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跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )1
“溝者，渠也；通者，連也”，“溝通沒(méi)有對錯，只有’有效果’與‘沒(méi)效果’之分”，“溝通的意義在于接受者的回應”，“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”。
在完成陳俊謀老師的《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程之后，讓我感受頗多，特別是溝通對于管理的意義，以及溝通的結果判斷。從管理者的核心工作來(lái)看，溝通在其中占了很大的一部分比重，因為管理者的核心工作中的每項內容都離不開(kāi)溝通,所有也有人把管理等同于溝通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是設定目標、組織工作、激勵和溝通、培養人才(包括自己)、評估績(jì)效。上述的任何一項工作離開(kāi)了溝通就好比人缺胳膊少腿。關(guān)于溝通的結果判斷方面，以往我們的經(jīng)驗都是溝通了就ok了，從來(lái)沒(méi)有關(guān)心溝通效果如何，如此往往在最后發(fā)現結果沒(méi)有結果，也就是溝通沒(méi)了效率。陳老師在課上講到“溝通的重點(diǎn)在于輸入是否等于輸出”，輸入其實(shí)就是溝通的'收信者，輸出是溝通的發(fā)信者。如果發(fā)信者發(fā)出的信息沒(méi)有完全被收信者接收，那么溝通就會(huì )導致結果沒(méi)有結果(溝通沒(méi)有效果)，從而影響溝通的目的達成情況。另外，老師也闡述了溝通的一些技巧，比如在對方經(jīng)驗基礎上，以對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)音并且以對方可以接受的方式進(jìn)行溝通。當然，針對溝通問(wèn)題的根源，老師也做了深入講解，其根源主要由以下幾點(diǎn)：1.不信任別人；2.自我為中心；3.總以為自己是客觀(guān)的。
如何判斷有效的進(jìn)行溝通，也是本次培訓中學(xué)到的重點(diǎn)。通過(guò)培訓，讓我了解到反饋在溝通中的重要性。反饋，是判斷溝通的有效性的必須手段，只有反饋才能判斷輸入是否等于輸出。當然反饋的途徑手段也可以很多，包括溝通后主動(dòng)引導或者主動(dòng)要求收信者反饋接收到的信息，也可以簡(jiǎn)單的重復，或者總結。
當然，如何恰當的表達也是溝通中很重要的方面，也是很難把握的一個(gè)方面，“找準位置，符合身份，把握尺度”。因為說(shuō)一句話(huà)不難，難的是把一句話(huà)說(shuō)清楚，更難的是只用一句話(huà)就說(shuō)清楚。
針對這次培訓，個(gè)人覺(jué)得我自己需要在這方面繼續學(xué)習，并將學(xué)到的東西應用到現實(shí)工作當中，學(xué)會(huì )以同理心去聆聽(tīng)，在溝通前先進(jìn)行自我溝通。在此我要感謝公司為我提供這樣一種機會(huì )，讓我能夠看到自己在溝通中的不足之處，另外也要感謝陳老師精彩的培訓。
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )2
說(shuō)對話(huà)才能做對事，無(wú)論是在戰略執行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。
課程收益：
1.幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣；
2.通過(guò)演練培養學(xué)員的親和力與溝通技巧；
3.正確認識部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達到雙贏(yíng)的效果；
4.建立內部客戶(hù)服務(wù)意識，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值；
5.并從公司管理的層面、會(huì )議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門(mén)溝通。
課程對象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jì)效的職場(chǎng)人員。
課程時(shí)間：１天課程提綱：
一、溝通基礎部分
1.溝通的重要性
2.影響組織溝通的因素
3.企業(yè)內常見(jiàn)的`溝通障礙
4.溝通與協(xié)作的五大思維
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現
8.良好溝通的原則
二、傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1.傾聽(tīng)的層次
2.傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調和動(dòng)作
3.傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4.問(wèn)對問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋
三、高效溝通的策略
1.親和力
2.同理心
3.合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
四、建立內部客戶(hù)服務(wù)意識
1.為什么要內部客戶(hù)服務(wù)？
2.誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？：
3.內部客戶(hù)：層級客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)；
4.讓“內部客戶(hù)”訂貨，從“內部客戶(hù)”處發(fā)現商機；
5.管理上讓上司滿(mǎn)意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿(mǎn)意；
6.如何讓“客戶(hù)”滿(mǎn)意？
五、跨部門(mén)溝通與沖突管理
