管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )范文（精選15篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編整理的管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇1
在20xx年結束之季，很榮幸能參加廣西分公司“贏(yíng)在中層”管理課程培訓。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓機會(huì )，在培訓中我能認真學(xué)習并深刻理會(huì )其中的含義，我的感知感想如下：
體驗式培訓：企業(yè)項目推行過(guò)程中的協(xié)作與執行；體驗在項目推行過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì )遇到哪些困難和障礙。項目領(lǐng)導人在項目執行過(guò)程中擔當的角色與責任。如何在執行創(chuàng )新思維。在這節課當中，讓我深刻體會(huì )到了，理解與支持的力量。很多時(shí)候我們的工作往往就是下達后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過(guò)游戲式的培訓也讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內所以的員工就是一個(gè)團隊，團隊的建設是十分重要的，團隊間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當重要的。而在這個(gè)團隊當中管理層人員所承擔的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團隊主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權利行使。下屬能心悅誠服地為他努力工作，不是因為他手中有權，權是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數原因是主管有著(zhù)良好的領(lǐng)導行為。好的領(lǐng)導行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著(zhù)目標前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴及創(chuàng )造精神，愛(ài)護下級的積極性和創(chuàng )造性；信任員工，放手讓員工大膽工作。當員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難，增加員工的安全感和信任感；當工作中出現差錯時(shí)，要承擔自己應該承擔的責任。當團隊主管向上級夸贊下屬的成績(jì)與為人時(shí)，員工是會(huì )心存感激的，這樣便滿(mǎn)足了員工渴望被認可的心理，其更忠誠于這份工作，干勁會(huì )更足。另外，管理者還要不斷加強品德修養，嚴于律己，做一個(gè)表里如一的人；要學(xué)會(huì )推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標；要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團隊中員工的工作積極性，更好的實(shí)現企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標。
溝通的藝術(shù)與技巧：通過(guò)這一次的培訓，我深深的認識到，作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶(hù)等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的.層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調性問(wèn)題，理順工作上流程，增強部門(mén)之間協(xié)同作戰的能力，提高公司整體工作效率；反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨作戰，結果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力？在本次培訓中孟老師教會(huì )了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢；二是謙卑有禮；三是全面聆聽(tīng)；四是察言觀(guān)色；五是活在當下；六是方向發(fā)問(wèn)；七是達到共識；八是維護關(guān)系。意思就是當我們在與一個(gè)人溝通的時(shí)候，我們必須要把心打開(kāi)，熱情微笑的對待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當別人在說(shuō)話(huà)的時(shí)候我們要認真的聆聽(tīng)，爭取把對方說(shuō)的重點(diǎn)牢記在心，在適當的時(shí)間向對方提出問(wèn)題，然后與對方建立起共同是局面，最后是認真的維護好與對方的關(guān)系。
這次《活在中層管理》培訓讓我充分了解到做為一個(gè)中層管理者的定位與職責，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團隊，團隊的核心在于中層管理者，什么是團隊？團隊雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合。真正的團隊，是由一群心理上相互認知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標上有共同向往的人們結合在一起的人群合體。中層起著(zhù)承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團隊中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團隊離不開(kāi)一流的中層，帶領(lǐng)全團隊的每一位成員產(chǎn)生共同的認知，才能朝著(zhù)同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jì)效。
總之，一個(gè)最好的中層，是一個(gè)具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結，善于匯報的中層。是一個(gè)勇當下級學(xué)習的標桿，終身學(xué)習，如履薄冰。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇2
4月1日公司組織了一次管理人員培訓課程，使我不僅從理論上更深層次的學(xué)習了什么是管理，同時(shí)在思想上也受到了啟發(fā)，從中更認識到作為管理人員，怎樣站好自己的崗位，怎樣協(xié)調好、培訓好員工，讓每個(gè)人都認清工作目標，知道該做什么，讓每個(gè)人都高效地工作，讓每個(gè)人都相互協(xié)作；讓大家都有繼續獲得培養成長(cháng)的機會(huì )，讓大家都有為達成目標與實(shí)現自我的動(dòng)力。作為主管能積極向上的帶領(lǐng)團隊一起朝著(zhù)公司制定的目標努力奮斗，把各項工作做到最好是我們的職責。
管理人員要善于培養他人，包括自己，在培養下屬的同時(shí)也是在培養自己，管理人員要做到承上啟下的作用，不要整天做跟保姆一樣的工作。
偉策企業(yè)管理咨詢(xún)公司的韋老師講到了在管理工作中，事前控制的重要性，以“扁鵲論醫術(shù)”來(lái)舉例：
魏文王問(wèn)名醫扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(cháng)兄最好，中兄次之，我最差�！蔽耐踉賳�(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長(cháng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫術(shù)高明，名氣因此響遍全國�！�
管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的管理人員均未能體會(huì )到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結果于事無(wú)補。所以日常工作中，重要不緊急的事情是我們最應關(guān)注的；我們應該把主要精力放在重要不緊急的事情上，盡量避免緊急重要的.事情。正所謂日日行，不怕千萬(wàn)里，常常做，不怕千萬(wàn)事！尤其在財務(wù)上是非常適用的。
“團結、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、超越”是公司倡導的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。XX年是公司創(chuàng )造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐在同一條船上奮力駛向這同一個(gè)理想的目標。創(chuàng )造出一流的品牌，工作出一流的品質(zhì)！
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇3
一、培訓內容豐富，拓寬了視野
這次培訓的內容選材寬泛，基本涵蓋了終端工作的方方面面。很多案例令人耳目一新，分析起問(wèn)題讓人豁然開(kāi)朗，可操作性強。以前對終端的工作都不是很了解，例如人員管理、賣(mài)場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、售后管理、貨品管理等都是沒(méi)有科學(xué)的管理方法，甚至可以說(shuō)有點(diǎn)陌生。經(jīng)過(guò)這次培訓使了解很多關(guān)于這些管理的方法。
二、心態(tài)的調整，明確了工作方向
這次的培訓和以往的培訓都不同，首先就是先調整了每一個(gè)學(xué)員的心態(tài)，在沒(méi)有參加本次培訓前，覺(jué)得自己的心態(tài)在終端有點(diǎn)操之過(guò)急，我記得在這次培訓中的一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單的游戲讓感受最深，我們的女隊長(cháng)為了整個(gè)團隊做了100個(gè)俯臥撐，她是因為我們犯錯而受處罰。從這件事理會(huì )到，在我們平時(shí)的工作中，有多少次是因為我們犯的錯要別人來(lái)買(mǎi)單。我以后的工作方向就是多從培訓和店務(wù)管理上突破，因為我明白作為一名督導，不僅僅是代表自己個(gè)人的形象，更重要是代表一個(gè)公司的形象和實(shí)力。以前我對于督導的工作定們不明確，現在我可以清楚的明白了督導不只是要幫助加盟商做銷(xiāo)售，那樣的話(huà)只是一名高級的營(yíng)業(yè)員做的工作。在以后的工作中還要加強個(gè)人的溝通能力和執行力。
三、“三欣會(huì )”讓我學(xué)會(huì )團隊管理
這次實(shí)訓也讓我深刻了解到，不管在工作中還是在生活中要和領(lǐng)導，同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會(huì )的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對于自己這樣的剛進(jìn)入社會(huì )的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學(xué)習很多知識、道理。突然想起魯迅先生的一句話(huà)：這里本來(lái)沒(méi)有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢？生活的路也是人走出來(lái)的.，每個(gè)人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著(zhù)又要啟程去另一個(gè)陌生的地方。
通過(guò)“三欣會(huì )”，讓我學(xué)會(huì )如何去欣賞同事、自己的團隊和欣賞自己。管理團隊也是一樣的，要學(xué)會(huì )去認同別人和欣賞別人，這樣的話(huà)整個(gè)團隊才會(huì )更好的凝結在一起。
在這里我還學(xué)到了愛(ài)的鼓勵和跟蹤檢查，培訓到最后一首歌曲《感恩的心》，是的我們每一個(gè)人都要有一顆感恩的心，對親人、對同事、對公司、對社會(huì )，只有這樣才會(huì )感到自己永遠是最幸福的��！
通過(guò)這次訓練學(xué)習，使我明白了一個(gè)道理，生命的挑戰不是為了得到多少的獎杯，而是為了戰勝自我，超越自我，展示人生的風(fēng)彩，最后感謝公司給了我這樣的機會(huì )，我將會(huì )在以后的工作中更加努力。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇4
管理學(xué)這一門(mén)學(xué)科對于我們土木專(zhuān)業(yè)的學(xué)生無(wú)疑是陌生而向往學(xué)習的，因為大家都知道自從人類(lèi)有了共同勞動(dòng)，就有了管理，管理是人類(lèi)最基本的活動(dòng)之一。它廣泛的存在于現實(shí)生活中，管理是一切有組織活動(dòng)中必不可少的組織部分。也就意識到了管理學(xué)這一門(mén)學(xué)科對于我們今后工作和生活的重要性和對管理學(xué)的好奇與向往，我們完成了為期8周的學(xué)習。
