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公司運營(yíng)工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的公司運營(yíng)工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司運營(yíng)工作總結1
20xx年，是我在集團真正度過(guò)的第一年，很榮幸，能與xx集團一起走過(guò)了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長(cháng)。
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，跟著(zhù)春梅姐從一將一兵壯大到現在_個(gè)人的小團隊。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉換，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過(guò)、開(kāi)心過(guò)、退縮過(guò)、堅韌過(guò)！這些經(jīng)歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學(xué)習，修正這些不足，成長(cháng)為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領(lǐng)導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長(cháng)足進(jìn)步，現匯報如下。
一、主要工作
�。ㄒ唬└鞑块T(mén)計劃。進(jìn)入發(fā)展運營(yíng)部，我的主職工作為運營(yíng)專(zhuān)員，負責收取各部門(mén)周、月、季、年計劃，并將各計劃進(jìn)行縱橫向比對，跟進(jìn)計劃落實(shí)情況。截止20xx年xx月xx日，全年收取周計劃xx次，共xx份；收取月計劃xx次，共xx份；收取半年、年計劃共_次，共xx份。
�。ǘ┪陌刚�。20xx年xx月xx日我來(lái)到新成立的發(fā)展運營(yíng)部，之前在總裁辦負責整理部分會(huì )議紀要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養老網(wǎng)站、養老信息。成為發(fā)展運營(yíng)部一員后，并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進(jìn)行申V、時(shí)刻關(guān)注、收集國家、省、市養老相關(guān)政策信息，進(jìn)行分類(lèi)、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條；新聞xx條；大事xx條；整理養老相關(guān)網(wǎng)站xx個(gè)；集團微信公眾平臺及微博xx月份移交運營(yíng)部xx，前_月集團微信公眾平臺發(fā)布信息xx余條，微博xx余條；20xx年，全年組織協(xié)助召開(kāi)近xx次會(huì )議，編寫(xiě)相關(guān)會(huì )議紀要xx份。
�。ㄈ┢渌ぷ�。與此同時(shí)，參與了xx工程、xx醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來(lái)，我在工作中不斷成長(cháng)，這跟上級領(lǐng)導的幫助密不可分。剛開(kāi)始接觸信息化，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路。搜集政策類(lèi)信息，是上班的第一件事。這些看似簡(jiǎn)單的小工作，卻教會(huì )我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開(kāi)始定于每周四下午提交，周六開(kāi)周總結會(huì )�？墒呛芏嗖块T(mén)因為工作不能按時(shí)提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著(zhù)早些整理完畢周計劃，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門(mén)拜托一定要按時(shí)提交計劃，可最后還是有一個(gè)部門(mén)延后了，看著(zhù)越來(lái)越晚的時(shí)間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái)，在領(lǐng)導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類(lèi)似情況的.發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學(xué)習的地方也多。經(jīng)常，我們部門(mén)最晚離開(kāi)公司。
xx月的一天，我們需要趕一個(gè)很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上x(chóng)x點(diǎn)，已經(jīng)連續工作xx個(gè)小時(shí)的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團，早上又跟隨xx總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長(cháng)就要拖后腿，所以，我們時(shí)刻在學(xué)習，不想為這個(gè)團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20xx年工作計劃
20xx年已經(jīng)到來(lái)，時(shí)間一閃而過(guò)，好的開(kāi)始需要計劃的支撐。
20xx年，首先，我會(huì )在本職工作上更努力，將運營(yíng)專(zhuān)員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時(shí)，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭取做到為領(lǐng)導分憂(yōu)！除此之外，不斷學(xué)習，從辦公應用知識到養老行業(yè)的深入了解。身在職能部門(mén)，編寫(xiě)文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20xx年，集團在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)，我也要跟隨集團的腳步，一直成長(cháng)，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿(mǎn)意的答卷！20xx年，懇請各位領(lǐng)導、同事多多批評指正，幫助我努力成長(cháng)！謝謝！
公司運營(yíng)工作總結2
本人××，自20xx年XX月份進(jìn)入公司經(jīng)營(yíng)部開(kāi)始試崗，距今已有三個(gè)多月，現將本人任職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導總結匯報如下：
一、崗位職責履行情況
物業(yè)經(jīng)營(yíng)部是一個(gè)新成立的部門(mén)，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規范亦在擬定當中，現階段我主要協(xié)助部門(mén)做好前期的基礎管理工作，主要包括：
1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。
2、建立合同管理信息系統，錄入合同資料。
