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綜合性醫院門(mén)診分組護理管理探討論文
1資料與方法
1.1一般資料：我院門(mén)診有普通門(mén)診，專(zhuān)家門(mén)診，各專(zhuān)科門(mén)診等15個(gè)科室，門(mén)診護理由護理部直接管理，具體工作由門(mén)診護士長(cháng)負責，現有門(mén)診護士45名，均為女姓，年齡20~50歲，平均年齡35歲，學(xué)歷：本科10人，大專(zhuān)22人，中專(zhuān)13人。
1.2分組管理方法
1.2.1設立組長(cháng)：門(mén)診部設科護士長(cháng)1名，就診患者較多的科室配有6名護理人員，設立門(mén)診護理組長(cháng)8名，均為原科室護理負責人，由門(mén)診科護士長(cháng)提名，報醫院護理部審批，門(mén)診護理組長(cháng)受科護士長(cháng)領(lǐng)導，在保持原有的工資不變的情況給予一定的經(jīng)濟補貼。
1.2.2成立小組：根據我院的門(mén)診各科室分布的位置及各科室的相互特點(diǎn)把45名護士分成8個(gè)護理小組，每組有5~8人，同時(shí)在每組選拔一名護理技術(shù)過(guò)硬，反應敏捷相對年輕的護理組成門(mén)診搶救小組，由門(mén)診部護士長(cháng)擔任搶救小組。
1.2.3護理組長(cháng)的職責：科護士長(cháng)負責整個(gè)門(mén)診護理的全盤(pán)工作，傳達醫院、各科室會(huì )議精神及護理質(zhì)量管理并制定持續質(zhì)量改進(jìn)的措施，形成護理部、科護士長(cháng)、護理組長(cháng)三級管理模式，在護理組長(cháng)的帶領(lǐng)下，讓護士在各自的工作崗位上各盡其職，以滿(mǎn)腔熱忱服務(wù)門(mén)診的每一位患者。分組管理前護士排班由護士長(cháng)負責，分組后，可以具體根據醫院每天就診患者的數量，結合每個(gè)科室的工作量進(jìn)行彈性排班，這樣不但可以充分調動(dòng)門(mén)診護士的工作積極性而且有利于小組間各護理人員的協(xié)調性，各組長(cháng)可以依據護理部對護理人員的規章制度，每個(gè)星期進(jìn)行工作檢查并總結，及時(shí)將護理過(guò)程中存在的問(wèn)題和檢查結果反饋到門(mén)診部護士長(cháng)，針對各小組存在的問(wèn)題提出最佳的整改措施，只有不斷的發(fā)現護理過(guò)程中的不足，從而進(jìn)行有效的改進(jìn)，才能使門(mén)診護理質(zhì)量得到較大的提升。護理小組組長(cháng)通過(guò)自己在護理一線(xiàn)的工作，了解護理小組成員在工作上的成績(jì)，協(xié)助護士長(cháng)每月進(jìn)行護理質(zhì)量考核。
1.2.4組員的職責：遵守文明服務(wù)規范，在護士有效的巡視過(guò)程中要針對一些特殊問(wèn)題要妥善處理，一些細微的服務(wù)可以讓患者感受到護理的人性化，有利于患者對護士產(chǎn)生好感從而對他們產(chǎn)生信任感，這就有效地融洽了護患關(guān)系。小組成員要加強對醫師的溝通，若醫師有特殊事情不能及時(shí)就診時(shí)，護士要根據患者的病情及時(shí)分流就診，遇到突發(fā)事件要及時(shí)與護理組長(cháng)取得聯(lián)系，配合醫師進(jìn)行緊急救治，確�；颊叩陌踩�。各小組門(mén)診護士要利用患者等待就醫的時(shí)間，主動(dòng)熱情與患者進(jìn)行溝通，了解患者的基本情況和疾病知識，并提供給患者的就診流程及有關(guān)注意事項，有效地減少了醫師的工作量，從而使醫師的看病時(shí)間得到縮短，節約患者等待時(shí)間，使工作效率提高。而且要隨時(shí)保證診室整潔，儀器設備常處于備用狀態(tài)。
2結果
分組管理前后患者及家屬對所接觸的門(mén)診護士的綜合滿(mǎn)意度（%）通過(guò)發(fā)放門(mén)診護士滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷獲取。
3討論
3.1門(mén)診實(shí)行分組護理有利于充分調動(dòng)護士的工作積極性，符合現代醫院發(fā)展方向。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫院競爭不斷加劇，護理人員要以患者為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量為核心的管理思想，分組護理把分散的護理工作通過(guò)小組管理形成系統護理網(wǎng)絡(luò )，不僅節約的人力資源，而且調動(dòng)護士的工作積極性，讓患者在門(mén)診看病時(shí)得到人性化服務(wù)。從而提高了服務(wù)質(zhì)量。
3.2有利于科護士長(cháng)加強內部管理。使持續質(zhì)量控制在門(mén)診護理發(fā)揮它的優(yōu)越性。護士長(cháng)把持續質(zhì)量控制和護士質(zhì)量考評的權利下放給護理小組組長(cháng)，護理小組組長(cháng)擔任護士長(cháng)的左右雙臂，能及時(shí)發(fā)現組上的薄弱環(huán)節，隨時(shí)召開(kāi)小組會(huì )議并提出改進(jìn)護理質(zhì)量的措施并報告護士長(cháng)。由于護理小組組長(cháng)處于護理工作的一線(xiàn)，對存在的具體問(wèn)題和解決對策具有發(fā)言權。分組管理能有效的提高門(mén)診護理質(zhì)量。由于分組管理一個(gè)護理小組可能管理幾個(gè)科室的護理工作。組長(cháng)可以發(fā)現組成員的優(yōu)缺點(diǎn)，取長(cháng)補短，合理安排他們的各自任務(wù)。在工作中互相學(xué)習，相互補充，不斷的完善護理專(zhuān)業(yè)知識，讓每個(gè)護士充滿(mǎn)責任感，以人文關(guān)懷理念作為護理的指導思想，從而進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理。
4小結
只有堅持不懈的改善門(mén)診護理管理工作，讓分組管理在門(mén)診中發(fā)揮它的優(yōu)越性，才能讓患者在門(mén)診就醫時(shí)得到人性化關(guān)懷，才能真正落實(shí)以“患者為中心”的服務(wù)理念，從而提高醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。
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