第一節課剛開(kāi)始的時(shí)候，陳老師就要求我們要保持空杯心態(tài)，認真的學(xué)習這門(mén)學(xué)科。陳老師以她獨特的見(jiàn)解和親身的工作經(jīng)歷贏(yíng)得了同學(xué)們的一致認可，對管理學(xué)的學(xué)習產(chǎn)生了前所未有的興趣。
什么是管理？科學(xué)管理之父——泰勒認為：管理是一門(mén)怎樣建立目標，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達到的藝術(shù)。法約爾認為：管理就是計劃，組織，控制，指揮，協(xié)調。西蒙：管理就是決策。課本上的定義：管理是通過(guò)計劃、組織、領(lǐng)導和控制，協(xié)調以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現目標的社會(huì )活動(dòng)。我個(gè)人認為管理就是讓別人完成自己想要完成的任務(wù)。然而陳老師簡(jiǎn)單的將管理定義為：我說(shuō)你做。是我對管理的定義有了更好的記憶和了解。
在中華五千年的歷史長(cháng)河中，通過(guò)歷史的經(jīng)驗和實(shí)踐，中國有著(zhù)自己獨特的管理思想，主要包括順道、重人、人和、守信、對策、法治、利器、求實(shí)等�！皟仁虏幻鲉�(wèn)張昭外事不明問(wèn)周瑜，國事不明問(wèn)魯肅，家事不明問(wèn)老母”，從孫權的話(huà)中，我們并不難看出管理者并不一定要有超越平凡人的能力和過(guò)人的見(jiàn)解，只要管理好手下的.人，也能將國家統治好，實(shí)現自己的大業(yè)。從小我就喜歡看一部電視劇《楚漢爭霸》，電視劇中項羽的英雄氣概、雄心壯志深得我們觀(guān)眾的喜歡，而不喜歡平庸、地位低下的劉邦。就算最后取得天下的是劉邦而不是項羽，我喜歡的仍舊還是西楚霸王項羽，以為劉邦能取得天下完全就是運氣好。學(xué)了管理學(xué)之后，我的見(jiàn)解也有了大轉變，劉邦之所以得天下用他自己的話(huà)就是：夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮國家，撫百姓，給糧餉，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。劉邦的能力遠不及這三個(gè)人，但他卻能讓他們?yōu)樗�，替他打天下，然而項羽妒賢嫉能，有一范增而不能用，不善用人之道�？梢�(jiàn)劉邦得天下并不只是運氣而已。
通過(guò)各種例子，管理的重要性就不言而喻了，然而管理學(xué)涉及的東西還很多，短暫的八周時(shí)間是遠不能將其囊括手中。但也通過(guò)陳老師學(xué)習領(lǐng)悟到了不少知識，在今后的工作和學(xué)習之中集合實(shí)際生活運用管理學(xué)知識來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題起到了很大的作用。
最后，真心的感謝陳老師這段時(shí)間的教導，感謝你帶我們了解學(xué)習管理學(xué)這門(mén)學(xué)科，也感謝你送我們的“能”、“敢”、“會(huì )”、“能”、“成”。今后，我將記住老師的這五個(gè)字，努力學(xué)習，爭取做個(gè)能做事的人。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇5
印象很深刻的是管理學(xué)中的一節課，當時(shí)老師布置了一個(gè)關(guān)于我們運用管理學(xué)的知識對于未來(lái)自己從事職位的規劃。其實(shí)課下我也思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，可是當真正在課堂的時(shí)候我卻并沒(méi)有站起來(lái)回答自己的觀(guān)點(diǎn)。這是很惶恐的一種心態(tài)，特別是在聽(tīng)了班上同學(xué)的一些看似遙遠但卻真正是經(jīng)過(guò)思考的回答。
有人設想自己是某市的市委書(shū)記，他會(huì )通過(guò)明確自己工作重點(diǎn)首先將目光關(guān)注民生問(wèn)題，利用資源組織考察；也有設想自己是家鄉養殖場(chǎng)的廠(chǎng)長(cháng)，就會(huì )利用農村的環(huán)境和生產(chǎn)優(yōu)勢，吸收附近剩余勞動(dòng)力甚至農民的養殖技術(shù)來(lái)擴大產(chǎn)業(yè)�？赡苓@些想法在目前看來(lái)都是比較幼稚的，老師點(diǎn)評了同學(xué)的發(fā)言，并以自己的專(zhuān)業(yè)知識提供了很多新的思路來(lái)啟發(fā)我們進(jìn)行更有深度的思考。在這堂課上我學(xué)到了一點(diǎn)，很多事不是你做不到而是你因為知識的.局限性無(wú)法去深入地想到。管理學(xué)就為我們在日常的生活和學(xué)習中提供了很多新穎的想法。
彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“管理，從根本上講，意味著(zhù)用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統，用合作代替強制�！蔽依斫獾墓芾砭褪菫槿藗內蝿�(wù)和工作的有效率、成功的完成提供的一種具有規范性、實(shí)用性、藝術(shù)性的程序或模式。管理現象也是無(wú)處不有，無(wú)時(shí)不在的，管理學(xué)的系統學(xué)習就會(huì )為我們日常生活和學(xué)習提供新穎的想法。例如我作為班級的學(xué)習委員，那么首先我就必須明確學(xué)習委員的工作范圍和職責，在此基礎上我會(huì )寫(xiě)一個(gè)相關(guān)的工作計劃來(lái)保證工作的有序進(jìn)行。
下一步就是充當老師和同學(xué)間交流的傳聲筒，就要掌握一定的溝通技巧。其次為自己建立一個(gè)獎懲機制以此勉勵個(gè)人工作進(jìn)步�？赡艿脑�(huà)就是在班級內部創(chuàng )造良好的學(xué)習氛圍，正如李安民說(shuō)的“現代企業(yè)管理重要的一面是建立企業(yè)文化，把人當做管理的主體，把文化當做管理人和維系企業(yè)的最有效手段�！逼鋵�(shí)班級就相當于一個(gè)小型的企業(yè)或組織，班級學(xué)習文化的提倡就會(huì )更加有效的促進(jìn)同學(xué)的積極性。管理學(xué)課程都有利于提升我們能力的一方面，重點(diǎn)不是在于把知識記住，而是如何運用到生活中，系統妥善地安排自己的事情。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇6
管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。3月13日聆聽(tīng)了集團公司xx董事長(cháng)《關(guān)于創(chuàng )造優(yōu)秀職業(yè)生涯的基本方法》和《激情管理》的專(zhuān)題講座，結合自己的學(xué)習和工作實(shí)際，就如何不斷刻苦學(xué)習，努力提高管理水平，談?wù)勛约旱膶W(xué)習體會(huì )。
管理是一門(mén)科學(xué)。既然管理工作是一門(mén)科學(xué)，這就要求我們每一個(gè)從事管理工作的管理者，特別是從事企業(yè)管理工作的管理者，更要注重學(xué)習，對學(xué)習要有熱情，也就是通常所說(shuō)的要熱愛(ài)學(xué)習、肯學(xué)習。只有不斷刻苦地學(xué)習，掌握科學(xué)知識，才能提高管理水平，以適應管理工作之需要。作為企業(yè)的一名管理人員，我認為：一是要學(xué)習科學(xué)文化知識，因為它是學(xué)習一切管理知識的基礎，只有學(xué)好科學(xué)文化知識，才能學(xué)習好管理知識；二是要學(xué)習企業(yè)管理工作知識，特別是要隨著(zhù)科學(xué)的發(fā)展、管理知識的創(chuàng )新，要不斷的學(xué)習新的管理知識，充實(shí)自己，武裝自己；三是要根據自己所從事的管理工作，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，用學(xué)習掌握的專(zhuān)業(yè)知識指導工作。本人在企業(yè)從事紀檢監察工作，這就要求我除了學(xué)習、掌握上述管理知識外，還要學(xué)習與本職工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。第一要學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策；第二要學(xué)習國家的法律、法規；第三要學(xué)習黨內法規、黨紀條款和有關(guān)規定；第四要學(xué)習行政法規和有關(guān)政紀條款；第五要學(xué)習他人的成功經(jīng)驗，熟練掌握查辦案件的技能和技巧。只有學(xué)習、掌握了現代企業(yè)管理知識，才能駕馭管理工作，搞好管理。
管理是一門(mén)藝術(shù)。既然管理工作是一門(mén)藝術(shù)，這就要求我們每一個(gè)從事管理工作的管理者，特別是從事企業(yè)管理工作的管理者要熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)管理工作。只有熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)管理工作，才能對所從事的管理工作產(chǎn)生熱情，才能在管理的舞臺上，盡情的表演。也就是通常人們所說(shuō)的愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責、用心管理。作為一名從事企業(yè)的紀檢監察工作人員，我認為要做好管理工作：一要熱愛(ài)企業(yè)。只有熱愛(ài)企業(yè)才能時(shí)時(shí)事事想著(zhù)企業(yè)，維護企業(yè)的利益；二要熱愛(ài)自己所從事的紀檢監察工作。只有熱愛(ài)本職工作才能在工作中投入最大的熱情；三要敢于堅持原則，不怕得罪人。在工作中敢于堅持原則，不怕得罪人，秉公執紀，使違紀違規者受到處罰，以維護紀律的嚴肅性；四要用新的科學(xué)知識指導工作。在工作中要不斷的.用新的知識和方法指導自己的工作，使自己的工作質(zhì)量不斷提升；五要發(fā)揚"高效、嚴謹、精細、務(wù)實(shí)"的企業(yè)作風(fēng)。紀檢監察工作是做人的工作，這就要求從事
此項工作的同志，在工作中要發(fā)揚"高效嚴謹、精細務(wù)實(shí)"的企業(yè)作風(fēng)，要有對人高度負責的精神，去調查、處理每一起違紀違規案件，在查辦案件過(guò)程中，要自覺(jué)地維護黨員和員工的合法權益，使每一起案件做到"事實(shí)清楚、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法"，經(jīng)得起歷史檢驗。只有這樣才能無(wú)愧于"黨的真誠衛士"的稱(chēng)號，才能不辜負黨組織和員工群眾的信任；六要嚴格要求自己，帶頭遵守各項紀律和企業(yè)的規章制度。
學(xué)習使人睿智，使人增長(cháng)才干，學(xué)習是每一個(gè)人做好本職工作的源泉和動(dòng)力，也是每一個(gè)人做好本職工作的基礎。因此，我們每一個(gè)管理者，要想提高自己的管理水平，惟有不斷刻苦地學(xué)習，才能到達光輝的彼岸。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇7
2月至3月，佛山市交通局組織局機關(guān)全體干部職工以及下屬事業(yè)、企業(yè)單位的中層管理人員參加在中山大學(xué)管理學(xué)院舉辦的“管理能力提升研修班(三期)”學(xué)習。作為佛山市公路橋梁工程監測站一名中層干部，我有幸參加了第二期的培訓學(xué)習。在為期七天的學(xué)習過(guò)程中，中大教授們先后為我們講授了《形勢與政策走向影響分析》、《有效管理的心理學(xué)智慧》、《高績(jì)效團隊建設與管理》、《國學(xué)智慧與管理》、《博弈論與決策管理》、《全面績(jì)效管理與激勵機制》、《網(wǎng)絡(luò )輿情危機管理》、《新加坡為什么能》以及《組織變革與管理創(chuàng )新》等管理知識課程，課程內容雖然很多知識面很廣泛，但通過(guò)教授們把知識內容深入淺出，并結合實(shí)際案例說(shuō)明，使我受益匪淺，既拓寬了視野，增強自身知識面，也開(kāi)闊了思路，增強自身管理水平。下面就淺談我個(gè)人在本次培訓學(xué)習中的幾點(diǎn)體會(huì )吧。
一、形勢與政策對我們的影響
經(jīng)過(guò)對《形勢與政策走向影響分析》課程的學(xué)習，我對國內外的形勢與政策有了較為膚淺的了解，因為以前的我從不關(guān)心這類(lèi)型方面的知識，但通過(guò)短暫的半天課，卻有點(diǎn)使我感觸良多，認識到形勢與政策可以左右我們的發(fā)展，對我們具有重要意義。社會(huì )歷史的大發(fā)展已決定了個(gè)人發(fā)展的最大環(huán)境和最大上限，制約著(zhù)可選擇度，因此，我們應學(xué)會(huì )認識和把握形勢與政策。形勢是制定政策的參考依據，而我們必須吃透形勢與政策發(fā)展的原意，懂得靈活變通，才能具備創(chuàng )新能力。與此同時(shí)，我們還應順應形勢與政策在工作中發(fā)展自我，找準自己的發(fā)展目標，結合自己的優(yōu)勢，定好發(fā)展方向;并依據個(gè)人奮斗目標，制定切實(shí)可行的方案，努力奮斗，拓展素質(zhì)，不斷提高個(gè)人綜合能力。所以我們必須利用形勢與政策走向的影響，為單位的發(fā)展和個(gè)人自身綜合價(jià)值能力，提高敏銳的洞察力和理解力，培養超前的把握形勢與政策的膽識，樹(shù)立一個(gè)遠大理想，做一名現代社佛山市公路橋梁工程監測站 中山大學(xué)管理能力提升研修班培訓學(xué)習心得 會(huì )成功的管理姣姣者!