3、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作，擬制車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)工作方案。其中合同管理信息系統已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已體現出合同管理規范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時(shí)的處理。第一、三項的工作亦在有序的開(kāi)展中。
二、學(xué)習情況
為了禰補剛踏出校門(mén)，社會(huì )工作經(jīng)驗方面的不足，同時(shí)亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過(guò)留心觀(guān)察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學(xué)習，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書(shū)，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。
三、業(yè)務(wù)設想及建議
由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內是一個(gè)比較新的課題，現階段行業(yè)內亦無(wú)成熟的經(jīng)營(yíng)模式可借鑒，我認為_(kāi)公司應結合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著(zhù)手，構建恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺：
1、開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)
房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景廣闊，_公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨特的客戶(hù)資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時(shí)也面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個(gè)人認為可以采用兩種方法開(kāi)展這項業(yè)務(wù)：
1)在二手市場(chǎng)繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤(pán)可采用掛牌設點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺)，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉移至商務(wù)中心，既節約人力，又方便在第一線(xiàn)收集業(yè)務(wù)信息，還可以監督指導相關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營(yíng)的方式開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部建立統一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò )人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)建立的業(yè)務(wù)平臺與專(zhuān)業(yè)中介公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作推廣，如專(zhuān)業(yè)公司提供客戶(hù)資源，經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營(yíng)收益，如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數據)的空置物業(yè)都盤(pán)活的話(huà)，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。
2、開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運營(yíng)業(yè)務(wù)
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì )所等。此類(lèi)商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續開(kāi)發(fā)與運營(yíng)管理。傳統物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無(wú)法達到此類(lèi)商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營(yíng)管理的要求，即使是國內已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問(wèn)鼎此類(lèi)業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開(kāi)展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運營(yíng)人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著(zhù)市場(chǎng)機會(huì )，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開(kāi)發(fā)的.前期就為開(kāi)發(fā)商提供項目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參與項目的運營(yíng)管理贏(yíng)得市場(chǎng)機會(huì )。
3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設備)配送中心
物業(yè)用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門(mén)，種類(lèi)繁多�？煞譃橐韵聨状箢�(lèi)：消防設施/消防用品、清潔用品、/停車(chē)安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門(mén)鈴、可視門(mén)鈴/防盜報警等。無(wú)論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，煩瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果有這么一家可以根據客戶(hù)要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專(zhuān)業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：
1)物業(yè)公司的品牌及專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。
2)了解客戶(hù)的需求。
3)有一定的客戶(hù)資源，如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。
4)可提供用品以外，如技術(shù)指導、咨詢(xún)等配套服務(wù)。
四、個(gè)人展望
通過(guò)三個(gè)多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專(zhuān)心和踏實(shí)地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導可以給予一個(gè)轉正的機會(huì )，給我一個(gè)機會(huì )，我可以支撐起一片天空!
