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企業(yè)如何做溝通與反饋
企業(yè)如何做溝通與反饋你知道嗎?你對企業(yè)如何做溝通與反饋的方法了解嗎?下面是yjbys小編為大家帶來(lái)的企業(yè)如何做溝通與反饋的知識，歡迎閱讀。
第一節溝通形式
第一條 公布
1、職前簡(jiǎn)介：新進(jìn)管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對公司的概況及工作內容有一個(gè)系統了解。
2、海報欄：辦公室和門(mén)市都放置海報欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，門(mén)市由經(jīng)理，辦公室由行政和人力資源部負責控制使用該報欄。任何人希望通過(guò)海報欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他/她們的同意。
第二條 聆聽(tīng)
意見(jiàn)調查：公司至少會(huì )一年一度向所有工作伙伴全面征詢(xún)關(guān)于他的工作及對營(yíng)運的意見(jiàn)，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。
第三條 合理化建議
1、在你的工作中，你可能會(huì )有些建議、更好的工作方法或建設性的批評。我們歡迎批評和建議，這對我們的成功和未來(lái)都是重要的，請向你的直接上司轉告你的建議。
2、禁止員工議論公司的制度、處理問(wèn)題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對公司有意見(jiàn)和建議，可通過(guò)書(shū)面的方式向公司反映，也可以要求公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議傾聽(tīng)其陳述，以便公司做出判斷。
3、開(kāi)門(mén)政策：如果任何工作伙伴對于手冊上內容有疑問(wèn)或對于任何工作條件有擔心時(shí)，公司管理層會(huì )為他們開(kāi)放并進(jìn)行個(gè)別討論。只要工作伙伴有意愿，鼓勵他們運用這一“開(kāi)門(mén)政策”。同樣當你的主管不能解決問(wèn)題時(shí)，總經(jīng)理會(huì )鼓勵你使用這一“開(kāi)門(mén)政策”，幫助你解決問(wèn)題。
4、問(wèn)題解決，申訴程序：我們是一家有開(kāi)拓奮進(jìn)，積極進(jìn)取精神的公司，但我們也認識到每個(gè)人總不時(shí)會(huì )有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì )議、座談會(huì )或專(zhuān)題討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類(lèi)問(wèn)題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他們應自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。
5、座談會(huì )：座談會(huì )是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì )每季度一次或在管理層認為必要時(shí)召開(kāi)，對工作伙伴來(lái)說(shuō)這種座談會(huì )是使他們的看法能讓公司了解的機會(huì )。
6、總經(jīng)理信箱：
7、傾訴熱線(xiàn)：
8、短信平臺：
第二節爭議、申訴處理
第一條 為盡快解決員工爭議或不滿(mǎn)，至關(guān)重要，意義重大。
第二條 員工對工作不滿(mǎn)或發(fā)現有違反公司規定的行為或對工作提出建議或對獎懲不服需要溝通、申述時(shí)，按如下程序進(jìn)行：
1、申訴應當按照程序逐級進(jìn)行;當出現溝通、申訴渠道不順暢或提出的問(wèn)題得不到及時(shí)答復或解決時(shí)，方可越級溝通、申訴。
2、溝通、申述方式可選用口頭和書(shū)面兩種形式，選擇書(shū)面申述的，應注明姓名，以便反饋處理結果。
第三節合回復、反饋機制
第一條 回復機制包括所有與工作有關(guān)的部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人之間以及與客戶(hù)之間的所有形式的回復;
第二條 所有客戶(hù)問(wèn)題函件必須在接收傳真部門(mén)收到傳真后當日報總調度室，由總調度室在平臺公示至相關(guān)部門(mén)(必須發(fā)送總經(jīng)理)，并監督傳真的處理結果。
第三條 函件回復：
1、函件回復必須用公司統一格式，并經(jīng)分管總監簽字后方可回復;
2、對于往來(lái)函件，包括傳真、信函等，要求24小時(shí)內回復，即使問(wèn)題無(wú)法當日解決的，也需在24小時(shí)內給予回復，并明確解決時(shí)間。若24小時(shí)之內未進(jìn)行回復或未經(jīng)分管總監簽字確認擅自回復的，每次提交成長(cháng)基金200元。
第四條 內部信息回復：
所有人員在從微信、短信、郵件或電話(huà)上發(fā)送文件或通知時(shí)，要求加上“收到請回復”，以確定所有人員收到，如果有人離線(xiàn)或未回復，發(fā)送人員需用電話(huà)的方式告知對方，而接收部門(mén)在收到其它部門(mén)文件或通知時(shí)，應主動(dòng)回復“收到”，并仔細閱讀對方發(fā)送的文件內容。
第五條 部門(mén)與部門(mén)或人員之間的工作相互要求時(shí)，必須明確要求對方完成時(shí)間及標準，并取得對方的承諾，而被要求部門(mén)或人員必須在要求時(shí)間完成工作委托，若確認特殊原因不能完成的，必須在要求完成時(shí)間之內提前告知對方。
第六條 回復語(yǔ)言規范：
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，需注意回復語(yǔ)言的規范，
1、面對問(wèn)題，可以說(shuō)的話(huà)……
(1)馬上就安排人/馬上就走!
(2)正常情況下……
(3)酚水處理必須加前提條件;
(4)對不起!(面對對方煩燥或生氣時(shí))
(5)我在**時(shí)間之前給您答復;
(6)您提出的問(wèn)題我們可以協(xié)商;
2、打死也不能說(shuō)的話(huà)……
(1)酚水零排放;
(2)點(diǎn)火或者發(fā)貨后付款;
(3)我不知道，不是我的事;
(4)你給**打電話(huà)吧，我也沒(méi)辦法;
(5)別聽(tīng)領(lǐng)導忽悠;
(6)我很忙;
(7)我們一直都這樣;
(8)都是你們操作的問(wèn)題;
(9)不可能;
(10)我們公司很大，人很多，管理費用高;
(11)我說(shuō)了不算;
(12)你怎么不早說(shuō);
(13)電話(huà)沒(méi)電了、沒(méi)信號;
(14)愛(ài)咋咋地，就這樣就行;
(15)東西是我們買(mǎi)的、設計的、做的就是這樣的;
(16)不是我們做的我們不管;
(17)我在談合同，等等再說(shuō);
(18)合同就是這么訂的;
(19)出了保修期了，我們不管;
(20)這是我們公司的規定。
給客戶(hù)回復過(guò)程中，不符合回復語(yǔ)言規范，即運用“打死也不能說(shuō)的話(huà)”里任意一條，每條提交成長(cháng)基金50元。
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