二、加強高績(jì)效團隊的有效建設和管理
高績(jì)效團隊建設是現代管理新理念中的一個(gè)核心理念之一，它強調的是組織的整體效應，追求的是創(chuàng )新、高效務(wù)實(shí)及綜合實(shí)力的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，高績(jì)效團隊建設是企業(yè)可持續發(fā)展的內在動(dòng)力，是一個(gè)現代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。通過(guò)《有效管理的心理學(xué)智慧》、《高績(jì)效團隊建設與管理》、以及《全面績(jì)效管理與激勵機制》課程，讓我明白認識到團隊合作的重要性，并能夠愿意貢獻自己的力量在單位團隊中。通過(guò)這幾門(mén)課程的深入了解和體會(huì )，團隊共同合作需要團隊的協(xié)作精神，樹(shù)立團隊員工們之間的互相配合、互相支持的精神及整體意識。促進(jìn)團隊良好溝通協(xié)調，增進(jìn)團隊成員之間的了解，營(yíng)造更有效的人際關(guān)系氛圍，需要形成積極向上的組織氣氛和凝聚團隊共識，以建立團隊中的信任體系，使團隊成員能真正發(fā)揮應有的力量，這樣才能建立高績(jì)效團隊。因此，如何建立高績(jì)效團隊，必須從以下幾點(diǎn)說(shuō)起：
1、明確團隊的目標
確立高績(jì)效團隊建設實(shí)際運行過(guò)程中不是一件輕松的事情，常常會(huì )讓人感到無(wú)從下手。但是，團隊要發(fā)展、要成功，不能束手無(wú)策，更不能單純去模仿別人，而應是通過(guò)自己的觀(guān)察、思考及策劃調研，結合單位自身實(shí)際特點(diǎn)，來(lái)走出一條屬于和適合自己的道路。因此，我們首先應該很清楚知道現在我們應該干什么，下一步又應該干什么。只有方向正確了，目標明確了，組織架構搭好搭對了，那么我們剩下就是需要認真分析、調研和正確引導，充分發(fā)揮團隊的積極合作性，提高綜合執行能力，即可達成績(jì)效目標。
2、提高員工們的素質(zhì)，強化自身再學(xué)習
人員素質(zhì)的提高是完成績(jì)效目標的前提和保障。如果不加強自身學(xué)習，提高人員的整體素質(zhì)水平，單位內部就會(huì )出問(wèn)題，這個(gè)團隊就會(huì )弱不禁風(fēng)，在這激烈的社會(huì )市場(chǎng)競爭中自然先會(huì )垮掉。所以，必須要求團隊從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)要過(guò)硬，要不斷的強化自身再學(xué)習，充實(shí)自我價(jià)值，只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我水平的學(xué)習型團隊，才能在發(fā)展的社會(huì )中創(chuàng )造出更多的奇跡。因此，應將團隊的再學(xué)習培訓作為一項重要內容列為企業(yè)長(cháng)期發(fā)展戰略目標加以落實(shí)。
3、要樹(shù)立多方位溝通，確立互信
我認為團隊的領(lǐng)導與員工、員工與員工、員工與環(huán)境、團隊與團隊之間都應架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習、共同發(fā)展、共同成長(cháng)，才能共同創(chuàng )造輝煌的事業(yè)。
首先因為隨著(zhù)團隊的建設和發(fā)展，領(lǐng)導與成員的溝通顯得尤為重要，要把情況了解清楚才能很好地解決根本問(wèn)題。因此需要大家進(jìn)行良好的溝通(比如通過(guò)聊天、戶(hù)外活動(dòng)等等)來(lái)了解團隊成員們的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過(guò)合理的組合和調配，減少沖突，增強綜合合力。要通過(guò)與員工溝通來(lái)激勵員工、確立之間互信，讓每位員工看到自己能行，進(jìn)而促使團隊成員更多地參與單位政策、方針與目標的決策過(guò)程，充分調動(dòng)每一位員工的積極性和創(chuàng )造性。其次是部門(mén)員工之間的溝通和協(xié)調，部門(mén)員工之間由于價(jià)值觀(guān)、性格、為人處世等方法的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現敵視、強烈情緒等各種情形，所以我們必須要員工們之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調整彼此之間的心態(tài)和角色定位，把個(gè)人目標與工作目標相結合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。再次就是員工與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調，比如與技術(shù)能力之間的不協(xié)調、對新采用的規范規程、儀器性能、新項目和方法等，所以部門(mén)員工要積極主動(dòng)熟悉工作環(huán)境和學(xué)習并掌握相關(guān)的技術(shù)。最后就是部門(mén)與其他部門(mén)之間的溝通和協(xié)調。在工作過(guò)程中，部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，也會(huì )產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要部門(mén)與其他部門(mén)之間進(jìn)行良好的溝通協(xié)調，為本部門(mén)爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標與工作關(guān)系人不斷達成共識，更好地促進(jìn)共同工作目標的推進(jìn)。
4、加強團隊凝聚力，增強執行力
執行力不強是所有單位經(jīng)常存在一個(gè)較為突出問(wèn)題，以前在單位內部學(xué)習中也看過(guò)一些視頻課程，總感到較深層次的原因分析不透，如如何讓管理機制運行執行更有力，管理者如何創(chuàng )造良好的執行氛圍以及如何指導和幫助執行者等，我們在日常當中，當工作任務(wù)不能很好地達到理想效果時(shí)更多的是埋怨他人，對產(chǎn)生的原因考慮較少。因此，如溝通地傳達的要求不明確、未形成良好的溝通交流是未進(jìn)行有效管理的一個(gè)原因。管理者要有駕馭人心的社會(huì )影響之術(shù)，就像遲毓凱教授所講的，“管理就是一種社會(huì )影響，它包含了人的認知觀(guān)念、人際關(guān)系、情緒情感以及行為習慣”，所以我們必須利用上述四個(gè)方面與員工進(jìn)行雙向和互動(dòng)的溝通，溝通一定要有個(gè)目標，目標包括目的.和標準，并且在政策上給予員工多充足時(shí)間進(jìn)行發(fā)揮。
企業(yè)內部常見(jiàn)的工作效率低、執行力差及領(lǐng)導能力不強等問(wèn)題，往往都是有了問(wèn)題后沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。有效的溝通能使單位的決策得到準確理解，迅速得以實(shí)施;并且能消除誤解，使各部門(mén)間更好地合作，避免不必要損失的產(chǎn)生;也能保證決策的時(shí)效性、針對性和準確性，是良好企業(yè)文化形成的基礎。在企業(yè)中溝通無(wú)處不在，同事之間、部門(mén)之間、上下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續不斷改進(jìn)的的基礎，只要我們遵循謙讓、體諒、雙贏(yíng)的原則，重視溝通交流工作，主動(dòng)做好溝通交流工作，企業(yè)的發(fā)展才能打下良好的管理基礎。
現在我站的執行力度不強的原因，主要是單位對未能夠認真貫徹落實(shí)好相關(guān)要求和決議措施的懲罰制度上不明確要求，導致工作有效推進(jìn)開(kāi)展未能很好地達到按時(shí)按質(zhì)按量完成。因此，我們必須完善管理制度，明確工作崗位職責責任，將日常會(huì )議上的決議、文件要求列入工作計劃中進(jìn)行實(shí)施落實(shí)。
5、高績(jì)效團隊的建設，最主要是建立團隊“積極主動(dòng)、相互協(xié)作、責任第一以及競合共贏(yíng)”
在組織管理中，建立良好的人際關(guān)系是首要因素，良性溝通要懂得迎合需求，同時(shí)要關(guān)心和指導他人去完成任務(wù)，這樣溝通就能從理性溝通進(jìn)入人格溝通再提升到情感溝通，進(jìn)入溝通的最高境界，從而達到“實(shí)施權力溝通求信服，運作人際溝通得利益，掌握道理溝通謀發(fā)展”的目的。管理的思想最基本是信任，而思想重在引導而非教導，管理者如何才能給員工一定的信任度呢，最主要就是在制度、政策上是人人平等，做到凡是對事不對人的管理模式，因此建立高績(jì)效的團隊，我們要通過(guò)自己的禮儀表明對他人的尊重、認同他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)、肯定他人的行為和表現等三種方法來(lái)創(chuàng )造良好的溝通氛圍，要通過(guò)制度上闡明要求、日常工作中加以有效開(kāi)展運作而給予員工的信任度。
目前我站部分科室員工之間缺乏積極主動(dòng)和相互協(xié)作，主要因部分員工對單位在政策、制度以及管理者上不信任，再次是部門(mén)管理者的管理能力水平不強，未能及時(shí)與員工進(jìn)行良好溝通，并且員工之間關(guān)系不融洽。因此，我們必須要在政策和制度上要做到一視同仁，要盡快落實(shí)好技術(shù)人才的培養(特別是A、B崗位輪換)，多組織管理者自身能力的再提升學(xué)習和管理者能上能下的晉升制度，合理優(yōu)化員工們的日常休息時(shí)間和節假日福利，并將員工對管理者的評價(jià)作為績(jì)效考評依據。
6、全面開(kāi)展績(jì)效管理，使員工成為優(yōu)秀的管理者
自我管理和自我提升是兩個(gè)很重要的因素之一，因為這不僅要求我們擁有非常專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理知識、經(jīng)驗和對自己職業(yè)的忠誠，還要有承擔對企業(yè)資本保值增值的責任;更重要是要求我們必須具備較高的個(gè)人素質(zhì)、管理才能、較強的敬業(yè)精神、創(chuàng )新意識、以及強烈的事業(yè)心。因此，需要我們有一定的管理水平能力、決策能力、豐富的工作經(jīng)驗，能較好地組織協(xié)調能力和知人善任的用人能力。
成為優(yōu)秀的管理者，既要管理好自己，也要管理他人，不但自己要做強將，更要讓手下的人成為精兵，使自己成為“教練式”的管理者，就像丁品洋教授所說(shuō)的，“獅子領(lǐng)隊的綿羊可以戰勝綿羊領(lǐng)隊的獅子”一樣。要學(xué)會(huì )引導員工，使員工從被迫做，到愿意做、自愿做、主動(dòng)做的轉變。因此我們在自己的管理團隊中，要充分根據每位員工優(yōu)缺點(diǎn)，安排好每位在團隊中是扮演實(shí)干者還是協(xié)調者，又或者是監督者等角色，只要管理者做到知人善用，不但能創(chuàng )造出強大高績(jì)效的團隊，還能成為優(yōu)秀的管理者。
現我站部分科室人員配置欠合理、部分人員崗位分工未科學(xué)安排、試驗檢測任務(wù)未進(jìn)行科學(xué)組織等(特別是員工們之間的工作任務(wù)分配欠合理，未科學(xué)按月度或按季度進(jìn)行優(yōu)化調整)，導致員工技術(shù)水平進(jìn)步空間不大，任務(wù)量和服務(wù)能力負荷程度均不平衡等。因此，我們需要科學(xué)合理配置科室人員數量，科學(xué)優(yōu)化人員崗位分工，合理調配資源優(yōu)化工作任務(wù)安排，要根據實(shí)際發(fā)生的情況和社會(huì )需要，來(lái)完善部分內部管理制度和政策，使員工真正做到凡事愿意做、自愿做、主動(dòng)做，要將每位員工發(fā)展成為優(yōu)秀的管理者，并要員工以成為單位一員而感到自豪和光榮。
7、全面建立績(jì)效管理與激勵制度
