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企業(yè)高層管理團隊績(jì)效的提升措施
高層管理團隊應提高對職業(yè)道德修養的認識，充分認識職業(yè)道德是他們的立業(yè)之本，重視個(gè)人品質(zhì)的修養，使自己成為職業(yè)道德的完美體現者;完善職工民主管理制度，形成強有力的民主管理監督約束，使職工群眾對高層管理團隊成員的監督約束作用得以發(fā)揮與實(shí)現，真正形成強有力的民主管理監督約束。
一、構建科學(xué)合理的團隊結構
高層管理團隊作為一個(gè)整體，它的素質(zhì)取決于三個(gè)方面：一是單個(gè)成員的素質(zhì);二是團隊結構，即內部成員的構成;三是各成員間的動(dòng)態(tài)協(xié)調配合能力。高層管理團隊績(jì)效的提升也取決于這三個(gè)因素，也就是一個(gè)成員合理構成、默契配合的高層管理團隊能夠提高團隊績(jì)效。一個(gè)合理的團隊結構應包括下述幾方面的內容：
1.高層管理團隊成員的年齡結構應合理、高效
對于成長(cháng)性企業(yè)應選擇年輕高層主管占較高比例的團隊結構，保持高層管理團隊整體旺盛精力和冒險精神;對于成熟穩定型企業(yè)則可能保持年長(cháng)者居多;衰退企業(yè)中團隊應增加中年高層主管。年輕人思想敏銳，敢作敢為;中年人年富力強，精力充沛;老年人閱歷豐富，處世穩健，各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以形成互補。
2.保持高層管理團隊的任期相對穩定性
這有利于高層管理團隊進(jìn)行有效溝通，容忍沖突，積極謀求和目標一致。
3.根據企業(yè)規模，合理聘用具有良好教育背景的高層管理人員
因為良好的教育背景為管理人員提供了更加廣闊的社會(huì )視野、更前沿的社會(huì )動(dòng)態(tài)、更豐富的社會(huì )關(guān)系資源和更良好的內外互動(dòng)氛圍。
4.爭取高層管理團隊成員多樣化的知識技能結構匹配
實(shí)踐表明，合理的知識技能結構有利于企業(yè)高層合作、高效完成組織的戰略決策工作。高層管理團隊領(lǐng)導角色的衣缽最后往往落在技能較全面的成員手中。高層管理團隊的職業(yè)背景和相應工作經(jīng)驗匹配則是同成員間知識技能合理結構安排等效的設計。
5.高層管理團隊應保持合理的決策規模
目前各國企業(yè)高層管理團隊規模普遍在5人～10人之間，事實(shí)上，隨著(zhù)企業(yè)信息化程度深化，這個(gè)集體決策團隊人數可能有增加的趨勢。
二、創(chuàng )建富有特色的團隊文化
企業(yè)文化是孕育企業(yè)核心競爭力的土壤，也是企業(yè)核心競爭力的外在表現。通過(guò)建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以培養企業(yè)的知名度和信譽(yù)度，塑造企業(yè)的良好形象，塑造良好的企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力、向心力。企業(yè)文化的推行者是企業(yè)高層管理團隊，企業(yè)高層管理團隊成員的表率起主導作用。從這個(gè)角度上說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)高層管理團隊文化。一個(gè)富有特色的團隊文化應具有如下特征：
1.積極進(jìn)取的團隊精神
團隊凝聚力強，團隊成員對團隊具有高度的忠誠，有著(zhù)強烈的歸屬感、榮譽(yù)感，把自己的前途與團隊的命運緊密地聯(lián)系在一起;個(gè)人利益自覺(jué)地服從團隊利益，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力;團隊發(fā)展出有力的團隊規范，團隊精神的價(jià)值觀(guān)深入人心;團隊精神的文化與輿論在團隊氛圍中占統治地位。
