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電商企業(yè)管理規章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的電商企業(yè)管理規章制度，歡迎閱讀與收藏。
電商企業(yè)管理規章制度1
第一章：?jiǎn)T工守則
一、標準
一切以公司利益為重，團結協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益做出應有的貢獻。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現。
�。ㄒ唬� 員工必須以飽滿(mǎn)的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內應保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊；
�。ǘ� 上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛生，不得留過(guò)長(cháng)的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）
�。ㄈ� 員工工作時(shí)間必須講普通話(huà)；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內進(jìn)入辦公區。
�。ㄋ模� 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。
三、行為規范
為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范
�。ㄒ唬� 員工按照公司規定的時(shí)間上下班，不遲到、不早退；
�。ǘ� 接聽(tīng)工作電話(huà)，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話(huà)有義務(wù)轉達和告知；
�。ㄈ� 員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò )游戲等）；
�。ㄋ模� 員工在崗期間，不準處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)，嚴禁因私打長(cháng)途電話(huà)。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。
�。ㄎ澹� 員工須按規定及時(shí)上交在公司內拾到的任何物品；愛(ài)護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類(lèi)與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規定的，將處以50-100元的罰款；
�。� 員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的`員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責任的權利。
�。ㄆ撸� 如員工無(wú)特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
�。ò耍� 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
�。ň牛﹩T工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項管理制度和崗位職責。
第二章：行政上班制度
一、總述
�。ㄒ唬�、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作。
�。ǘ�、考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
二、日常出勤規定考勤制度
�。ㄒ唬�、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時(shí)間上下班；行政班工作時(shí)間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時(shí)間為：上午7:30 - 11：30；下午15:00 - 22:00；主班第二天休息；配班上班時(shí)間為：9:30 -17:00，中午不休息；
�。ǘ�、每日工作時(shí)間為：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；
�。ㄈ�、員工應自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準。
�。ㄋ模�、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節輕重給與處罰。
�。ㄎ澹�、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請假期間，不計工資；
�。ㄆ撸�、遲到早退的處罰規定
1、遲到或早退3次，15分鐘以?xún)攘P款30元，15分鐘—30分鐘以?xún)攘P款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。
2、凡每月遲到或早退超過(guò)二次者，依情節輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
三、曠工的處罰規定
1、沒(méi)有按規定程序辦理請假手續或未經(jīng)批準離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續假者依曠工論處；
2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當理由辦理補假手續者視為曠工。
3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。
4、不服從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理。
5、員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開(kāi)除。
6、凡請假須填寫(xiě)“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話(huà)通知辦公室，否則視為曠工。
7、如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。
四、請假規定
除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。
1、員工因病或非因公受傷請假一天以?xún)日�，應補辦請假手續；
2、員工因病或非因工傷請假超過(guò)一天者，須持醫院開(kāi)具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以?xún)扔兄苯佑芍苯又鞴苌霞壟鷾剩?天以上由主管領(lǐng)導批準。
3、員工到醫院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報病假申請單，辦理請假手續。
4、員工醫療期自病假之日起計算。
五、事假規定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請，辦理相應請假手續；
2、請假期滿(mǎn)，如需延長(cháng)，應提前辦理請假手續，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續時(shí)，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；
3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續可作為事假處理；
4、員工連續請事假兩天以?xún)扔兄苯又鞴苌霞壟鷾�，兩天以上由主管領(lǐng)導批準。
5、病假、事假為無(wú)薪假。
八、加班規定
1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。
2、公休日加班可補休，補休時(shí)間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無(wú)備案的不予承認。