談到全面績(jì)效管理與激勵機制，我們首先會(huì )想到的是績(jì)效考核，而談到考核必然是要與薪酬掛鉤了�，F在很多單位將績(jì)效管理等同于績(jì)效考核，其目的就是為了提高和改善員工的績(jì)效，從而提高和改善組織的績(jì)效，但是績(jì)效考核是績(jì)效管理的一部分，是績(jì)效管理的手段而不是目的。 吳三清老師在這節課講到：“現代企業(yè)管理必須建立以目標管理為基礎，以績(jì)效管理為核心的企業(yè)管理制度，離開(kāi)績(jì)效管理，其他的管理制度將缺少落實(shí)的基礎與衡量的標準”。因此，成功的企業(yè)戰略, 要建立科學(xué)規范的績(jì)效管理體系, 以戰略為中心牽引企業(yè)各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并依據相關(guān)績(jì)效管理制度, 對每一個(gè)績(jì)效管理循環(huán)周期進(jìn)行檢討, 對管理團隊或責任人進(jìn)行績(jì)效評價(jià), 并根據評價(jià)結果對其進(jìn)行價(jià)值分配。
三、國學(xué)智慧在實(shí)際管理工作的應用
國學(xué)智慧實(shí)際上講的就是儒家思想。而儒家思想博大精深，源遠流長(cháng)，其理論貫穿了整個(gè)中國古代歷史，從而影響著(zhù)我們的現代生活。儒家思想的要點(diǎn)就是講孔孟之道，提倡仁愛(ài)，提倡誠信，提倡“德治”及以人為本，儒家思想中的管理精華對于現代企業(yè)管理也具有重要的借鑒意義。因此，我在國學(xué)智慧與管理這堂課中，雖然未能較好地深刻體會(huì )和理解透徹，但非常贊同馬明達教授所說(shuō)的，第一是“德”的自律和引領(lǐng)，因為德是道德，是人的行為規范，是作風(fēng)、品行和操守的自律和施行。第二就是所謂“中庸之道”，中庸是指不極端、不固執一見(jiàn)，凡事都要留有足夠寬闊的轉環(huán)圓通的空間，其能充分考慮到人我之間的時(shí)空關(guān)系，最大可能避免對抗，以妥協(xié)求事果。第三就是“信”，即誠信道德的建立和堅守，意思就是做人之本，成事之基。第四就是“仁義”，征服人心的王道，因為它的本質(zhì)是人道主義，是“社會(huì )情感”，是以“社會(huì )關(guān)懷”為基礎的人道主義。
因此，將儒家思想轉換到我們工作實(shí)際中，我認為將很大程度提高管理者的能力，首先如果能夠管理好自己，就能夠管理團隊，因為管理的本質(zhì)是相同的。儒家思想可用來(lái)修身，也可用來(lái)治家治國，自然也可以用來(lái)管理企業(yè)。其次是儒家思想強調“仁”，我們現代社會(huì )提倡就是要求“以人為本”，儒家思想提出“和為貴”，而企業(yè)追求是雙贏(yíng)與和諧發(fā)展。儒家思想強調“德治”，現代企業(yè)要求自身有社會(huì )公德與職業(yè)道德以及提高員工自身的素質(zhì)水平，這都可以用作企業(yè)管理。最后就是隨著(zhù)社會(huì )的不斷的發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)越來(lái)越重視其社會(huì )責任感，優(yōu)秀的企業(yè)并不一定是效益最好的企業(yè)，而是效益高同時(shí)又能樂(lè )于承擔社會(huì )責任實(shí)現社會(huì )效益的企業(yè)，因此儒家思想符合這一時(shí)代的需求，能夠讓更多的人更多的企業(yè)從中受益。
總之，企業(yè)管理中適當地借鑒儒家思想，既有利于企業(yè)的順利運作與發(fā)展壯大;也有利于管理者提高修養，增強影響力，使之更合適的方式去做好管理者;并且還有利于員工加強自我價(jià)值能力，為更好的發(fā)展打下良好的基礎。當然，并不是儒家所有的思想都可以拿來(lái)借鑒，只要我們在實(shí)際工作發(fā)展中，覺(jué)得適合我們自身發(fā)展的才是最科學(xué)、最有效、最務(wù)實(shí)的。
四、淺談博弈論在管理者決策的作用
博弈論是描述日常決策行為的一種思考問(wèn)題的方法。當我們制定對策的時(shí)候，應該考慮在各個(gè)不同的選擇下，他人會(huì )如何選擇對應的策略，然后再做出你的選擇，也就像孫教授所講的，“上有政策、下有對策”，其實(shí)是對管理者與被管理者之間的動(dòng)態(tài)博弈的一種描述，面對上邊的政策，下邊尋求對策是正常的、必然的。從博弈論的角度講，上邊的政策制定必須在考慮到下邊可能會(huì )有的對策的基礎上進(jìn)行，否則，政策就不會(huì )是科學(xué)、合理的。
作為一名領(lǐng)導者，要懂得通過(guò)各種管理方法來(lái)刺激員工的創(chuàng )新，保持他們的創(chuàng )新動(dòng)力。因此，我們必須結合人力資源管理方法，從博弈論中來(lái)分析闡述如何進(jìn)行有效管理。假如在一個(gè)團隊里，有很多員工是逃避責任、厭惡工作、不愿思考，那么我們在對這些員工的管理上，就應以斥罵管理和走動(dòng)管理為手段，強調以物質(zhì)、懲罰、制度進(jìn)行強勢管理，使員工明白，管理固然有柔的一面，但也有剛的一面而不能丟失;假如有很多員工是喜歡挑戰，接受任務(wù)、富有潛力，那么我們就要以強調精神激勵、人性化為手段進(jìn)行管理，放權并不等于是放任，作為一個(gè)領(lǐng)導者，該說(shuō)的話(huà)一定要說(shuō)，但是又要特別留意說(shuō)話(huà)的方式，對于可以將部分權利授予的那一類(lèi)人群，既要充分授權，又要隨時(shí)聽(tīng)取他們的報告，并給予適當的指導，以確保他們將手中的權力用得恰到好處。人生如棋盤(pán)，我們每個(gè)生存在社會(huì )上的人都好比是一個(gè)手執棋子的博弈者，面對人生的每一步，我們都必須合符時(shí)宜的走出恰當的棋子。一步走錯，滿(mǎn)盤(pán)皆輸，深刻理解博弈的玄機，在博弈中生存下來(lái)，應當是一個(gè)企業(yè)管理者以至于每個(gè)人必須具備的一種素質(zhì)，如果能進(jìn)一步掌握博弈的基本原理及辦法，定能在抗衡中更強，在競爭激烈的社會(huì )活動(dòng)中，才能做到思想更開(kāi)闊，使企業(yè)在競爭中處于不敗之地;在決策中錯誤更少，效率更高，成功機會(huì )更多。
五、網(wǎng)絡(luò )輿情危機在社會(huì )中的作用
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以微博、視頻類(lèi)網(wǎng)站等為代表的社會(huì )化媒體呈現出日新月異的變革，其對網(wǎng)絡(luò )輿情狀態(tài)的影響更加復雜深刻，輿情已成為當前社會(huì )和諧度和穩定度的標志，成為社會(huì )各界的關(guān)注焦點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的應用與普及，網(wǎng)絡(luò )已成為反映社會(huì )輿情的主要載體之一。
但目前網(wǎng)絡(luò )輿情分析主要應用于社會(huì )政治管理方面，而企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò )輿情分析進(jìn)行自身品牌營(yíng)銷(xiāo)和管理的微觀(guān)商業(yè)應用很少�？墒亲鳛楝F代社會(huì )的企業(yè)，不能不重視互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò )輿情危機，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，輿論監督的環(huán)境發(fā)生了重大變化，現在人人都有一個(gè)麥克風(fēng)的情況下，輿情應對的觀(guān)念和手段也應當與時(shí)俱進(jìn)。所以我認為做好網(wǎng)絡(luò )輿情危機，首先要建立危機應急處理原則，在發(fā)生的危機事件采取有效措施及時(shí)地給以控制，危機事件一旦發(fā)生，極容易出現人心困亂的局面，更何況在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時(shí)代，消息會(huì )象病毒一樣無(wú)限速地快速傳播，所以在危機出現的24小時(shí)之間內是事關(guān)關(guān)重要。因此單位的最高管理者們必須當機立斷，快速反應，果決行動(dòng)，并與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而迅速控制事態(tài)，否則會(huì )擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。其次就是勇于承擔責任，危機發(fā)生后，社會(huì )公眾會(huì )關(guān)心兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是物質(zhì)層面的問(wèn)題，即物質(zhì)利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，所以單位應首先主動(dòng)承擔損失和責任，及時(shí)向受害者道歉，并切實(shí)采取措施補償損失;二是精神層面的問(wèn)題，單位應該在意公眾的心理情感。最后就是事實(shí)求是，單位在處理危機事件的時(shí)候，無(wú)論是對內部員工，還是對新聞?dòng)浾�、受害者、上級領(lǐng)導等，都不能隱瞞事實(shí)真相，而要實(shí)事求是，以爭取主動(dòng)，求的公眾的了解和信任;反之，則對單位不利。單位處于危機漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)，單位的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過(guò)關(guān)，而是主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，說(shuō)明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。因為許多案例表明，如果我們能及時(shí)做好危機處理，那么處置網(wǎng)絡(luò )風(fēng)波并不是天大的難事，成敗關(guān)鍵取決于相關(guān)部門(mén)的認識、態(tài)度和辦法，充分把握和嫻熟運用話(huà)語(yǔ)權，這樣才能維護企業(yè)的公信力，使事態(tài)向好的方向發(fā)展。
六、新加坡為什么能的疑問(wèn)
作為一個(gè)地小人寡的國家，新加坡成了亞洲最廉潔的國家，并屢屢被評為世界最廉潔的國家之一。究其“秘訣”，呂元禮教授概括為四條：以德倡廉，使人不想貪;以俸養廉，使人不必貪;以規固廉，使人不能貪;以法養廉，使人不敢貪。這四句話(huà)精確概括了新加坡廉政的四大法寶，值得借鑒，也給了我們很多啟示。
所以，作為單位一名負責廉正建設管理者，單位雖然制度了廉正制度，但沒(méi)有發(fā)揮應有的效力，一個(gè)重要原因就是執行不力。推進(jìn)反腐倡廉制度建設，不僅要抓好建規章立制度，更重要的是貫徹落實(shí)好制度，確保制度得以執行。雖然我們不能像新加坡一樣，建立很全面的廉正保障制度，但我們最起碼要提高制度的執行力，要多加強廉正突擊督查，利用關(guān)鍵環(huán)節嚴格把關(guān)，我們也可以成為廉潔公正的單位。
六、對組織變革與管理創(chuàng )新的認識
組織變革實(shí)際是指運用科學(xué)的管理方法，對組織的權力結構、組織規模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對組織成員的觀(guān)念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統的調整和革新，以適應組織所處的內外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。在本堂課上，丘教授從從企業(yè)的管理創(chuàng )新與組織變革的起源、演變、發(fā)展趨勢等等方面進(jìn)行分析講解，因此我從中對組織變革與管理創(chuàng )新有了一定的認識，一是行為科學(xué)對人的管理，如何讓員工有歸屬感，達到自我實(shí)現，建立單位的特有的企業(yè)文化;二是在企業(yè)的組織架構，應設置什么樣的組織架構(如層級化組織、扁平化組織、直線(xiàn)職能組織等等)方可保證工作任務(wù)高效推進(jìn)和落實(shí)、人才儲備的有效管理和發(fā)展，已達到挖掘員工的最大潛力和不同心理成熟度的員工用不同的管理方法。
而管理創(chuàng )新的主要就是要全面系統地解決企業(yè)組織結構與運行以及企業(yè)間組織聯(lián)系方面所存在的問(wèn)題，使之適應企業(yè)發(fā)展的需要，如管理體制方面的創(chuàng )新，就是將以集權和分權為中心、全面處理企業(yè)縱向各層次特別是單位最高管理層與部門(mén)管理層之間權責利關(guān)系的體系，又比如機構設置方面的創(chuàng )新，就要考慮每個(gè)層次應設置哪些部門(mén)，部門(mén)內部應設置哪些職務(wù)和崗位，怎樣處理好他們之間的關(guān)系，以保證彼此間的配合協(xié)作。因此，單位組織變革與管理創(chuàng )新是很重要，任何為了提高單位創(chuàng )新的舉措必然應該有相應的管理創(chuàng )新轉型計劃。
