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景區提高服務(wù)質(zhì)量座談會(huì )發(fā)言
本月為公司籌劃實(shí)施的“服務(wù)質(zhì)量月”，一直以來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都被圈定在景區，如今公司領(lǐng)導著(zhù)眼于公司整體形象的提升，引入先進(jìn)理念，將“服務(wù)第一”的宗旨貫穿到公司本部中來(lái)，力求將“景區服務(wù)游客，本部服務(wù)景區”的理念落到實(shí)處。作為公司行政部門(mén)的負責人，根據公司所提“提高服務(wù)質(zhì)量，改善公司對外形象”的階段性目標，結合現在部門(mén)所存在的問(wèn)題與差距，我現在做以下表態(tài)性發(fā)言。
一、提升崗位技能，增強服務(wù)意識
行政部工作分為四類(lèi)，文秘、采購、后勤接待及小車(chē)班派遣，下面我就幾類(lèi)工作做如下承諾：
文秘工作方面，部門(mén)要確保各類(lèi)文件上傳下達的及時(shí)性、準確性，對于一般性?xún)炔课募�，如�?huì )議紀要等，確保在會(huì )議結束后24小時(shí)內完成行文并傳達至相關(guān)部門(mén)，對于各部門(mén)需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準確與調理的清晰，對于外來(lái)文件，確保在接到文件10分鐘內附簽傳達至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時(shí)之內按要求復印分發(fā)，由于景區相距較遠，對于緊急文件的內容，做到在文件送達前先行口頭傳達，同時(shí)，該崗位工作人員還要承擔起文件內容執行情況的督導工作。
采購工作方面，采購工作人員一定嚴格按照采購控制程序選取供應商，在接到各部門(mén)提交的采購申請后，進(jìn)行采購合理性評估，對于確需采購的物資，應核對好其數量、規格并在已列為合格供方的供應商之間進(jìn)行比價(jià)工作，確保為各部門(mén)提供物美價(jià)廉的物品，對于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對于急需的物資，確保在三天內完成。另外，采購人員定期深入景區，了解所采購物資的使用評價(jià)，并作為今后采購工作的參考依據。同時(shí)，采購人員及時(shí)總結經(jīng)驗，對于景區所需的物資，有預警意識，并主動(dòng)提醒。
后勤接待方面，對于公司各類(lèi)物資的領(lǐng)用、各類(lèi)會(huì )議接待及對外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動(dòng)。
小車(chē)班方面，對于公司的領(lǐng)導用車(chē)、物資運送用車(chē)及各部門(mén)公務(wù)用車(chē)派遣，小車(chē)班駕駛員服從公司安排，及時(shí)為領(lǐng)導或景區服務(wù)。由于目前公司車(chē)輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。
二、嚴肅工作紀律，塑造良好風(fēng)氣
作為公司各類(lèi)決策的上傳下達中樞、承擔著(zhù)各類(lèi)后勤保障工作的行政部，我們是一個(gè)重要部門(mén)，但絕非特殊部門(mén)，我們沒(méi)有任何特權，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖后腿的對象，部門(mén)的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時(shí)，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會(huì )以身作則，在員工作息時(shí)間上，必須嚴格遵守公司既定《考勤制度》，無(wú)論是上班、開(kāi)會(huì )還是培訓，都不去拖延那幾分鐘時(shí)間，在工作期間需外出的情況，及時(shí)請示直屬領(lǐng)導并征得同意，同時(shí)，大家當班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿(mǎn)，我們的辦公室是一個(gè)開(kāi)放式的環(huán)境，不管是外來(lái)人員辦事還是上級領(lǐng)導視察工作，每個(gè)人的狀態(tài)，都在第一時(shí)間一覽無(wú)遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時(shí)又說(shuō)沒(méi)錢(qián)拿的情況。至于小車(chē)班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，提高工作效率，同時(shí)不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀律，歡迎各部門(mén)監督，部門(mén)員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規定處理。
三、維護區域環(huán)境，優(yōu)化公司形象
行政部負責公司本部整個(gè)大環(huán)境的維護，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時(shí)，行政部將以身作則，以自身辦公區域環(huán)境衛生提升為模板，力求讓各部門(mén)學(xué)有榜樣，趕有目標。
行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時(shí)保持整潔，部門(mén)人員的著(zhù)裝，要以適合職業(yè)場(chǎng)所為主，不得太過(guò)隨意或暴露。部門(mén)人員的言談舉止，應符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時(shí)間內不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。
在外來(lái)人員接待中，部門(mén)員工必須保持微笑、禮貌的服務(wù)態(tài)度，對于景區員工來(lái)公司辦事的，要熱情主動(dòng)的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。
四、增進(jìn)人員團結，營(yíng)造積極氛圍
團結就是力量，公司各部門(mén)要團結，部門(mén)內部也要團結一致，為了實(shí)現各項工作目標，部門(mén)必須定期召開(kāi)會(huì )議，并對各項工作進(jìn)行討論、改進(jìn)，作為公司的后勤保障部門(mén)，行政部也會(huì )適時(shí)組織開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，吸引大家參與其中，以增進(jìn)團體的凝聚力。
五、節約成本、增加效益
開(kāi)源、節流、堵漏，是每位員工都應當盡到的職責，節能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開(kāi)源方面，我們都有義務(wù)為公司的經(jīng)營(yíng)及管理建言獻策，為提高公司收益而盡心盡責；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。
借“服務(wù)質(zhì)量月”主題活動(dòng)開(kāi)展的契機，行政部會(huì )通過(guò)不斷的持續改進(jìn)，完善部門(mén)職能，爭取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車(chē)可乘”、“有樣可學(xué)”。
以上便是行政部在服務(wù)質(zhì)量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領(lǐng)導及各部門(mén)同事批評指正。
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