紙箱銷(xiāo)售技巧

　　銷(xiāo)售需要的是一些技巧，那么紙箱銷(xiāo)售的技巧又有什么呢?隨小編去看看吧!

　　銷(xiāo)售就是一定要把自己的優(yōu)勢激發(fā)出來(lái)。而不是只看自己的缺點(diǎn)。比如咱們是知名品牌，就要激發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢。我見(jiàn)過(guò)一位銷(xiāo)售高手在聽(tīng)到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：你們公司產(chǎn)品質(zhì)量怎樣時(shí)?

　　他就沒(méi)有直接回答客戶(hù)，而是會(huì )給客戶(hù)講一個(gè)故事：前年，我們公司接到客戶(hù)的投訴信，反映我們產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，老板就下令公司中層干部自費掏錢(qián)坐車(chē)到一百公里之外的客戶(hù)單位。

　　當公司領(lǐng)導層來(lái)到客戶(hù)的使用現場(chǎng)，看到由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格而給用戶(hù)造成損失時(shí)，感到無(wú)比的羞愧和痛心，回到公司連夜召開(kāi)質(zhì)量討論會(huì )。

　　所有員工都表示，今后決不能讓一件不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，并決定把接到客戶(hù)投訴的那一天，作為反思日。結果，當年我們公司的產(chǎn)品就通過(guò)了質(zhì)量免檢體系認證。

　　銷(xiāo)售高手并不是直接去說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量如何，而是講了一個(gè)故事就讓客戶(hù)相信了他們公司的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的。

　　建議激發(fā)產(chǎn)品優(yōu)勢提煉自己的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，把產(chǎn)品的品牌、工藝、質(zhì)量、性?xún)r(jià)比跟客戶(hù)講故事、反復的說(shuō)，長(cháng)期的說(shuō)給客戶(hù)洗腦。先把咱們高大上的品牌形象建立起來(lái)。

　　前期跟客戶(hù)還不熟，客戶(hù)肯定會(huì )砍價(jià)沒(méi)商量。所以跟客戶(hù)做人情一定要在前，利益驅動(dòng)在后。經(jīng)常的拜訪(fǎng)，得到客戶(hù)信任再談后面開(kāi)單的事。對于人情如何做透，建議哥們多看我的幾篇文章，收獲肯定很大。

　　利益驅動(dòng)指的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，但不是指在客戶(hù)回扣方面跟競爭對手PK。凡是甲方緊盯回扣的，最終就會(huì )陷入哪位乙方的回扣多，給得痛快，他就跟誰(shuí)合作。

　　這類(lèi)客戶(hù)屬于墻頭草兩邊倒，幾乎沒(méi)有忠誠度，當然不是好客戶(hù)，今天能給你下單，明天一轉眼就跟其他人合作了。陷入回扣漩渦，絕非長(cháng)久之計!

　　在跟客戶(hù)人情做透的基礎上，滿(mǎn)足他的其他利益需求。比如產(chǎn)品上，我們是大牌，價(jià)格還比較優(yōu)惠，選擇我們安全、放心，還能在您老板面前證明您的眼光和能力。

　　我們公司沒(méi)有回扣這事是行業(yè)公認，從來(lái)沒(méi)有先例，選擇我們來(lái)合作，一定會(huì )得到您公司老板更深的信任，有機會(huì )升職加薪。

　　我們沒(méi)有回扣，說(shuō)明我們對產(chǎn)品的自信，對我們服務(wù)的自信，不靠暗門(mén)手段而中標，更證明我們公司的強大實(shí)力。一句話(huà)，我們是憑產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)話(huà)的，童叟無(wú)欺。

　　運用“損失厭惡”話(huà)術(shù)，比一般說(shuō)服術(shù)提升50%戰斗力：如果您不選擇我們?您或許將會(huì )冒著(zhù)質(zhì)量安全和失去老板信任的雙重風(fēng)險。

　　真心的站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)著(zhù)想，當把自身劣勢轉換成優(yōu)勢，當把客戶(hù)當作自己的親人去關(guān)心去關(guān)懷時(shí)，你的客戶(hù)一定能感覺(jué)得到，成交還遠嗎?這才是銷(xiāo)售的最高境界。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員須知的銷(xiāo)售技巧

　　1、微笑

　　銷(xiāo)售人員走南闖北，有時(shí)是刮風(fēng)下雨、有時(shí)天寒地凍、有時(shí)烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會(huì )帶有一些情緒，與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，忘了自己的微笑。

　　心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語(yǔ)言，如果一開(kāi)始你的肢體語(yǔ)言給對方的印象是：“其實(shí)我不想見(jiàn)到你”，你認為對方同樣會(huì )接受你嗎?既然你給對方的感覺(jué)是這樣的，那么，大家公對公，沒(méi)什么感情可言，你認為接下來(lái)的交談會(huì )愉快嗎?