七、結語(yǔ)
雖然七天的培訓，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短不短，但由于自身水平知識不足，接受能力和理解度不強，并且現在知識面的不斷更新，使我在這幾天里還沒(méi)能全面有效地深刻領(lǐng)會(huì )和理解，但通過(guò)教授們的實(shí)際案例說(shuō)明，使我自我水平價(jià)值、管理能力等方面有不斷的提升，并且開(kāi)闊的眼界，因此希望以后還有更多的機會(huì )參加類(lèi)似培訓學(xué)習。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇8
一、我認識的管理學(xué)原理
管理原理即在管理的實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)對管理工作中實(shí)際問(wèn)題的科學(xué)分析和總結，形成的具有普遍指導意義的基本規律。其特征表現為客觀(guān)性，穩定性，概括性，系統性�？陀^(guān)性即客觀(guān)存在，不以人的意志為轉移，應該（必須）遵循。穩定性即原理一方面具有時(shí)代性特點(diǎn)，另一方面具有穩定性，否則不能正確認識和使用。概括性即不是現象的簡(jiǎn)單羅列，而是高度概括和總結，具有一般的指導作用。系統性即各個(gè)原理之間是一個(gè)相互聯(lián)系、轉化的完整的統一體。
二、管理學(xué)人類(lèi)智慧的結晶
在人類(lèi)漫長(cháng)的歷史長(cháng)河中，發(fā)生了無(wú)數的重大事件，它們都曾在一定的時(shí)空中改變了人類(lèi)的命運和歷史的軌跡。也許對每一件事都可列出無(wú)窮多的外因和內因。但是，有一個(gè)公共的最基本的因素，就是所有的重大事件、所有的卓越發(fā)明、所有的宏偉工程，都必須有精心的策劃和有效的管理。正因為有了無(wú)數前人實(shí)踐經(jīng)驗的積累和研究，才產(chǎn)生了管理這門(mén)學(xué)問(wèn)。
管理學(xué)是人類(lèi)智慧的結晶。正美國著(zhù)名管理學(xué)家逼的。德魯克所說(shuō)：“在人類(lèi)歷史上，還很少有什么事畢管理學(xué)的出現更為迅猛，對人類(lèi)具有更為重大和更為激烈的影響�！笔聦�(shí)上，要掌握管理學(xué)并不容易。因為管理工作千差萬(wàn)別，要從各種特殊的管理工作中尋找出共同的普遍使用的規律、理論和方法，具有很大的難度。同時(shí)，管理又是一個(gè)十分復雜的過(guò)程。往往涉及經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)、社會(huì )學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、數學(xué)及各種工程技術(shù)科學(xué)，這又大大增加了管理學(xué)研究的難度。系統地進(jìn)行管理學(xué)的研究，西方發(fā)達國家已有近百年歷史，至今已形成一套比較完整的體系、內容和方法，確有許多值得我們學(xué)習借鑒的地方。但是一切管理的核心都是“管人”，人的基本特征是有思想、有感情、有價(jià)值觀(guān)念等意識活動(dòng)。而人的一切意識活動(dòng)又都與所在國的歷史、文化、政治、經(jīng)濟、傳統等特定的國情相聯(lián)。所以，管理學(xué)與其他自然科學(xué)和工程技術(shù)科學(xué)不同，不能搞簡(jiǎn)單的“拿來(lái)主義”。必須博采眾長(cháng)，融會(huì )貫通，取其精華，為我所用�？偠灾�，管理無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。
三、中國古代哲學(xué)思想在現代企業(yè)管理中的應用
管理科學(xué)是知識，管理哲學(xué)則是智慧。管理哲學(xué)的一項重要任務(wù)就是總結和探索管理實(shí)踐中的智慧。智慧來(lái)自對生活實(shí)踐的觀(guān)察，也來(lái)自于先哲們的沉思默想。從先哲那里獲得靈感，尋找企業(yè)管理實(shí)踐的智慧，是一條方便的道路。
中國古代哲學(xué)思想源遠流長(cháng)，光輝璀璨，給予了我們不竭的管理思想寶庫。隨著(zhù)國際上“以人為本”管理理念的深入，中國古代哲學(xué)思想的價(jià)值和作用愈加凸顯，研究中式管理漸已成為一門(mén)顯學(xué)。中國古代哲學(xué)思想中儒、道、法三家的管理智慧十分豐富，從儒家的“八條目”、“五德”，到道家的“無(wú)為與有為”，再到法家的“法治”，從中可以發(fā)掘出許多古為今用的管理思想，十分有益于探索研究“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的中國式現代管理學(xué)。中國古代哲學(xué)主要有三大流派：儒家、道家與法家。儒家思想主張“仁、義、禮、智、信”，對人重在啟發(fā)、教育、感化。道家主張清靜無(wú)為，“無(wú)為而治”，尊重、順應客觀(guān)規律，不做違背客觀(guān)規律的事情。法家注重“法、勢、術(shù)”三者的結合。這三種哲學(xué)思想對企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響非常大。博大精深的中國古代哲學(xué)思想，是一部充滿(mǎn)智慧的寶典，它對我們現代的企業(yè)管理，尤其是對有中國社會(huì )特色的企業(yè)管理有著(zhù)重要的啟迪作用。
就比如說(shuō)儒家思想在現代企業(yè)管理中的應用，儒家的經(jīng)典著(zhù)作《大學(xué)》中講：“古之欲明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心”�！墩撜Z(yǔ)》中講：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。這說(shuō)明管理者只有修身立德，才能服眾、才能正己正人，也才能起到良好的示范作用。德的內容就是：“仁、義、禮、智、信”�！叭省笔侨寮宜枷氲暮诵�，是儒家道德的基礎，它幾乎包括了做人的全部規范�！叭省钡暮诵氖侨蕫�(ài)，也即是同情、愛(ài)護和幫助人�！叭省笔堑滦械母�，體現于萬(wàn)事萬(wàn)物中而使天下人相親相愛(ài)�！叭省笔菒�(ài)之源，是道德情感本身，“義”、“禮”、“智”是“仁”的推廣和延伸，是道德情感的'不同表現。如仁愛(ài)、尚義、和諧、誠信、自律等精神。管理者只有具備了這些良好的品德和涵養，才能培養出良好的人格魅力，才能用自己的人格魅力去影響下屬、感染下屬，從而有效地領(lǐng)導下屬。企業(yè)也可能由于管理者的個(gè)人魅力而產(chǎn)生無(wú)形資產(chǎn)。
企業(yè)文化建設的重要目的之一就是要建立人與人之間的和睦融洽的關(guān)系，在企業(yè)內營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的環(huán)境。將儒家的仁愛(ài)思想與現代的人道主義相結合，有利于在企業(yè)中形成尊重人、信任人、愛(ài)護人的氛圍，有利于創(chuàng )立一個(gè)以愛(ài)換取被愛(ài)、以奉獻換取感恩的良好人際關(guān)系環(huán)境，從而使全體員工不斷增強奉獻精神、真誠服務(wù)精神。仁愛(ài)思想要求管理者堅持仁愛(ài)、仁義、善待下屬，要求企業(yè)員工之間精誠合作、相互愛(ài)護、樂(lè )行善事。只有在企業(yè)內部形成一種相互尊重、友好融洽的工作環(huán)境，才能最大限度地激發(fā)人的潛能和組織的活力。只有管理者充分認識到“以人為本”，才能充分重視人的管理、人心的管理，也才能真正做到“求賢若渴、禮賢下士”。實(shí)踐也證明，哪個(gè)企業(yè)重視“以人為本”的人性化管理，注意鼓勵和激勵員工去積極參與部門(mén)的日常管理及決策，培養員工的集體榮譽(yù)感和成就感，給每個(gè)員工創(chuàng )造能充分發(fā)揮才能的舞臺，哪個(gè)企業(yè)就能經(jīng)營(yíng)得好。
四、個(gè)人感悟
一個(gè)成功的企業(yè)家，在他風(fēng)光的外表下，隱藏的是他過(guò)人的領(lǐng)導能力，對企業(yè)的成功管理是他真正的個(gè)人魅力所在，成功的管理手段，是他智慧的積累與靈活的運用。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇9
老師第一堂課講到：“管理：帶領(lǐng)別人實(shí)現自己的目標的過(guò)程�！边@句話(huà)我到現在都記憶猶新。
我認為一個(gè)企業(yè)家或是一個(gè)公司老板，首先面臨的問(wèn)題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這句話(huà)也從側面說(shuō)明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，管理的最重要原則——以人為本。這和現代的管理理念一致，到處都是聽(tīng)說(shuō)的“以人為本”，因此，在這里，我才真正的在書(shū)上接觸到了這個(gè)觀(guān)念。
其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時(shí)“人際關(guān)系”也是一個(gè)人立足社會(huì )的基本點(diǎn)。 再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現在熱炒的“團隊精神”。
通過(guò)本課程的學(xué)習我知道了四大關(guān)鍵能力，即計劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導與溝通的能力和控制欲信息處理能力。學(xué)習管理學(xué)知識是適應現代社會(huì )化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)知識是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科。
學(xué)習管理學(xué)知識是“活”的，不是“死”的，知識源于生活，在學(xué)習的過(guò)程中我們應當結合生活更好的理解知識。作者在本文中與我們分享了自己對管理學(xué)知識計劃功能的理解，并能夠結合實(shí)際應用讓我們更好的理解這一職能。
計劃作為管理學(xué)理論的基礎，讓我有了許多很深的體會(huì )，在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標以及實(shí)現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動(dòng)；這需要指定決策，即從各種可供選擇的'方案中確定行動(dòng)步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會(huì )→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。
在學(xué)習管理學(xué)知識后，我更深刻的意識到了一個(gè)企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導，以下兩點(diǎn)又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措施。溝通是領(lǐng)導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導能夠留住人心的重要措施。
綜上所述，通過(guò)這一個(gè)學(xué)期學(xué)習管理學(xué)知識帶給我很多啟發(fā)，我也將會(huì )應用于今后的實(shí)踐工作中，取得更多的收獲。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇10
8月4日與公司領(lǐng)導一起趕到銅陵兄弟企業(yè)ΧΧΧΧ有限公司參加學(xué)習其舉辦的“TPM管理期末”發(fā)布會(huì )。
上午我們聽(tīng)講了發(fā)布會(huì )，首先是TPM總干事對會(huì )議安排進(jìn)行了說(shuō)明以及現場(chǎng)的一些可視化標準進(jìn)行了對比介紹;隨后我們聽(tīng)取了各部門(mén)的自我總結報告，報告中圖文并茂，用圖片、表格等形式生動(dòng)地描述了現場(chǎng)TPM管理的整改效果;最后由廖老師和姚總做了點(diǎn)評，勉勵了大家并提出了期望，發(fā)布會(huì )到此圓滿(mǎn)結束。
