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MOOC環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新策略研究
[摘 要]在MOOC課程教育環(huán)境下，高校圖書(shū)館作為我國教育的資源保障機構和信息的聚集地，如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，形成特色化的競爭優(yōu)勢，顯得尤為重要。
[關(guān)鍵詞]MOOC;服務(wù)創(chuàng )新;高校圖書(shū)館
一、MOOC的發(fā)展對高校圖書(shū)館的影響
MOOC發(fā)展迅猛，快速席卷全球教育和相關(guān)業(yè)界，被稱(chēng)為世界范圍的一場(chǎng)“數字海嘯”。在MOOC課程教育環(huán)境下，高校圖書(shū)館作為我國教育的資源保障機構和信息聚集地，應做好準備，在新的教育環(huán)境下重新定位自己的角色，轉變服務(wù)理念與服務(wù)模式，調整資源建設方向，建設知識共享虛擬空間和知識學(xué)習現實(shí)空間，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，形成圖書(shū)館特色化的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)自身的可持續發(fā)展。
服務(wù)創(chuàng )新是高校圖書(shū)館實(shí)現現代化轉型的動(dòng)力和基礎。圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新能力是指圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中運用新理念、新模式、新技術(shù)來(lái)改善和變革現有服務(wù)產(chǎn)品或流程，以向用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)為目的而進(jìn)行創(chuàng )新活動(dòng)的能力[1]。服務(wù)創(chuàng )新實(shí)質(zhì)上就是圖書(shū)館在服務(wù)中謀求新的發(fā)展和新的變革的發(fā)展態(tài)勢的表現。伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書(shū)與信息科學(xué)研究生院的副院長(cháng)Linda C.Smith教授提出“圖書(shū)館可以通過(guò)多種方式為MOOC做出貢獻，如參與版權、許可和開(kāi)放存取問(wèn)題的討論，為課程設計和制作提供幫助，甚至是將圖書(shū)館員‘嵌入’MOOC環(huán)境中從而向學(xué)習者提供信息支持”[2]。
二、MOOC環(huán)境下高效圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新策略
2.1在知識推廣與信息咨詢(xún)方面
目前，高校圖書(shū)館對MOOC知識的推廣與信息咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展的還較少，如何讓更多的人了解、注冊、使用MOOC，推廣普及MOOC教育理念，還需要做大量的知識宣傳與信息咨詢(xún)工作。高校圖書(shū)館可以在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供MOOC相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，跟蹤國內外MOOC發(fā)展最新動(dòng)態(tài)，邀請教育專(zhuān)家舉辦MOOC知識講座，召開(kāi)MOOC課程改革經(jīng)驗交流會(huì )，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)式信息服務(wù)，提供深層次的信息咨詢(xún)等等;還可以將課程信息與圖書(shū)館現有的資源整合起來(lái)，提供一站式的檢索功能;根據館員的學(xué)科背景，提供相關(guān)的學(xué)科支持服務(wù)，設立學(xué)科館員專(zhuān)欄，提供相關(guān)的信息咨詢(xún)服務(wù)。
2.2在課程支持方面
哈佛大學(xué)Harvard X院長(cháng)R.Lue說(shuō)：“在MOOC背景下，通過(guò)整合資源而創(chuàng )建新的學(xué)習經(jīng)驗方面，教師把圖書(shū)館視為關(guān)鍵合作伙伴。圖書(shū)館和圖書(shū)館員可以為那些希望更深入地探索知識的學(xué)生提供重要參考和指導。[2]”由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館除了是信息資源收藏、開(kāi)發(fā)、管理和利用的機構，還承擔著(zhù)搜集、整合、編譯、推廣MOOC信息的服務(wù)角色。高校圖書(shū)館要結合專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn)提供課程資源使用方面的咨詢(xún)和指導，包括課前的教學(xué)設計和預習、課堂教學(xué)、課后作業(yè)或反饋以及課外拓展閱讀等，積極發(fā)揮“信息咨詢(xún)專(zhuān)家”的作用。
2.3在信息素養培訓方面
傳統教學(xué)中，培養學(xué)習者的信息素養和信息檢索能力也是圖書(shū)館提供的重要服務(wù)之一。MOOC的學(xué)習更強調自主學(xué)習，學(xué)習者如何快速準確地在信息的海洋中找到自己需要的信息，這對于信息素養能力也就提出了更高的要求。圖書(shū)館可以通過(guò)信息素養培訓等途徑為學(xué)習者提供信息組織、信息檢索等方面的技能培訓與幫助，幫助有信息獲取等需求的學(xué)生更好的利用課程資源，進(jìn)而實(shí)現信息素養和相關(guān)技能的提高。讓館員參與MOOC課程制作，發(fā)揮其在文獻檢索利用、數據庫知識、版權以及情報分析和數據管理等方面的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)。同時(shí)，圖書(shū)館員還可以參與到MOOC課程的學(xué)習中，不斷提升自身素質(zhì)，獲得多種體驗，從而加深對MOOC和教學(xué)活動(dòng)的理解。
