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如何科學(xué)地解決人際沖突
人際沖突是指兩個(gè)或更多社會(huì )成員間，由于反應或希望的互不相容性，而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。那么你知道我們應該如何科學(xué)地解決人際沖突嗎?以下是小編為大家收集的如何科學(xué)地解決人際沖突，歡迎閱讀與收藏。
1、 確保一個(gè)讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平臺
讓雙方放松、舒服，并能從過(guò)程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過(guò)程變成審判大會(huì )，沒(méi)有人樂(lè )意在批評自己的大會(huì )上待上一分鐘。
2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個(gè)小的沖突做起
如果你想一次對話(huà)就能解決所有的問(wèn)題，那么一天下來(lái)，你會(huì )發(fā)現你一個(gè)問(wèn)題都解決不了。很多時(shí)候我們要對“沖突”抽絲剝繭，從一個(gè)小的沖突開(kāi)始著(zhù)手處理。
3、讓沖突雙方發(fā)言保持在60-90秒之間，別讓一個(gè)人的訴苦將另一個(gè)人淹沒(méi)
如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那么他(她)可能需要幾百年的時(shí)間，而且在這過(guò)程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的欲望了。
4、對于重復發(fā)生的沖突，別選擇在沖突時(shí)解決它
別嘗試著(zhù)去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫院足夠的近。在雙方理智無(wú)限接近零的時(shí)候，這顯然不是解決沖突的最好時(shí)機。
5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著(zhù)圈子對話(huà)
大多數時(shí)候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對方變成透明，而對調解員說(shuō)，“他(她)怎么樣怎么樣……”嘗試著(zhù)讓他們直接對話(huà)，“你怎么樣怎么樣……”畢竟，調解員不是最理想的傳聲裝置。
6、處理沖突時(shí)，要放空自己，不要把自己的主觀(guān)意見(jiàn)參雜到?jīng)_突中去
調解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，并且保持中立。你是來(lái)解決沖突的，不是來(lái)仲裁的，如果你想去判斷誰(shuí)對誰(shuí)錯然后給他們開(kāi)出一堆處理偏方，我想，菜場(chǎng)上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。
7、搞懂雙方?jīng)_突背后的需要是什么
沒(méi)有一個(gè)人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛(ài)、關(guān)注等。如果你想一直糾纏在沖突的內容里，那這些內容可能會(huì )比任何一部瓊瑤小說(shuō)都要長(cháng)，而且你可能永遠也找不到它的中心思想。
8、確認沖突雙方覺(jué)察到自己和對方的期待和認同
恨的反面往往就是愛(ài)。在沖突的協(xié)調中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待。
9、 讓沖突雙方用具體的、可執行的語(yǔ)言表達對另一方的需求和請求
你無(wú)法讓每個(gè)人都認為“李嘉欣是最漂亮”的，因為每個(gè)人的認知、標準都不一樣，所以如果你說(shuō)，“給我來(lái)點(diǎn)好喝的!”別人可能會(huì )給你一杯童子尿，因為有的人覺(jué)得，這就是好喝!
如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著(zhù)說(shuō)些具體的�！敖o我來(lái)杯橙汁吧�！薄拔蚁肽阆掳嗪竽苤苯踊丶��！�
10、如果沖突雙方?jīng)]有解決沖突的意愿、或者他們是瘋子，請放棄協(xié)調工作
當沖突雙方鐵了心決定老死不相往來(lái)或者一定要斗個(gè)不死不休，你很難去協(xié)調這沖突，因為沖突已經(jīng)是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎?