1.沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)
2.沖突的類(lèi)型
3.沖突產(chǎn)生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過(guò)程
6.沖突處理的5種常用方式
六、化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏(yíng)？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點(diǎn)
七、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1.部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
2.怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運轉
3.企業(yè)能做些什么？
4.崗位輪換的重要性
八、跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì )議
1.成功地主持會(huì )議
2.有效會(huì )議要點(diǎn)
3.會(huì )議溝通要點(diǎn)
4.會(huì )議成員的責任
5.緩解會(huì )議沖突
浙江大學(xué)客座教授；戰略與執行研究院院長(cháng)；
華略管理咨詢(xún)公司董事長(cháng)兼首席顧問(wèn)；多家培訓機構特聘講師；多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人；
20xx年獲“中國管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物”；20xx年榮獲“全球500強華人講師”；被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執行教練”；
著(zhù)作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。
他，實(shí)戰型管理咨詢(xún)培訓專(zhuān)家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰，積累了豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，同時(shí)本著(zhù)“術(shù)有專(zhuān)攻”的學(xué)習態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習、實(shí)踐與總結，并探索企業(yè)戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓效果作為最高價(jià)值地引導與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰經(jīng)驗和數百場(chǎng)演講培訓心得，在執行力訓練與戰略執行咨詢(xún)造詣斐然。
他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀(guān)察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習慣于將一些新的財經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國內各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現已成為多家財經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家�，F已成為多家財經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。其寫(xiě)作獨具慧眼、別具匠心。
一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評。
他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒(méi)有真正意義的世界級企業(yè)，也沒(méi)有真正意義上的世界級管理專(zhuān)家，在亞洲稱(chēng)得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著(zhù)、探索著(zhù)。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應用到實(shí)踐當中去，除了開(kāi)創(chuàng )自己的公司，還堅持幫助更多的成長(cháng)型企業(yè)提供咨詢(xún)與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。
主講課程：
執行力系列：《執行力塑造》、《中層執行力》、《高管執行力》、《員工執行力》、《戰略管理與執行》、《目標制定與執行》；
領(lǐng)導力系列：《領(lǐng)導力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導》、《人才標準與領(lǐng)導科學(xué)用人》、《構建管理創(chuàng )新組織》、《愿景領(lǐng)導力》；
管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jì)效團隊》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權》、《做教練式干部》；
職業(yè)素養系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂(lè )在工作》、《內部客戶(hù)服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。
部分典型客戶(hù)：