　　所以，不管我們在與客戶(hù)見(jiàn)面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見(jiàn)了客戶(hù)，首先就要微笑，這比你的著(zhù)裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實(shí)在是微笑不起來(lái)，建議你到了客戶(hù)的門(mén)口，不要進(jìn)去，到洗手間先洗個(gè)臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側拉20次，這樣你就會(huì )好多了，然后踏著(zhù)輕快的步伐走進(jìn)客戶(hù)的辦公室，目光注視客戶(hù)的目光，面帶微笑。

　　2、爭辨

　　上天給人類(lèi)設計一個(gè)大腦和一張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達自己的感情與想法，人的經(jīng)歷與學(xué)歷不同，看法也會(huì )有差異，這是自然而然的事。

　　就像我喜歡吃海鮮，而我的老婆卻不喜歡一樣，因為我老家靠近沿海，在江蘇那個(gè)地方，而我的老婆老家是內地，重慶，我認為龍蝦做出來(lái)美味可口，而我老婆卻說(shuō)那龍蝦那么多爪子看起來(lái)很惡心，這個(gè)也無(wú)所謂誰(shuí)的對與錯。

　　我們跟客戶(hù)也是一樣，講個(gè)故事，歷史上有個(gè)有名的建筑大師給某地設計市政大樓，有一天市長(cháng)跑過(guò)來(lái)告訴他大廳里沒(méi)有柱子，可能會(huì )塌下來(lái)，其實(shí)這是杞人憂(yōu)天的事，但那個(gè)建筑大師僅說(shuō)了聲好，就加了幾根柱子，過(guò)了若干年后，那位建筑大師已經(jīng)死了，人們有一天忽然發(fā)現，那幾根柱子根本沒(méi)有接觸天花板。這個(gè)故事給我們很大的啟發(fā)，如果當時(shí)建筑大師給那位市長(cháng)說(shuō)一大堆建筑結構的理論，你認為那位市長(cháng)大人能接受嗎?能聽(tīng)得懂嗎?

　　所以，我們在與客戶(hù)溝通時(shí)，他們不了解產(chǎn)品的情況或對產(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我相信客戶(hù)說(shuō)出他們的理由時(shí)一定有他們認為正確的'道理，這個(gè)時(shí)候我們最好的辦法就是站在他們的立場(chǎng)上，用事實(shí)證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們去體驗，而不是去爭辯。順便說(shuō)一下，人都有自尊心，你當面否定一個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，他會(huì )盡力維護自己的想法，就算你贏(yíng)得了爭辯，最后也會(huì )失去了定單，何必呢?

　　3、離客戶(hù)太近，過(guò)于熱情

　　當你在月臺上等火車(chē)的時(shí)候，或當你排隊買(mǎi)東西的時(shí)候，你周邊的陌生人如上前向你問(wèn)路，你會(huì )本能地向后退一步，如果空間比較窄，你會(huì )無(wú)意地將上身向后傾，這是因為別人侵犯了你的私人空間，當人們乘坐一輛擠滿(mǎn)人的公交車(chē)時(shí)，目光會(huì )向著(zhù)窗外或將目光轉移到某件物品上，這是因為當我們的私人空間被人侵犯后，我們會(huì )本能地轉移自己的注意力，讓自己脫離現實(shí)，如同行尸走肉一般，有時(shí)也會(huì )變得煩燥不安。

　　同樣，當我們去超市買(mǎi)某件物品時(shí)，銷(xiāo)售人員如靠得太近，心里也會(huì )感覺(jué)很壓抑，那么，跟客戶(hù)應該保持多大的距離比較適合呢?第一次與客戶(hù)接觸時(shí)最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來(lái)會(huì )很輕松，不會(huì )有壓力，1.2米以?xún)仁侨藗優(yōu)樽约旱募胰�、親威、朋友預留的，除非客戶(hù)主動(dòng)靠近你，否則請保持與客戶(hù)一定的距離。