另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執狂、自戀狂、反社會(huì )人格障礙等，同樣的請放棄你的協(xié)調工作，你無(wú)法想象，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。
人際溝通與沖突處理方法
一個(gè)人想永遠不與人發(fā)生沖突，這是不可能的。對待沖突，有人喜歡妥協(xié)退讓?zhuān)还茏约旱南敕▽Σ粚�，這種人沒(méi)有個(gè)性，很難在事業(yè)上獲得成功。有人寧折不彎，結果是與人斗得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學(xué)，懂得以退為進(jìn)，讓對方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
你看見(jiàn)理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂肥皂水。這是為什么呀？就是為了刮起來(lái)使人不疼。把這種方法用到與人交往和溝通上，往往會(huì )達到神奇的效果，請看下面的兩個(gè)事例，希望您能從中受到啟發(fā)。
之一：漲價(jià)危機
有一次，卡耐基在紐約租下一家飯店的大廳，準備在那里搞一次為期一個(gè)月的短期培訓。就在他把所有的票都印好送出、所有的通知都發(fā)下去的時(shí)候，他接到了飯店的通知，那就是必須付出比平常多3倍的價(jià)錢(qián)。
卡耐基自然不愿增加費用，兩天后，他直接去見(jiàn)飯店經(jīng)理�！敖拥侥愕膩�(lái)信，我感到十分震驚，”他說(shuō)道，“但我不會(huì )怪你們，換了我，或許也會(huì )這樣做。你是經(jīng)理，當然要為飯店著(zhù)想�，F在讓我們寫(xiě)下這件事對你們的利與弊�！�
卡耐基在“利”的下面這樣寫(xiě)：
1、大廳可以空下來(lái)或作他用；
2、可租給人跳舞或開(kāi)會(huì )，收入會(huì )比租給我作培訓用收入高；
3、我占用一個(gè)月，你們可能會(huì )失去更大的生意。
在“弊”的下面卡耐基寫(xiě)道：
1、我付不起你們的費用，會(huì )另選地址，你們將會(huì )失掉這份收入；
2、我的培訓會(huì )吸引很多受過(guò)教育的文化人，你們將會(huì )失去替自己做廣告的極好機會(huì )；
3、你們每次花1萬(wàn)美元在報紙上做廣告，也不一定會(huì )有這么多人來(lái)參觀(guān)。
“這對于你們來(lái)說(shuō)不是很值得嗎？請你們仔細考慮一下，盡快通知我�！闭f(shuō)完，卡耐基把紙條留給經(jīng)理就走了。
第二天，卡耐基便收到了回信，租金只漲50%，而不是原來(lái)的3倍。
約翰.卡爾文.柯立芝發(fā)現他的女秘書(shū)長(cháng)得非常漂亮，但工作經(jīng)常出現差錯。
之二：漂亮的秘書(shū)
一天早晨，柯立芝看見(jiàn)女秘書(shū)走進(jìn)辦公室，便對她說(shuō)：“今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你這樣年輕漂亮的小姐�！�
女秘書(shū)受寵若驚，柯立芝接著(zhù)說(shuō)：“但你不要驕傲，我相信你處理公文也能和你一樣漂亮�！惫粡哪翘炱�，女秘書(shū)處理公文時(shí)很少出錯。
總結：很多時(shí)候，我們只是站在自己的角度去思考問(wèn)題，為了達到自己的目的而與對方發(fā)生爭吵，如果我們能夠站在對方的角度思考并提出自己的建議，使讓對方愉快地接受，這不失為一種交流的藝術(shù)。任何時(shí)候不要忘了，我們所做的一切都是為了達到溝通的目的，至于采取什么樣的方式，要學(xué)會(huì )根據實(shí)際情況進(jìn)行變通。
智慧之光：一個(gè)人想永遠不與人發(fā)生沖突，這是不可能的。對待沖突，有人喜歡妥協(xié)退讓?zhuān)还茏约旱南敕▽Σ粚�，這種人沒(méi)有個(gè)性，很難在事業(yè)上獲得成功。有人寧折不彎，結果是與人斗得兩敗俱傷。還有一種人像卡耐基和柯立芝一樣，崇尚“肥皂水”哲學(xué)，懂得以退為進(jìn)，讓對方在一種溫情脈脈的情緒中接受他的建議。這種聰明的做法，使他們成為最可能成就大事的人。
人際關(guān)系與沖突管理
沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。 沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標的達成，故管理者處理沖突的能力與管理成功與否，具有正相關(guān)。沖突管理即指在一定的組織中對各種沖突的管理。人際關(guān)系和沖突管理有著(zhù)密不可切的關(guān)系，學(xué)好沖突管理是學(xué)會(huì )人際關(guān)系的重要步驟，下面我為大家解讀如何學(xué)好沖突管理。
沖突的概念
第一種為傳統的沖突觀(guān)點(diǎn)，認為沖突是有害的，會(huì )給組織造成不利影響。沖突成為組織機能失調、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統觀(guān)點(diǎn)強調管理者應該盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)，認為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動(dòng)作用觀(guān)點(diǎn)。與人際關(guān)系觀(guān)點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀(guān)點(diǎn)強調管理者要鼓勵有益的沖突，認為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì )使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新。
沖突管理要素構成