公司運營(yíng)工作總結3
20xx年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內，在總公司和王董事長(cháng)的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入xx元，基本實(shí)現了征收目標。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報：
一、完成的工作
�。ㄒ唬�、組建工作：
目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi)。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設施全面及時(shí)到位，公司班子領(lǐng)導帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)習調研，通過(guò)實(shí)地查看咨詢(xún)，結合我公司實(shí)際情況，制定購買(mǎi)計劃，列出預算，經(jīng)反復比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開(kāi)展。
2、辦公設施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的計劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
3、人員調配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據每位同志的年齡、知識結構、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
�。ǘ�、自身建設：內強素質(zhì)，外樹(shù)形象
為了適應商亳高速公路運營(yíng)工作的需要，全面提高員工素質(zhì)，樹(shù)立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設工作。
1、軍訓。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓練，輕傷不下火線(xiàn)，強健體魄，培養了團隊精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導的一致贊揚。
2、業(yè)務(wù)培訓。為鞏固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開(kāi)公司各收費站，學(xué)習，實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師，認真學(xué)習、虛心請教，親手實(shí)踐，很快掌握票卡管理、車(chē)型辨認、事故處理等運營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎。
3、革命傳統教育。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工參觀(guān)了焦裕祿同志事跡展覽，看著(zhù)焦書(shū)記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了地震撼，紛紛表示，一定要學(xué)習好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。
4、開(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng)，開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競賽手段，改變工作觀(guān)念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段，調動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競賽積極性，為公司運營(yíng)管理提供強勁動(dòng)力。其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。
�。ㄈ�、征收工作：圍繞中心點(diǎn)
公司成立來(lái)按照年度部署和要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊伍建設、規范化管理，取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。截止xx月xx日，實(shí)現通行車(chē)輛通行費xx元。
1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目標責任書(shū)。同時(shí)，對×20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標層層分解下達，細化到月，達到了以月保季，以季保年。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標。
2、嚴格規章制度，控制降檔標準，堵漏促收。
為了降低漏征率，達到增收的目的，對降檔標準進(jìn)行了嚴格的控制。規定降檔必須經(jīng)站長(cháng)到場(chǎng)審核。于月日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監控組成工作組對收費站的堵漏促收、規范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規范了征收行為，真正做到了堵漏促收。
3、開(kāi)展作風(fēng)整頓，強化規范管理，提高服務(wù)水平。
為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì )形象，確保各項征收目標任務(wù)的.順利完成，公司開(kāi)展了學(xué)習《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標準、看行動(dòng)、創(chuàng )文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”�！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心�！叭暋保杭磥�(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！鞍藗�(gè)一樣”：即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育，提高“兩個(gè)”素質(zhì)。初征收科學(xué)習了《征收管理辦法》，月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習了卡聯(lián)網(wǎng)收費知識。這些活動(dòng)取得了良好的成效。
4、堅持“四個(gè)不放過(guò)”，確保票款和人身的安全。
