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淺談網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)工作
摘要:從網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的內容出發(fā),指出了高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作中存在的不足,并提出了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)的對策。
關(guān)鍵詞:信息咨詢(xún);網(wǎng)絡(luò )環(huán)境;特色數據庫;咨詢(xún)平臺
中圖分類(lèi)號:C931.9文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)21-0185-02
Intercom的普及和發(fā)展,推動(dòng)了全球信息化、網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)程,網(wǎng)絡(luò )在信息服務(wù)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用,利用網(wǎng)絡(luò )快速傳遞文獻和實(shí)現資源共享已成為當代信息服務(wù)的有效方式。這場(chǎng)來(lái)勢迅猛的浪潮將為圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)前所未有的機遇,同時(shí)也帶來(lái)了新的課題。因而,如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)、圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)存在哪些問(wèn)題、在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下如何變革以謀求生存并適應時(shí)代的發(fā)展,這些都是亟須我們探討的問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的內容
1.文獻信息咨詢(xún)服務(wù)。文獻信息咨詢(xún)服務(wù)涉及圖書(shū)館的概況、機構設置、館藏布局、書(shū)目查詢(xún)、數字資源檢索、工作計劃、常見(jiàn)問(wèn)題解答等問(wèn)題,咨詢(xún)人員將這些內容分類(lèi)建檔,并鏈接到本館的網(wǎng)頁(yè)上,用戶(hù)在瀏覽點(diǎn)擊后自動(dòng)顯示答案,實(shí)現自動(dòng)化咨詢(xún)。在實(shí)際的工作中,有的用戶(hù)無(wú)法找到想要的答案,一是對問(wèn)題的設置情況不了解;另一方面,又不想花時(shí)間去找,因此,做好宣傳工作是非常必要的。
2.網(wǎng)絡(luò )信息導航服務(wù)。因特網(wǎng)上的資源數量龐大、類(lèi)型復雜,具有分散、無(wú)序、更迭頻繁等特點(diǎn)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )信息導航服務(wù),使之條理化、有序化,可引導用戶(hù)在網(wǎng)上快速地找到自己需要的信息,減少查找的盲目性。針對一般用戶(hù)的需求,對各類(lèi)Web網(wǎng)站進(jìn)行搜索,鏈接到本館主頁(yè)。針對特定用戶(hù)的需求,對具體的網(wǎng)絡(luò )信息進(jìn)行搜索、評價(jià)、篩選后,按照信息質(zhì)量的高低順序鏈接到圖書(shū)館的咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)上,幫助用戶(hù)實(shí)現準確、快捷地查詢(xún)和瀏覽[1]。特別是對于某些專(zhuān)題的導航服務(wù),是用戶(hù)非常實(shí)用的功能。
3.用戶(hù)教育與培訓。網(wǎng)絡(luò )條件下信息的組織、檢索與獲得方式較傳統圖書(shū)館更為復雜,具有技術(shù)含量高、對用戶(hù)能力要求高等特點(diǎn),因此加強對用戶(hù)的宣傳和培訓是非常有必要的。培訓的目的在于提高用戶(hù)檢索能力,用戶(hù)教育與培訓是圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的一項基礎業(yè)務(wù)工作,對用戶(hù)在利用圖書(shū)館時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題給予幫助,培養用戶(hù)的信息意識和獲取信息的能力。
4.特色數據庫。目前許多高校圖書(shū)館都根據館藏特色開(kāi)發(fā)出具有學(xué)科、專(zhuān)業(yè)、區域等特色的數據庫,包括學(xué)位論文數據庫以及各學(xué)科資源導航庫等。另外,由于高校大多承擔著(zhù)一批國家或者地方的重點(diǎn)科研項目,所以圖書(shū)館信息咨詢(xún)人員應深入了解他們的需求,利用圖書(shū)館的人才優(yōu)勢,為他們提供特色數據庫。
5.館際互借及文獻傳遞服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )給館際互借提供了技術(shù)、經(jīng)費上的可行性,特別是同一高校的各校區之間,鏈接入圖書(shū)館的網(wǎng)站,用戶(hù)便可以通過(guò)OPAC查詢(xún)館藏資源,并通過(guò)發(fā)送E-mail向收藏單位索取所需資料。圖書(shū)館可以使用文獻傳遞技術(shù)滿(mǎn)足館外讀者的需求。另外,許多高校圖書(shū)館還利用文獻傳遞技術(shù)開(kāi)通了
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