下午我們對生產(chǎn)車(chē)間的現場(chǎng)進(jìn)行了參觀(guān)，車(chē)間干凈整潔、安全帽擺放整齊有序、規則制度完善到位、員工穿戴整齊;給人的第一印象就是現場(chǎng)管理很到位。 通過(guò)這次學(xué)習，讓我初次接觸了TPM管理(Total productive Equipment Mangment)，即“全員生產(chǎn)維修”，70年代起源于日本，是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要特點(diǎn)就是“生產(chǎn)維修”及“全員參與”上，通過(guò)建立一個(gè)全系統員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設備性能達到最優(yōu)。
TPM的特點(diǎn)就是三個(gè)“全”，即全效率、全系統、全員參與;全效率是指設備壽命周期費用評價(jià)和設備綜合效率;全系統：是指生產(chǎn)維修系統的各個(gè)方法，即事后維修、預防維護、改善維護、生產(chǎn)維護;全員參與：是指設備的計劃、使用、維修等所有部門(mén)都要參加，尤其注重的是操作者的自主小組活動(dòng)。 TPM的開(kāi)展過(guò)程可分為三個(gè)階段： 一 準備階段 1、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓，按不同層次進(jìn)行不同的.培訓 2、建立TPM推進(jìn)機構 成立各級TPM推進(jìn)委員會(huì )和專(zhuān)業(yè)組織 3、制定TPM基本方針和目標 4、制定TPM的推進(jìn)計劃 二 引導實(shí)施階段 5、制定提高設備綜合效率的措施 選定設備 由專(zhuān)業(yè)指導小組協(xié)助改進(jìn) 6、建立自主維修程序 7、做好維修計劃 8、提高操作和維修技能的培訓 9、建立設備初期的管理程序 三 鞏固階段 10、總結提高、全面推行TPM總結評估、找差距、制定更高目標。
通過(guò)對TPM理解學(xué)習，讓我知道TPM管理推廣任重而道遠，它不是哪一個(gè)人的事，而是全體員工共同參與的事情;很多企業(yè)由于缺乏TPM專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，遇到技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決并沒(méi)有真正掌握TPM的一些必要的實(shí)施方法、控制方法、測試方法等，從而讓TPM的推廣效果大打折扣，我堅信通過(guò)前期的宣傳和設備可視化標準的建立，我們的企業(yè)也能逐步地走向TPM管理模式。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇11
在時(shí)代高速的今天，大學(xué)生已經(jīng)遍地都是了，已經(jīng)不再；一、大學(xué)生就業(yè)現狀；下面讓我們來(lái)看一下教育部近年統計的大學(xué)生就業(yè)現狀；中西部不少省區雖然有較大的用人需求，面臨的問(wèn)題是；由以上數據我們可以清晰的認識到，幾年社會(huì )對高校畢；二、對未來(lái)創(chuàng )業(yè)的想法；記得一部電影中的臺詞這樣說(shuō)到：“21世紀什么最貴、新；要有樹(shù)立的良好創(chuàng )業(yè)目標；做事情之前，我們都應該有創(chuàng )業(yè)課心得。
在時(shí)代高速的今天，大學(xué)生已經(jīng)遍地都是了，已經(jīng)不再像當年一樣炙手可熱了，如何在這種艱難的困境中生存下去便是我們大學(xué)生面對的首要問(wèn)題。所以，我們要從現在開(kāi)始著(zhù)手，為兩年后的畢業(yè)做一個(gè)規劃。大學(xué)生創(chuàng )業(yè)已經(jīng)不再是什么新鮮的話(huà)題了，但如何創(chuàng )好業(yè)，怎樣才能做到成功確實(shí)是我們更應該思考的我問(wèn)題。
一、大學(xué)生就業(yè)現狀
下面讓我們來(lái)看一下教育部近年統計的大學(xué)生就業(yè)現狀：20xx年共有普通高校畢業(yè)生115萬(wàn)，6月的初次就業(yè)率為70%。從20xx年開(kāi)始，高校擴招的大學(xué)生陸續畢業(yè)。當年全國普通高校畢業(yè)生145萬(wàn)人，較上年增加了27.1萬(wàn)人，增幅達23.1%。6月的初次就業(yè)率為64.7%，比上年下降約5個(gè)百分點(diǎn)。到20xx年底，又有約22萬(wàn)人實(shí)現就業(yè)，就業(yè)人數達到116萬(wàn)人，就業(yè)率上升到80%。20xx年大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的結構性矛盾十分突出。從地區看，北京、上海等東部發(fā)達地區需求較旺，需求總量大于當地的生源數。
中西部不少省區雖然有較大的用人需求，面臨的問(wèn)題是工作和生活條件艱苦，往往招不到合格的人才，出現了“有地方?jīng)]人去，有人沒(méi)地方去”的現象。一些西部經(jīng)濟不發(fā)達地區，當前就業(yè)崗位相當有限，難以吸納本地畢業(yè)生。從院校類(lèi)別看，教育部直屬高校畢業(yè)生就業(yè)情況較好，初次就業(yè)率為85%，部門(mén)高校次之，地方院校較差。從學(xué)歷看，用人單位對學(xué)歷高的畢業(yè)生需求高于對學(xué)歷低的畢業(yè)生需求。研究生供需比約為1：2.6，本科生約為1：1.3，專(zhuān)科(高職)生約為1：0.4。從專(zhuān)業(yè)看，一些緊缺專(zhuān)業(yè)如計算機、通訊、電子、土建、自動(dòng)化、機械、醫藥和師范等科類(lèi)的畢業(yè)生需求旺盛，畢業(yè)生供不應求，而一些長(cháng)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)如哲學(xué)、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)等科類(lèi)的畢業(yè)生需求較少。今后幾年大學(xué)畢業(yè)生數量增長(cháng)快，就業(yè)壓力將進(jìn)一步加大。根據前幾年招生數據推算，今后幾年，普通高校畢業(yè)生將保持大幅度的增長(cháng)。20xx年為212萬(wàn)人，較上年增加了67萬(wàn)，增幅達到46.2%的高峰。20xx年畢業(yè)生為280萬(wàn)人，較上年增加68萬(wàn)人，增幅達到32.1%；20xx年為340萬(wàn)人，較上年增加60萬(wàn)人，增幅達到21.4%。屆時(shí)，畢業(yè)生總量為擴招前的2.9倍。
由以上數據我們可以清晰的認識到，幾年社會(huì )對高校畢業(yè)生的需求增加幅度不會(huì )有大的變化，在未來(lái)一段時(shí)間內，大學(xué)生就業(yè)現狀不會(huì )很樂(lè )觀(guān)，大學(xué)生就業(yè)競爭將更加激烈。如何讓我們在這種艱難的就業(yè)環(huán)境下生存便是我們面對的首要問(wèn)題。對于不好就業(yè)的問(wèn)題，我們解決的辦法之一便是“創(chuàng )業(yè)”.
二、對未來(lái)創(chuàng )業(yè)的想法
廄得一部電影中的臺詞這樣說(shuō)到：“21世紀什么最貴?答：人才”。在大學(xué)擴招后的現在，邁進(jìn)大學(xué)校門(mén)已經(jīng)不再是一件困難的事情了，這種大學(xué)近似普及的現狀中讓大學(xué)生的就業(yè)變得困難至極。于是，便有一些“人才”想到了創(chuàng )業(yè)。創(chuàng )業(yè)對我們而言并不是遙不可及的事情，作為大學(xué)生的我們，已經(jīng)擁有了良好的知識儲備，我們的思想應該敢于超前，敢于創(chuàng )新。創(chuàng )業(yè)精神是一種理念，在這幾節創(chuàng )業(yè)指導課中，我們逐漸的接受了創(chuàng )業(yè)的理念，也在逐步培養創(chuàng )業(yè)意識。我相信在未來(lái)的一段時(shí)間內的培養，一定會(huì )讓我們變被動(dòng)接受就業(yè)指導變?yōu)樽灾鲃?chuàng )業(yè)。要想使未來(lái)創(chuàng )業(yè)變的順暢些，我們應該盡量做到以下幾點(diǎn)：
1.要有樹(shù)立的良好創(chuàng )業(yè)目標
做事情之前，我們都應該有一個(gè)長(cháng)遠的打算，而不是一時(shí)興起，混沌的去做某件事，這就意味著(zhù)我們要樹(shù)立一個(gè)目標，這樣我們就可以按照設定的目標進(jìn)行創(chuàng )業(yè)，避免盲目創(chuàng )業(yè)。我們創(chuàng )立的目標應該是積極向上的，只有按照良好的創(chuàng )業(yè)目標創(chuàng )業(yè)才可以使我們的企業(yè)向著(zhù)一種健康的態(tài)勢發(fā)展。
2.要有獨立創(chuàng )業(yè)的自信心
有學(xué)者認為，從“學(xué)會(huì )學(xué)習”、“學(xué)會(huì )生存”到“學(xué)會(huì )關(guān)心”主題的轉換，意味著(zhù)當代教育的一種轉型。顯然，這里所謂“生存”，不是指一個(gè)人自然生命的存在與延續，而是指具有主體意識的人獨立開(kāi)辟生活道路、并自主創(chuàng )造人生價(jià)值的能力。傳統人格對國家、對社會(huì )、對家庭具有較強的人身依附性，“在家靠父母、出門(mén)靠朋友”，“工作靠國家、發(fā)展靠關(guān)系”等等就是這種依附心理的體現。作為大學(xué)生的我們要摒棄這種依附心理，我們要有獨立創(chuàng )業(yè)的自信心。要時(shí)刻的對自己說(shuō)：相信自己，我可以做得更好。
3.要有廣泛關(guān)懷的責任心
具有獨立創(chuàng )業(yè)精神的人，不應當是信奉個(gè)人主義的自私自利者，相反，他應當具有廣泛的人文關(guān)懷，充分表現出個(gè)人對社會(huì )、對國家、對他人的道義責任和法律責任，自覺(jué)履行這種責任，在社會(huì )生活中自覺(jué)把握和促進(jìn)人與自然、人與社會(huì )的和諧發(fā)展。即使是在市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，真正接受過(guò)高等教育和大學(xué)文化熏陶的人，也應當超越現實(shí)功利，樹(shù)立崇高的人生目標，不僅知道“何以為生”，掌握生存的知識和技能，而且更要理解“為何而生”，認識生存的意義和價(jià)值，始終堅持真、善、美的價(jià)值原則。
4.要對創(chuàng )業(yè)環(huán)境具有較強的適應力
“物競天擇，適者生存”。具有獨立創(chuàng )業(yè)精神的.現代人，必然具有較強的環(huán)境適應能力，在人與環(huán)境的互動(dòng)過(guò)程中，個(gè)體能夠以前瞻性的思維與眼光做出預測與判斷，并及時(shí)調整自己的人生目標和行動(dòng)方案，以保持與變化著(zhù)的環(huán)境的協(xié)調統一，而不是消極被動(dòng)地等待和忍耐。我們要更快更好地適應當前創(chuàng )業(yè)環(huán)境，而且要做到“與時(shí)俱進(jìn)”。
5.要有創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神
創(chuàng )新這個(gè)詞一直是我們社會(huì )所提倡的，但創(chuàng )新是要有一定理論依據的創(chuàng )新，而不是胡亂的猜想與假設。我們要積極創(chuàng )新，勇于創(chuàng )新，敢于去開(kāi)辟自己的新大陸。將創(chuàng )新的積極方面引入到我們的良好創(chuàng )業(yè)當中去。為我們的創(chuàng )業(yè)添上加速的翅膀。
三、結語(yǔ)
新世紀下成長(cháng)的我們，要對生活有新的追求，我們要勇于探索新的生活方式，我們要追求一種理性的創(chuàng )業(yè)理念。對自己的未來(lái)有一個(gè)良好的打算，還要有前人不怕苦，不怕累的創(chuàng )業(yè)精神。在社會(huì )創(chuàng )業(yè)的新式舞臺下，盡情的展示自己的才華，讓我們成為社會(huì )的創(chuàng )業(yè)優(yōu)秀新人而努力吧!