公司成立之初，我們牢固樹(shù)立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指導思想，切實(shí)作到了“五個(gè)到位”：即思想到位、認識到位、領(lǐng)導到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置，全力抓緊抓好。公司還與基層收費站簽定了安全目標責任書(shū)。對發(fā)生的事故要求堅決做到“四個(gè)不放過(guò)”：即事故原因不查清不放過(guò)，責任者得不到處理不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，教訓不吸取不放過(guò)。要求各收費站在管理上要克服麻痹?xún)e幸心理，充分預見(jiàn)多種不安全因素，特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故，引起我們的警惕，有針對性地制定各種防范預案和應急措施，如路警聯(lián)動(dòng)堵截打擊闖卡車(chē)輛，每天一次收款專(zhuān)車(chē)接送財會(huì )及票款人員，加強票款專(zhuān)項管理等，通過(guò)采取這些切實(shí)可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，確保了票款和人身安全。
�。ㄋ模�、養護管理：抓住側重點(diǎn)
為了加快高速公路養護管理工作，提高高速公路養護技術(shù)和服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮高速公路的功能，提高社會(huì )和經(jīng)濟效益，在高速公路養護管理工作中，堅持遵循預防為主、防治結合的原則，按照經(jīng)常性、預防性、及時(shí)性的要求，增強意識養護意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識，提高了養護質(zhì)量和養護水平，圓滿(mǎn)地完成了商丘高速公路養護任務(wù)，充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟的使用功能，保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個(gè)方面的工作。
1、科學(xué)管理，樹(shù)立高速公路形象。
為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能，樹(shù)立良好的高速公路形象，我們采取走出去拿進(jìn)來(lái)的辦法，先后到商開(kāi)公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng)，學(xué)習他們的養護體制和養護辦法，先后制定和完善了，《養護工程報表的填寫(xiě)》、《養護工程的安全管理》、《養護工程的獎懲辦法》等一系列工程管理的新方法，從而使整個(gè)養護管理工作走上規范化、制度化、科學(xué)化的軌道。
2、狠抓細節，確保高速公路安全通暢。
根據商亳高速尚處于在缺陷責任期的特點(diǎn)，與施工單位加強協(xié)調交流，公司養護科協(xié)同施工單位，對所轄路段進(jìn)行全面進(jìn)行質(zhì)量排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。對影響高速公路安全的細節問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項處理，主要有對路面裂縫進(jìn)行處理，對中央分割帶綠化進(jìn)行刨除死苗和補栽新苗、施肥、澆水，對路面、服務(wù)區廣場(chǎng)進(jìn)行了灌縫和整修。
�。ㄎ澹�、路政工作：突出著(zhù)力點(diǎn)
20xx年度，我們認真貫徹執行“預防為主、綜合治理、依法治路”的指導方針，以“為社會(huì )服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨，強化路正隊伍建設，不斷加強路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識培訓，提高路正隊伍的綜合素質(zhì)，確保高速公路的安全暢通和高效運營(yíng)，充分發(fā)揮高速公路的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益作出了積極的貢獻。
1、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據路政支隊的工作特點(diǎn)，采取集中學(xué)習與分散學(xué)習結合的辦法，與交通局法制科合辦了路政執法培訓，學(xué)習《河南省高速公路管理條理》、《行政許可法》等法律法規，印發(fā)路政執法管理的小冊子，要求路政人員隨身攜帶，見(jiàn)縫插針學(xué)習，這些措施，有效提高路政人員的法制素養和執法能力。我們堅持“嚴格執法、訓練有素、紀律嚴明、能打硬仗”的標準，發(fā)揚“尖兵”精神，遇到突發(fā)事件能“召之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝”，用最快的時(shí)間、最快的速度處理問(wèn)題，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負責的精神，確保高速公路路產(chǎn)路權的完整，使路政支隊確實(shí)成為保護路產(chǎn)路權的“尖兵隊”。
2、加強宣傳教育，杜絕事故發(fā)生。始終堅持“安全第一、預防為主”的指導思想，把安全工作當作一項經(jīng)常性任務(wù)常抓不懈，從路政巡邏、施工安全等方面著(zhù)手抓起，組織隊員認真學(xué)習交通法規、安全駕駛等有關(guān)知識。與交警、公安等部門(mén)展開(kāi)聯(lián)合執法、聯(lián)合宣傳等活動(dòng)，宣傳高速公路安全法規，打擊闖卡行為。對沿線(xiàn)群眾進(jìn)行安全教育，特別對高速沿線(xiàn)的學(xué)校進(jìn)行了安全專(zhuān)項教育，以學(xué)生安全帶動(dòng)家長(cháng)安全，以家長(cháng)帶動(dòng)親人，從而形成安全戶(hù)、安全村、安全鎮，從源頭入手，減少事故隱患。
�。�、監控工作：加大監控力度
建立先進(jìn)的監控管理體制，加大監管力度。
一是監控人員的各項工作由監察室垂直管理，收費站只負責監控人員的后勤保障。
二是實(shí)行站與站之間進(jìn)行交流、輪崗的措施、杜絕監控人員和收費人員關(guān)系密切而不作為的現象，解決了熟人監管難的問(wèn)題；
三是將經(jīng)過(guò)培訓后的大專(zhuān)院校專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，充實(shí)到監控一線(xiàn)，提高了監管效能。
�。ㄆ撸�、在思想政治工作：多種渠道，提高員工積極性
隨著(zhù)改革的不斷深入，急劇地改變著(zhù)員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚棄思想觀(guān)念和思維方式中的舊傳統、舊方法，建立起與之相適應的現代觀(guān)念、現代思維方式、現代教育方法。
1、探索新途徑，做好員工思想政治工作。
