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門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理總結，希望能夠幫助到大家。
“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)是促進(jìn)醫院改革和護理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門(mén)診自6月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，在衛生行政主管部門(mén)的指導下，在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，結合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護理服務(wù)內涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(cháng)的護理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現將本季度我院門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作概況總結如下。
門(mén)診是醫院的窗口，門(mén)診護士是最早與患者接觸的醫護人員，在全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的今天，門(mén)診的護理工作，始終堅持以病人為中心，針對患者到我院的就診需求，積極改善門(mén)診就診不方便的環(huán)節，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，縮短患者等候時(shí)間，提升就醫患者在我院就醫的滿(mǎn)意度。
1、門(mén)診提供“一站式服務(wù)”�！耙徽臼椒⻊�(wù)”明確設立導診、咨詢(xún)、預約、便民措施四大功能。導診：導診人員要主動(dòng)靠前服務(wù)，提供義務(wù)導診，介紹就醫流程使患者能順利到達各診療、檢查目的地。咨詢(xún)：設立現場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)，咨詢(xún)人員要落實(shí)“首問(wèn)負責制”，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，負責提供患者各類(lèi)檢查、檢驗信息和報告�！耙徽臼椒⻊�(wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛(ài)心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預檢分診：每日準確公布各科室醫生出診信息，指導病人就診。根據就診者主訴、基本體征和表現，為患者提供準確的診療信息，指導病人準確填寫(xiě)就診信息，準確就診。
2、開(kāi)展預約診療服務(wù)。門(mén)診現已開(kāi)通電話(huà)預約、網(wǎng)上預約和現場(chǎng)預約系統。電話(huà)預約：向社會(huì )公布預約電話(huà)號碼，安排專(zhuān)職人員接聽(tīng)電話(huà)，并做好相應登記，及時(shí)落實(shí)相關(guān)預約信息。網(wǎng)絡(luò )預約：安裝集約式網(wǎng)絡(luò )預約平臺，可同時(shí)接受全省各地就醫患者的預約信息�，F場(chǎng)預約：在門(mén)診“一站式服務(wù)”中心設立預約診療登記口，對有預約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預約患者就診的準備。
3、開(kāi)辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動(dòng)不便的就診患者，導診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車(chē)護送等服務(wù)，對危急重癥患者立即護送到急診科救治。
4、提高護理人員的專(zhuān)業(yè)知識，操作技能；更新觀(guān)念，提升思想認識；加強門(mén)診護理人員的科學(xué)管理。每月實(shí)行兩名護理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識及技能的小講課，不斷扎實(shí)護理人員的理論基礎，嚴格規范護理操作，避免護理工作中的風(fēng)險；工作過(guò)程中，認真全面落實(shí)護理崗位職責，細化工作標準，規范護理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導。根據門(mén)（急）診量、治療量及門(mén)診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護士，護士排班兼顧門(mén)診工作需要和護士意愿，體現人性化的管理。
5、開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查:定期發(fā)放門(mén)診就診患者問(wèn)卷調查，對問(wèn)卷反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。
下半年按照衛生部?jì)?yōu)質(zhì)護理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護理工作，對照標準，查找不足，并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。
1、提高護士主動(dòng)服務(wù)意識：在門(mén)診的問(wèn)卷調查中，患者得到護士主動(dòng)服務(wù)的占較少一部分，要強化護士服務(wù)意識，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對就診患者給予積極主動(dòng)服務(wù)。
2、加強門(mén)診護士溝通能力的培訓：組織年輕護士學(xué)習護患溝通技巧，在日常工作中注意護士與患者的交流溝通，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)指教。
3、加強門(mén)診各診室護士的培訓：現門(mén)診各診室護士在患者接診、病情觀(guān)察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對候診病人健康教育工作不到位。此項工作將作為工作重點(diǎn)予以規范，重點(diǎn)做好候診、隨診、離診的健康教育。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內涵及其建設將是一個(gè)長(cháng)期而艱苦的過(guò)程，醫院任重而道遠，門(mén)診的每位醫務(wù)人員都應肩負起優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的責任和使命，不斷改進(jìn)，不斷提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理體現醫院整體實(shí)力。
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