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內科護理溝通問(wèn)題及其解決措施
作為內科護理人員要不斷的提升自己的服務(wù),多和患者進(jìn)行溝通,不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì),以此來(lái)找出更好的應對措施來(lái)解決內科護理溝通中存在的問(wèn)題.下面是小編搜集整理的相關(guān)內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘 要： 隨著(zhù)我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,我國的醫療技術(shù)水平也越來(lái)越好,但是,醫院對病人進(jìn)行治療過(guò)程當中仍然存在著(zhù)許多的問(wèn)題.在這些問(wèn)題當中,內科護理在醫院醫療中出現的問(wèn)題較多.由于醫院內科的重癥病人比較多,對這些病人的治療也較為復雜,而且內科的死亡率以及致殘率相當的大,所以,醫院內科的護理人員一旦與病人的家屬交流溝通出現問(wèn)題,就很可能引發(fā)糾紛.因此,解決醫院內科護理溝通中存在的問(wèn)題迫在眉睫.本文簡(jiǎn)要的論述了醫院內科溝通中存在的問(wèn)題,并且深入的探討了解決內科護理問(wèn)題的措施.
〔關(guān)鍵詞〕內科;護理溝通;存在問(wèn)題;解決措施
醫院就醫是民眾檢查疾病，康復病情的集中場(chǎng)所。內部護理滿(mǎn)意度關(guān)系著(zhù)民眾的就醫質(zhì)量與醫院的信譽(yù)形象。然而，當前護理溝通不善現象屢見(jiàn)不鮮。只有究其原因并予以合理解決，才能更好的維護病患的合法利益。
一、內科護理溝通中的問(wèn)題
1.1護理差錯事件
是指在護理工作中，由于醫護人員對護理工作的不負責任，或者是因粗心大意而造成一系列的差錯問(wèn)題，影響了醫療護理工作的正常進(jìn)行，給患者的精神以及身體造成了一定的影響，但并沒(méi)有因此而造成嚴重的后果。內科患者的疾病診斷尤其重要，一旦發(fā)生差錯事件，將影響到患者的后續康復工作。
1.2意外事件
意外事件的發(fā)生是指由于某些特殊原因而導致患者出現身體損傷的事件，比如過(guò)敏休克事件。另外患者在臨床中的意外跌傷事件，或者不小心的燙傷也屬于意外事件。
1.3護理糾紛
主要是指在內科臨床治療中，護理人員與患者由于某些原因而發(fā)生的爭執糾紛。由于多種因素的影響，醫護人員與病患之間可能會(huì )出現各種矛盾，而導致系列糾紛。比如在護理期間，有的醫護人員對患者的態(tài)度不負責，或者是在內科護理操作中，發(fā)生了嚴重的操作失誤事件，這些都會(huì )引起醫護人員與患者及其家屬的爭執糾紛。
1.4護理環(huán)境護理環(huán)境是影響病患及時(shí)回復健康的重要因素。病患以及家屬不遵循醫院規則、地理環(huán)境位置、以及醫院的管理體系的不健全，致使內部護理環(huán)境不盡完善。這也是引起護理投訴的一個(gè)因素。
二、基于內科護理溝通事件的解決措施
2.1識別與判斷護理問(wèn)題
一旦發(fā)生關(guān)于護理問(wèn)題的投訴事件時(shí)，首先要做的就是及時(shí)的識別與判斷投訴事件。找出投訴人員與被投訴人員以及問(wèn)題的根本所在，了解事實(shí)真相。在此過(guò)程中，切忌將投訴事件置之不理。這樣不僅會(huì )加劇醫患雙方之間的糾紛矛盾，同時(shí)，也有損于醫院的信譽(yù)形象。
2.2及時(shí)排除護理風(fēng)險
在護理投訴事件中，很大原因在于醫護人員在護理過(guò)程中出現護理失誤事件。在此情況下，在了解投訴事件后，要及時(shí)地排除護理風(fēng)險。