管理主體內部沖突、管理客體內部沖突和管理主體與管理客體交叉沖突事物的性質(zhì)和效能決定于事物的構成要素。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著(zhù)管理的效能和效率。一般來(lái)說(shuō)，管理的高效能和高效率，來(lái)源于其主體狀況適應于客體狀況，來(lái)源于客體狀況易于被主體教化。二者各自?xún)炔繘_突及其交叉沖突是否屬于良性互動(dòng)，又起著(zhù)很重要作用。沖突若屬于良性互動(dòng)，組織界限就會(huì )越來(lái)越清晰，組織目標就會(huì )越來(lái)越明確，管理就會(huì )發(fā)揮強勢作用，就會(huì )取得理想績(jì)效。相反，沖突或屬于內耗性互動(dòng)，甚至于惡性互動(dòng)，組織界限就會(huì )越來(lái)越模糊，組織目標就會(huì )越來(lái)越喪失，管理就會(huì )難以發(fā)揮應有作用，就會(huì )出現低效甚至負效。對此，我們必須給以清醒認識。我們要力倡良性沖突互動(dòng)，力戒內耗性沖突互動(dòng)，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實(shí)現組織目標服務(wù)。
沖突的意義
沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說(shuō)明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強企業(yè)活力，刺激良性競爭。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng )新的重要源泉�？鬃釉唬壕雍投煌�，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國者，國恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng )新帶來(lái)的副產(chǎn)物。
在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見(jiàn)一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。出現沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時(shí)，如何化沖突為共贏(yíng)、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場(chǎng)（對與錯）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏(yíng)的問(wèn)題。如果要競賽，即導致沖突的升級�；诶娴臎_突處理迫使人們走向雙贏(yíng)的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現你好我好大家好。這就需拿出誠意，用同理心，采取適度的堅持，并注意妥善處理自己的負面情緒。
在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)。處理時(shí)要建立共同的目標，并要有嚴密的規章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng )造輕松的氣氛，同時(shí)注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺階可下。切忌過(guò)度理性，對負面情緒視而不見(jiàn)，認為處理沖突是對人不對事；更不能認為處理沖突是一方的責任，只有對方需要改變；也不能等對方先行動(dòng)才表達自己的善意。
沖突的具體策略
1、大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴大關(guān)鍵性資源？創(chuàng )造性地將原先沖突的資源擴大，產(chǎn)生更多的資源。
2滾木法：我的重要和次要問(wèn)題是什么？雙方的重要和次要問(wèn)題是什么？我的重要問(wèn)題在對方是次要問(wèn)題嗎？對方重要問(wèn)題在我是次要問(wèn)題嗎？雙方是否都把可以分開(kāi)的問(wèn)題栓在一起？
3、交易法：對方的目的和價(jià)值觀(guān)是什么？我如何才能滿(mǎn)足對方的目的和價(jià)值觀(guān)？
4、減輕代價(jià)：我的建議給對方造成哪些風(fēng)險和代價(jià)？如何降低風(fēng)險、減輕成本？沖突時(shí)替對方考慮，如何讓對方能贏(yíng)。
5、目標升級：出現沖突時(shí)，提出一個(gè)新的高層次的共同目標，該目標不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到的。
6、搭橋法：思考對方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿(mǎn)足雙方的優(yōu)先選擇？總之，相互尋找共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。
7、判法：雙方選出談判代表，訂定目標底線(xiàn)與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些內容？并彼此為對方找臺階下。同時(shí)雙方要明白天下沒(méi)有全贏(yíng)的談判，退一步海闊天空。
8、調解法：調解人要清楚說(shuō)明調解事由與目標，在立場(chǎng)上要扮演橋梁的角色，創(chuàng )造互信的氣氛，緩和沖突場(chǎng)面。調解時(shí)引導雙方尋找解決之道，不宜主動(dòng)提出解決的方案。應記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，最后供對方確認；調解成功要將調解方案內容印發(fā)給雙方，并簽名負責。
9、權威法：這一般適用于情況緊迫時(shí)。當沖突雙方通過(guò)協(xié)商不能解決時(shí)，可以由上級主管部門(mén)作出裁決，按“下級服從上級”的組織原則，強制沖突雙方執行上級的決定或命令�？傊�，沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。
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