手機銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)
舉例是實(shí)踐證明的最好措施，一些好的銷(xiāo)售技巧及案例也可以作為銷(xiāo)售中的模式，以下是為大家分享的手機銷(xiāo)售技巧及話(huà)術(shù)，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!
第一步：顧客來(lái)了該怎么接待?
一：多問(wèn)少說(shuō)
案例： 顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員就不停的說(shuō)：先生(小姐)您要什么手機啊?這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說(shuō)， 如影隨形的跟著(zhù)顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問(wèn):顧客怎么不買(mǎi)哪?
點(diǎn)評： 這就是犯了銷(xiāo)售的大忌說(shuō)個(gè)不停。 顧客表現欲強， 喜歡說(shuō)話(huà)， 你就要鼓勵他 (她) 多說(shuō)，從中了解他(她)的真實(shí)意圖。顧客話(huà)少，你就要注意自己的說(shuō)話(huà)質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。
對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽(tīng)的, 才是我們銷(xiāo)售人員該說(shuō)的。
二 不能如影隨形的跟著(zhù)顧客
案例：顧客一進(jìn)門(mén)，我們的銷(xiāo)售人員從第一節柜臺跟到最后一節柜臺。顧客走一步跟一 步，還不停的說(shuō)。
點(diǎn)評：最笨的銷(xiāo)售方式，最差的銷(xiāo)售結果
對策：銷(xiāo)售人員要多觀(guān)察，找準切入時(shí)機，例如站在某柜臺注視某手機超過(guò)3秒時(shí)，過(guò)去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來(lái)您看一下好嗎?買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說(shuō)話(huà)，又不走，那就是默許啦，招呼客戶(hù)坐下、倒水，取機給 客戶(hù)介紹功能，展開(kāi)銷(xiāo)售。
第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?
當你想說(shuō)清楚一件事時(shí)，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點(diǎn)：將產(chǎn)品的主要特點(diǎn)介紹出來(lái)。
2.優(yōu)點(diǎn)：這些特點(diǎn)能給顧客帶來(lái)那些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無(wú)窮的。找出一個(gè)最具說(shuō)服力的例子。
4.證據：找出證據證明你剛才說(shuō)的真實(shí)性。
第三步：整體銷(xiāo)售流程是怎樣的?
這里并不僅是告訴大家的一個(gè)銷(xiāo)售技巧，更重要的是告訴大家一個(gè)思維方式。
1.建立聯(lián)系
2.收集信息
3.正確推介
4.驗證信息
5.傳遞信息
第四步：常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題分析
(一)
案例一：怎樣克服銷(xiāo)售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷(xiāo)售對象，樹(shù)立信心，就可以讓銷(xiāo)售更完美。
案例二：顧客溝通的時(shí)機(整潔的儀表，規范的禮儀禮節、舉止說(shuō)話(huà)是基礎)
當顧客停留在某柜臺注視某手機超過(guò)3秒鐘的時(shí)候，是最佳的切入時(shí)機。
銷(xiāo)售：(走過(guò)去，要留意看顧客注視的是哪款手機)您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來(lái)您看一下啦，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，您了解一下。 顧客：好的(或不說(shuō)話(huà)，又不走，就是默許) 銷(xiāo)售：(展開(kāi)銷(xiāo)售流程)
案例三：諾基亞轉國產(chǎn)機的銷(xiāo)售技巧 顧客：(在看諾基亞手機)
銷(xiāo)售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒(méi)什么問(wèn)題的，現在好多國產(chǎn)手機質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢(qián)的，像**手機，價(jià)格和這個(gè)諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來(lái)您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷(xiāo)售技巧 顧客：(在看手機，不說(shuō)話(huà))
銷(xiāo)售：先生(小姐)，您如果今天買(mǎi)的話(huà)，我可以給您申請一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，您看可以嗎?
顧客：什么價(jià)格啊?(顧客)
銷(xiāo)售：***(實(shí)惠一些的試探價(jià))價(jià)格是最敏感的，不愿意談價(jià)或不愿再價(jià)格上過(guò)多探討的客戶(hù)，基本上都是潛在性客戶(hù)，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
案例：(兩人或以上，穿著(zhù)整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點(diǎn)：要多部高檔手機放在自己面前，說(shuō)話(huà)表情不自在或熱情過(guò)度，要小心)。
銷(xiāo)售：(拿機時(shí)，要注意手機串號位數，從顧客手里收機時(shí)再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，柜臺前不能放2部以上的手機)，低端的穿著(zhù)，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。
案例五：手機外形、功能問(wèn)題的應對技巧 顧客：這個(gè)手機的聲音怎么這么小
銷(xiāo)售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽(tīng)就聽(tīng)出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個(gè)回聲效果)再大酒太吵了，會(huì )惹人煩的，您說(shuō)是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售：先生(小姐)，您覺(jué)得這款手機怎么樣? 顧客：還可以吧
銷(xiāo)售：我也覺(jué)得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣(mài)1200元。剛調價(jià)到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)
顧客：好的，那我幫您開(kāi)票啦?(那您覺(jué)得哪方面不滿(mǎn)意啊?)