2.2.1使用藥物、醫學(xué)操作穩定病情在醫學(xué)護理中，各種意外式風(fēng)險問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生。因此，醫護人員在發(fā)現患者的病癥風(fēng)險時(shí)，首先應該使用藥物或是各種醫學(xué)操作穩定患者的病癥，減少因意外風(fēng)險而造成的各種不良后果。比如，在內科護理中，尤其是女性患者，在就醫中對自己的病癥有時(shí)難以直接與護理人員溝通，造成護理不便。針對這些情況，醫護人員應該盡心護理，努力達成病患的要求，使其焦慮感在心理程度上減弱。
2.2.2對患者情緒的護理醫護人員要不定期地專(zhuān)門(mén)地分析患者的目前的病情狀況。并根據住院患者的現行情況，分人員進(jìn)行專(zhuān)職的護理工作。對于住院患者來(lái)說(shuō)，情緒本身就不夠穩定，再加上病情的影響，勢必會(huì )在治療期間發(fā)生較大的波動(dòng)。因此，保持情緒的穩定對患者來(lái)說(shuō)非常重要。住院患者的情緒波動(dòng)，會(huì )嚴重降低睡眠質(zhì)量。醫護人員在日常的護理過(guò)程中，要多注重患者的情緒變化，根據患者的自身情況變化，不斷改變相應的護理措施，或者進(jìn)行一些必要的心理輔助治療，這些都有利于患者的康復。在飲食上，應該配備以易消化的清淡食物為主。并且時(shí)刻注意周?chē)h(huán)境的衛生整潔，去除不良污染源。
2.3加強與家屬的溝通與交流
在護理問(wèn)題發(fā)生后，容易產(chǎn)生家屬的投訴事件。其中主要源自于對病患的擔憂(yōu)程度。因此，醫護人員要加強與家屬的溝通與交流，了解他們關(guān)于對病患護理的一些需求。在護理管理中的操作中，醫護人員要向家屬傳遞關(guān)于患者的藥物護理，飲食護理以及運動(dòng)護理的知識。以使家屬減輕對患者病情的憂(yōu)患意識，促進(jìn)恢復。疾病的康復過(guò)程是一個(gè)漫長(cháng)而又謹慎的過(guò)程，需要醫患雙方長(cháng)期的、具體的、共同的努力。所以，也應該向患者及其家屬方提供相關(guān)疾病方面的書(shū)籍，或是一些教育處方，以便患者及其家屬能夠對病情有所了解，在必要的時(shí)候進(jìn)行及時(shí)有效的自我幫助。
2.4檢驗護理質(zhì)量與滿(mǎn)意度調查
護理的最主要目的就是為患者服務(wù)，更好地促進(jìn)患者疾病的迅速恢復。因此，在護理工作結束后，護士長(cháng)要對醫護人員護理工作的質(zhì)量進(jìn)行驗收。諸如對患者的情緒護理、飲食護理、健康護理等多方面因素的考察，并進(jìn)行相應的評分制度。同時(shí)，在患者出院之后，也要通過(guò)問(wèn)卷調查、電話(huà)咨詢(xún)、病友交流會(huì )、專(zhuān)題講座、贈送有關(guān)材料等方式對醫護人員的護理滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，以便使其更好地改善服務(wù)工作。對患者后續的跟蹤指導，病情檢查，評估與管理，使患者在出院后仍能繼續不斷接受健康教育，控制疾病發(fā)展，提高生命質(zhì)量。
三、小結
由于內科患者的情況比較特殊，稍有不慎，就可能會(huì )出現一些致命性的問(wèn)題。而醫護人員的自身專(zhuān)業(yè)水平又嚴重影響患者的臨床治療。所以，我國各大醫院都應該提高護理管理意識，加強對內科患者的護理管理，從小事做起，從細處著(zhù)手，以維護患者的利益為宗旨，全心全意的為患者治療與護理，保障患者的身體康復與健康。
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