2.持續高漲的團隊熱情
團隊成員身心愉快，充滿(mǎn)了活力與熱忱;團隊成員的參與愿望強烈，團隊既強調團隊精神，又鼓勵個(gè)人完善與發(fā)展;團隊成員具有強烈的責任感和事業(yè)心，士氣高昂，不畏艱難，對達到團隊目標具有很強的信心;對挫折具有較強的承受力，時(shí)刻保持旺盛的斗志。
3.和諧創(chuàng )新的團隊氛圍
團隊成員彼此信任，相互依存，通力協(xié)作，彼此關(guān)心和愛(ài)護，信息共享，積極參加團隊活動(dòng);坦誠、開(kāi)放、平等地溝通和交流，人際關(guān)系和諧;團隊中民主的管理作風(fēng)、自主的工作環(huán)境，富有挑戰性的工作，極大地激發(fā)了團隊成員的積極性和創(chuàng )造性。
4.卓越高效的團隊業(yè)績(jì)
在機制平臺基礎上，企業(yè)高層管理團隊應具有不斷地進(jìn)取和創(chuàng )新精神，將用心管理作為一項重要內容加以強化和提高，使領(lǐng)導者真正做到事事用心，處處用心，不斷提高績(jì)效。
三、實(shí)施有效的團隊沖突管理
高層管理團隊是由繁忙的經(jīng)理們組成的，他們極少有很多可自由支配的時(shí)間，而且，他們必須把大部分時(shí)間用在領(lǐng)導他們在組織中分工負責的那些人身上。他們作為一個(gè)高層管理班子聚到一起，在一起的時(shí)間一般較少，交流互動(dòng)時(shí)間很短，互動(dòng)、默契和交流缺乏為沖突的產(chǎn)生提供了條件。高層管理團隊成員在年齡、職業(yè)生涯、教育背景、經(jīng)驗和技能等方面是不同的，這些差異是導致沖突的重要因素。對沖突進(jìn)行管理就是要堅持權變的觀(guān)點(diǎn)，正視高層管理團隊沖突的客觀(guān)存在，采取有效的措施，最大限度地發(fā)揮沖突的積極作用。
1.正確認識高層管理團隊內部的沖突
由于高層管理者在成員構成方面的差異性和層級結構上的特殊性等原因，團隊成員意見(jiàn)不一致是肯定存在的。允許多種觀(guān)點(diǎn)并存，能夠避免做出冒險的決策，促進(jìn)創(chuàng )新思考。所以當他們產(chǎn)生不同觀(guān)點(diǎn)是聚焦于任務(wù)問(wèn)題時(shí)，這種任務(wù)導向的認知性沖突是建設性的，會(huì )使高層管理團隊做出更高質(zhì)量的決策，并取得更佳的業(yè)績(jì)。
2.開(kāi)發(fā)高層管理團隊沖突管理的預警機制
高層管理團隊的沖突是客觀(guān)存在的，如果沖突嚴重而又不能有效解決，會(huì )引起高層管理危機，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機，所以開(kāi)發(fā)高層管理團隊預警機制具有現實(shí)意義。確定一個(gè)有威信的高層管理團隊領(lǐng)導者，訓練和保持成員對團隊氛圍的敏感性，協(xié)調團隊成員之間的認知和感情，是高層管理團隊預警機制的重要方面。
3.確立任務(wù)、目標導向的機制
高層管理團隊成員應共同參與企業(yè)共同愿景和目標任務(wù)的設計和確認。高效的高層管理團隊因為有共同目標，就會(huì )用更寬廣的視野討論企業(yè)未來(lái)的目標，怎樣取得更高的績(jì)效，總是能把工作重點(diǎn)放在和核心問(wèn)題有關(guān)的難題和事情上，雖然彼此在相關(guān)議題上有異議，但本質(zhì)上是建設性的，認知性的，不會(huì )產(chǎn)生相互憎恨的情緒。
4.營(yíng)造公開(kāi)交流的氛圍，培養團隊協(xié)作精神
