延伸服務(wù)管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的延伸服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　延伸服務(wù)即非公共性服務(wù),是物業(yè)管理公司應業(yè)戶(hù)特約服務(wù)需求、專(zhuān)項需求而提供的服務(wù)。在公寓物業(yè)管理中,由于入住公寓的業(yè)戶(hù)層次高,生活較富裕,對延伸服務(wù)非常需要,有的公寓還配有會(huì )所,設有康樂(lè )、健身、休閑場(chǎng)所,還開(kāi)設了購物、美發(fā)、洗染等服務(wù)項目。物業(yè)管理公司必須盡可能給予滿(mǎn)足,'讓您更滿(mǎn)意'。①體現公司的服務(wù)理念;②展示公司品牌;③適應業(yè)戶(hù)日益增長(cháng)的.服務(wù)需求;④擴大公寓物業(yè)管理經(jīng)營(yíng),既創(chuàng )造了經(jīng)濟效益,又獲得社會(huì )效益。

　　1.延伸服務(wù)的則

　　(1)便捷、優(yōu)質(zhì):公寓居住業(yè)戶(hù)檔次高、經(jīng)濟富裕,業(yè)戶(hù)需求延伸服務(wù)體現品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業(yè)管理延伸服務(wù)要突出便捷和優(yōu)質(zhì)的原則,讓業(yè)戶(hù)稱(chēng)心滿(mǎn)意,有一個(gè)良好的居住環(huán)境。

　　(2)合理配置:延伸服務(wù)項目的設置應從公寓及周邊狀況出發(fā),采用拾遺補缺、富有特色的原則。如為業(yè)戶(hù)提供會(huì )所服務(wù),康樂(lè )、健身、休閑、購物、美發(fā)、洗染、鐘點(diǎn)工服務(wù)等,以及業(yè)戶(hù)特約需求的其他服務(wù)。

　　2.延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式

　　(1)自營(yíng):可以挑選有相關(guān)技能的員工,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓,擔任相關(guān)服務(wù)項目,經(jīng)營(yíng)收入歸物業(yè)管理處,或經(jīng)營(yíng)者按一定比例提成。這種方式需要一定的開(kāi)辦投資,如室內裝修,添置相關(guān)的設備設施,承擔相應的能耗費用。管理上屬緊密型。

　　(2)招商:為了搞活延伸服務(wù)的資金投入,如購物、洗染、美發(fā)、餐飲等,可以通過(guò)招商方式吸引各行業(yè)到公寓區域內設點(diǎn)服務(wù)。物業(yè)管理公司可以通過(guò)租賃協(xié)議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。

　　(3)合作:這種延伸服務(wù)的設立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業(yè)�？膳c地區的相關(guān)部門(mén)協(xié)商,如銀行服務(wù),可在公寓區域內設點(diǎn),還可以設立自助取款機,便利業(yè)戶(hù)存兌、各種金融投資。郵政設點(diǎn),可由地區郵政支局來(lái)設點(diǎn),提供通郵服務(wù)、報刊書(shū)籍雜志銷(xiāo)售,服務(wù)人員由郵政部門(mén)提供,一般性的服務(wù)可以挑選物業(yè)管理人員擔任。

　　3.延伸服務(wù)收費管理

　　延伸服務(wù)的收費要合理合法,要注意經(jīng)濟效益和社會(huì )效益相結合,要體現服務(wù)有所值,甚至優(yōu)質(zhì)價(jià)廉。一般來(lái)說(shuō),物業(yè)管理公司籌劃和提供的延伸服務(wù)有兩種收費措施。

　　(1)延伸服務(wù)收費按業(yè)戶(hù)需求具體內容和業(yè)戶(hù)商定,采和契約式收費。契約式收費必須體現公平、合理,必要時(shí)報物價(jià)部門(mén)備案。

　　(2)延伸服務(wù)收費項目按行業(yè)規范執行。

【延伸服務(wù)管理制度】相關(guān)文章：

服務(wù)品牌延伸研究現狀及展望10-21

淺談高校圖書(shū)館數字參考咨詢(xún)延伸服務(wù)10-03

著(zhù)作權延伸性集體管理制度論文08-25

淺談品牌的延伸10-17

品牌延伸的問(wèn)題與對策04-22

淺談品牌延伸戰略10-26

品牌延伸的決策研究04-29

企業(yè)品牌延伸策略11-06

論品牌延伸與品牌忠誠08-03