內科護理溝通中存在的問(wèn)題及措施論文

　　一、內科護理溝通問(wèn)題的調查

　　1.1資料與方法

　　我院于2007年1月至2011年12月期間，共發(fā)生112例內科護理投訴，投訴者都是患者或者患者的家屬，投訴的主要方式是通過(guò)滿(mǎn)意度調查、口頭、院長(cháng)熱線(xiàn)等向科室投訴，所涉及到46名內科護理人員，本文采用問(wèn)卷調查的方式調查在醫院住院的患者及其家屬，常見(jiàn)投訴原因為具體的調查內容，內容主要為護理人員態(tài)度端正與否等。

　　1.2結果分析

　　總共發(fā)放200份調查問(wèn)卷，200份的有效收回問(wèn)卷，100%的有效率，對內科護理投訴情況與調查問(wèn)卷的結果相結合對護患溝通中所存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

　　二、內科護理溝通問(wèn)題的有效解決措施

　　2.1公開(kāi)收費標準

　　在調查分析當中，因醫療費用所導致的護理溝通占據著(zhù)較大的比例，對患者及其家屬而言，準確而又及時(shí)的費用信息是非常重要的。由于護理人員是醫療服務(wù)的實(shí)施主體，因此，在患者入院之初護理人員應當詳細的向患者將醫療費用說(shuō)明，讓患者及其家屬能夠將收費的標準明確。在使用貴重藥物之前，應當將具體情況向家屬加以說(shuō)明，征求他們的意見(jiàn)。如果患者或則其家屬對醫療費用存在較大的疑問(wèn)，那么則要求護理人員明確、耐心的解釋?zhuān)�充分的對患者及其家屬的切身利益加以維護

　　2.2重視與家屬的溝通

　　現階段，人們的法律知識水平和文化素質(zhì)逐漸增高，在對患者進(jìn)行治療時(shí)，患者的家屬迫切的想詳細的了解治療的水平。正是因為患者的家屬普遍的缺乏相關(guān)醫療知識，再加上患者家屬對治療的效果有著(zhù)較高的期望，通�；颊叩闹委熜Ч�與家屬對治療期望存在偏差時(shí)，其家屬便會(huì )指責相關(guān)護理人員和醫務(wù)人員。與此同時(shí)，因為患者病情的需要，在進(jìn)行治療時(shí)，有時(shí)需要采用新型的醫療器械或者藥物，而這些器械及藥物的有著(zhù)較高的費用，這便加重了患者家屬的經(jīng)濟負擔和心理負擔，使得護理人員和患者家屬之間產(chǎn)生溝通問(wèn)題。所以，為了將這些問(wèn)題有效的解決，護理人員應當立足于患者家屬的角度，體諒并理解他們，時(shí)常性的與他們進(jìn)行交流。在新型醫療器械和新型藥物使用前，首先應當征求家屬的意見(jiàn)，詳細的向他們介紹器械和藥物的治療效果及收費標準，患者家屬同意后再使用新型的醫療器械及藥物。

　　2.3提高護理技能及護理水平

　　醫院管理人員應當定期的組織教育和培訓，將內科護理人員的基本專(zhuān)業(yè)技能的培訓和基礎理論知識的學(xué)習加強，使他們能夠牢牢的將內科疾病的相關(guān)護理知識掌握，并且可以將內科危重患者疾病的發(fā)展及發(fā)生準確的加以預測。與此同時(shí)，還應當將內科護理人員的基本功加以鞏固，使他們對使用各項醫療儀器的方法加以熟練掌握，并且對各項技術(shù)操作規程加以嚴格的遵守，最大限度的防止差錯事故的出現。要為護理人員創(chuàng )設出寬松和諧的工作環(huán)境，將患者的滿(mǎn)意度提高，從根本上確保高質(zhì)量的護理服務(wù)。另外，應當將護理人員的綜合素質(zhì)提高，以便于提高各個(gè)科室的核心競爭力，并且將內科護理溝通問(wèn)題加以切實(shí)的根治。

　　2.4強化溝通技巧

　　在住院進(jìn)行治療時(shí)，患者不但在身體方面承受著(zhù)嚴重的疼痛折磨，同時(shí)在精神方面也經(jīng)受著(zhù)諸多的痛苦。通�；颊叩男睦矸浅５囊钟艏敖箲]，這便要求內科護理人員與患者進(jìn)行有效的溝通及交流，應當使患者切實(shí)的了解到護理人員是關(guān)心自己和尊重自己。護理人員如果采用冷漠的態(tài)度以及生硬的語(yǔ)言，勢必對患者的身體恢復帶來(lái)嚴重的負面性影響，并且加重患者消極及低落的不良情緒。此外，護理人員還應當按照不同的患者的不同特點(diǎn)將與之相應的溝通方式加以采取。對于有著(zhù)較高文化素質(zhì)的患者，在與他們溝通時(shí)，護理人員應當使用得體而又大方的態(tài)度及語(yǔ)言;對于文化素質(zhì)相對較低的患者，護理人員應當采取通俗易懂的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通;對于情緒較為低落的患者，護理人員則應當不斷的鼓勵和激勵他們，最大限度的將患者恢復健康的信心和決心加以增強。（本文來(lái)自于《中國實(shí)用醫藥》雜志�！吨袊鴮�(shí)用醫藥》雜志簡(jiǎn)介詳見(jiàn).）

　　三、結束語(yǔ)

　　總而言之，在醫院的內科護理工作中，難以避免的會(huì )發(fā)生各種各樣的護理糾紛及護理問(wèn)題，不僅對醫院的聲譽(yù)造成較大的負面性影響，并且也制約了醫院的發(fā)展。因此，內科護理人員必須與患者及其家屬確立良好的護患關(guān)系，對護患交流及護患溝通提起高度的重視，不斷的提升護理技能和護理水平，并且在護理服務(wù)中將文化因素和情感因素融入，創(chuàng )建穩定、和諧的內科護理環(huán)境，進(jìn)而將醫務(wù)人員與患者之間的矛盾有效的化解，在促進(jìn)內科護理質(zhì)量提高的同時(shí)，促進(jìn)患者的身體健康的恢復。

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