　　4、輕易地作出了讓步

　　我以前有一位鄰居，姓張，一天，張大爺跟大媽在一家古董店看到一個(gè)清朝時(shí)候的鐘，聽(tīng)說(shuō)慈禧太后用過(guò)的，非常漂亮，他們倆先后來(lái)了好幾次，但都沒(méi)敢下手買(mǎi)下，因為標價(jià)是5萬(wàn)，張大媽跟大爺說(shuō)：“要是3萬(wàn)塊能賣(mài)就好了”，你試試看能否把價(jià)格殺下來(lái)，大爺鼓起勇氣，雙手搓著(zhù)走到營(yíng)業(yè)員那說(shuō)：“小姐，我看了你那個(gè)鐘，你們也擺在那很久了，你看這樣吧，我出2萬(wàn)5，就賣(mài)給我了吧”，那個(gè)營(yíng)業(yè)員眼睛眨都不眨說(shuō)：“好的，賣(mài)給你了”，你猜怎么著(zhù)?老倆口會(huì )高興嗎?張大爺的臉色大變，忽然覺(jué)得這鐘怎么輕了很多，怎么發(fā)現表好像沒(méi)有在走?他們倆非常不情愿地付了錢(qián)，滿(mǎn)懷疑慮的帶著(zhù)東西回到了家，把鐘放在大廳，看上去很不錯，但老倆口的心里非常不爽，這東西好像不是清朝的，那家伙怎么這么便宜就賣(mài)了，是不是有問(wèn)題?外面感覺(jué)怎么像用漆漆過(guò)一樣，上面鑲的珠寶是真的還是假的。就這樣，折騰一個(gè)月時(shí)間，大爺得了心臟病，不久就過(guò)世了。

　　那個(gè)該死的家伙，既讓公司少賺了一半的錢(qián)，又間接的害死了

　　其實(shí)這種案例經(jīng)常發(fā)生，當然我說(shuō)的不是買(mǎi)來(lái)東西后害死人的事，我說(shuō)的是業(yè)務(wù)人員輕易地出作讓步，日常生活中我們會(huì )經(jīng)常去買(mǎi)衣服，某天，你到一家店里去買(mǎi)衣服，看到一件上衣，自己很滿(mǎn)意，標價(jià)是580塊，我們中國人都喜歡討價(jià)還價(jià)的，這個(gè)時(shí)候殺價(jià)已成為自然而然的事，如這時(shí)你問(wèn)那個(gè)賣(mài)衣服的小妹，說(shuō)：“小姐，這件上衣，300塊我就買(mǎi)”那個(gè)小妹也像上面說(shuō)的那個(gè)營(yíng)業(yè)員一樣，眼睛眨都不眨一下回答你說(shuō)：“好，賣(mài)給你吧，那邊去交錢(qián)”。你會(huì )怎么樣?“上當了，應該多殺點(diǎn)，這衣服也就值150塊”，你就趁著(zhù)付款的時(shí)間逃了。我們換個(gè)位置再思考一下，如你是賣(mài)衣服的那個(gè)小妹，客戶(hù)眼睛眨都不眨一下就買(mǎi)下來(lái)，你也會(huì )想：“喲，真可惜，早知道我就報高點(diǎn)!”

　　再回到我們自己的公司，如果老總告訴市場(chǎng)部全體人員，我們這套沙發(fā)，原價(jià)是5000的，如果客戶(hù)實(shí)在是要少，就可打9折，你猜怎么著(zhù)?大家都是9折成交的，你想一下，9折后是4500跟5000有什么差距嗎?買(mǎi)得起5000塊沙發(fā)的還在乎你這500塊錢(qián)嗎?我現在不是在講價(jià)格分析，但講至這里，不得不提的是：客戶(hù)在選定某家公司具體產(chǎn)品的時(shí)候，談價(jià)只是一種面子，能少一分就少一分錢(qián)，或在老板與同事面前炫耀自己，顯示自己的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)時(shí)候，給對方一個(gè)臺階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點(diǎn)錢(qián)了。想一想，每套沙發(fā)多500，那么100套呢?1000套呢?每個(gè)業(yè)務(wù)員都知道這個(gè)道理，你認為一年能給你們公司多帶來(lái)多少利潤?