通信郵政：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、農村信用聯(lián)社、恒泰農合銀行、徽商期貨……電力能源：國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開(kāi)封供電局、鎮江供電公司、長(cháng)沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團、永聯(lián)建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)……
紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團、上海貝爾尼尼服飾……
機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器……
機器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達座椅、野風(fēng)集團、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……工藝飾品：偉�？毓�、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……網(wǎng)絡(luò )科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……
政府機關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì )保障局、中原法院、福建莆田市荔城區、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監獄……
食品農業(yè)：可口可樂(lè )、浙江農都農產(chǎn)品公司、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養乳品有限公司、頂益食品……
交通運輸：上海軌道、安富轎車(chē)駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局……其他：華中科技大學(xué)同濟醫學(xué)院附屬同濟醫院、南陽(yáng)第九人民醫院、淮安市淮陰區鄉鎮衛生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股江西新陽(yáng)陶瓷……
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )3
近階段公司內部組織培訓了邱明俊講師的“跨部門(mén)溝通技巧”課程，此課程針對不同類(lèi)型的企業(yè)在跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題與困惑而設計。
課題從“深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源”開(kāi)始，列舉了跨部門(mén)溝通中存在的問(wèn)題，部門(mén)之間客觀(guān)存在的個(gè)體差異，以及企業(yè)缺乏文化等。每個(gè)人作為一個(gè)個(gè)體，本身存在著(zhù)性格、心理等差異，各部門(mén)之間也有不同的工作方式，工作重點(diǎn)，在溝通過(guò)程中這都是需要考慮的。
在發(fā)現問(wèn)題之后，尋找溝通的技巧，首先從營(yíng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境開(kāi)始，找尋一些融洽的題外話(huà)慢慢帶入主題，不會(huì )顯得生硬而突兀，給人以適當的贊美，拉近彼此的距離，善用一些道具來(lái)幫助溝通，這都可以稱(chēng)之為人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。
在溝通過(guò)程中我們要為他人著(zhù)想，站在對方的角度來(lái)思考問(wèn)題也是更好的加強雙方溝通的一種有效方式，能盡量做到面對面溝通，這樣避免了中間傳話(huà)過(guò)程產(chǎn)生的失誤；溝通中要控制自己的脾氣，減少抱怨。
在溝通存在的問(wèn)題中，找到最好的解決之道是我們最終的目的所在。從能做到的做起，從自己做起，擁有積極的心態(tài)，逐步提升自己的能力，學(xué)習處理關(guān)系的能力，鍛煉自己的洞察力，提升影響力，加強變通、抗壓的能力。樹(shù)立共同的'目標，避免跨部門(mén)之間的短接。做好溝通之外的溝通，學(xué)會(huì )自我溝通、自我反省，做到八個(gè)“不要”：“不要嫌麻煩、不要被動(dòng)等、不要成為制造麻煩的人、不要將問(wèn)題留到工作中、不要輕易接皮球、不要回避問(wèn)題、不要英雄主義、不要轉移話(huà)題”。
我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )4
首先，感謝公司在百忙之中讓我們來(lái)泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導貴教，感謝秦老師的傾心銳點(diǎn)、幽默妙演，在歡樂(lè )里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！
這次學(xué)習很受益！我必須總結一下我的學(xué)習心得：
一開(kāi)始，秦老師生動(dòng)、風(fēng)趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來(lái)路不凡��！接下來(lái)，她開(kāi)始了灑脫的演講，并經(jīng)常問(wèn)大家一句話(huà)：我說(shuō)明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導��！這種培訓很難得，自責式的溝通、互動(dòng)！整個(gè)大堂里的同學(xué)被癡迷了！直到xx月16號下午5點(diǎn)，或更長(cháng)！
秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來(lái)自五湖四海的同學(xué)分成了8個(gè)團，這就讓我們重新、從頭開(kāi)始了接下來(lái)的一切！溝通培訓課自此真正拉開(kāi)了帷幕！