2.4在信息共享空間方面
MOOC倡導混合式學(xué)習方式，即以在線(xiàn)異步學(xué)習(如講座錄音錄像等)為主，在線(xiàn)同步學(xué)習(如虛擬教室、在線(xiàn)課堂等)和線(xiàn)下學(xué)習(如教師課件、學(xué)習筆記等)為輔[2]。因此，MOOC背景下的圖書(shū)館也是學(xué)習空間的提供者。學(xué)習者主要是通過(guò)討論和交流、開(kāi)展協(xié)作式學(xué)習活動(dòng)獲得知識。這種環(huán)境下，圖書(shū)館就成為MOOC參與者的活動(dòng)空間，為其提供網(wǎng)絡(luò )及學(xué)習、合作、討論的空間，還可以利用網(wǎng)站、微信、QQ等開(kāi)設MOOC虛擬教室和互動(dòng)論壇，為用戶(hù)提供交流和共享的聚集地。積極主動(dòng)、全方位地提供諸如寫(xiě)作培訓、技能培訓、職業(yè)設計、學(xué)習討論等服務(wù)。不僅提高圖書(shū)館空間的利用率，更可以成為圖書(shū)館文化的展示平臺。
2.5在版權許可方面
MOOC注重內容的開(kāi)放授權、開(kāi)放結構，遵循知識創(chuàng )作共享協(xié)議(Creative Commons Licenses，簡(jiǎn)稱(chēng)“CC協(xié)議”)，在保護著(zhù)作權人的基本權利基礎上強調創(chuàng )用共享[3]。這與傳統的注重保護版權的著(zhù)作權法并不一致。在開(kāi)放的資源環(huán)境中，圖書(shū)館員的一個(gè)重要服務(wù)職能就是幫助教師選擇合理合法的資源，避免產(chǎn)生版權等問(wèn)題或糾紛�？山梃b國外大學(xué)圖書(shū)館好的做法有：幫助教師識別和挑選不涉及版權問(wèn)題的開(kāi)放資源;針對教師選擇的受版權保護的資源，盡量尋找替代性的開(kāi)放內容，如果該資源是課程不可分割的一部分，則需要與版權所有者談判獲取使用許可(有償或無(wú)償);在使用有版權的資源時(shí)，必須標明出處或使用鏈接[4]。
2.6在多媒體制作咨詢(xún)方面
MOOC教學(xué)模式下，教師的教學(xué)方式、教學(xué)能力和角色等都發(fā)生了變化，對教師的信息素養能力、專(zhuān)業(yè)知識水平、多媒體技術(shù)和自身綜合素質(zhì)都有了更高的要求。依托網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)發(fā)布的MOOC課程極度依賴(lài)視頻課件等多媒體手段。課堂設計不僅要以?xún)热葜R點(diǎn)為核心整合動(dòng)畫(huà)、視頻、文字、PPT等多種形式，還要注重結合學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，精心設計教學(xué)內容。但目前大部分教師在在多媒體軟件應用、視頻制作技術(shù)等方面存在一定的困難。高校圖書(shū)館在信息技術(shù)和多媒體素養方面具有很大的優(yōu)勢，圖書(shū)館員可以為制作MOOC的教師提供各類(lèi)咨詢(xún)，協(xié)助他們掌握多媒體相關(guān)技術(shù)、完成課程制作。
2.7在創(chuàng )新型館員培養方面
高校圖書(shū)館館員隊伍的綜合素質(zhì)，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新能力最為重要的因素。為此，圖書(shū)館要十分重視創(chuàng )新文化建設和創(chuàng )新型館員的培養。鼓勵館員創(chuàng )新工作方法，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新拓展訓練，形成注重創(chuàng )新的良好氛圍;建立學(xué)習型圖書(shū)館館員培訓機制，通過(guò)常態(tài)化的業(yè)務(wù)技能培訓、外派訪(fǎng)問(wèn)館員、學(xué)術(shù)研討等方式提升現有人員素質(zhì)，同時(shí)引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才;建立有效的創(chuàng )新激勵制度，加強創(chuàng )新項目的團隊能力建設，推動(dòng)圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中積極探索服務(wù)創(chuàng )新的方法。
三、結語(yǔ)
MOOC作為一種新興的課程模式，給高等教育帶來(lái)重大變革的同時(shí)也為高校圖書(shū)館帶來(lái)資源和服務(wù)的巨大機遇與挑戰，圖書(shū)館員必須重新定位自己的角色以適應新的發(fā)展與需求，主動(dòng)參與、團結協(xié)作，及時(shí)掌握MOOC的發(fā)展動(dòng)態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng )新。
參考文獻：
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[4]游，“MOOC”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新研究[J].圖書(shū)館雜志，2014，(6)：61-65.
[5]沈利華，田稷.MOOC浪潮中的大學(xué)圖書(shū)館及館員[J].情報資料工作，2014，(5)：100-103.
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