　　5、忽略了客戶(hù)正真的需求

　　有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問(wèn)老板，“這個(gè)李子怎么樣”?老板說(shuō)，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒(méi)買(mǎi)，又走到另外一家水果店問(wèn)了同樣的一句話(huà)，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒(méi)買(mǎi)，其中一個(gè)水果店的老板很納悶地問(wèn)，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買(mǎi)點(diǎn)什么呢?老太太回答說(shuō)：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來(lái)看看有沒(méi)有在賣(mài)”。

　　我們很多銷(xiāo)售人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷(xiāo)售人員的時(shí)候，對產(chǎn)品的培訓是必不可少的，所以在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶(hù)真正的需求。

　　有句話(huà)講得非常好，幫助別人買(mǎi)東西比推銷(xiāo)自己的東西給別人比更容易。我們做業(yè)務(wù)的是客戶(hù)與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶(hù)的顧問(wèn)，有時(shí)候顧客并不知道自己需要什么，正如沒(méi)有出洗衣機的時(shí)候，人們也沒(méi)有誰(shuí)想到要買(mǎi)那洗衣機，就算是同樣的產(chǎn)品，購買(mǎi)的目的也會(huì )不一定，如，有的人買(mǎi)太陽(yáng)鏡是為了�？�，有的是不想讓人認識自己，有人可能是眼鏡腫了想遮一下。所以，我們做業(yè)務(wù)的，一定要想到自己也是客戶(hù)的顧問(wèn)，我們是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的，不是單純的推銷(xiāo)產(chǎn)品。

　　6、輕易地給客戶(hù)下結論

　　我一親戚在阿聯(lián)酋，他的一個(gè)客戶(hù)準備要2000個(gè)鐵的文件柜，讓我幫她在國內找貨源，要求是：高1320，厚450，寬610，0.8的板，可拆裝的。我一聽(tīng)很高興，憑我做銷(xiāo)售這么多年的經(jīng)驗，沒(méi)有問(wèn)題。但事實(shí)上并不是我相像的那么容易，對柜子這東西一點(diǎn)都不了解，打開(kāi)阿里，點(diǎn)開(kāi)了幾家公司的聯(lián)系方式，打電話(huà)過(guò)去，大部份是業(yè)務(wù)人員接的，因貨是出口，要從天津、上�；蛏钲诔霭l(fā)，但我人在成都，所以找的工廠(chǎng)都是上海、深圳、蘇州、天津那一塊的企業(yè)，媽的，說(shuō)來(lái)有些氣人，有一半的業(yè)務(wù)員當聽(tīng)到我是成都的，都像用異樣的聲音問(wèn)我問(wèn)題，好像我是騙子一樣，更有一個(gè)家伙，是個(gè)女的，聽(tīng)到我說(shuō)是成都的，叭的一聲就把電話(huà)掛了，說(shuō)：“太遠了，我們不做”。你們想一想，這些怎么能做好銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員不專(zhuān)業(yè)讓公司損失的利潤，雖然我沒(méi)有計算，但我相信不會(huì )少。

　　業(yè)務(wù)人員不了解真實(shí)的情況下，永遠不要給客戶(hù)下結論，這一點(diǎn)我發(fā)現很多業(yè)務(wù)員都會(huì )犯這個(gè)錯誤，跟客戶(hù)溝通后，或初次看一眼客戶(hù)的表情就下結論：“這家伙一看就知道沒(méi)有錢(qián)，多半不會(huì )買(mǎi)，只是隨便問(wèn)問(wèn)的;這家伙是不是來(lái)打探信息的?”業(yè)務(wù)員如有這樣的想法，很容易傳遞給客戶(hù)。當客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售人員這種想法時(shí)，就算非常想買(mǎi)，也不會(huì )買(mǎi)你的，會(huì )對你及你所在的公司痛恨一輩子。尤其是新業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常會(huì )這樣。

　　其實(shí)，成功的銷(xiāo)售人員，完成一次訂單都會(huì )經(jīng)歷兩個(gè)過(guò)程，一個(gè)是心里成交，第二個(gè)是現實(shí)成交。成功的銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，在心里就認為一定能成交的，與他們見(jiàn)面聊聊，只是想讓他們對我們更了解。有句話(huà)叫：“老將出馬，一個(gè)頂三”，其實(shí)“老將”的經(jīng)歷固然比新手多一些，但其中更重要的是，老將沒(méi)出馬之前就知道對方那小子一定不是我對手，打兩回合就把他搞定。