高層管理團隊的領(lǐng)導者要營(yíng)造一種不但能夠提高績(jì)效，還要促進(jìn)成員的積極參與，公開(kāi)交流，團結協(xié)作的氛圍。公開(kāi)的交流使得高層管理團隊成員能夠真誠地參與，不斷提高決策質(zhì)量，加強了高層管理團隊的共識和認可。這種公開(kāi)、坦誠交流會(huì )導致一些爭論和沖突，但是，如果團隊成員認識到?jīng)_突是任務(wù)導向的，是為了提高團隊績(jì)效的，他們就能夠積極的對待。那些鼓勵討論、爭論和協(xié)作的高層管理團隊比那些忽視這些的高層管理團隊能夠使團隊成員獲得更高水平的滿(mǎn)意感。
5.維持平衡的權利結構
要想維持權利結構的平衡，在高層管理團隊中創(chuàng )造一種公平感非常重要，因為如果高層管理團隊成員感覺(jué)到整個(gè)討論的過(guò)程很公平，就比較容易就某項議題達成一致。比較理想的權利結構是，最高領(lǐng)導者比其他管理者多一點(diǎn)權威，但是每位團隊成員都有實(shí)質(zhì)的權力和策略性的位置，特別是在他們負責的領(lǐng)域內，每個(gè)人都可以充分發(fā)表意見(jiàn)，每個(gè)人都有實(shí)質(zhì)的權力，每個(gè)人都盡職盡責地作出貢獻。
6.激發(fā)認知性沖突，提高高層管理團隊的創(chuàng )造性
高層管理團隊的創(chuàng )造性來(lái)源于團隊能夠以不同的方式思考問(wèn)題并能以新的思維提出解決問(wèn)題的辦法。認知性沖突是高層管理團隊創(chuàng )造性的源泉。通過(guò)鼓勵不同的意見(jiàn)和促進(jìn)創(chuàng )造性的提議，可以激發(fā)認知性沖突。團隊成員差異的好處之一就是因此而產(chǎn)生的沖突將會(huì )激發(fā)創(chuàng )造性，針對問(wèn)題產(chǎn)生有創(chuàng )新的提議。
四、制定完善的激勵約束機制
對于現代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層管理團隊的工作績(jì)效，是決定該企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的核心因素之一。建立和完善企業(yè)高層管理團隊的激勵約束機制，對于推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展具有重要的意義。除了精神、情感方面的教育、引導外，最重要的是要從制度建設方面解決團隊成員的收入分配問(wèn)題，即建立健全一套有機聯(lián)系的能激發(fā)高層管理團隊實(shí)現自身價(jià)值、鼓勵高層管理團隊不斷取得業(yè)績(jì)、合理約束高層管理團隊行為的一種制度安排。一套完善的激勵機制主要表現在以下幾方面：
1.利益激勵機制方面
包括：①個(gè)人報酬激勵。主要的激勵手段有工資年薪、福利津貼、年度花紅、承包提成、動(dòng)態(tài)累積遞延獎金、期股、認股權、實(shí)股等。②“職位消費”激勵。職位消費是指高層管理團隊成員除貨幣收入之外的按其職位所享受的企業(yè)給予的待遇。建立職位消費激勵機制，就是通過(guò)界定不同企業(yè)規模和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)可以享受的相對稱(chēng)的職位消費層次，明確職位消費的具體指標，成功的成員將隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而享受層次越來(lái)越高的職位消費，而經(jīng)營(yíng)不善的成員將失去一切職位消費。
2.聲譽(yù)激勵機制方面
