企業(yè)溝通如何影響員工

　　通過(guò)溝通影響員工的行為

　　作為一個(gè)部門(mén)主管，在每天的工作中，你幾乎都要與上司、下屬、同事聯(lián)系和交流，有時(shí)還需要與客戶(hù)接觸，以及通過(guò)多種渠道掌握外部市場(chǎng)情況，這些溝通可能要占去你3/4的工作時(shí)間。

　　對于部門(mén)主管而言，溝通有四種重要的功能：控制、激勵、情緒表達和信息。這四種功能無(wú)輕重之分。你完全可以這樣認為，每一次群體或組織中的溝通幾乎都能實(shí)現這四種功能中的一種或幾種。

　　溝通的功能一：控制員工的行為

　　如果你期望員工按照你的要求去做，你就必須將要求及時(shí)地、清楚地傳達給員工，并確保這些要求被員工理解。傳達的方式有書(shū)面的，如員工手冊、發(fā)布的規章制度、電子郵件等；也有口頭的，如培訓、例會(huì )、一對一的面談等。

　　溝通的功能二：激勵員工

　　常識告訴我們，口頭溝通是激勵員工時(shí)最常用的方式，如口頭表?yè)P、鼓勵的話(huà)、傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)、培訓、指導、讓員工參與討論等�？陬^溝通時(shí)常伴隨著(zhù)非言語(yǔ)的溝通。有時(shí)，即使你沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你的一個(gè)手勢、一個(gè)眼神或者面部的表情都會(huì )影響員工的情緒，員工可能會(huì )因為你的點(diǎn)頭而感受到被認可的滿(mǎn)足。

　　溝通的功能三：情緒表達

　　對于大多數員工而言，當他們感到滿(mǎn)足還是失落的時(shí)候，快樂(lè )還是不快樂(lè )的時(shí)候，都很想找人說(shuō)說(shuō)，將心中的情緒表達出來(lái)，釋放情感。工作場(chǎng)所的同事經(jīng)常是他們傾訴的對象。部門(mén)主管應當創(chuàng )造群體溝通的機會(huì )，讓員工將滿(mǎn)足、快樂(lè )的情緒釋放出來(lái)，如慶功會(huì )、員工生日活動(dòng)等。對于員工的抱怨，企業(yè)和部門(mén)都應當建立正式的溝通機制。

　　溝通的功能四：信息功能

　　通過(guò)溝通，部門(mén)主管不斷向他人傳遞信息。同樣，部門(mén)主管也需要通過(guò)溝通，不斷收集來(lái)自各方面的信息，為工作決策提供依據。

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