第三章：辦公用品的購買(mǎi)
1、統一限量，控制用品規格以及節約經(jīng)費開(kāi)支，所有辦公室用品的購買(mǎi)，都應由辦公室統一購買(mǎi)。
2、定購數量：根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室報告，確定定購數量，必須以書(shū)面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內將辦公用送到公司。
3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。
4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽字后，轉交給出納負責人支付或結算。
5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統一采購，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊情況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品申請書(shū)”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權進(jìn)行審核。
電商企業(yè)管理規章制度2
電子商務(wù)公司管理
制度大全
目錄
第一章工作理念第二章工作信念第三章組織結構 組織結構圖 組織結構描述 電商交易中心 信息中心 客服中心 營(yíng)銷(xiāo)中心 崗位職責描述 電商交易中心經(jīng)理 信息中心主管 客服中心主管 營(yíng)銷(xiāo)中心主管 硬件網(wǎng)絡(luò )技術(shù)專(zhuān)員 軟件數據技術(shù)專(zhuān)員 400客服 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
第四章員工職業(yè)行為規范 適用范圍 基礎規范
形象規范 辦公規范 禮儀規范 電話(huà)禮儀
第五章績(jì)效考核方案 考核目的 考核用途 考核原則 第四條考核對象 第五條考核機構 第六條考核原則 績(jì)效考核周期 績(jì)效管理工具 考核對應關(guān)系
績(jì)效考核維度和指標的選擇
年度考核成績(jì)與年終獎金發(fā)放對應關(guān)系 考核結果的其他獎懲 特別獎勵與專(zhuān)項獎勵 績(jì)效面談 績(jì)效申訴 跟蹤和評估
第六章數據安全管理規范
附件一：電話(huà)禮儀規范范本 接聽(tīng)電話(huà)禮儀規范 特殊情況的.處理電話(huà)回訪(fǎng)語(yǔ)言規范
附表一：?jiǎn)T工月工作計劃、結果反饋表附表二：?jiǎn)T工業(yè)績(jì)考核表
摘要
為明確電商中心崗位職責，優(yōu)化工作內容，規范工作流程，特訂立本制度。
第一章工作理念
以效率求效益，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)立公司品牌形象。
第二章工作信念
熱情：以飽滿(mǎn)熱情，對待工作，對待客戶(hù)和同事。效益：以最小成本，換取客戶(hù)和公司的互利共贏(yíng)。敬業(yè)：對工作要恪盡職守，是敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉：對待本職工作應該積極勤懇、努力、負責。創(chuàng )新：不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作思路以提高工作效率。服從：服從上級安排和指示，按時(shí)完成本職工作。
第三章組織結構
組織結構圖
組織結構描述
電商交易中心
主要職責是依據公司戰略制定平臺年度工作計劃，并達成平臺年度工作目標；在籌備期負責平臺架構，初設，方案制定，團隊培訓，保證平臺建設速度；平臺籌建完成之后負責平臺的推廣、運營(yíng)以及日。
電商企業(yè)管理規章制度3
電子商務(wù)部全套管理制度
�。ê块T(mén)職責、崗位職責、薪酬、績(jì)效及規章制度）
第一章部門(mén)職責
1.管理協(xié)調小組（電子商務(wù)總監）：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導，工作內容包括：戰略規劃、運營(yíng)實(shí)施、項目監督、員工培訓、管理部署、企業(yè)文化建設等。
2.產(chǎn)品編輯部（產(chǎn)品編輯、攝影師）：負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。
3. 網(wǎng)絡(luò )零售部（零售主管、銷(xiāo)售客服若干）：承擔網(wǎng)上零售工作；負責在線(xiàn)答復客戶(hù)、銷(xiāo)售商品、訂單處理等。
4. 網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)部（分銷(xiāo)主管）：負責網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商的招募、管理、發(fā)貨、支持等。
5.物流倉儲部（物流主管、配貨員若干、打包員若干）：負責管理倉庫，進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷(xiāo)存儲管理等。
6.訂單處理部（復核員、打單員）：負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監督運輸等。
7.售后服務(wù)部（售后服務(wù)若干）：負責接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、 評價(jià)處理、客戶(hù)答疑等。
8.客戶(hù)關(guān)懷部（客戶(hù)關(guān)懷）：負責老客戶(hù)關(guān)系維護及二次開(kāi)發(fā)；客戶(hù)數據庫建立、數據分析、決策支持等。
9.營(yíng)銷(xiāo)推廣部（營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員）：負責品牌宣傳推廣；網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告；網(wǎng)店運營(yíng)、 網(wǎng)店促銷(xiāo)等。
10.美工設計部（美工若干）負責產(chǎn)品圖片編輯、 網(wǎng)店裝修與美化，市場(chǎng)營(yíng)
銷(xiāo)工作的美工支持等。
第二章電子商務(wù)部崗位職能與任職要求
電子商務(wù)總監：A.崗位職能—1.制定電子商務(wù)部戰略及規章制度；2.負責電子商務(wù)部運營(yíng)、協(xié)調部門(mén)工作；3.企業(yè)資源與社會(huì )資源整合。 B.任職要求—良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)認同企業(yè)戰略，熟悉企業(yè)情況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門(mén)的工作；溝通能力好、執行力強。
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員：A.崗位職能—1.負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2.網(wǎng)絡(luò )軟營(yíng)銷(xiāo)、廣告；3.策劃網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)等。 B.任職要求—有創(chuàng )意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)及網(wǎng)購群體消費者習慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式。
網(wǎng)店美工：A.崗位職能—負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；有美工基礎，熟練使用Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop等軟件；懂Xhtml、 Css.