成功的高層管理團隊成員具有較高的經(jīng)營(yíng)能力和社會(huì )聲望及地位，具有較高的人力資本價(jià)值，這是他們從事職業(yè)生涯的本錢(qián)和獲得較高有形報酬的籌碼，并通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功來(lái)確保自身人力資本的保值增值。聲譽(yù)機制對高層管理團隊成員的激勵約束作用是和經(jīng)理市場(chǎng)的競爭選聘機制緊密聯(lián)系的。高層管理團隊成員的聲譽(yù)機制是經(jīng)理市場(chǎng)上高層管理團隊成員的質(zhì)量信號，高層管理團隊成員聲譽(yù)的“質(zhì)量”在很大程度上又決定著(zhù)高層管理團隊成員聲譽(yù)機制作用的有效性。高層管理團隊成員的聲譽(yù)既是他們長(cháng)期成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的結果，也是他們擁有的創(chuàng )新、開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)管理能力的一種重要證明。
3.創(chuàng )造新平臺
對于高層管理團隊成員來(lái)說(shuō)，除了常規物質(zhì)薪酬激勵之外，也許更需要的是一個(gè)完全屬于自己的、可以獨立演臺大戲的平臺，在這個(gè)平臺上，自己可以參與商業(yè)劇本策劃和導演，親自擔任主角，而不僅僅是企業(yè)中的一個(gè)執行經(jīng)理人。由于高管職位在一個(gè)公司總是有限的，因而導致許多優(yōu)秀的高層管理團隊成員長(cháng)期晉升無(wú)望，在這樣的情況下，能否給予他一個(gè)相對獨立的板塊，讓其參與決策并親自督導執行，是企業(yè)能否激發(fā)其工作積極性和創(chuàng )造性，滿(mǎn)足其發(fā)展欲望的關(guān)鍵因素。沒(méi)有新的平臺給他，他就會(huì )受到壓抑，時(shí)間長(cháng)了，心生厭倦，最終造成優(yōu)秀高管人才流失。
4.建立和完善高層管理團隊成員的高額退休金制度
在有條件的企業(yè)中實(shí)行股票期權，以建立企業(yè)高層管理團隊成員的長(cháng)期化行為。尤其是對相當一批在國有企業(yè)任職時(shí)間長(cháng)、收入一直不高而又即將面臨退休的國有企業(yè)高層管理團隊成員，給予高于一般職工平均水平數倍的退休金和較高水平的養老、醫療保障。
在企業(yè)不同階段，針對不同需要的團隊成員，各種激勵方式都能發(fā)揮良好的激勵作用，但不同的激勵方式在企業(yè)不同發(fā)展階段對不同需求的個(gè)體的作用有差異。除了建立一套完善的激勵機制，還要構建一套完善的約束機制。
強化高層管理團隊監督約束機制是一項系統工程，涉及面廣，舉足輕重。因此，應從總體上對不適應現代企業(yè)制度的各方面進(jìn)行調整和改進(jìn)，主要有：一是建立和完善財務(wù)監督制度，同時(shí)注意充分發(fā)揮注冊會(huì )計師、企業(yè)會(huì )計的作用，實(shí)現對企業(yè)財務(wù)、經(jīng)營(yíng)決策的有力監督。二是建立和健全一系列重要的法律法規制度。從法律、法規和制度上加強對企業(yè)高層管理團隊成員行為的監督，把著(zhù)力點(diǎn)放在個(gè)人素質(zhì)的提高上，抓緊對企業(yè)高層管理團隊成員的培訓工作;強化企業(yè)高層管理團隊成員的道德約束和輿論監督。高層管理團隊應提高對職業(yè)道德修養的認識，充分認識職業(yè)道德是他們的立業(yè)之本，重視個(gè)人品質(zhì)的修養，使自己成為職業(yè)道德的完美體現者;完善職工民主管理制度，形成強有力的民主管理監督約束，使職工群眾對高層管理團隊成員的監督約束作用得以發(fā)揮與實(shí)現，真正形成強有力的民主管理監督約束;重視發(fā)揮銀行對企業(yè)高管的債務(wù)約束作用。
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