　　所以，我們在日常工作中接到客戶(hù)的電話(huà)，不管他是否要買(mǎi)你的東西，都把他當作你的客戶(hù)。都要認真對待，客戶(hù)買(mǎi)你的，固然有買(mǎi)你的道理，沒(méi)有買(mǎi)你的也有他沒(méi)買(mǎi)的理由，就算現在沒(méi)有買(mǎi)，不一定將來(lái)就不會(huì )買(mǎi)，就算是他買(mǎi)不起，不一定他周?chē)�的朋友買(mǎi)不起�，F實(shí)中有大量五音不全的人購買(mǎi)鋼琴充門(mén)面，從不翻書(shū)的一些人購買(mǎi)大量的書(shū)裝著(zhù)有學(xué)問(wèn)，有很多開(kāi)奔馳的人卻穿著(zhù)布鞋。所以我們在工作中，不要隨便地給客戶(hù)下結論，認真的聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)話(huà)，分析他的需求。

　　7、忽略了老客戶(hù)

　　我在北京華聯(lián)卡西歐買(mǎi)了一塊表，戴了三個(gè)月，因為一開(kāi)始買(mǎi)的時(shí)候時(shí)間都是設置好的，我當時(shí)也沒(méi)去管其它的，忽然有一天我發(fā)現我忘了怎么設置了，搞了半天都沒(méi)弄出來(lái)。我抽了一個(gè)周末，陪老婆逛街時(shí)路過(guò)華聯(lián)，我就進(jìn)去，順便想給我的老婆也買(mǎi)一個(gè)，我走到柜臺前對賣(mài)表的營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“小姐，三個(gè)月前我在你那買(mǎi)了塊手表，我忘了怎么設置了，麻煩你告訴我一下”。當時(shí)，剛好有兩位客人過(guò)來(lái)看表，她說(shuō)了句：“好，你稍等一下”，我就在那等，我是從中午1：45一直等到3：20，她只顧介紹他的表給其它人，沒(méi)有時(shí)間理我，我終于發(fā)火了，當著(zhù)他們客戶(hù)的面，說(shuō)：“你們卡西歐怎么這樣，賣(mài)了東西就不管人了，而且用了三個(gè)月，表面就花了，我問(wèn)個(gè)怎么樣設置，就等了近2個(gè)小時(shí)”。其它客戶(hù)當聽(tīng)到我這樣說(shuō)時(shí)，都走了。其實(shí)他給我講一下最多也就1分鐘，而且我還可以再買(mǎi)一支，還能夠幫她說(shuō)幾句好話(huà)。我們都知道的，當我們在買(mǎi)某樣東西，剛好有其他人在這買(mǎi)過(guò)同樣的產(chǎn)品，他的一句話(huà)對我們來(lái)說(shuō)比業(yè)務(wù)人員講所有的話(huà)都管用。

　　現實(shí)當中，我們好多業(yè)務(wù)人員，干了很多年，還像新入行那樣，天天都在找客戶(hù)，這個(gè)不是說(shuō)他的業(yè)務(wù)能力有多差，我很負責人地告訴你，大部份原因是你忘記了你的老客戶(hù)，世界上有名的銷(xiāo)售大師，吉尼斯世界記錄的保持者，喬吉拉德先生告訴他的老客戶(hù)：不管在何時(shí)何地，當我再次遇到你，我會(huì )放下我手上任何工作向您打招呼，為您提供服務(wù)。

　　很多業(yè)務(wù)人員一聽(tīng)到服務(wù)，就想到是公司的事，或想到又要花錢(qián)，其實(shí)大家想一想，如果當時(shí)那位卡西歐的銷(xiāo)售小姐如停下手中的活，走過(guò)來(lái)說(shuō)，您好，您用的手表有什么問(wèn)題嗎?需要我幫忙嗎?這話(huà)讓想要買(mǎi)的人聽(tīng)到，心里是不是對這家公司非常信任?認為這是一家非常負責任的公司，產(chǎn)品一定也非常不錯，所以，下次如你的老客戶(hù)過(guò)來(lái)，你一定要隆重向大家介紹，感謝他買(mǎi)了你的東西，逢年過(guò)節的時(shí)候你的客戶(hù)發(fā)一張卡片，或發(fā)一條短信問(wèn)候，相信你的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )越來(lái)越高。