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇12
學(xué)習管理學(xué)已有一個(gè)學(xué)期了，無(wú)論是管理學(xué)本身給我帶來(lái)的知識，還是張老師激情四溢的課堂講演，都讓我有所收獲。
修管理學(xué)課程其實(shí)很偶然，本以為修的是管理心理學(xué)，把它當作了專(zhuān)業(yè)必修課來(lái)選的，當初選課也沒(méi)有多做研究。后來(lái)到上了幾堂課了才發(fā)現原來(lái)選的是管理學(xué)，而且是一門(mén)專(zhuān)業(yè)選修課（其實(shí)管理心理學(xué)也是專(zhuān)業(yè)選修課）。曾經(jīng)大嘆后悔，然而現在，我覺(jué)得無(wú)論從那個(gè)層面來(lái)講，選了這門(mén)課還是很值得的。在大學(xué)，遇到一個(gè)好的老師說(shuō)容易很容易，畢竟大學(xué)有很多專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的教授；但是說(shuō)難也難，即便有高深的修道卻不能以一種能為學(xué)生接受的方式傳授給學(xué)生，不能在課堂上給學(xué)生帶去豐富的知識和信息的專(zhuān)業(yè)人才，那么對于學(xué)生來(lái)講，這門(mén)課程將是乏味艱澀的。而陰差陽(yáng)錯選的管理學(xué)，卻讓我遇到了一個(gè)好老師。張老師上課富有激情，并能以豐富生動(dòng)的生活案例來(lái)解析知識要點(diǎn)，跟我們分享他的自身經(jīng)歷與感悟，每一堂課總是有大量的信息沖擊頭腦。感覺(jué)已經(jīng)很久沒(méi)有在課堂上能夠受到如此大的`神經(jīng)刺激，可以讓自己的思緒跟著(zhù)老師的講述前進(jìn)，而不是魂飛千里。雖然作業(yè)相對其它課程多了點(diǎn)，考試的方式也有別于其他課程，但是張老師讓我們寫(xiě)管理學(xué)博客的要求卻是能夠讓我們養成一個(gè)好的學(xué)習習慣的。（雖然有所偷懶，也會(huì )有所抱怨，但還是暗暗覺(jué)得這確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習方法，如果能夠堅持，我倒想把這個(gè)方法應用到專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習中去。）
也許正是由于老師上課常常把抽象的管理理念聯(lián)系到生活中去，我覺(jué)得管理是無(wú)處不在的。無(wú)論是工作、學(xué)習，還是人際交往、自我發(fā)展等等，都會(huì )有意無(wú)意用到管理學(xué)的知識。管理之于生活實(shí)踐，確實(shí)是一門(mén)值得不斷深造的藝術(shù)。不管將來(lái)會(huì )否從事管理事業(yè)，但可以堅信管理是生活各個(gè)方面必不可少的。如果缺少管理的藝術(shù)，那么人生必將出現種種不愉快。正如現在的學(xué)習，如果不能給自己定一個(gè)合理的規劃，渾渾噩噩，得過(guò)且過(guò)，那么幾年大學(xué)生活就會(huì )荒廢于無(wú)形中。我們總是要管理好自己的時(shí)間，管理好自己的人生，從眼前到長(cháng)遠，一步步做好各種計劃和策略，讓生活行進(jìn)于自己理想的軌道，走向成功和勝利。我們也總是要管理好自己的情感，學(xué)會(huì )交往的藝術(shù)，與人和諧共處，真心地交朋友，彼此關(guān)心與付出。每個(gè)人都有自己的一套管理方法，而效果也不盡相同。我們不是泰羅、法約爾，也不是韋伯、巴納德或梅奧，我們沒(méi)有華麗的管理理念，只是在平凡的生活中不斷地學(xué)習和摸索，吸收別人的優(yōu)秀的管理方法，不斷地在潛意識中養成自己的管理習慣。管理可以不像一門(mén)課程那樣顯得高深神秘，凡人不可及。事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是管理的實(shí)踐者。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇13
6月，應公司安排，前往正善治教育機構接受“5S和TPM管理”培訓，由郭老師對5S及設備管理理論與方法具體、有針對性并結合案例進(jìn)行了講解。本次培訓內容凝聚了多年的實(shí)踐經(jīng)驗。講課過(guò)程中感觸頗多。
5S活動(dòng)正是從工作中最簡(jiǎn)單的清潔打掃入手，通過(guò)一步步的深入，從教養入手，終于教養、品格，以促進(jìn)工作效率的提高，為個(gè)人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎。工作效率在不知不覺(jué)中得到了提高，花在找東西的時(shí)間大大減少了。
即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設備，如不對其進(jìn)行有效地管理，工作場(chǎng)地一片混亂，工件亂堆亂放，其結果只能是生產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對我們人類(lèi)社會(huì )沒(méi)有任何積極的意義�！�5S”現場(chǎng)管理可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題，它能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。
“5S”是來(lái)日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養)發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，所以統稱(chēng)為“5S”。 “5S”活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開(kāi)的基石之一。
一、“5S”現場(chǎng)管理的內容
“5S”現場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五方面的內容，具體包括：
1.整理
整理就是將必需物品與非必需品區分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設備儀器、工模夾具、管理文件、表冊單據等。
2.整頓
除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應受到現場(chǎng)管理人員(班長(cháng)、車(chē)間主任等)的責任追究。這種整頓對每個(gè)部門(mén)都同樣重要，也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì )讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統，遵照執行。
3.清掃
就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng )造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導)都應一起來(lái)執行這個(gè)工作。
4.清潔
清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認自己的工作區城內有無(wú)不良現象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實(shí)行全員參加的.清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。
5.素養
素養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。每一位員工都應該自覺(jué)養成遵守規章制度、工作紀律的習慣，努力創(chuàng )造一個(gè)具有良好氛圍的工作場(chǎng)所。
二、TPM管理內容
1.什么是TPM
TPM(Total Productive Maintenance)的意思就是是“全員生產(chǎn)維修”，這是日本人在70年代提出的，是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要點(diǎn)就在“生產(chǎn)維修”及“全員參與”上。通過(guò)建立一個(gè)全系統員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設備性能達到最優(yōu)。
TPM的提出是建立在美國的生產(chǎn)維修體制的基礎上，同時(shí)也吸收了英國設備綜合工程學(xué)、中國鞍鋼憲法中群眾參與管理的思想。 在非日本國家，由于國情不同，對TPM的理解是：利用包括操作者在內的生產(chǎn)維修活動(dòng)，提高設備的全面性能。
2.TPM的特點(diǎn)
TPM的特點(diǎn)就是三個(gè)“全”，即全效率、全系統和全員參加。
全效率：指設備壽命周期費用評價(jià)和設備綜合效率。
全系統：指生產(chǎn)維修系統的各個(gè)方法都要包括在內。即是PM、MP、CM、 BM等都要包含。
全員參加：指設備的計劃、使用、維修等所有部門(mén)都要參加，尤其注重的是操作 者的自主小組活動(dòng)。
3.TPM的目標
TPM的目標可以概括為四個(gè)“零”，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。
4.推行TPM的要素
推行TPM要從三大要素上下功夫，這三大要素是：
1、提高工作技能：不管是操作工，還是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒(méi)有好的工作技能，全員參與將是一句空話(huà)。
2、改進(jìn)精神面貌：精神面貌好，才能形成好的團隊，共同促進(jìn)，共同提高。
3、改善操作環(huán)境：通過(guò)5S等活動(dòng)，使操作環(huán)境良好，一方面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設備事故�，F場(chǎng)整潔，物料、工具等分門(mén)別類(lèi)擺放，也可使設置調整時(shí)間縮短。
5.TPM開(kāi)展步驟
主要內容階 段 1、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓 按不同層次進(jìn)行不同的培訓 2、建立TPM推進(jìn)機構 成立各級TPM推進(jìn)委員會(huì )和專(zhuān)業(yè)組織 3、制定TPM基本方針和目標 提出基準點(diǎn)和設定目標結果 4、制定TPM推進(jìn)總計劃 整體計劃引 進(jìn) 5、制定提高設備綜合效率的措施 選定設備，由專(zhuān)業(yè)指導小組協(xié)助改善 實(shí)施 6、建立自主維修體制 小組自主維修 7、維修計劃 維修部門(mén)的日常維修 8、提高操作和維修技能的培訓 分層次進(jìn)行各種技能培訓階 段 9、建立前期設備管理體制 維修預防設計，早期管理程序生命周期費用鞏固提高 10、總結提高,全面推行TPM 總結評估，找差距，制定更高目標。
6.TPM實(shí)施的12個(gè)階段
1. 企業(yè)高層的TPM導入決意宣言
2. TPM導入教育和活動(dòng)
3. TPM推進(jìn)機構成立
4. TPM基本方針和目標設定
5. TPM推進(jìn)的總計劃確定
6. TPMI實(shí)施活動(dòng)正式啟動(dòng)
7. TPM各支柱實(shí)施 8. 設備初期管理 9. 設備品質(zhì)保養 10.設備間接部門(mén)管理
11.設備安全與環(huán)境管理
12.TPM的完成實(shí)施和水平向上
通過(guò)2天的培訓、學(xué)習：對5S管理和TPM管理有了一個(gè)較新的認識，這對于以后的工作打下了堅實(shí)的基礎，將所學(xué)用于工作實(shí)踐中。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇14
酒店管理是全球十大熱門(mén)行業(yè)之一，高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。
近年來(lái)，在國際人才市場(chǎng)上，酒店管理人才出現了供不應求的局面。隨著(zhù)北京奧運會(huì )成功的舉辦，以及上海世博會(huì )和越來(lái)越多的國際大型活動(dòng)在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專(zhuān)業(yè)人才的需求也日益增大。
全世界已有17個(gè)國際酒店管理集團在上海投資或管理高星級酒店，酒店行業(yè)在不斷擴充，對人才的需求也不斷增加，每年都需要數以千計的`國際化酒店管理人才，高級酒店管理人才也已成為國內職場(chǎng)上熱門(mén)的高薪階層。
國內酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理人員在中國十大百萬(wàn)年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì ) 篇15
