銷(xiāo)售心理學(xué)：贏(yíng)得畏生型客戶(hù)的技巧
在客戶(hù)服務(wù)工作過(guò)程中，會(huì )碰到這樣一種人：他們畏畏縮縮，老是躲避人。對待這種客戶(hù)，可以采取以下幾種措施：
1、真誠付出
對待這類(lèi)客戶(hù)，要真誠、熱心。只有看到您的真誠，對方才會(huì )將相應的反應轉化為行動(dòng)。
對缺乏信心的客戶(hù)，要恰當地給予鼓勵，同時(shí)要善于營(yíng)造談話(huà)氣氛。不能給他造成一種高高在上，咄咄逼人的感覺(jué)，而應該從他的角度出發(fā)，站在他的立場(chǎng)上，將心比心，消除他的自卑心理，這時(shí)他心中的那堵墻自然就倒了。
對有羞怯心理的客戶(hù)，要給他充分的關(guān)懷和照顧，要竭力使他放開(kāi)手腳，真實(shí)展示他的本性。
2、不厭其煩，展開(kāi)攻勢
對待這類(lèi)客戶(hù)，要有韌性、不屈不撓。這類(lèi)客戶(hù)其實(shí)成交的希望還是很大的，千萬(wàn)不要放棄。
對那種急于逃脫的客戶(hù)，沒(méi)經(jīng)驗的服務(wù)人員會(huì )失去再度進(jìn)攻的信心。不過(guò)當您了解了他以后，就知道其實(shí)他對商品并不討厭。因此，除非他十分討厭您，否則，您完全可以在第一次接洽失敗后，通過(guò)旁敲側擊的方式探得對方的`喜好，說(shuō)白了就是要討客戶(hù)喜歡，使他逐漸減少對您的反感。當他不感到與您洽談是浪費時(shí)間時(shí)，您就成功了。
對待態(tài)度冷淡的客戶(hù)，更需要不屈不撓的精神，要不厭其煩，充分展示您的熱心、誠意，多跟他交談、協(xié)商。只要您對他有誠意，他一定會(huì )做出反應。一旦他的那種潛意識被釋放出來(lái)，就不怕交易不成功。
因此，對待這種畏生型的客戶(hù)：一是要真誠付出，站在對方的角度，將心比心;二是要不厭其煩。
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