　　8、過(guò)于專(zhuān)業(yè)

　　我們很多業(yè)務(wù)人員都非常自信，認為我們公司是行內最好的，我們的產(chǎn)品也是最優(yōu)秀的，這本身是好事，我現在所提到的是，他們這樣的自信，無(wú)形當中也會(huì )認為自己也是最好的，所以，無(wú)形會(huì )表現出自己是專(zhuān)業(yè)的人士，與客戶(hù)溝通過(guò)程中會(huì )經(jīng)常性地講一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，還有一些甚至動(dòng)不動(dòng)冒出幾句外語(yǔ)，搞得對方不知道你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，感覺(jué)跟你有很大的距離。你認為這樣溝通會(huì )愉快嗎?

　　還有我想強調的是，我們有很多新的業(yè)務(wù)人員，在找客戶(hù)的核心人物時(shí)，總是被前臺或無(wú)關(guān)人員擋在外面了，前臺的接線(xiàn)生，天天都在接電話(huà)，各種各樣的聲音都聽(tīng)過(guò)，特別是新的業(yè)務(wù)人員，一聽(tīng)聲音就知道來(lái)推銷(xiāo)的，說(shuō)著(zhù)強裝出來(lái)的普通話(huà)，自認為很專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言，一聽(tīng)就知道跟大眾不一樣的，一外星球的人，其實(shí)，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，最容易接受的聲音是客戶(hù)當地的聲音，最容易接受語(yǔ)言的是平時(shí)講話(huà)的語(yǔ)言，如果你現在是在南京，那你給南京客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，就講南京話(huà)，前臺一般情況下不會(huì )擋你的，只是把你當作是本公司的同事。

　　所以，跟客戶(hù)溝通，最好用客戶(hù)當地的語(yǔ)言，講客戶(hù)聽(tīng)得懂的話(huà)，令可讓對方認為自己是善良的普通人。

　　9、輕易地承諾

　　有一次，我們公司采購了一批零件，供應商說(shuō)好是周二下午1：00送貨的，我是從早上9點(diǎn)一直問(wèn)有沒(méi)有出來(lái)，到了晚上9點(diǎn)，他們都還沒(méi)到，期間他們一直口口聲聲說(shuō)出來(lái)了。但直到第二天的下午3點(diǎn)才來(lái)，讓我們老總非常的火大，下次再也不買(mǎi)他們的東西了。我們做業(yè)務(wù)的，與客戶(hù)溝通的時(shí)候，大部份都有勢在必得的心態(tài)：“只要能拿下訂單，什么條件都可以答應”;比如：

　　明明是20天可以交貨的，為了討好客戶(hù)，說(shuō)是18天可以交

　　明明帶電時(shí)間是40小時(shí)的，卻說(shuō)成50個(gè)小時(shí)

　　明明說(shuō)是100克紙張的，卻說(shuō)成120克

　　如此等等。反正只要客戶(hù)給了錢(qián)，自己有了傭金，其它的都不管了。

　　經(jīng)調查，平均一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )告訴11個(gè)潛在客戶(hù)，這里順便提一下，我們現在很多公司都在提客戶(hù)忠誠度，因為光客戶(hù)滿(mǎn)意還不行，滿(mǎn)意的客戶(hù)不一定下次還會(huì )買(mǎi)你的，平均一個(gè)位忠誠的客戶(hù)會(huì )向3個(gè)人推薦你的產(chǎn)品。這里我們了解一下什么叫客戶(hù)滿(mǎn)意度，所謂客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)的期望與現實(shí)的差距，如達到期望，就滿(mǎn)意，未達到就不滿(mǎn)意，超過(guò)就是忠誠。96%的不滿(mǎn)意客戶(hù)不會(huì )向公司報怨，只是下一次不買(mǎi)你的就是了。這就是為什么有些公司要求業(yè)務(wù)員在給客戶(hù)作產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)有所保留的原因，各位試想一下：

　　我們給客戶(hù)承諾帶電時(shí)間是40小時(shí)，結果卻是50小時(shí)，客戶(hù)會(huì )非常的驚喜。所以，我們做業(yè)務(wù)的，不要為了拿下訂單，不徹實(shí)際地給客戶(hù)作一些承諾，這樣，很容易斷了自己的財路。

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