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重慶市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(三級標準)
重慶市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法全文內容是什么?今天，YJBYS小編為大家整理了重慶市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法(三級標準)，歡迎閱讀。
一、基本要求
1. 日常服務(wù)應符合國家《物業(yè)管理條例》和《重慶市物業(yè)管理條例》的有關(guān)規定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權利義務(wù)關(guān)系明確。公布物業(yè)服務(wù)內容、標準及物業(yè)服務(wù)收費標準。
2. 管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照國家有關(guān)規定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)，且小區經(jīng)理有一年以上小區經(jīng)理任職經(jīng)歷。管理服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，儀表整潔規范、文明服務(wù)。
3. 科學(xué)合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，人均管理面積2901—3200平方米。
4. 建立健全物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、秩序維護等制度。
5. 按規劃要求使用物業(yè)管理用房，不擅自改變用途。
6. 設有服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話(huà)、計算機等辦公設施設備。每天10小時(shí)有管理人員在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢(xún)和投訴，答復率100%、有效投訴處理率100%。
7. 實(shí)行24小時(shí)報修值班制度。公示24小時(shí)應急服務(wù)電話(huà)。急修30分鐘內到達現場(chǎng)，其它報修按雙方約定時(shí)間到達現場(chǎng)，回訪(fǎng)率85%以上，有報修、維修和回訪(fǎng)記錄。
8. 提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，應公示服務(wù)項目與收費價(jià)目。
9. 按規定使用專(zhuān)項維修資金，公布專(zhuān)項維修資金使用情況。
10. 每年進(jìn)行1次(含1次)以上業(yè)主滿(mǎn)意度測評，覆蓋率達到75%以上，履約滿(mǎn)意率達到75%以上，對管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節適時(shí)整改。
11. 公示共用部位收益和使用情況。
12. 能提供并公示2種(含2種)以上便民(無(wú)償)服務(wù);重要節假日進(jìn)行專(zhuān)題布置，每年組織2次(含2次)以上社區活動(dòng)。
二、共用部位、共用設備設施維修維護
1.建立共用部位、設施設備檔案，對房屋共用部位、設施設備進(jìn)行日常管理和維修養護，運行、檢修和保養等記錄齊全。
2.定期檢查、巡查房屋共用部位、設備設施的使用狀況，發(fā)現損壞，按規定維修。
3.每?jì)扇昭膊?次小區房屋樓棟單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗等，發(fā)現問(wèn)題主動(dòng)及時(shí)維修養護;每半月巡查一次房屋外檐、門(mén)窗，保持樓內共用部位玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活;每半月巡查1次,圍墻、樓內墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補;每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通，化糞池每年清淘2次;每月巡查1次場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā)現損壞按規定修復。
4.按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規定和業(yè)主管理規約(業(yè)主臨時(shí)管理規約)要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發(fā)現影響房屋外觀(guān)、危及房屋結構安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，應及時(shí)勸阻，勸阻無(wú)效應及時(shí)報告業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
5.對侵害物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的，書(shū)面報告有關(guān)部門(mén)處理。
6.有安全標識、管理標識，標識完好。小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門(mén))和公共配套設施、場(chǎng)地有明顯標志;危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
7.載人電梯24小時(shí)運行(正常維保和檢修期間除外)。
8.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通;設備房保持整潔、通風(fēng)。
9.路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業(yè)主或使用人報修后4小時(shí)修復。
三、公共保安
1.人員要求：統一著(zhù)裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范，語(yǔ)言文明規范，配備對講裝置;專(zhuān)職保安人員，45周歲以下的占總數的50%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。
2.小區主出入口24小時(shí)值守，其中8∶00—18∶00立崗，不倚不靠，并有詳細的交接班記錄;對外來(lái)機動(dòng)車(chē)實(shí)行詢(xún)問(wèn)登記。
3.按照規定路線(xiàn)和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位應設巡更點(diǎn)，監控中心有巡更記錄。對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次;實(shí)施24小時(shí)監控。
4.小區設有監控中心，應具備3項技防設施，如錄像監控(監控點(diǎn)應至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區主要道路出入口)、樓宇對講、周界報警、門(mén)禁系統等，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息，監控視頻保存一月以上。
5.對進(jìn)出小區的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，地面墻面按車(chē)輛道路行駛要求設立簡(jiǎn)要的指示牌和地標，車(chē)輛行駛有規定路線(xiàn)，車(chē)輛通行和停放基本有序。
6.6.對進(jìn)出小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。
7.建立火災、治安、公共衛生等突發(fā)事件應急預案，接到火警、警情和住戶(hù)緊急求助等異常情況時(shí)，10分鐘內趕到現場(chǎng)，并采取相應的應對措施。
四、保潔服務(wù)
1.按樓層或棟設置垃圾收集點(diǎn)，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)異味。
2.室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理1次，每?jì)扇詹潦?次，箱(桶)無(wú)滿(mǎn)溢，無(wú)異味。
3.小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭1次;消防通道每三日拖拭1次;共用部位玻璃每月清潔1次;樓道燈每季度清潔1次;庭院路燈每月清潔1次。
4.樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每2日擦拭1次;電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔;室外標識每周擦拭1次。消毒滅害，每季度對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。
5.小區內主干道、廣場(chǎng)、一層共用大廳等公共區域日常設專(zhuān)人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物。
五、綠化養護管理
1.綠地保存率95%以上。
2.有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養護管理。草坪生長(cháng)良好，每年普修四遍以上，草面基本平整，雜草、雜物面積不大于10%。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
3.花卉、綠籬、樹(shù)木根據其品種和生長(cháng)情況，按規范及時(shí)修剪整形，每年2遍以上。
4.花卉布置一年不少于2次(含2次)。
5.定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6.定期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。每年噴灑藥物不少于3次。
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