- 相關(guān)推薦
淺談高校圖書(shū)館數字參考咨詢(xún)延伸服務(wù)
摘要：高校圖書(shū)館是提升我國國民教育的重要基礎設施之一。高校由于學(xué)生自由時(shí)間比較充裕，加之學(xué)生的自我意識逐漸加強，所以他們對世界對社會(huì )期待擁有更多的掌控能力，故此，高校圖書(shū)館是學(xué)生對已知世界專(zhuān)研以及開(kāi)啟未知世界大門(mén)的最便捷的途徑。溫xx同志曾經(jīng)對廣大青年學(xué)子說(shuō)到：要多讀書(shū)，讀好書(shū)，好讀書(shū)。不難看出，讀書(shū)的確非常重要。那么在現代化高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館數字參考咨詢(xún)服務(wù)也在不斷發(fā)展，本文就從此方面展開(kāi)談起。
關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;延伸服務(wù);數字參考咨詢(xún)
一、數字參考咨詢(xún)延伸服務(wù)概念
根據百度百科上關(guān)于參考咨詢(xún)服務(wù)的定義，數字參考咨詢(xún)是指基于因特網(wǎng)來(lái)聯(lián)系用戶(hù)與不同學(xué)科領(lǐng)域專(zhuān)家的問(wèn)答型服務(wù)。數字參考咨詢(xún)延伸服務(wù)，就是在原來(lái)的數字參考咨詢(xún)服務(wù)的基礎上，深化而延展的、能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的個(gè)性化服務(wù)工作。數字參考咨詢(xún)延伸服務(wù)，旨在深化數字參考咨詢(xún)的服務(wù)程度，拓展數字參考咨詢(xún)的服務(wù)范圍。
二、數字參考咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢
數字參考咨詢(xún)服務(wù)是基于現代信息技術(shù)，以各種載體的信息源為依托開(kāi)展的文獻信息參考咨詢(xún)服務(wù)。從服務(wù)內容看，它是對傳統參考咨詢(xún)服務(wù)的深化和發(fā)展;就服務(wù)模式而言，其實(shí)現了服務(wù)的交互性、實(shí)時(shí)性和協(xié)作性。目前，數字參考咨詢(xún)服務(wù)的模式主要有：基于電子郵件的數字參考咨詢(xún)服務(wù)、基于實(shí)時(shí)交互技術(shù)的參考咨詢(xún)服務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)作參考咨詢(xún)服務(wù)、基于多種模式組合的復合參考咨詢(xún)服務(wù)。
1、服務(wù)對象的廣泛性網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)在參考咨詢(xún)服務(wù)中的運用，使信息咨詢(xún)服務(wù)突破了時(shí)間、空間的限制，服務(wù)更加開(kāi)放，面向的讀者已不再局限于本校范圍內，網(wǎng)絡(luò )已無(wú)限地拓展了其服務(wù)的空間和范圍，它所面對的服務(wù)對象將不斷擴大。
2、服務(wù)手段的多樣化數字參考咨詢(xún)帶來(lái)服務(wù)手段的深刻變革。自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò )化是其新的發(fā)展趨勢。電子郵件（E—mail）、常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）、基于現代信息技術(shù)的實(shí)時(shí)交互式服務(wù)以及合作參考咨詢(xún)服務(wù)等都是新技術(shù)環(huán)境下衍生出新服務(wù)手段和形式，讀者可根據需求選擇適合自己的服務(wù)形式和手段。
3、服務(wù)內容的綜合性和專(zhuān)深性豐富的信息資源以及對資源的高效檢索手段，極大地拓展了專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)范圍和服務(wù)深度;讀者自助服務(wù)能力的提高、商業(yè)化搜索引擎對參考咨詢(xún)服務(wù)的介入都將迫使高校圖書(shū)館不斷拓展服務(wù)范圍，提高參考咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)深度。
4、服務(wù)的主動(dòng)性數字參考咨詢(xún)服務(wù)突破傳統參考咨詢(xún)被動(dòng)服務(wù)的局限充分利用數字信息資源為用戶(hù)提供多形式、個(gè)性化服務(wù)。面對無(wú)時(shí)無(wú)處不在的服務(wù)需求，圖書(shū)館必須利用所掌握的各種信息資源，分析預測讀者的服務(wù)需求，積極主動(dòng)地提供信息咨詢(xún)服務(wù)。
5、服務(wù)的實(shí)時(shí)交互性網(wǎng)絡(luò )、通信及多媒體技術(shù)使咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)時(shí)交互成為可能。以網(wǎng)絡(luò )聊天軟件為平臺，用戶(hù)和咨詢(xún)館員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，傳遞問(wèn)題和解答。用戶(hù)與館員的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，保證了咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，縮短了咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間，提高了咨詢(xún)服務(wù)的效率。
