怎樣應對管理層的績(jì)效異議
怎樣應對管理層的績(jì)效異議?下面一起去看看有哪些方法吧!
企業(yè)的HR部門(mén)作為績(jì)效管理的組織實(shí)施部門(mén)，往往要承擔起績(jì)效考核制度的起草、修訂、頒布、執行等職責。然而，企業(yè)中的每個(gè)人對績(jì)效考核的認知都會(huì )有所不同。特別是在績(jì)效制度的修訂過(guò)程中，管理者與員工達成共識，還會(huì )因“屁股決定腦袋”的本位因素影響，對績(jì)效考核產(chǎn)生不同的看法和認知。若管理層對績(jì)效制度持有異議，將是HR部門(mén)尤為頭疼和棘手的問(wèn)題。
那么就從以下案例分析績(jì)效考核到底該如何定制吧。
直面棘手問(wèn)題
A公司的HR部門(mén)正在修改公司最新的管理層績(jì)效考核制度，之前已就大部分相關(guān)事宜征集過(guò)管理層的意見(jiàn)。正式文件經(jīng)老板拍板后出臺，有管理層持有異議，認為某些制度設計的不合理，不符合實(shí)際工作情況。HRD(人力資源總監)感到問(wèn)題很棘手，既不能推翻老板的決策，也不能得罪管理層的經(jīng)理人。如果問(wèn)題處理不好，不僅影響企業(yè)績(jì)效考核制度的實(shí)施，還可能對今后的HR工作帶來(lái)很麻煩。
那么，出現了這種情況，HRD該如何處理呢?
處理好這類(lèi)問(wèn)題，要從三個(gè)方面著(zhù)手：第一，HRD不能因怕得罪老板和管理層而回避問(wèn)題，萎縮不前，應面對現實(shí)，積極溝通，盡快找到對策，采取積極策略來(lái)應對，化解矛盾。第二，HR部門(mén)要認真反思，制定的績(jì)效考核制度引發(fā)管理層異議，出現如此棘手的問(wèn)題，自身的原因在哪?第三，HR部門(mén)要吸取這件事情的經(jīng)驗教訓，總結出績(jì)效考核制度修訂等類(lèi)似工作的注意事項，納入到HR部門(mén)的工作流程中，未雨綢繆，防患于未然。
異議處理的應有邏輯
根據筆者多年的企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗和人力資源咨詢(xún)項目經(jīng)驗，解決該問(wèn)題，應該有個(gè)正確的'思路和思維邏輯，最終形成解決方案：
第一步：了解事實(shí)
解決棘手問(wèn)題，積極有效的溝通是前提。HRD應先與有異議的管理層人員充分溝通，了解他們認為制度設計不合理的地方在哪里?問(wèn)題是什么?不合理的原因是什么?如何設計才能更合理?
第二步：分析原因
首先，要根據第一步了解的事實(shí)，分析異議者提出異議的動(dòng)機是什么?異議者對制度設計不合理的態(tài)度是什么?異議者期望通過(guò)糾正不合理制度得到什么?
其次，分析HR部門(mén)在此事件中的缺陷在哪里?造成這些問(wèn)題和缺陷的原因是什么?我們來(lái)看看出現此事件的原因有哪些?
● 缺乏制度修改流程，制度修改隨意大。
從案例的描述可見(jiàn)，HR部門(mén)缺乏制度修改所需的執行流程，制度的修改更多是根據老板的意圖來(lái)操作。這也恰恰是制度出臺后管理層持有異議的根源所在。制度修改的原因是原制度在執行中出現了各種不合適，而這些不合適大部分是管理層在實(shí)踐中遇到的，他們希望通過(guò)制度修改來(lái)改善。但是由于沒(méi)有“制度修改流程”的保障，他們沒(méi)能充分表達制度修改意見(jiàn)，未能與HR進(jìn)行徹底的溝通，所以導致管理層對出臺的制度提出設計不合理的質(zhì)疑。
● 事前溝通不充分，事后出現異議。
從案例的描述可見(jiàn)，HR部門(mén)僅就部分事宜征集了管理層的意見(jiàn)，也就是說(shuō)沒(méi)有就績(jì)效考核制度的全部修改內容，進(jìn)行充分的事前溝通，就將正式文件交由老板。這樣就間接造成了管理層對制度設計不合理持有異議。
● 忽略被考核者對制度修訂的意見(jiàn)。
本案例中，HR部門(mén)更重視老板的意見(jiàn)，而忽略了被考核者—管理人員在制度修改中的重要性�？�(jì)效考核的根本目的是提升組織績(jì)效，離開(kāi)了績(jì)效制度的執行者—企業(yè)管理層，要實(shí)現企業(yè)績(jì)效的提升，恐怕就會(huì )成一句空話(huà)!
第三步：解決問(wèn)題
根據了解到的事實(shí)和原因分析，確定造成問(wèn)題的主要原因，進(jìn)行積極地溝通，找到解決問(wèn)題的方法。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，HRD應首先承認HR部門(mén)溝通不充分的失職之責，然后根據具體情況采取相應策略解決問(wèn)題。
其次，HR部門(mén)應對管理層人員反映的問(wèn)題進(jìn)行調查。如果管理層反映的不合理內容屬實(shí)，通過(guò)溝通老板，也認同異議者的意見(jiàn)，同意修改。HRD應組織老板和經(jīng)理人，就這部分內容進(jìn)行充分的溝通，然后進(jìn)行制度的修改。
如果老板不認同管理層反映的不合理內容，不同意修改。HRD應將異議者提出制度不合理的原因以及如不修改將帶來(lái)影響，與老板進(jìn)行充分溝通。必要時(shí)，可以借助外部專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，說(shuō)服老板接受修改建議。
如果管理層反映的不合理內容不屬實(shí)，HRD在繼續執行制度的前提下，與異議者進(jìn)行溝通，求同存異。同時(shí)，HRD應就異議者認為不合理的內容，進(jìn)行合理性的解釋和說(shuō)明，幫助異議者理解績(jì)效考核制度的合理性和可行性。
亡羊補牢吸取教訓
問(wèn)題解決后，HRD要組織HR部門(mén)總結該事件帶來(lái)的教訓。
教訓一： 重視制度所有相關(guān)人的意見(jiàn)，不能只關(guān)注老板的意見(jiàn)。在充分考慮各方意見(jiàn)，對各種意見(jiàn)進(jìn)行綜合評估后，再修改出臺制度。
教訓二： 對修改內容進(jìn)行充分的事前溝通，不能只征求部分意見(jiàn)。確保制度相關(guān)人在制度審批前，就修改內容達成一致。
教訓三： 要有明確的流程和要求，避免因流程導致的可避免的分歧。完善制度修改流程，避免制度出臺后產(chǎn)生異議的現象發(fā)生。
根據筆者多年的管理經(jīng)驗，績(jì)效制度修改至少應包括六大流程：HR部門(mén)征集制度相關(guān)人對全部修改內容的意見(jiàn);HR部門(mén)形成制度修改初稿向老板匯報并征求老板的修改意見(jiàn);HR部門(mén)匯總老板及制度相關(guān)人修改意見(jiàn)形成制度修改討論稿;HR部門(mén)就討論稿分別征求老板及制度相關(guān)人的意見(jiàn)，組織研討形成審批稿;HR部門(mén)就審批稿征集制度相關(guān)人意見(jiàn)并簽字確認后，報老板審批;HR部門(mén)在老板審批通過(guò)后，發(fā)布修改制度并組織宣貫實(shí)施。
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