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企業(yè)高層團隊的沖突管理
高層管理團隊是由繁忙的經(jīng)理們組成的，他們極少有很多可自由支配的時(shí)間，而且，他們必須把大部分時(shí)間用在領(lǐng)導他們在組織中分工負責的那些人身上。他們作為一個(gè)高層管理班子聚到一起，在一起的時(shí)間一般較少，交流互動(dòng)時(shí)間很短，互動(dòng)、默契和交流缺乏為沖突的產(chǎn)生提供了條件。高層管理團隊成員在年齡、職業(yè)生涯、教育背景、經(jīng)驗和技能等方面是不同的，這些差異是導致沖突的重要因素。對沖突進(jìn)行管理就是要堅持權變的觀(guān)點(diǎn)，正視高層管理團隊沖突的客觀(guān)存在，采取有效的措施，最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。
1.正確認識高層管理團隊內部的沖突
由于高層管理者在成員構成方面的差異性和層級結構上的特殊性等原因，團隊成員意見(jiàn)不一致是肯定存在的。允許多種觀(guān)點(diǎn)并存，能夠避免做出冒險的決策，促進(jìn)創(chuàng )新思考。所以當他們產(chǎn)生不同觀(guān)點(diǎn)是聚焦于任務(wù)問(wèn)題時(shí)，這種任務(wù)導向的認知性沖突是建設性的，會(huì )使高層管理團隊做出更高質(zhì)量的決策，并取得更佳的業(yè)績(jì)。
2.開(kāi)發(fā)高層管理團隊沖突管理的預警機制
高層管理團隊的沖突是客觀(guān)存在的，如果沖突嚴重而又不能有效解決，會(huì )引起高層管理危機，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機，所以開(kāi)發(fā)高層管理團隊預警機制具有現實(shí)意義。確定一個(gè)有威信的高層管理團隊領(lǐng)導者，訓練和保持成員對團隊氛圍的敏感性，協(xié)調團隊成員之間的認知和感情，是高層管理團隊預警機制的重要方面。
3.確立任務(wù)、目標導向的機制
高層管理團隊成員應共同參與企業(yè)共同愿景和目標任務(wù)的設計和確認。高效的高層管理團隊因為有共同目標，就會(huì )用更寬廣的視野討論企業(yè)未來(lái)的目標，怎樣取得更高的績(jì)效，總是能把工作重點(diǎn)放在和核心問(wèn)題有關(guān)的難題和事情上，雖然彼此在相關(guān)議題上有異議，但本質(zhì)上是建設性的，認知性的，不會(huì )產(chǎn)生相互憎恨的情緒。
4.營(yíng)造公開(kāi)交流的氛圍，培養團隊協(xié)作精神
高層管理團隊的領(lǐng)導者要營(yíng)造一種不但能夠提高績(jì)效，還要促進(jìn)成員的積極參與，公開(kāi)交流，團結協(xié)作的氛圍。公開(kāi)的交流使得高層管理團隊成員能夠真誠地參與，不斷提高決策質(zhì)量，加強了高層管理團隊的共識和認可。這種公開(kāi)、坦誠交流會(huì )導致一些爭論和沖突，但是，如果團隊成員認識到?jīng)_突是任務(wù)導向的，是為了提高團隊績(jì)效的，他們就能夠積極的對待。那些鼓勵討論、爭論和協(xié)作的高層管理團隊比那些忽視這些的高層管理團隊能夠使團隊成員獲得更高水平的滿(mǎn)意感。
5.維持平衡的權利結構
要想維持權利結構的平衡，在高層管理團隊中創(chuàng )造一種公平感非常重要，因為如果高層管理團隊成員感覺(jué)到整個(gè)討論的過(guò)程很公平，就比較容易就某項議題達成一致。比較理想的權利結構是，最高領(lǐng)導者比其他管理者多一點(diǎn)權威，但是每位團隊成員都有實(shí)質(zhì)的權力和策略性的位置，特別是在他們負責的領(lǐng)域內，每個(gè)人都可以充分發(fā)表意見(jiàn)，每個(gè)人都有實(shí)質(zhì)的權力，每個(gè)人都盡職盡責地作出貢獻。
6.激發(fā)認知性沖突，提高高層管理團隊的創(chuàng )造性
高層管理團隊的創(chuàng )造性來(lái)源于團隊能夠以不同的方式思考問(wèn)題并能以新的思維提出解決問(wèn)題的辦法。認知性沖突是高層管理團隊創(chuàng )造性的源泉。通過(guò)鼓勵不同的意見(jiàn)和促進(jìn)創(chuàng )造性的提議，可以激發(fā)認知性沖突。團隊成員差異的好處之一就是因此而產(chǎn)生的沖突將會(huì )激發(fā)創(chuàng )造性，針對問(wèn)題產(chǎn)生有創(chuàng )新的提議。
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