團隊中沖突的好處

　　團隊中發(fā)生沖突?不要太擔心，這有可能是一件好事。下面是小編推薦給大家的團隊中沖突的好處，希望大家有所收獲。

　　Q1：任務(wù)沖突是什么?影響有哪些?

　　A：任務(wù)沖突描述了對任務(wù)有關(guān)的想法或者完成任務(wù)目標的方法意見(jiàn)不一的程度。任務(wù)重塑也會(huì )帶來(lái)積極結果，原因如下：任務(wù)沖突促進(jìn)對任務(wù)的深度思考，促進(jìn)了想法產(chǎn)生、決策的理解與承諾。任務(wù)沖突帶來(lái)會(huì )帶來(lái)消極團隊結果，原因是：任務(wù)沖突會(huì )帶來(lái)認知超載(cognitive overload)、人際沖突、團隊成員之間的壓力。最近的一項元分析(De Wit et al., 2012)證實(shí)了團隊任務(wù)沖突的雙刃劍效應。

　　Q2.除了上述解釋機制，還可以從什么視角出發(fā)來(lái)解釋?

　　A：任務(wù)沖突正反影響效果對理解任務(wù)沖突的角色提出了很大挑戰。作者提出了新的解釋視角。以往對團隊任務(wù)重塑的'理解是基于團隊成員感知到的團隊任務(wù)沖突水平是相似的，通過(guò)團隊成員加總平均的方式來(lái)計算。但越來(lái)越多的研究開(kāi)始質(zhì)疑團隊所有成員是否以同樣的方式理解、體驗團隊過(guò)程，并認為團隊成員之間的感知與行為變異能夠為團隊績(jì)效提供額外解釋力。這需要突破以往團隊任務(wù)沖突的計算方式，以一種非線(xiàn)性或更復雜的方式來(lái)處理個(gè)體層次向團隊層次數據的匯聚。Jehn等(2010)發(fā)現團隊內成員任務(wù)沖突感知的非對稱(chēng)性相比于團隊內成員沖突感知均值更能預測團隊績(jì)效。作者在非對稱(chēng)基礎上更近了一步，考察偏度對團隊績(jì)效的影響，偏度(負偏)沖突是指團隊大多數成員團隊沖突感知相對一致，而少部分成員沖突水平很高。例如在一個(gè)5個(gè)人的團隊中，3-4個(gè)人任務(wù)沖突感知很低，而1-2個(gè)人任務(wù)沖突水平很高。

　　Q3：任務(wù)沖突偏度與少數派異議(minority dissent)有什么不同?

　　A：少數異議是指少數成員公開(kāi)反對大多數提出的任務(wù)想法與任務(wù)程序，其兩個(gè)基本假定是：少數派和多數派意識到了他們的觀(guān)點(diǎn)差異;少數派積極提高他們的地位來(lái)影響多數派。而任務(wù)沖突偏度：大多數人有較低的任務(wù)沖突感知，他們并不必然指導少數人有高的任務(wù)沖突;少數人可以有不同的觀(guān)點(diǎn)，不一定要去向多數派推銷(xiāo)自己的觀(guān)點(diǎn)。因此，任務(wù)沖突偏度只是團隊成員任務(wù)沖突感知的分布，并為描述團隊成員意識到這種差異。

　　Q4：積極團隊任務(wù)沖突偏度對團隊績(jì)效的影響邏輯是什么?

　　A：積極團隊任務(wù)沖突偏度情況下，團隊沖突不會(huì )擴散到其他類(lèi)型沖突，更容易促進(jìn)深度信息加工。在多數人沖突感知較低，少數人感知較高時(shí)，不管整體的團隊沖突水平多高，團隊中感受到高任務(wù)沖突的人一般是團隊中地位較低的人，他們更會(huì )去以一種小心、合作、帶有政治敏感性的方式來(lái)表達不同的觀(guān)點(diǎn)。這有助于團隊更加開(kāi)發(fā)的、有效率討論任務(wù)，這些討論更多的是建設性的爭辯。

　　Q5：積極團隊任務(wù)沖突偏度對團隊績(jì)效影響的過(guò)程機制是什么?

　　團隊成員的認知結構會(huì )影響團隊溝通力度與溝通過(guò)程。在想法與態(tài)度上的團隊成員異質(zhì)性與團隊信息共享與加工正相關(guān)(Zohar & Tenne-Gazit, 2008)。在這個(gè)過(guò)程中，團隊反思溝通(team reflective communication)最為相關(guān)。團隊反思溝通會(huì )促進(jìn)新想法產(chǎn)生，個(gè)體會(huì )質(zhì)疑候選方案背后的假設，促進(jìn)發(fā)散性思考，提高團隊決策質(zhì)量進(jìn)而提高團隊績(jì)效。在積極團隊任務(wù)沖突偏度情境下，少數人會(huì )以建設性、小心的方式表達他們的觀(guān)點(diǎn)，這有助推動(dòng)團隊考慮替代性觀(guān)點(diǎn)，當團隊成員考慮不同觀(guān)點(diǎn)時(shí)，會(huì )促進(jìn)團隊反思溝通的出現。因為團隊中的大部分人感知沖突差異很小，有助于塑造團結、促進(jìn)分享和評價(jià)不同觀(guān)點(diǎn)(少數人提出的)的氛圍，不用擔心感到尷尬或被嘲弄。在此情境下，團隊凝聚力更高，能夠促進(jìn)任務(wù)決策的執行。

　　Q6：積極團隊任務(wù)偏度如何測量?

　　A：xi為團隊成員的任務(wù)沖突感知水平，SD為團隊任務(wù)沖突感知的標準差，X拔為均值。

　　Q7：研究設計中可以控制哪些變量?

　　A：作者控制了性別多樣性、年齡不一致性、任務(wù)沖突均值、任務(wù)沖突標準差。

　　Q8：作者推薦的未來(lái)研究有哪些?

　　A：一是，不同的團隊績(jì)效測量方式可能對研究結論差生影響，有待進(jìn)一步驗證;二是，積極任務(wù)沖突偏度影響的時(shí)間跨度;三是，縱向研究驗證;四是，研究積極任務(wù)沖突偏度中少數人的產(chǎn)生，可以考慮一些人格特征，如外向性、宜人性、目標導向或者研究團隊人格結構作為前因或者調節的作用;五是，探討積極工作任務(wù)偏度的穩定性;六是從社會(huì )網(wǎng)絡(luò )的視角探討任務(wù)沖突偏度問(wèn)題。

　　Q9：本研究中有哪些測量工具可以推薦?

　　反思溝通：3個(gè)條目，Gibson and Vermeulen (2003)編制，典型題目“每個(gè)人都機會(huì )表達自己的觀(guān)點(diǎn)”

　　團隊任務(wù)沖突：3個(gè)條目，本文根據Jehn’s (1995)改變，典型題目“團隊中的人是否對團隊任務(wù)有沖突性觀(guān)點(diǎn)”

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