售前部門(mén)管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編整理的售前部門(mén)管理制度，希望對大家有所幫助。

售前部門(mén)管理制度1

　　1. 文檔管理制度

　　a) 公司所有方案文檔，必須存放到公司的配置管理服務(wù)器上統一管理，原則上只要更新后就必須提交，防止出現因個(gè)人電腦故障造成方案丟失或個(gè)人離職帶走方案，并且通過(guò)版本管理進(jìn)行追溯，便于工作。

　　b) 所有提交給客戶(hù)的文檔（包括技術(shù)方案、用戶(hù)需求、商務(wù)報價(jià)等）都必須從配置管理服務(wù)器上獲取，禁止員工之間直接發(fā)送，保證將來(lái)客戶(hù)手里有的東西在公司服務(wù)器上都能找到。

　　工作流程如下圖所示：

　　2. 文檔評審制度

　　a) 公司提供給客戶(hù)的正式文檔如技術(shù)方案、報價(jià)等需要評審。內部的技術(shù)方案、產(chǎn)品方案也需要評審。項目需要經(jīng)過(guò)用戶(hù)需求、技術(shù)方案、測試方案、驗收方案等評審，根據項目規模大小可選擇進(jìn)行。

　　b) 評審根據文檔的重要性和項目規�？蓜澐譃椴块T(mén)級評審和公司級評審。

　　c) 部門(mén)級評審負責人是部門(mén)經(jīng)理，針對普通的.文檔和20萬(wàn)以下的項目開(kāi)發(fā)。原則上至少3人參加。對評審意見(jiàn)需要簽字備案。

　　d) 公司級評審的負責人是公司副總或總經(jīng)理，針對投標文檔、報價(jià)文檔和重大技術(shù)方案。原則上至少5人參加。需要簽字備案。

　　e) 對于未提交 配置庫和沒(méi)有評審報告的文檔，商務(wù)不能加蓋公司公章。不能提交給客戶(hù)。

　　3. 文檔編寫(xiě)制度

　　a) 公司提交給客戶(hù)的所有文檔必須采用公司的統一模板，需要有公司的

　　LOGO、名稱(chēng)和聯(lián)系方式。文檔包括：用戶(hù)需求、技術(shù)方案、報價(jià)、會(huì )議記錄、PPT。

　　4. 文檔保密制度

　　a) 公司內部文檔屬于公司的商業(yè)秘密，任何人未經(jīng)允許不得私自外傳。

　　b) 配置管理服務(wù)器必須定期備份，對用戶(hù)權限合理分配。

售前部門(mén)管理制度2

　　一，目的

　　為了在加強公司客戶(hù)服務(wù)系統的管理，提升公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，更加有效的為所有客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)反饋客戶(hù)對產(chǎn)品的`定制要求。

　　二， 范圍

　　本制度適用于本公司售前部門(mén)內部服務(wù)工作的安排。

　　三，售前服務(wù)流程及相關(guān)責任人。

　　3.1客戶(hù)資料收集

　　3.1.1 收集整理各地辦事處所交文字表格信息。

　　3.2客戶(hù)資料分類(lèi)處理

　　3.2.1 將資料進(jìn)行整理分類(lèi)

　　3.2.2分類(lèi)資料分別交于售前各系列產(chǎn)品的負責人員跟進(jìn)。

　　3.1.3 跟進(jìn)人員對客戶(hù)需求反饋進(jìn)行初步處理，記錄。并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)問(wèn)題

　　3.3 客戶(hù)需求回復處理情況匯總

　　3.3.1對客戶(hù)需求回復處理進(jìn)度及結果進(jìn)行整理，每周填寫(xiě)總結報告。

　　3.3.2 每?jì)芍芙M織相關(guān)人員進(jìn)行一次會(huì )議，討論報考各系列產(chǎn)品客戶(hù)反饋問(wèn)題，需求的處理情況。

　　3.4客戶(hù)需求回復處理情況于匯總各地辦事處。

　　3.4.1將已解決的需求和問(wèn)題的處理情況匯總于各地辦事處

　　3.4.2未解決的需求和問(wèn)題由售前人員繼續跟進(jìn)解決，定期整理進(jìn)度。

　　3.5對客戶(hù)反饋問(wèn)題和需求解決情況總結

　　3.5.1 每月，每半年，檢查執行，解決的情況，對已解決和未解決等情況定期進(jìn)行整理匯總。

　　3.5.2 年終，對本年工作進(jìn)行總結，組織會(huì )議討論本年度工作不足之處。

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