面對職場(chǎng)沖突，我們該如何處理

　　辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類(lèi)情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過(guò)革職的懲戒可以解決的……

　　長(cháng)時(shí)間共處一個(gè)辦公室，就算面對著(zhù)冷漠的機械生產(chǎn)線(xiàn)，人與人之間還是會(huì )因為升遷、考績(jì)、溝通等等互動(dòng)，而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此，講究創(chuàng )意與研發(fā)的單位，更加容易因為各自領(lǐng)域的堅持而多有碰撞。

　　開(kāi)始工作時(shí)，我發(fā)現零星的沖突與偶爾的擦槍走火，在辦公室里根本不是什么稀奇的畫(huà)面，通常都是音調提高一點(diǎn)，講不下去就立刻解散，頂多事后遇到“同陣營(yíng)”的人，再大肆批評數落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼的不要把場(chǎng)面搞得太尷尬。

　　但是，有兩個(gè)高級女主管可不這么忍氣吞聲的，每回一吵起架來(lái)，就成了當天辦公室上演的特別節目。兩人都算是年資相當的員工，各自帶領(lǐng)幾個(gè)小兵成兩組針?shù)h相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各據山頭就嘶吼起來(lái)，什么情緒性的字眼、互揭瘡疤的本事都使出來(lái)了，害得我們這些小角色們，只能低著(zhù)頭趴在桌上，生怕一個(gè)抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。

　　當時(shí)我的位子恰好在兩人辦公室的外側走道上，先前只是從眼角的余光掃射到副總氣呼呼繞過(guò)總經(jīng)理秘書(shū)的座位，顧不得秘書(shū)的提醒，也顧不得總經(jīng)理正在講電話(huà)，相當憤怒地推開(kāi)門(mén)，然后就聽(tīng)見(jiàn)兩人在幾坪大的空間里吼了起來(lái)。人一旦動(dòng)了怒，EQ就瓦解了，不管是博士，還是碩士。我和座位附近的同事面面相覷，不曉得該不該沖進(jìn)去勸架。突然，“砰”一聲，一個(gè)拳頭重重的敲在總經(jīng)理高級的紅木桌面上，副總撂下一句：“有本事你試試看!”然后出了總經(jīng)理室的門(mén)，還刻意重重地把門(mén)摔上。

　　本來(lái)都趴在OA隔板上觀(guān)戰的腦袋，隨著(zhù)那一聲“砰!”火速地恢復原狀，生怕跟那位頭部冒煙、一身怒火的副總四目相對，難保不被當場(chǎng)抓來(lái)揍一頓。沖突容易，要收拾殘局就沒(méi)那么輕松了。有人吼過(guò)一兩聲就沒(méi)事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險布局卻沒(méi)膽承認，有人陰錯陽(yáng)差因此而丟了工作。

　　辦公室沖突顯然觸動(dòng)了人類(lèi)情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過(guò)革職的懲戒可以解決的。即便是兩個(gè)經(jīng)歷過(guò)嚴重沖突的人，為著(zhù)五斗米也要強迫自己在沖突過(guò)后不可避免地相遇場(chǎng)合里，壓抑著(zhù)心頭的不爽，然后皮笑肉不笑的在口頭上委曲求全的互相尊稱(chēng)“XX兄，說(shuō)得有道理!”這樣的辛酸，看在其他人的眼中或許是一場(chǎng)玩笑，可是當事情發(fā)生在自己身上時(shí)，可真是冷暖自知了。

　　換了工作之后，辦公室變成了閣子間的設計，不是傳統企業(yè)那種“大通鋪”的格局，所以沖突事件就只能是小規模的游擊戰。但是有一回，倒讓我大開(kāi)眼界，一直到現在都百思不解。沖突事件的兩個(gè)主角：一個(gè)是博士、一個(gè)是碩士;一個(gè)是總經(jīng)理、一個(gè)是副總;一個(gè)是空降部隊、一個(gè)是苦守寒窯。

　　處理職場(chǎng)沖突攻略

　　一：協(xié)調溝通要及時(shí)

　　團隊內必須做到及時(shí)溝通，積極引導，求同存異，把握時(shí)機，適時(shí)協(xié)調。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識，保持信息的暢通，而不至于導致信息不暢、矛盾積累。

　　二：善于傾聽(tīng)，努力理解別人

　　在學(xué)習了管理學(xué)院的課程之后發(fā)現，傾聽(tīng)是溝通的前提和核心，因為傾聽(tīng)能夠激發(fā)對方的談話(huà)欲，促發(fā)深層次的溝通。此外，只有善于傾聽(tīng)，深入探測到對方的心理以及他的語(yǔ)言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到協(xié)調和溝通的目的。所以，一名善于協(xié)調溝通的人必定是一位善于詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)的行動(dòng)者。這樣不但有助于了解和把握對方的需求，理解和體諒對方，而且有益于與他人達成暢通、有效的協(xié)調溝通之目的。

　　三：與上級溝通要有理、有節

　　要能夠傾聽(tīng)上級的指揮和策略，并作出適當的反饋，以測試自己是否理解上級的語(yǔ)言和理解的深刻度。當出現出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級進(jìn)行溝通做到有理、有利、有節、有據。

　　四：平級溝通要有“肺”

　　平級之間應該加強交流溝通，避免引起猜疑。然而在現實(shí)生活中，平級之間常常以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因為平級之間都過(guò)高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強。針對企業(yè)里的員工都可以考慮開(kāi)通ELN網(wǎng)絡(luò )學(xué)院，給員工提供一個(gè)很好的'學(xué)習的平臺。

　　五：良好的反饋機制

　　協(xié)調溝通一定要是雙向的，必須要能夠保證信息被接受者接到和理解，所以，組織內部的所有溝通方式必須要有回饋機制，保證接受者能夠接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調溝通，無(wú)論是接收者簡(jiǎn)單回復“已收到”、“OK”等，還是電話(huà)回答收到，但必須保證接收者收到信息。建立良好的回饋機制，不僅讓團隊養成良好的回饋工作習慣，還可以增進(jìn)團隊每個(gè)人的執行力，也就保證了整個(gè)團隊擁有良好的執行力。

　　六：負面情緒不要協(xié)調溝通

　　當出現負面情緒時(shí)，就不要去協(xié)調溝通，尤其是在不能做決定時(shí)。因為在負面情緒中，溝通常常說(shuō)不清、道不明，而且還很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開(kāi)交的夫妻，反目成仇的父母子女，對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在負面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

　　七：控制非正式溝通

　　對于組織中的非正式溝通，要進(jìn)行有效地控制。雖然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現正是溝通難以達到的的效果。但是，非正式溝通卻可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用。所以，為了使團隊更加高效，要控制非正式溝通。

　　當團隊中出現了沖突，不要恐慌和害怕，只要找到合適的解決方法，不但使沖突得到有效的解決，而且也有利于了團隊的交流和溝通。

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