本學(xué)習我所學(xué)習的課程為銷(xiāo)售管理學(xué)，我認為銷(xiāo)售管理學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一個(gè)重要分支，在現代組織中是重要的管理之一。對于大多數公司而言，銷(xiāo)售不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最昂貴的要素，也是公司于消費者最直接的聯(lián)系要素。所以學(xué)習銷(xiāo)售管理對于一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是相當重要的，通過(guò)本學(xué)期對銷(xiāo)售管理的學(xué)習，對銷(xiāo)售管理有了一定的學(xué)習，了解了這門(mén)課程的主要內容，現將對課程的學(xué)習進(jìn)行總結報告。
一、銷(xiāo)售的性質(zhì)與作用
1、銷(xiāo)售的基本概念
銷(xiāo)售是指把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費者（顧客）的活動(dòng)。
2、銷(xiāo)售在企業(yè)中的作用
銷(xiāo)售是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心內容。企業(yè)要樹(shù)立“銷(xiāo)售創(chuàng )造價(jià)值”的理念，強化銷(xiāo)售工作，通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。
二、銷(xiāo)售管理的含義
銷(xiāo)售管理是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷(xiāo)售管理必須了解銷(xiāo)售管理的含義。而關(guān)于銷(xiāo)售管理的含義，中外學(xué)者的理解是有所不同的。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權威菲利普·科特勒認為，銷(xiāo)售管理就是對銷(xiāo)售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等進(jìn)行設計和控制。我國學(xué)者李先國等人則認為，所謂的銷(xiāo)售管理，就是管理直接實(shí)現銷(xiāo)售的收入的過(guò)程。我們學(xué)習銷(xiāo)售管理的書(shū)籍是高等教育出版社熊銀解等人編著(zhù)的《銷(xiāo)售管理》，編者認為銷(xiāo)售管理是一個(gè)對企業(yè)銷(xiāo)售人員及其活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、培訓、指導、激勵與評估，從而實(shí)現企業(yè)目標的活動(dòng)過(guò)程。在銷(xiāo)售管理過(guò)程中，應當樹(shù)立“銷(xiāo)售創(chuàng )造價(jià)值”的觀(guān)念，銷(xiāo)售管理的重心在于企業(yè)價(jià)值實(shí)現的過(guò)程。
三、銷(xiāo)售管理的內容
菲利普·科特勒認為企業(yè)銷(xiāo)售管理涉及三個(gè)方面的內容：意識公司在涉及銷(xiāo)售隊伍時(shí)應作什么決策，這涉及銷(xiāo)售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等問(wèn)題；二是公司怎樣進(jìn)行招聘、挑選、訓練、指導、激勵和評價(jià)它們的銷(xiāo)售隊伍；三是怎樣改進(jìn)銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)、談判和建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)上的'技能。
我們學(xué)習的教材根據企業(yè)銷(xiāo)售管理的實(shí)際，而且為了方便銷(xiāo)售經(jīng)理操作，將企業(yè)銷(xiāo)售管理的內容概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，五個(gè)日常管理”，即“125模式”�！耙粋�(gè)中心”是指銷(xiāo)售管理的中心的圍繞銷(xiāo)售額增加來(lái)進(jìn)行的管理。
“兩個(gè)重點(diǎn)”是指銷(xiāo)售管理要對銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理。
“五個(gè)日常管理”是指目標管理，行為管理，信息管理，時(shí)間管理和客戶(hù)管理。 125模式如下圖所示
一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，五個(gè)日常管理，是本書(shū)學(xué)習的重點(diǎn)，也是以后我們在做銷(xiāo)售是所需要重要理論。
四、銷(xiāo)售目標管理
銷(xiāo)售目標管理就是通過(guò)設定合理的銷(xiāo)售目標，并對其進(jìn)行合理的分解，通過(guò)合適的手段予以實(shí)施和監控，并關(guān)注最終結果和評估的一種管理過(guò)程。銷(xiāo)售目標必須與公司的整體營(yíng)銷(xiāo)目的相配合，要成為能實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標以及發(fā)展計劃的整體內容。銷(xiāo)售目標管理成為銷(xiāo)售經(jīng)理管理銷(xiāo)售活動(dòng)的有效手段。
1、銷(xiāo)售目標的內容
�。�1）、銷(xiāo)售額目標
�。�2）、銷(xiāo)售費用目標
�。�3）、利潤目標
�。�4）、銷(xiāo)售活動(dòng)目標
2、銷(xiāo)售目標的制定
制定銷(xiāo)售目的的步驟為
�。�1）、搜集市場(chǎng)信息
�。�2）、進(jìn)行需求分析和銷(xiāo)售預測
�。�3）、制定和選擇銷(xiāo)售策略
�。�4）、確定銷(xiāo)售目標
�。�5）、制定具體銷(xiāo)售方案
�。�6）、執行銷(xiāo)售方案
�。�7）、銷(xiāo)售評估與控制
3、銷(xiāo)售目標值的確定
銷(xiāo)售目標值往往是在銷(xiāo)售預測的基礎上，結合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略、行業(yè)特點(diǎn)、競爭對手的狀況及企業(yè)來(lái)制定的。確定銷(xiāo)售收入目標是覺(jué)得整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售目標的核心。因此，在確定銷(xiāo)售目標時(shí)應首先確定銷(xiāo)售收入目標。決定銷(xiāo)售收入目標值的方法有以下幾種。
�。�1）、根據銷(xiāo)售增長(cháng)率確定
�。�2）、根據市場(chǎng)占有率確定
�。�3）、根據市場(chǎng)增長(cháng)率（貨實(shí)質(zhì)成長(cháng)率）確定
�。�4）、根據損益平衡點(diǎn)公式確定
�。�5）、根據經(jīng)費倒算確定
�。�6）、根據消費者購買(mǎi)力確定
�。�7）、根據銷(xiāo)售人員確定
4、銷(xiāo)售目標管理的意義
銷(xiāo)售目標管理的根本意義在于，通過(guò)對市場(chǎng)競爭狀況的分析研究，挖掘所有可能的機會(huì )點(diǎn)，并通過(guò)目標分解，把機會(huì )和潛在的機會(huì )轉化為現實(shí)銷(xiāo)量和效益。企業(yè)的目標很明確，就是要實(shí)現預期的銷(xiāo)量和效益任務(wù)。
五、銷(xiāo)售技術(shù)
1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
銷(xiāo)售的最基本原則是積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，同時(shí)整理信用較差的客戶(hù)，適時(shí)淘汰。
尋早潛在客戶(hù)的方法：
1、挨戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法；
2、電信訪(fǎng)問(wèn)法；
3、名薄利用法；
4、連鎖介紹法；
5、社團組織利用法；
6、報刊利用法；
7、廣告拉引法；
8、信函開(kāi)拓法。
制定拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的計劃：
1、確定拜訪(fǎng)目標；
2、拜訪(fǎng)時(shí)間的安排；
3、確定推銷(xiāo)方法；
4、評價(jià)拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的結果。在拜訪(fǎng)的過(guò)程中需要消除拜訪(fǎng)恐懼癥。
2、處理異議
顧客異議是指顧客在接受企業(yè)產(chǎn)品推銷(xiāo)過(guò)程中針對銷(xiāo)售人員、企業(yè)產(chǎn)品和銷(xiāo)售活動(dòng)提出的各種不同看法和反對意見(jiàn)。
顧客異議的類(lèi)型：
1、需求異議；
2、貨源異議；
3、價(jià)格異議；
4、銷(xiāo)售員異議；
5、時(shí)間異議；
6、隱含的異議。
銷(xiāo)售新人對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他卻能從另外角度來(lái)體會(huì )異議，并揭露出另外的含意。
處理異議的原則：
1、避免爭論；
2、傾聽(tīng)客戶(hù)異議；
3、避開(kāi)枝節問(wèn)題；
4、處理異議不傷感情；
5、回答異議簡(jiǎn)明扼要；
6、選擇好處理異議的時(shí)機；
7、以防為主；
8、及時(shí)總結。
現在的銷(xiāo)售更注重全局性和長(cháng)遠性，所以我們在處理異議的過(guò)程中一定要切記銷(xiāo)售的長(cháng)遠性，將交易推銷(xiāo)變成關(guān)系推銷(xiāo)，爭取與顧客簡(jiǎn)歷長(cháng)期穩定的關(guān)系。
3、銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。當銷(xiāo)售人員結束銷(xiāo)售陳述，答復了顧客的異議，并就購買(mǎi)的細節問(wèn)題與潛在客戶(hù)進(jìn)行了討論，發(fā)現雙方的讓步都已經(jīng)達到極限的時(shí)候。就應該促成成交。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該掌握識別成交信號和促進(jìn)成交的方法和策略。
識別成交信號的方法可分開(kāi)觀(guān)察法和實(shí)驗法。
促進(jìn)成交的策略：
1、保持正確的態(tài)度；
2、注意顧客的成交信號；
3、誘導顧客接近目標
4、利用異議促進(jìn)成交的方法：
1、假定成交法；
2、直接請求成交法；
3、T形法；
4、克服障礙成交法；
5、不斷提問(wèn)法；
6、次要問(wèn)題成交法；
7、只有站票法；
8、特殊讓步成交法；
9、要求簽名成交法。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中我認為可利用消費者行為學(xué)對顧客進(jìn)行分析，以提高銷(xiāo)售額。
六、銷(xiāo)售區域與時(shí)間管理及客戶(hù)管理
1、銷(xiāo)售區域管理
銷(xiāo)售區域的概念：銷(xiāo)售區域也稱(chēng)區域市場(chǎng)或銷(xiāo)售轄區，它是指在一段給定的時(shí)間內，分配給一個(gè)銷(xiāo)售人員、一個(gè)銷(xiāo)售分支機構或者一個(gè)分銷(xiāo)商的一群現實(shí)及潛在顧客的總合�？梢园吹貐^、按行業(yè)、按產(chǎn)品、按客戶(hù)名單劃分。
銷(xiāo)售區域的作用：有利于獲得全面的市場(chǎng)覆蓋；對銷(xiāo)售隊伍士氣的影響；有助于改善訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，提升客戶(hù)關(guān)系；有利于降低營(yíng)銷(xiāo)費用；有利于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評價(jià)與控制的影響。
銷(xiāo)售區域管理的步驟：
1、規劃公司的銷(xiāo)售區域；
2、確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的責任轄區；
3、設計銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員責任轄區的銷(xiāo)售路線(xiàn)。
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