在日常工作中，通過(guò)多種渠道了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握員工的思想脈搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了顯著(zhù)效果。概括起來(lái)就是三個(gè)字：真、實(shí)、準。
“真”：就是感情真。對員工要有感情，講話(huà)要和氣，談心要真誠，要真談心，談?wù)嫘�，真心談，使思想政治工作入耳、入腦、入心。
“實(shí)”：就是工作干的實(shí)在，對同志們的關(guān)心要落到實(shí)處，為同志們做實(shí)事，作到寒冬臘月不怕冷，三伏酷暑不怕熱，為員工辦事實(shí)、辦好事。
“準”：對待犯錯誤的同志，批評要準、教育要準，幫助他們認識到犯錯誤的思想根源，避免下一次的發(fā)生。
2、通過(guò)干部競聘工作，增強干部員工的動(dòng)力感和責任感。
為了實(shí)現干部人事管理制度化、科學(xué)化，配合總公司xx年xx月xx日下發(fā)的文件，對空缺的個(gè)副站長(cháng)職位進(jìn)行選聘，采取多種形式競聘，極大調動(dòng)了公司員工的工作、學(xué)習積極性，在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。
�。ò耍�、反腐倡廉：構筑支撐點(diǎn)
商亳公司把黨風(fēng)廉正建設和廉潔自律工作作為一項重要任務(wù)來(lái)抓，堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防，逐步構建起了一個(gè)教育、制度、監督并重的懲治和預防體系。認真落實(shí)黨風(fēng)廉正建設目標責任制。重點(diǎn)解決職工反映的`突出問(wèn)題，堅決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達到領(lǐng)導班子建設不斷加強，員工主人翁意識不斷強化，內部監督機制不斷完善，公司凝聚力不斷增強，綜合勢力不斷提高的目的。
二、存在的問(wèn)題
20xx年，我們雖然取得了一定的成效，但離領(lǐng)導的要求還有一定的差距。
其存在的問(wèn)題主要是：
1、中層干部由于擔任領(lǐng)導職務(wù)時(shí)間短，經(jīng)驗不足，管理水平有待于提高。
2、基層多由建設人員轉來(lái)，年齡不夠合理，文化結構參差不齊，業(yè)務(wù)技能有待于培訓提高。
3、部分職工中存在一種浮躁心理，知識工作用心不夠，效率不高。
公司運營(yíng)工作總結4
伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，又迎來(lái)了嶄新的布滿(mǎn)期盼的20xx年�；乜�20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著(zhù)，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著(zhù)，朝著(zhù)同一個(gè)目標奮斗著(zhù)。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰。在我們預備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘總結過(guò)往一年來(lái)所做的努力。
下面我將對我這一年來(lái)的工作做一個(gè)詳細的總結：
1、加工生產(chǎn)配送工作
加工生產(chǎn)主要是從種子的層層篩選、到包衣、再到最后成品的包裝。在此生產(chǎn)期間，做到及時(shí)完成了公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，不耽誤營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售工作。較上一年對比，今年對加工生產(chǎn)的機械方面有了更多的了解，但還存在突然的.故障不能做到及時(shí)的處理，主要源于平時(shí)對機械的檢查與維護不到位，平時(shí)不去多研究生產(chǎn)機械。
配送方面
在公司下達配送任務(wù)后，做到了及時(shí)配送，安全配送。較上一年對比，路線(xiàn)規劃方面有了大進(jìn)步，但還是存在與客戶(hù)溝通少，沒(méi)有再去更深入的了解市場(chǎng)走向和品牌在市場(chǎng)上的優(yōu)勢與劣勢的問(wèn)題。
2社會(huì )化服務(wù)
既服務(wù)內容包括玉米的春耕、統防統治、收獲“一條龍”作業(yè)服務(wù)。服務(wù)期間，通過(guò)進(jìn)地實(shí)際考察，根據地里的地理位置與作業(yè)面積，統籌機具人員、合理調配、廣泛宣傳、注重引導，完成了狼山農場(chǎng)、圖克及其杭錦后旗的玉米防治任務(wù)。為鄉村振興做出積極的奉獻。并協(xié)助糧草部門(mén)的同事完成了狼山農場(chǎng)的玉米青貯收獲任務(wù)。今年是我負責這項任務(wù)的第一年，也是學(xué)習的一年，從中，我學(xué)會(huì )了如何溝通，對待不同的人該用什么樣不同的方式去溝通。工作中遇到問(wèn)題的處理方式。存在的不足就是辦事效率太慢，往往倆三天可以完成的任務(wù)得一周來(lái)完成。需對自己在嚴格要求。
以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管工作中枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空。
公司運營(yíng)工作總結5
一、20xx年來(lái)主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。
2、招聘工作
隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門(mén)空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓，主要就公司企業(yè)文化、公司基本制度、打造一流員工團隊、執行能力提升培訓等內容進(jìn)行了培訓;根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。
(二)崗位調整后物流園區招商運營(yíng)工作
因工作調整，我于xx月xx日調整至運營(yíng)部，并工作至今，由于領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績(jì)。
1、完成了《可行性研究報告》、《xxxx項目計劃書(shū)》的定稿;《手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《手冊》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的.制作及上墻。
2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作，將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