案例七：應付2個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售技巧
(根據距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開(kāi)一個(gè)顧客去接待另一個(gè)顧客)
銷(xiāo)售：(對眼前的客戶(hù))您好，先生或小姐，這是**專(zhuān)柜，您想看什么手機啊? 銷(xiāo)售：(對走進(jìn)的客戶(hù))您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時(shí)叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時(shí)不要讓顧客手里的手機離開(kāi)自己的視線(xiàn)。
案例八：顧客買(mǎi)完以后后悔要退機的應對技巧
不是不可以換，是利潤問(wèn)題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷(xiāo)售的情況下，可以和店長(cháng)溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。
銷(xiāo)售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒(méi)有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質(zhì)量問(wèn)題才可以退換的，實(shí)在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的手機就是有質(zhì)量問(wèn)題啊。
銷(xiāo)售：先生(小姐)，如果您覺(jué)得手機又質(zhì)量問(wèn)題，我們可以把手機送到廠(chǎng)家售后部門(mén)檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎?
銷(xiāo)售：先生(小姐)，實(shí)在不好意思，不是我不給您換，確實(shí)是有規定的，請您原諒!
(二)
案例一：顧客問(wèn)手機可不可以便宜?
1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客還價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規定的，是全國統一的定價(jià)，您先請坐下，仔細看一下，好嗎?”
2、顧客仍抱著(zhù)有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動(dòng)向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋?zhuān)每隙ǖ恼Z(yǔ)氣告訴顧客，我們銷(xiāo)售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買(mǎi)的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養，讓顧客覺(jué)得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。
如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，并說(shuō)明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買(mǎi)都不好意思。
案例二：遇上顧客買(mǎi)手機還價(jià)十分離譜(說(shuō)我們的貨貴)
我們明知顧客在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他�？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r(jià)格的手機，并解說(shuō)某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區別。
要耐心且溫和地向客人解釋?zhuān)何覀兊氖謾C是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國家規定的“三包”政策.
案例三：應付一個(gè)顧客要堅持“一對一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協(xié)助銷(xiāo)售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時(shí)
不可只顧自己跟前的顧客。
同時(shí)和其他圍觀(guān)的顧客打招呼，如：
1、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)“歡迎光臨
2. 有什么可以幫到您�！�
3. “請隨便看看
4. 如短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣(mài)先搞定。
5. 或通知其他店員先招呼。
手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如顧客堅持要求缺貨的`機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。 留下顧客的聯(lián)系電話(huà)，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。
案例六：銷(xiāo)售時(shí)遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽(tīng)顧客的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問(wèn)題， 要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七：顧客購買(mǎi)手機后(包換期內)，回來(lái)認為有質(zhì)量問(wèn)題
先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽(tīng)筒聲音小)，盡量說(shuō)服顧客不要換機。
如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規定去做，讓顧客滿(mǎn)意離開(kāi)。
企業(yè)家的七個(gè)手機營(yíng)銷(xiāo)技巧
獲取移動(dòng)電話(huà)號碼�！八麄儜摣@取其客戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)號碼。在任何營(yíng)銷(xiāo)材料中，他們應該說(shuō)‘請告訴我們您的電話(huà)號碼，以便我們可以給您發(fā)短信’。每個(gè)電話(huà)可以接收短信，但只有智能手機可以運行應用程序”。馬丁說(shuō)，當客戶(hù)告訴你移動(dòng)電話(huà)號碼時(shí)，他們基本上同意你聯(lián)系他們。你需要彬彬有禮，弄清楚你的短消息對他們是有價(jià)值的，并讓他們處于主導地位�！八麄儽緫摻o出兩次選擇”，馬丁說(shuō)。在你最初的短信之后，你可能在第二條短信中這樣說(shuō)，“我們每周最多發(fā)送兩條短信，其中一條將是一次特惠或銷(xiāo)售的一次提前通知”。你的客戶(hù)應該能夠用一次點(diǎn)擊選擇退出。
分析你的結果�！爱斎藗冞x擇參加和選擇退出時(shí)仔細觀(guān)察，以便弄清楚你是否在提供價(jià)值”，馬丁說(shuō)�！爸挥凶罴芽蛻�(hù)會(huì )選擇參加，所以你將最終得到一個(gè)子集，但這是你能得到的最佳子集。因此，你必須為這部分人提供高價(jià)值。這是一對一營(yíng)銷(xiāo)的最后結果。獲取反饋，因為你可以在一到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的終極。獲取反饋，因為你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。
包括一個(gè)行動(dòng)號召�！笆謾C不是一個(gè)被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工具”，馬丁說(shuō)�！八幌駡蠹埳系膹V告”，他建議應包括視頻，這通常會(huì )獲得高出短信15%至25%的點(diǎn)擊率�！斑@可能只是一些新推出產(chǎn)品的15至20秒的視頻”，他說(shuō)。你也可以考慮建立兩個(gè)客戶(hù)可以用其電話(huà)掃描的二維快速反應(QR)條形碼，這直接將他們帶入一個(gè)網(wǎng)站�？焖俜磻a首先在亞洲流行開(kāi)來(lái)，在美國也變得越來(lái)越普及。例如，馬丁在他的書(shū)上就有一個(gè)快速反應碼。
創(chuàng )建你的網(wǎng)站的手機版本。大多數企業(yè)都擁有網(wǎng)站，但是他們很少是手機友好的�！盁o(wú)論是誰(shuí)搭建或維護其網(wǎng)站都可以建立一個(gè)手機版”，馬丁說(shuō)�！耙苿�(dòng)站點(diǎn)明顯太少了，而且如果他們使用WordPress(一種博客系統)，他們可以用一種非常簡(jiǎn)單的方法將之自動(dòng)轉換。
請記住，手機是為了留住客戶(hù)，而不是獲取�！斑@樣做不是為了獲得新客戶(hù)”，馬丁說(shuō)�！袄檬謾C更好地服務(wù)于你的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。很多商家犯了錯誤，反其道而行之。你需要將之看作一種和你的最佳客戶(hù)進(jìn)行交互式聯(lián)系的方式”。
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