- 相關(guān)推薦
提高門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量探討
各醫院普遍存在的問(wèn)題是對導診護士的繼續教育和職稱(chēng)晉升不像對臨床科室護士那么重視，下面是小編搜集的一篇關(guān)于導診護士護理質(zhì)量探究的論文范文，歡迎閱讀查看。
【關(guān)鍵詞】 導診護士 素質(zhì) 護理質(zhì)量
門(mén)診是社會(huì )的窗口，直接關(guān)系到患者、家屬以及社會(huì )對醫院的總體印象，隨著(zhù)人們對醫療服務(wù)要求的提高，門(mén)診導診護士成為每個(gè)醫院不能缺少的角色。導診護士需要不斷培養教育才能適應醫院的發(fā)展，近年來(lái)我們注重在基礎理論、專(zhuān)科知識、處理問(wèn)題等方面加強培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保病人得到準確、方便、快捷、舒適、安全的就診服務(wù)，收到良好成效，現將具體做法介紹如下。
1、導診護士素質(zhì)要求
在人員選拔上，選擇德、智、體等各方面比較優(yōu)秀的護士來(lái)?yè)攲г\護士，確保為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)，使患者在門(mén)診檢查和治療過(guò)程中輕松愉快，不浪費時(shí)間和精力。護士素質(zhì)是指護士全心全意為人類(lèi)健康服務(wù)的過(guò)程中應具備政治素質(zhì)、思想品德素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、職業(yè)行為素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)以及能力素質(zhì)和身體素質(zhì)。
2、導診護士素質(zhì)教育
2.1做好德育教育，提高導診護士的思想素質(zhì) 道德素質(zhì)是素質(zhì)培養的核心，沒(méi)有良好的道德素質(zhì)，基本素質(zhì)的提高就是一句空話(huà)。因此應對導診護士進(jìn)行德育教育，嚴格遵守科室的各項規章制度，增強組織性和紀律性。只有具備高尚的道德品質(zhì)，才能熱愛(ài)本職工作，對患者極端熱忱，對工作認真負責，理解患者、尊重患者。
2.2做好行為素質(zhì)教育，樹(shù)立良好的導診形象 我們從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養到著(zhù)裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待患者、如何與患者交流、怎樣為患者指路等方面分別進(jìn)行培訓，使導診護士掌握現代護理服務(wù)的方法和技巧，樹(shù)立良好的導診形象。
2.3以誠相待，熱情周到 導診護士對病人要有純潔的感情、周到熱情的服務(wù)，對待病人要像對待自己親人那樣，這樣才能贏(yíng)得病人的信賴(lài)。當病人有事相告、有事相求時(shí)，護士要把病人的事當成自己的事，哪怕是小事也不能用冷淡的言語(yǔ)諷刺挖苦病人，應樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
2.4導診護士應熟悉各科專(zhuān)業(yè)常識，要做到愛(ài)崗、敬業(yè)、樂(lè )于奉獻，著(zhù)裝整潔，儀表端莊，態(tài)度和藹，文明禮貌，語(yǔ)言親切易懂，實(shí)行普通話(huà)服務(wù)，微笑服務(wù)，對病人的各種咨詢(xún)做到有求必應，不能回答“不知道”，并要善于發(fā)現就診病人的心理特點(diǎn)，了解掌握其文化規律，及時(shí)滿(mǎn)足病人的心理需求，開(kāi)展多項便民措施：如免費為病人提供開(kāi)水、一次性開(kāi)水杯，提供針線(xiàn)包、電話(huà)咨詢(xún)各種檢驗報告單，為行動(dòng)不便的病人提供輪椅、各種健康知識宣傳資料，為遠道而來(lái)的病人郵寄各種檢驗報告單等。
2.5提高專(zhuān)科業(yè)務(wù)素質(zhì) 加強相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)習，拓寬知識面。作為導診，既要知曉衛生、物價(jià)、醫保等部門(mén)關(guān)于醫療工作的相關(guān)法律法規，特別是了解本院門(mén)診的日常診療流程，同時(shí)，要掌握廣泛的醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，甚至要知道醫院附近一些飲食和交通等情況，為外地患者提供相關(guān)的信息，這樣，才能從根本上更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不至于出現誤導。
2.6加強醫院感染知識培訓 由于門(mén)診患者多，存在著(zhù)交叉感染的危險，因此，應對導診護士進(jìn)行醫院感染知識培訓，使導診護士在接待患者、分流患者的同時(shí)避免交叉感染的發(fā)生，準確處理好急診的第一線(xiàn)工作。
2.7責任感教育 通過(guò)責任感教育，使導診護士更清醒地認識到導診崗位的重要性，工作中時(shí)刻保持積極的情緒，使他們做到急患者之所急，想患者之所想，為搶救患者贏(yíng)得時(shí)間[1]。
3、討論
各醫院普遍存在的問(wèn)題是對導診護士的繼續教育和職稱(chēng)晉升不像對臨床科室護士那么重視。導診護士由于缺乏更深層次的教育，缺乏必要的專(zhuān)業(yè)知識，在導診工作中基本處于傳統服務(wù)、常規服務(wù)和低層次服務(wù)階段。我院通過(guò)對導診護士進(jìn)行系統的素質(zhì)教育，在患者服務(wù)的效果、效率和咨詢(xún)問(wèn)題等方面，均取得了良好的效果;不斷開(kāi)發(fā)領(lǐng)導層，重視導診護士的職稱(chēng)晉升和待遇問(wèn)題，使這些人員無(wú)后顧之憂(yōu)，全身心的投入到工作中去。
另外，對導診護士進(jìn)行素質(zhì)教育取能得雙贏(yíng)的效果。做好導診護士的素質(zhì)教育，不僅能讓患者真正享受到便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且能宣傳醫院，塑造醫院的形象，從長(cháng)遠看，取得了較大的社會(huì )效益。在導診過(guò)程中，必須掌握工作的主動(dòng)性，使各項工作有條不紊，隨時(shí)了解病人就診需求和信息反饋，掌握溝通技巧，加強護患溝通，不斷改進(jìn)工作中的不足，提高工作效率，起到了促進(jìn)人類(lèi)健康與社會(huì )協(xié)調發(fā)展的作用。
參考文獻
[1]杜瓊瑤.21世紀護士素質(zhì)教育初探[J].中國醫院管理，2004，24(5):34.
【提高門(mén)診護理服務(wù)質(zhì)量探討】相關(guān)文章：
淺議提高導游服務(wù)質(zhì)量03-21
淺論實(shí)施PDCA提高門(mén)診注射室護理工作滿(mǎn)意度03-01
門(mén)診輸液患者的護理管理11-24
加強藥師心理干預、提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量03-23
提高礦井主提升能力方法的探討03-20
探討如何提高學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習興趣03-19