讓顧客下次再來(lái)的10個(gè)技巧有哪些

　　讓顧客下次再來(lái)的10個(gè)技巧有哪些呢?不管是新顧客還是老顧客，當顧客購買(mǎi)產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客使用后效果。

　　1、你就是門(mén)店

　　對于顧客來(lái)講，直接接觸的是你，所以，你就是門(mén)店的代表。所以：

　　★不可以把問(wèn)題推給別人;

　　★若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒(méi)有事先通知過(guò)的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應給顧客一句安心話(huà)：“若他還是不能令您滿(mǎn)意，請盡管再來(lái)找我。”

　　2、永遠把自己放在顧客的位置上

　　你希望如何被對待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì )找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

　　3、使用于任何情況下的詞語(yǔ)

　　不要說(shuō)“我做不到”，而要使用一些肯定的話(huà)，如，“我將盡力”;

　　永遠不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì )有辦法的”;

　　如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著(zhù)這樣說(shuō)：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

　　4、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

　　導購在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì )給對方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

　　5、表現出你有足夠的時(shí)間

　　雖然你已超負荷，老板又監督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現出你沒(méi)有時(shí)間給他。

　　用一種輕松的語(yǔ)調和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。若顧客感到你會(huì )努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì )很高興的。

　　6、與顧客交談中不接電話(huà)

　　導購在接待顧客時(shí)，最好不要接聽(tīng)電話(huà)，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì )再心底泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì )講那么久”的想法。

　　所以導購在接待顧客時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過(guò)去。

　　7、不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客

　　一個(gè)優(yōu)秀的導購非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變去的，問(wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟;剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。

　　向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話(huà)就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來(lái)，并接受和購買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　8、花更大力氣在那些不滿(mǎn)的顧客身上

　　“謝謝你通知我”，面對一個(gè)抱怨的`客人應這樣回答。

　　在對你的門(mén)店不滿(mǎn)的顧客當中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的顧客則投訴他們不滿(mǎn)意，并最終得到了補償和滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。

　　顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理門(mén)店和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任門(mén)店，所以，一定要讓顧客在出現問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會(huì )留住他們，讓他們成為你的老顧客。

　　9、不要怕說(shuō)對不起

　　當顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話(huà)，就要表現的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿(mǎn)意為止。

　　10、不要縮小顧客的問(wèn)題

　　面對問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì )對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，跟他講問(wèn)題并不嚴重，這只是一個(gè)小問(wèn)題，這么說(shuō)根本于是無(wú)補，還會(huì )有損門(mén)店形象。

　　每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經(jīng)驗只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

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