實(shí)用的設計心理學(xué)
什么才是好的設計產(chǎn)品?下面小編就為大家帶來(lái)實(shí)用的設計心理學(xué)!
在產(chǎn)品設計過(guò)程中，考慮到的功能是重要的;產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì )用也是重要的;但更重要的是，這個(gè)產(chǎn)品要能使人感到愉悅。”
在挑戰、發(fā)現、口語(yǔ)化、成就感、流暢體驗等方面，它們都能為用戶(hù)帶來(lái)愉悅認知，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生積極情感體驗。讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的用心，更重要的是“貼心”。
美國認知心理學(xué)家 Donald Norman 在2002年提出產(chǎn)品設計的”情感化“理念，隨著(zhù)“體驗經(jīng)濟時(shí)代”來(lái)臨，“情感化”業(yè)已成為當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要的設計趨勢之一。
從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，產(chǎn)品真正的價(jià)值在于滿(mǎn)足人們情感需求，帶給人們內心愉悅的審美體驗。我們應從“功能控“思維怪圈中出逃，將注意力轉移到用戶(hù)的情感化需求，將情感化設計融入到產(chǎn)品中，達到美感和可用性的統一，使”有魅力的物品更好用“。
那我們在設計時(shí)該如何進(jìn)行情感化設計?本文從情感化設計認知模型出發(fā)，解析引發(fā)愉悅情感化設計的元素。
什么是情感化設計認知模型?
情感化設計認知模型認為：情感通過(guò)個(gè)體對生理喚起的評價(jià)和對環(huán)境感知而產(chǎn)生，情感化設計核心主要在于引發(fā)用戶(hù)認知愉悅從而為用戶(hù)帶來(lái)積極的情緒體驗。其中愉悅元素包括：
1、可控感
社會(huì )心理學(xué)家塞利格滿(mǎn)(Martin E.P. Seligman)指出人們對外部世界的控制感能帶來(lái)積極的情緒體驗，也更愿意接受挑戰和嘗試新鮮事物。
調查顯示，在界面無(wú)提示情況下，80%用戶(hù)等待超過(guò)2秒后會(huì )立即關(guān)閉窗口，但如果界面有等待提示一類(lèi)的文字，則會(huì )極大的降低用戶(hù)離開(kāi)的機率。等待提示增加用戶(hù)對當前界面狀態(tài)的可控感，減弱用戶(hù)對等待時(shí)間的感知，增加用戶(hù)留存的可能性。
在用戶(hù)界面設計時(shí)，我們可以通過(guò)設計進(jìn)度條、及時(shí)的錯誤提示和等待提醒等，讓用戶(hù)明確感知當前界面狀態(tài)，產(chǎn)生可控感，形成操作預期，減少迷茫和等待，引導用戶(hù)繼續操作。
2、社會(huì )互動(dòng)
著(zhù)名的社會(huì )心理學(xué)家?jiàn)W爾波特曾以“社會(huì )性動(dòng)物”來(lái)指稱(chēng)人類(lèi)，因為社會(huì )性是人的基本屬性。
通過(guò)社會(huì )互動(dòng)可以滿(mǎn)足個(gè)體的歸屬感、尊重感，甚至可以自我實(shí)現。微博、論壇、微信、陌陌等建立在“強弱關(guān)系”理論基礎上的熱門(mén)應用成為現代社會(huì )新型社會(huì )互動(dòng)變式。
在交互設計中，我們運用社會(huì )互動(dòng)因素，可極大提升用戶(hù)界面的參與感和趣味性。一般形式多為參與和共鳴。
1) 參與
讓用戶(hù)積極參與到當前界面內容，完成操作。需要注意的是，我們應該吸引用戶(hù)參與，但應引導用戶(hù)適度參與，否則會(huì )導致用戶(hù)疲勞或者產(chǎn)生挫敗感。
我們在線(xiàn)購買(mǎi)商業(yè)保險時(shí)，保險公司為避免客戶(hù)需求與營(yíng)銷(xiāo)套餐的不匹配，通常會(huì )讓客戶(hù)自行選擇或填寫(xiě)客戶(hù)的現實(shí)情況，按照客戶(hù)的實(shí)情來(lái)計算投保金額。
這種模式能積極調動(dòng)用戶(hù)參與到保險方案的制定過(guò)程中，避免用戶(hù)因營(yíng)銷(xiāo)方案不匹配或者對保險公司商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的不信任心理而放棄，使得客戶(hù)投保行為能順利進(jìn)行，促成的投保方案適用劃算。
但需要注意的是在這一過(guò)程中，不可設置過(guò)多的項目讓用戶(hù)選擇或填寫(xiě)，用戶(hù)很可能在選擇或填寫(xiě)中途放棄。對于一些選項，可以在調研的基礎上給予默認設定，減少用戶(hù)時(shí)間，增加成功交易的概率。
2) 共鳴
讓用戶(hù)看到界面即能產(chǎn)生強烈的認同感和情緒體驗，用戶(hù)與界面產(chǎn)生情感互動(dòng)，引導用戶(hù)積極操作。
一般多以新鮮、時(shí)尚、熱門(mén)、搞笑等形式為主，這些形式非常切合當前年輕用戶(hù)的心態(tài)。
比如百度首頁(yè)會(huì )經(jīng)常根據一些熱門(mén)事件或者節日進(jìn)行更新，采用涂鴉、動(dòng)畫(huà)、圖片等形式，受到用戶(hù)歡迎。這種方式迎合當前用戶(hù)的“熱鬧”心態(tài)，還能讓用戶(hù)更深層次的認同產(chǎn)品品牌和文化，而這正是增加用戶(hù)留存的必備利器。
