gè)老王家的女兒，一個(gè)月拿一兩萬(wàn)咧，每個(gè)月都沒(méi)存款的......現在房?jì)r(jià)也那么高，上海邊邊地區都要四五萬(wàn)了......現在年輕人生活壓力大啊.......結個(gè)婚都結不起了......房子車(chē)子小孩教育這以后都是錢(qián)......我上次看了個(gè)新聞，現在結婚不算房子都要起碼100萬(wàn)了......哎喲想當年我們那時(shí)候結婚哪有這么多規矩......所以啊，找男朋友一定找個(gè)條件好點(diǎn)的你說(shuō)是吧......哎，小琳，你現在還沒(méi)男朋友吧，阿姨這里有個(gè)朋友的兒子還不錯的，要不給你介紹介紹?”說(shuō)實(shí)話(huà)，這鋪墊真的讓人聽(tīng)不下去。
高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當你明確了自己的溝通目的，那么和這個(gè)目的不相干的信息都應該予以剔除，否則很容易讓對方產(chǎn)生錯覺(jué)，混淆視聽(tīng)。借用人直接說(shuō)借用人，介紹對象直接說(shuō)介紹對象，你要擔心的不是對方會(huì )不會(huì )反對你的提議，而是想辦法證明以及說(shuō)服對方接受你的提議。
麥肯錫有一個(gè)著(zhù)名的“30秒電梯法則”，如何在與客戶(hù)同乘電梯的這30秒鐘內說(shuō)服對方接受你的解決方案?這么短的時(shí)間里，客戶(hù)是不會(huì )聽(tīng)你噼里啪啦說(shuō)廢話(huà)的。你只需要告訴對方，我的方案是什么?為什么這個(gè)方案對你有利?這個(gè)方案未來(lái)會(huì )有什么風(fēng)險，但是我們如何控制風(fēng)險?
這個(gè)同樣也可以運用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在30秒或者1分鐘之內，完整地講一個(gè)故事，或者概述一部電影的劇情。這些小練習都對提高溝通技巧有很大的幫助。
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