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企業(yè)跨部門(mén)如何溝通
很多人抱怨跨部門(mén)溝通很難，在企業(yè)不同部門(mén)各有不同立場(chǎng)與利益的情況下，應該如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通呢，一起來(lái)看看!
原則1、確保溝通信息無(wú)誤
當你針對某件項目或議題，進(jìn)行完跨部門(mén)溝通后，務(wù)必要回到自己部門(mén)，向部屬清楚傳達最新進(jìn)度與訊息。很多時(shí)候，跨部門(mén)會(huì )議中所決定的事項，必須交由各部門(mén)的一線(xiàn)人員去執行，因此，一定要確保所有信息傳達無(wú)誤，才不會(huì )讓好不容易達成的共識大打折扣。為了確保溝通信息無(wú)誤，管理者可以利用以下幾個(gè)方法：
向對方重復溝通中的主要內容;
利用澄清的方式提出不明白的內容;
談?wù)撝攸c(diǎn)議題時(shí)盡量不要打斷對方講話(huà);
原則2：了解其它部門(mén)的語(yǔ)言
跨部門(mén)溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。舉例來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)部人員平常講的是“相同語(yǔ)言”，他們非常清楚自己部門(mén)的規則、目標與期望。同樣地，財務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門(mén)，也有自己的語(yǔ)言與觀(guān)點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽(tīng)懂對方的語(yǔ)言”。原則2的一個(gè)重要方法是換位思考，試著(zhù)站在對方的立場(chǎng)思考：
“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績(jì)有幫助嗎?”
“如果我是他，會(huì )接受這種做法嗎?”
“這個(gè)方法真的有用嗎?”
跨部門(mén)的換位思考法能將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問(wèn)題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門(mén)的同事吃吃飯、聊聊天，有好無(wú)壞。
原則3：開(kāi)誠布公是最好的對策
你面對的是必須長(cháng)期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門(mén)間一旦缺乏信任感，會(huì )加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì )有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會(huì )讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心防，他們會(huì )明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問(wèn)題。誠信溝通有三個(gè)要：
錯的不要解釋;
務(wù)必不要爭執
不打斷對方說(shuō)話(huà);
微笑再微笑;
頻繁的互動(dòng)有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問(wèn)題。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門(mén)的同事吃吃飯、聊聊天，有好無(wú)壞。
原則4：不要害怕沖突
在跨部門(mén)會(huì )議上，每個(gè)主管為了維護自己部門(mén)的利益，難免會(huì )出現一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì )變得沉默寡言，以維持表面的和諧。艾林哈特在《有效溝通》一書(shū)中點(diǎn)出，“如果管理團隊在議題的討論上都沒(méi)有沖突，決策質(zhì)量就會(huì )低落�！卑止靥嵝�，千萬(wàn)別把“沒(méi)有沖突”跟“意見(jiàn)一致”混為一談。
有時(shí)候，太過(guò)和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問(wèn)題也不會(huì )獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場(chǎng)要堅定，“別太快或太輕易就順從認命�！庇涀�，你是部門(mén)主管，雖然你要和其它部門(mén)保持良好關(guān)系，但是，捍衛部門(mén)及部屬的權益，更是你責無(wú)旁貸的使命。
原則5：呈現事實(shí)，專(zhuān)注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現具體事實(shí)，引導人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當的臆測。
美國達頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出，事實(shí)(例如目前銷(xiāo)量、市占率、研發(fā)經(jīng)費、競爭對手的行為等)可以將溝通過(guò)程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機可能會(huì )遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng )造一種強調議題，而非人身攻擊的氛圍�！辈紶枂虂喨勒f(shuō)。
原則6：多提選項，保持彈性
當你進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商時(shí)，不要執著(zhù)在單一做法上，而是開(kāi)發(fā)多元選項，例如一次提出3～5個(gè)方案，讓其它經(jīng)理人有更大的選擇空間。
專(zhuān)家分析，多元選項能讓選擇不再“非黑即白”，經(jīng)理人有較大的彈性調整自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺(jué)得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。
原則7：創(chuàng )造共同目標一起合作
各部門(mén)間可能同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門(mén)間若想進(jìn)行建設性的溝通，一定要強調彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標。
因此，盡量去創(chuàng )造一個(gè)橫跨各部門(mén)的共同目標，然后一起努力，就算有爭執也沒(méi)關(guān)系。因為，就如蘋(píng)果計算機創(chuàng )辦人賈伯斯所言：“如果每個(gè)人都要去舊金山，那么，花許多時(shí)間爭執走哪條路并不是問(wèn)題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭執就很浪費時(shí)間了。在跨部門(mén)溝通中，達成一致的目標需要弄清楚四個(gè)問(wèn)題：
雙方的共同目標是什么?
有什么阻礙雙方合作?
創(chuàng )造共同目標的資源是什么?
合作的價(jià)值是什么?
原則8：尊重溝通對象的權力
每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內最有權力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權力。因此，當你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。
舉例來(lái)說(shuō)，你們最新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃下周就要上路了，但是信息部門(mén)的網(wǎng)站建設還未完成。這時(shí)，不要心急地馬上跑去找負責的工程師，你應該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調，找出解決之道。
總之，跨部門(mén)溝通時(shí)一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì )。
原則9：善用幽默
幽默可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機制。當你必須呈現可能會(huì )觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來(lái)傳達，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：
不談?wù)搶Ψ郊彝?
不以人身攻擊;
不涉及組織敏感話(huà)題;
幽默有度，點(diǎn)到即止;
原則10：溝通前先做好準備
在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問(wèn)題想清楚，不要毫無(wú)準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問(wèn)題應該事先想清楚：
你希望對方幫你做什么事?
你認為他會(huì )要求你做什么?
如果對方不同意你提出來(lái)的做法，有沒(méi)有其它選擇方案?
如果雙方?jīng)]共識，你會(huì )有什么后果?對方又會(huì )有什么后果?
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