首先，通過(guò)學(xué)習，我更加深刻地認識到了跨部門(mén)溝通的`重要性，懂得了溝通的涵養和技巧、目的，學(xué)會(huì )了如何聽(tīng)清、問(wèn)明、說(shuō)準確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說(shuō)的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多么偉大的真理啊，這充分說(shuō)明了一個(gè)真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達到“理”了。因為大家的目標是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過(guò)許多工種，耕耘過(guò)許多部門(mén)，從班組長(cháng)直至書(shū)記、經(jīng)理，二十年的風(fēng)風(fēng)火火，一直認為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯誤了半生！
其次，通過(guò)這次學(xué)習，懂得了溝通的四項基本原則：說(shuō)什么、怎么說(shuō)、何時(shí)說(shuō)、對誰(shuí)說(shuō)。隨著(zhù)理解體會(huì )，我又萌生了何地說(shuō)、說(shuō)多少！同時(shí)，我還知道了組織內部跨部門(mén)溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責妒忌、權責不清、合作氛圍差、無(wú)強制權、未及時(shí)處理沖突等；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著(zhù)梯子溝通”的妙圓法則。
再次，通過(guò)這次學(xué)習，我基本掌握了達到高效跨部門(mén)溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達成雙方一致性的共頻理念！通過(guò)讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進(jìn)一步認識到了溝通的重要性。更加體會(huì )到了“經(jīng)驗是負債、學(xué)習是資產(chǎn)”的偉大意義！同時(shí)，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動(dòng)、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動(dòng)、想當然、過(guò)于自我等。深刻懂得了內耗是禍害！清晰地明了了跨部門(mén)溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關(guān)鍵！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長(cháng)處！每個(gè)人的長(cháng)處還是有的！學(xué)人之長(cháng)，補己之短！握手言贊，相見(jiàn)恨晚！溝通知你我，原來(lái)是一伙！趨向一致，萬(wàn)事順利！凝心聚力，集思廣益！
另外，通過(guò)這次學(xué)習，我還親自鍛煉演習了一下跨部門(mén)溝通高效的四大技能：聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、情緒掌控等。在演練過(guò)程中，秦老師做了高雅的示范，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢(mèng)般地引導我們的遐思和興趣！并且品味了老師那“聽(tīng)”的藝術(shù)！“問(wèn)”的深邃！“說(shuō)”的技巧！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現了無(wú)窮的魅力！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導致聽(tīng)的主觀(guān)障礙：先入為主、自我中心、個(gè)人偏見(jiàn)、情緒化、交談受擾、沒(méi)耐心等；懂得了傾聽(tīng)的原則，提升了自己的沉淀力。同時(shí)，還掌握了跨部門(mén)表達時(shí)的七大要點(diǎn)，懂得了同理心的四大內涵，并深刻懂得了“問(wèn)題帶來(lái)情緒，情緒解決不了問(wèn)題”及“問(wèn)題不是關(guān)鍵，如何看待問(wèn)題才是關(guān)鍵”的意境，還進(jìn)一步吃透了“真正的權威不用較勁，以理與事實(shí)服人”、“真正的高手是扭轉乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。
接下來(lái)，通過(guò)這次學(xué)習，我進(jìn)一步學(xué)到并掌握了一些跨部門(mén)溝通協(xié)作的方法與技巧。通過(guò)老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠意義。同時(shí)，還進(jìn)一步加深了“員工服務(wù)客戶(hù)、員工服務(wù)員工、管理層服務(wù)于每一個(gè)人”的內部客戶(hù)服務(wù)的最高宗旨。同時(shí)，老師還通過(guò)PAC溝通策略鍛煉了大家的學(xué)習興趣，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經(jīng)驗又翻新了！
最后，秦老師讓本單位的跨部門(mén)同事之間按照學(xué)習的方法相互寫(xiě)了各自對跨部門(mén)同事的要求，并簽字、握手！使整個(gè)學(xué)習過(guò)程達到了高潮！解決了我多年的陳夢(mèng)老痛！總之，通過(guò)這次學(xué)習。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力！
藉此，再次感謝公司領(lǐng)導的熱心關(guān)照和厚愛(ài)，感謝秦老師的辛苦講解和指導！
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓心得體會(huì )5
在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì )更高。如何提高公司內部跨部門(mén)溝通的運營(yíng)效率呢?