3、社會(huì )參照
當嬰兒處于陌生的、不確定的情境時(shí)，他們往往從成人的面孔上搜尋表情信息，然后再采取相應的行動(dòng)或作出相應的反應。
這種進(jìn)化而來(lái)的認知方式稱(chēng)為社會(huì )性參照。
“信息爆炸”的時(shí)代，我們常面對各種復雜或者矛盾的信息，認知心理研究指出人是“認知吝嗇鬼”，大多數人都希望付出較少認知資源獲取最大的回報，而社會(huì )性參照通過(guò)參考他人的信息，獲取有效的信息資源，即便出現錯誤，但是由于他人也一樣，能極大緩沖錯誤信息帶來(lái)的傷害。
這種方式在商業(yè)產(chǎn)品運用較多，形式大多為品牌關(guān)聯(lián)和他人記錄。
1) 品牌關(guān)聯(lián)
將其他品牌logo運用到自己網(wǎng)站中，人們會(huì )將對其他品牌的評價(jià)移植到該品牌上，決策時(shí)會(huì )不自覺(jué)的參考對其他品牌的感受和評價(jià)。
比如某在線(xiàn)保險商城在首頁(yè)不僅給出了各項保險的內容，同時(shí)還將這些保險公司的logo引入到網(wǎng)站較顯著(zhù)的位置，用戶(hù)在該商城購買(mǎi)保險的時(shí)候會(huì )受到原來(lái)對其他保險公司印象影響，比如A原來(lái)在B公司買(mǎi)過(guò)保險，當他看到B公司的`logo時(shí)會(huì )增加對該商城的好感，增加交易的概率。
2) 他人記錄
一般通過(guò)實(shí)時(shí)滾動(dòng)購買(mǎi)記錄或數量，給用戶(hù)心理上帶來(lái)強大的從眾壓力。
而在這種從眾壓力情境下，用戶(hù)通常的心理感受是：“別人都用，肯定沒(méi)什么大問(wèn)題”;“別人都用，而我不用，我out啦”。毫無(wú)疑問(wèn)，這種心理感受的極大刺激客戶(hù)購買(mǎi)的沖動(dòng)。
而實(shí)時(shí)滾動(dòng)購買(mǎi)記錄(或剩余時(shí)間)能給用戶(hù)心理上帶來(lái)較大緊迫感，讓用戶(hù)感覺(jué)“過(guò)了這村就沒(méi)那店”，催促用戶(hù)快速促成完成交易。
從前段時(shí)間鬧出的“團購網(wǎng)站在團購數量上作弊”新聞中，我們也可見(jiàn)他人記錄對用戶(hù)購買(mǎi)決策行為的意義非同一般。
4、可用性
Jacob Nielsen(1995)提出“可用性”概念，產(chǎn)品可用性是建立在用戶(hù)的感知特點(diǎn)、認知模式、人格特征等基礎上，讓設計尊重用戶(hù)的心理模型，讓用戶(hù)“好用、易用“產(chǎn)品。
可用性強的界面不僅方便用戶(hù)操作，帶給用戶(hù)積極情感體驗;同時(shí)還為企業(yè)帶來(lái)不可估量的商業(yè)價(jià)值。
一位可用性測試專(zhuān)家根據可用性測試結果，花了一小時(shí)重新設計出一種簡(jiǎn)單的撥號界面，提高界面可用性，使用戶(hù)撥每位號碼的撥號操作時(shí)間縮短了0.15秒，每年為企業(yè)在減少中央交換機需求方面節省了近100萬(wàn)美元(Fisher & Sless ,1990)。
用研人員經(jīng)常遇到客戶(hù)在訪(fǎng)談過(guò)程中頻繁提及“這個(gè)提示我沒(méi)看見(jiàn)”“我不知道可以這樣操作”“要點(diǎn)幾次，好麻煩“等，這些原因往往會(huì )造成用戶(hù)棄用。Nielsen指出用戶(hù)的痛點(diǎn)大都跟界面的可用性有關(guān)，而可用性是一種純主觀(guān)的心理感受，不可觸摸，很難直接測試。
他將用戶(hù)的主觀(guān)心理感受拆分為幾個(gè)關(guān)鍵的可觀(guān)察、可操作、可度量的指標，通過(guò)觀(guān)察用戶(hù)在這些指標上的變化來(lái)對產(chǎn)品的用戶(hù)體驗進(jìn)行總體的評估，這種方法就是“可用性測試(Usability Testing)”。
當前我們注意到界面可用性的價(jià)值和意義，但在應用設計和開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺乏或弱化了可用性測試。
在”敏捷開(kāi)發(fā)“快速迭代模式下，企業(yè)為快速推出產(chǎn)品搶占市場(chǎng)，對產(chǎn)品可用性重視度不足，雖然在一定程度上能贏(yíng)得用戶(hù)市場(chǎng);但產(chǎn)品可用性不強，輸掉了用戶(hù)口碑，往往得不償失。
除此之外
情感化設計元素還包括挑戰、發(fā)現、口語(yǔ)化、成就感、流暢體驗等，它們都能為用戶(hù)帶來(lái)愉悅認知，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生積極情感體驗。設計們可以在用戶(hù)界面的視覺(jué)層面和交互層面納入這些情感化設計元素，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品的用心，更重要的是“貼心”。
柏拉圖曾說(shuō)“人的行為就好比一輛有兩匹馬拉著(zhù)的馬車(chē)，一匹代表理智，另一匹就是情感。”現在業(yè)界大力提倡“用戶(hù)體驗“，但我們的“用戶(hù)體驗“更偏重產(chǎn)品的功能性需求，而對用戶(hù)的情感性需求熟視無(wú)睹。這好比柏拉圖的”馬車(chē)“，如果我們不重視”情感“這匹馬，終究我們會(huì )迷失在路途中，找不到產(chǎn)品的出口。
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