6、服務(wù)的協(xié)作性信息咨詢(xún)范圍的不斷擴展、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)深度的不斷加深、信息資源的不斷膨脹、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)人員的相對匱乏等，致使很多的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)無(wú)法靠一已之力去完成，更多地要靠許多單位合作參與完成。目前合作咨詢(xún)在國外已有較成熟的發(fā)展，如美國的/OCLC0聯(lián)合推出的/CDRS（合作化數字咨詢(xún)服務(wù)）0，我國暨南大學(xué)圖書(shū)館的/圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)聯(lián)合解答咨詢(xún)0、/北京高校網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館參考咨詢(xún)系統0等就是組織了區域內多所高校圖書(shū)館通過(guò)資源共享。
三、高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題
1、特色數字資源建設不足
對于圖書(shū)館的數字參考咨詢(xún)服務(wù)工作而言，最重要的就是要擁有非常豐富的文獻資源。信息化快速發(fā)展，高效對于圖書(shū)館的數字化建設也隨之而來(lái)，各大高校除了建立普通的數字資源之外，也在特色領(lǐng)域，自主知識產(chǎn)權領(lǐng)域給出了更多的關(guān)注，然，知行合一最難。雖然高校數字圖書(shū)館建設者知道將文獻庫豐富和使其更專(zhuān)業(yè)的重要性，但是在操作上仍然存在“留白”現象。的確是有很多學(xué)校投入了很多資金財力購置專(zhuān)業(yè)的數字文獻數據庫，但是在文獻資源分類(lèi)、關(guān)鍵詞搜索方面仍然處于止步狀態(tài)，輕而易舉的實(shí)現了購買(mǎi)，但是對于資源的再度利用加工程序卻遲遲不肯挺近是當前很多高校數字圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)停滯不前的主要原因。
2、專(zhuān)業(yè)資訊隊伍建設不完善
在部分高校，并沒(méi)有設立非常專(zhuān)業(yè)的數字圖書(shū)館咨詢(xún)部門(mén)，也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)人才。很多圖書(shū)館的咨詢(xún)范圍只是局限在一些非常常規的文獻檢索階段，略微專(zhuān)業(yè)一些的資源搜索和咨詢(xún)就存在很大的困難。這將會(huì )阻礙我國研究型大學(xué)的建立，也不利于我國專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的工作者搜集資料進(jìn)行專(zhuān)研。缺少專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)員將阻礙高校數字圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)工作。另外，很多高校圖書(shū)館忽視對校內相關(guān)專(zhuān)業(yè)院系資料鏈接導航也不利于整體參考咨詢(xún)服務(wù)的開(kāi)展。
3、合作咨詢(xún)項目開(kāi)展緩慢
由于我國高校文獻庫資源在網(wǎng)站建設上和人員服務(wù)上都處于初級階段，所以一旦遇到專(zhuān)業(yè)性更強、交叉性更復雜的咨詢(xún)工作時(shí)，就需要尋求國際圖書(shū)館的協(xié)作。但是由于我國在此方面的項目還沒(méi)有延伸到如此深的范圍，所以這就阻礙了我國數字圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)工作的外圍發(fā)展工作。就算是目前已經(jīng)開(kāi)展的合作項目，經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，效果也是不盡如人意。
4、數字資源使用頻率較低
由于我國高校數字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò )設計上還沒(méi)有特別規范，所以一些所需要的文獻常常搜搜索不到，導致很多學(xué)生對資源不了解，加之圖書(shū)館在宣傳發(fā)展方面的工作做的不足，促使數字資源利用率很低。這樣不僅浪費了資源，也會(huì )給數字圖書(shū)咨詢(xún)者的工作帶去負面情緒，認為自己的工作沒(méi)有成就感。另外，由于圖書(shū)館在使用層面上沒(méi)有設置相應的培訓和使用說(shuō)明，所以很少有讀者會(huì )重視對其的使用。
四、加強高校圖書(shū)館數字參考咨詢(xún)服務(wù)的措施
一方面要不斷加強文獻庫資源的建設力度，在不斷增加高校內部文獻資源的同時(shí)要積極引進(jìn)更專(zhuān)業(yè)的文獻資源，并主動(dòng)對其進(jìn)行深加工，使其利用率更高，搜索效果更快更好;另一方面就是要不斷完善網(wǎng)頁(yè)布局，提高網(wǎng)絡(luò )搜索速度，將新近出現的最專(zhuān)業(yè)的文獻設置在登陸頁(yè)面，以方便讀者更快的了解到最新的資訊和資料，同時(shí)不斷整合咨詢(xún)項目，構筑更高效的咨詢(xún)平臺。再通過(guò)宣傳和培訓對讀者進(jìn)行文獻庫搜索咨詢(xún)服務(wù)的認識并加強對于數字參考咨詢(xún)服務(wù)者的團隊建設，形成一個(gè)非常有凝聚力和學(xué)習力的氛圍。
參考文獻：
[1]梁榮賢。淺談高校圖書(shū)館社會(huì )化服務(wù)職能的發(fā)展與應用[J]。赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版）。2012（10）
【淺談高校圖書(shū)館數字參考咨詢(xún)延伸服務(wù)】相關(guān)文章：
淺談數字圖書(shū)館08-26
淺談網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)工作10-16
論高校圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)知識管理模式的構建07-12
服務(wù)品質(zhì)與高校數字圖書(shū)館網(wǎng)站建設研究08-25
淺談數字圖書(shū)館建設06-26
淺談品牌的延伸09-03
數字時(shí)代閱讀現狀與高校圖書(shū)館服務(wù)措施探究08-26
淺談圖書(shū)館數字化管理09-12
淺談知識管理與數字圖書(shū)館論文09-26