一、有效整合部門(mén)目標
有部門(mén)就必然存在部門(mén)利益、小團體利益，這是不爭的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門(mén)利益時(shí)，這個(gè)部門(mén)一般都會(huì )自覺(jué)不自覺(jué)地維護部門(mén)利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門(mén)經(jīng)理不想這么做，但迫于部門(mén)基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問(wèn)題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說(shuō)是兩者的目標是不一致的。
為此，我們應該整合那種各自為政的部門(mén)目標，使部門(mén)的各個(gè)目標與組織的總目標同心。如很多大企業(yè)給部門(mén)設定預算目標時(shí)，都采取企業(yè)內部的計算依據;這樣便于考核，但顯然這種內部的計算依據是不面向市場(chǎng)的，也就是說(shuō)部門(mén)的預算目標不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設置的指揮棒方向性不一致，直接導致部門(mén)和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。
二、換位思考
在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考也即應該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門(mén)的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當其它部門(mén)不配合你的工作時(shí)，你應該檢討自己，站在對方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。
那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng )造一些條件跨部門(mén)溝通，也可以成立跨部門(mén)的項目小組進(jìn)行工作。不過(guò)，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規律告訴我們，公司內部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門(mén)的主管和秘書(shū)就是公司內部溝通的“關(guān)鍵少數”。所以，應該鼓勵崗位輪換，請業(yè)務(wù)背景的人員擔當支持部門(mén)的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習到多種知識，很好地規劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門(mén)的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問(wèn)題，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮。
三、注重非正式溝通
企業(yè)內部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門(mén)溝通時(shí)經(jīng)常被運用，如會(huì )議溝通。但我們需注意，部門(mén)間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì )議前私下解決，迫不得已需要在會(huì )議上討論的，也應該先通氣。此外在會(huì )上的溝通討論，要盡量以解決問(wèn)題為主，而不能相互指責、相互挖墻腳。
部門(mén)經(jīng)理們應該�！按T(mén)”，要多與溝通對象面談�，F在很多企業(yè)的部門(mén)都是塊塊管理，各自為塊，部門(mén)經(jīng)理們很少“互訪(fǎng)”，用得最多的.溝通就是電話(huà)溝通。對于面談，很多人會(huì )說(shuō)“我正事都忙不過(guò)來(lái)，哪有空去串門(mén)閑聊?”孰不知，面對面的溝通借助豐富的表情，表達更加準確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門(mén)間的感情和理解。
要避免告狀式溝通。發(fā)現了相關(guān)部門(mén)的問(wèn)題，最好與這個(gè)問(wèn)題的相關(guān)部門(mén)責任人協(xié)調解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問(wèn)題端給部門(mén)經(jīng)理，更不能直接端給部門(mén)經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對于這個(gè)責任人而言，就是“告狀”;即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調可能更麻煩。
四、堅持跟進(jìn)
跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì )、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報告就沒(méi)事了，事后應該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續地溝通，預防問(wèn)題的發(fā)生。
很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì )這樣，為什么不早說(shuō)?”很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗，對方事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系，任由問(wèn)題擴大，等到無(wú)法解決了，才緊急跑來(lái)求救。這樣導致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你，為何你不主動(dòng)去問(wèn)對方?不過(guò)，除了要跟進(jìn)其它部門(mén)的執行之外，還需關(guān)照自己的部門(mén)狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門(mén)主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門(mén)溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題。
五、倡導溝通文化
跨部門(mén)溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有鼓勵溝通的內容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，各部門(mén)之間不會(huì )因為溝通不暢而內耗的話(huà)，就應努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。
比如很多員工在企業(yè)內部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動(dòng)溝通而遭受過(guò)打擊。因此，企業(yè)的負責人應該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺，能包容各種不同意見(jiàn)，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問(wèn)題拿出來(lái)，每個(gè)人都可以說(shuō)，什么意見(jiàn)都能講，慢慢地再把它總結出來(lái)。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見(jiàn)，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。
企業(yè)應該鼓勵部門(mén)的員工與相關(guān)部門(mén)的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話(huà)的現象;在有可能的情況下，請需要配合的部門(mén)主管來(lái)參加本部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì )，一方面可以讓他了解本部門(mén)的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門(mén)主管可能也會(huì )吸取這個(gè)經(jīng)驗而請你“回訪(fǎng)”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門(mén)之間的溝通和聯(lián)誼，因為那恐怕一年也沒(méi)有兩次�？绮块T(mén)溝通不應拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達到整個(gè)事業(yè)的提升。
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導和執行。
六、調整組織機構
如果部門(mén)間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調整組織機構，使跨部門(mén)溝通變成部門(mén)內部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(cháng)，會(huì )減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。
總之，有溝通才能把握全局、了解真偽，拓寬領(lǐng)導者視野;有溝通才能凝成合力、構成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!
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