企業(yè)業(yè)務(wù)限時(shí)結辦制度
在快速變化和不斷變革的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)業(yè)務(wù)限時(shí)結辦制度，歡迎閱讀與收藏。
第一條為了提升企業(yè)對外服務(wù)形象，提高員工工作效率，增強員工責任意識，特制定本制度。
第二條適用范圍：
天然氣用戶(hù)與我公司發(fā)生的業(yè)務(wù)接洽，以及公司內部各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流轉，具體包括初裝、改造、報修、應急搶險等。
第三條初裝入網(wǎng)流程及時(shí)限
1、填寫(xiě)入網(wǎng)申請表
�。�1）不需要填寫(xiě)入網(wǎng)申請表的用戶(hù)（架空管或單元樓立管路過(guò)的零散用戶(hù)，不需要鋪設專(zhuān)線(xiàn)的用戶(hù)），市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員審核無(wú)誤后，在30分鐘內辦理。
�。�2）需要填寫(xiě)入網(wǎng)申請表的用戶(hù)，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)受理人員自收到申請表的當日內，將申請表傳至規劃建設管理部，通知現場(chǎng)勘察。
2、現場(chǎng)勘察
規劃建設管理部自收到市場(chǎng)部入網(wǎng)申請表3個(gè)工作日內，進(jìn)行現場(chǎng)勘察，并將工程量清單和預計工期等勘查結果報送合同預算部。
3、預算
合同預算部在收到規劃建設管理部勘察結果后，在1個(gè)工作日內做出預算，并在相關(guān)領(lǐng)導簽字后報回市場(chǎng)部。
4、通知繳費
市場(chǎng)部自接到合同預算部工程預算后，1個(gè)工作日內通知用戶(hù)繳費。
5、通知安裝、簽訂安裝合同
用戶(hù)繳納相關(guān)款項后，簽訂安裝合同，并在1個(gè)工作日內通知規劃建設管理部組織施工。
6、安裝、驗收
簽訂安裝合同限制工期的用戶(hù)，規劃建設管理部要嚴格按照合同工期組織施工、驗收；不要求限定工期的.用戶(hù)，除客觀(guān)因素外，7—15個(gè)工作日安裝、驗收完畢，并通知調度指揮中心組織送氣，附工程竣工圖和相關(guān)資料。
7、組織送氣
調度指揮中心接到規劃建設管理部送氣通知后當日通知運行服務(wù)部、安全檢查監督部，上述部門(mén)在2個(gè)工作日內參照竣工資料進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)并將核實(shí)結果報回調度指揮中心。如果核實(shí)無(wú)缺陷，調度指揮中心立即通知運行服務(wù)部、安全檢查監督部送氣；若存在缺陷，調度指揮中心當日內將整改內容通知規劃建設部。
8、置換送氣
具備置換、送氣條件的，運行服務(wù)部3個(gè)工作日完成埋地管線(xiàn)置換送氣，商業(yè)用戶(hù)及50戶(hù)以下的居民用戶(hù)，除特殊原因外，3個(gè)工作日內完成送氣；集體用戶(hù)200戶(hù)以?xún)龋ê?個(gè)工作日完成，200戶(hù)以上要求編制專(zhuān)項送氣方案，并將送氣結果報回調度指揮中心。
9、移交日常運行、巡檢
調度指揮中心接到運行服務(wù)部完成置換送氣反饋后1個(gè)工作日內，通知運行服務(wù)部、安全檢查監督部將新建工程納入日常運行、巡查范圍。
第四條用戶(hù)天然氣設施拆遷改造流程及時(shí)限
1、用戶(hù)提出改造要求
市場(chǎng)部接到用戶(hù)改造申請后，詳細了解工程內容，做好用戶(hù)信息記錄并于當日內移交調度指揮中心；需要現場(chǎng)勘察的調度中心當日通知運行服務(wù)部進(jìn)行現場(chǎng)勘察；不需要現場(chǎng)勘察的，直接通知用戶(hù)到市場(chǎng)部交費。
2、現場(chǎng)勘察
運行服務(wù)部接到通知后，2個(gè)工作日內對用戶(hù)要求改造內容進(jìn)行現場(chǎng)勘察并將勘察結果（主要包括所需材料及改造前后管線(xiàn)示意圖）報回預算部，預算部在1日內將預算結果報市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部當日通知用戶(hù)交費；不需要進(jìn)行預算的，勘測部門(mén)直接通知用戶(hù)到市場(chǎng)部繳費（用戶(hù)需要緊急拆除的，可先行拆除，在重新安裝前繳費）。
3、收費
市場(chǎng)部按照《收費通知單》收取用戶(hù)相應費用后，當日通知調度指揮中心，調度中心當日通知相關(guān)部門(mén)施工。
4、施工驗收
運行服務(wù)部收到施工通知后，架空管道及戶(hù)內工程3個(gè)工作日內完成，埋地管道7個(gè)工作日內完成改造，同時(shí)報規劃建設部驗收，規劃建設部3日內出圖并發(fā)送到個(gè)運行部門(mén)，同時(shí)更新地理信息系統數據。
第五條用戶(hù)報修流程及時(shí)限
1、報修指派
調度指揮中心接到用戶(hù)報修電話(huà)后，填寫(xiě)《維修指派單》，立即通知運行服務(wù)部。
2、維修
運行服務(wù)部接到調度指揮中心維修通知后，影響用戶(hù)使用的故障，在做飯前處理；泄漏報修任務(wù)，30分鐘內到位處置；一般維修任務(wù)不過(guò)夜。
3、反饋、存檔
運行服務(wù)部維修完畢后，當日將維修結果反饋到調度指揮中心。
4、回訪(fǎng)
調度指揮中心在2日內對報修用戶(hù)進(jìn)行隨機回訪(fǎng)，回訪(fǎng)率不低于3%。
第六條應急搶險流程及時(shí)限
1、接警、指派搶險
調度指揮中心接到險情電話(huà)后，應詳細落實(shí)、記錄險情信息（如地點(diǎn)、險情類(lèi)型、報警人電話(huà)等），立即通知運行服務(wù)部、安全檢查監督部距離出險地點(diǎn)最近人員和車(chē)輛20分鐘內到達現場(chǎng)，采取應急措施，同時(shí)根據險情類(lèi)型和事態(tài)嚴重程度通知搶險作業(yè)組到相應地點(diǎn)集中，做好應急準備。
2、現場(chǎng)應急
最先到達現場(chǎng)的人員在條件允許的情況下，采取相關(guān)應急措施（如關(guān)閥門(mén)、疏散人群、119報警等），同時(shí)將險情現場(chǎng)詳細情況向調度指揮中心反饋，以便制定下一步搶險方案。
3、搶險
調度指揮中心接到險情反饋信息后，立即調動(dòng)搶險人員30分鐘內到達現場(chǎng)，現場(chǎng)制定方案，進(jìn)行搶險作業(yè)。
4、恢復、存檔
險情得到有效控制后，30分鐘內通知安全檢查監督部調查事故原因，向保險公司報案�，F場(chǎng)恢復后，調度指揮中心在1個(gè)工作日內將搶險情況詳細記錄并存檔。
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