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如何識別客戶(hù)的心理
我們在很多的工作中需要和客戶(hù)進(jìn)行必要的接觸，這時(shí)候我們會(huì )遇到很多問(wèn)題，特別是你的和客戶(hù)交流的時(shí)候需要知道客戶(hù)的想法，這樣才可以根據客戶(hù)的需要進(jìn)行針對性的交流。接下來(lái)小編為您帶來(lái)了如何識別客戶(hù)的心理，歡迎閱讀！
第一、我們和別人交流的是，要觀(guān)察對方的眼睛，因為眼睛是人的心靈之窗，眼睛里面會(huì )流露出很多的感情表現和心理特點(diǎn)，所以大家要在交談的時(shí)候特別注意一下客戶(hù)的眼睛。
第二、客戶(hù)的面部表情也很關(guān)鍵，特別是你說(shuō)自己產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)的表情往往會(huì )告訴你他對你的介紹的滿(mǎn)意程度，所以你要根據客戶(hù)的面部表情的變化隨時(shí)調整自己的語(yǔ)言方式。
第三、客戶(hù)的動(dòng)作會(huì )給我們一些提示，比如你的幾種產(chǎn)品客戶(hù)一進(jìn)來(lái)就走向其中一個(gè)，這說(shuō)明客戶(hù)十分看重你的這款產(chǎn)品，那么這時(shí)候你就知道抓住重點(diǎn)來(lái)說(shuō)介紹了，避免自己走彎路。
第四、客戶(hù)的語(yǔ)言很重要，我們要多聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，這時(shí)候你可以從他們的語(yǔ)言里知道他們的心理活動(dòng)，通過(guò)這樣的判斷，我們可以結合產(chǎn)品的情況進(jìn)行具體的表述，這樣效果很不錯。
第五、我們在和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要注意客戶(hù)的手部動(dòng)作，一般來(lái)說(shuō)人感興趣的時(shí)候手部會(huì )太高一些，另外如果對你的談話(huà)不感興趣的話(huà)，他們的手部會(huì )很隨意的放下來(lái)，這點(diǎn)也很關(guān)鍵。
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