產(chǎn)品編輯：A.產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。 零售主管：A.崗位職能—管理網(wǎng)絡(luò )零售部，負責人員分工排班、新員工培訓、銷(xiāo)售績(jì)效統計等。 B.任職要求—六個(gè)月以上網(wǎng)店銷(xiāo)售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執行力強。
銷(xiāo)售專(zhuān)員：A.崗位職能—負責在線(xiàn)答復客戶(hù)、商品促銷(xiāo)、訂單處理等；B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的'各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息
及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；打字速度快，能同時(shí)應付10人聊天；有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷(xiāo)售技巧。
分銷(xiāo)主管：A.崗位職能—負責網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負責通過(guò)B2B平臺批量銷(xiāo)售產(chǎn)品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進(jìn)銷(xiāo)存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規則非常了解。
復核員：A.崗位職能—訂單復核，確認地址、貨物無(wú)誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。
打單員：A.崗位職能—負責打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監督運輸等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。
配貨員：A.崗位職能—按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢。 B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，工作耐心細致。
打包員：A.崗位職能—對完成配貨的商品進(jìn)行打包。 B.任職要求—熟練各類(lèi)商品打包技巧，熟悉快遞物流規則，工作耐心細致。
售后客服：A.崗位職能—負責接待售后客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、 評價(jià)處理、客戶(hù)答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類(lèi)客戶(hù)糾紛。
客戶(hù)關(guān)懷：A.崗位職能—負責老客戶(hù)關(guān)系維護及二次開(kāi)發(fā)；客戶(hù)數據庫建立、數據分析、決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。
第三章電子商務(wù)部薪資表及獎金提成方案
崗位基本工資標準表
一、提成說(shuō)明： 提成獎金
以客服平均提成為參照，提成分配根據完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。
銷(xiāo)售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。
1.客服平均提成，提成獎金（不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營(yíng)階段按崗位工資+工作表現=$發(fā)放，工作表現分300.400.500三個(gè)檔次，部門(mén)主管審核，4月以后按崗位工資+工作表現+目標績(jì)效=$來(lái)執行） 每月10日前設定下月指標，根據完成目標給予客服組不同比例提成獎金。 目標完成率60%以下，無(wú)提成；
目標完成率61%-80%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1%；
目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷(xiāo)售額1.5%；
目標完成率101%%-150%，提成比例為總銷(xiāo)售額2 %；
目標完成率151%以上提成比例為總銷(xiāo)售額2.5%。
提成獎金客服組平分。
2.小組績(jì)效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現給
予不同比例績(jì)效獎金。
目標績(jì)效：
目標完成率60%（含60%以下），績(jì)效獎金300元
目標完成率61%-80%，績(jì)效獎金400元
目標完成率81%以上，績(jì)效獎金500元
工作表現：視日常工作表現給予一定獎勵.
3.其他人員提成及獎金分配（計劃部，企劃部，引流組，倉儲部）
包含：?jiǎn)T工提成及績(jì)效獎金。
�。�1）員工提成：
以客服平均提成為參照；
助理級別提成為客服平均提成的100%；
副助理級為客服平均提成的90%；
員工級為客服平均提成的80%。
�。�2）績(jì)效獎金：
a)企劃部績(jì)效考核：由運營(yíng)總監從頁(yè)面設計、文字表現、店鋪轉化進(jìn)行
評級。
b)貨品計劃部績(jì)效考核：由部門(mén)主管從產(chǎn)銷(xiāo)率、各類(lèi)報表、貨品管理能
力上進(jìn)行評級。
c)引流組績(jì)效考核：由運營(yíng)總監從銷(xiāo)售目標完成度和引流效果上進(jìn)行評
級。
d)售后組績(jì)效考核：由運營(yíng)總監從銷(xiāo)售目標完成度、問(wèn)題反饋、老客戶(hù)
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