4、完成了貨場(chǎng)、交易市場(chǎng)、大型機械市場(chǎng)、汽車(chē)城、汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng)，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
在一期陸路物流園區共開(kāi)工建設棟單體建筑，分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊，共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪間，目前以招商完成間，剩余待招商的空鋪間，商鋪招商完成率為%。
另外，公司根據市場(chǎng)調研，又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室間，目前招商完成間，剩余間，收取辦公室租賃費共計xxxx萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為平米，共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費xxxx萬(wàn)元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營(yíng)部任職，心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導指正。
1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。
2、因同行的招商開(kāi)展，在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng)，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區于XX年5月前整體開(kāi)業(yè)，以此奠定在物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來(lái)，雖然做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距，主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作，大膽開(kāi)展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰，我將按照公司領(lǐng)導的總體部署，結合公司實(shí)際，以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來(lái)的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規模會(huì )越來(lái)越大，我們的前景無(wú)限美好，我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。
公司運營(yíng)工作總結6
20xx年上半年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作認真貫徹省公司工作會(huì )議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設，狠抓效益提高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結。認真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)新局面，全面完成了各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
一、各項經(jīng)營(yíng)指標完成情況：
1、售電量：售電量完成6602。88萬(wàn)kwh，完成年計劃10880萬(wàn)kwh的60。69%；較去年同期的4393。37萬(wàn)kwh增長(cháng)50。29%。
2、平均售電單價(jià)：平均售電單價(jià)完成585。59元/k。kwh，較年計劃的625。6元/k。kwh減少40。01元/k。kwh；較去年同期594。70元/k。kwh減少9。11元/k。kwh，工作總結《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部半年工作總結》。
3、綜合線(xiàn)損：綜合線(xiàn)損完成5。96%，較年計劃6%下降0。04個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期的5。99%下降0。03個(gè)百分點(diǎn)。
4、電費回收上解：電費回收率100%，上解率100%，無(wú)陳欠電費。
二、工作回顧：
20xx年上半年，我局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作在面臨系統改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現，是全面職工的汗水的結晶，是全體職工團結奮斗、勇于創(chuàng )新、戰勝重重困難換來(lái)的。綜觀(guān)上半年經(jīng)營(yíng)工作，我們主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)管理，努力實(shí)現管理創(chuàng )新。
1、加強大規范化供電所創(chuàng )建力度。去年，我們完成了六個(gè)供電所的規范化創(chuàng )建。今年，為了使供電所的`管理工作再上一個(gè)臺階，我局申報六里峁供電所為規范化供電所示范所創(chuàng )建單位。
2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺了《營(yíng)業(yè)工作考核細則》、《供電所農民工管理辦法》等規章制度，對于理順管理關(guān)系、工作標準、明確分工、落實(shí)責任起到積極的作用。
3、參加標準化計量檢定所及標準化呼叫中心的創(chuàng )建，現創(chuàng )建工作基本結束，等待驗收。
4、分配激勵制度進(jìn)一步完善、創(chuàng )新。在去年的基礎上繼續堅持了電費回收考核制度和農電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營(yíng)考核制度和與之配套的營(yíng)業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業(yè)經(jīng)濟效益。
5、嚴格電價(jià)政策、努力實(shí)現增供擴銷(xiāo)。繼續加大增供擴銷(xiāo)工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇和重點(diǎn)項目建設機遇，實(shí)現與用戶(hù)、三產(chǎn)的三贏(yíng)目標。
6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開(kāi)展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊伍上來(lái)，依法經(jīng)營(yíng)、依法管電，培育開(kāi)放有序的電力市場(chǎng)。同時(shí)，加大政策法規的宣傳力度，形式多樣、內容豐富。
7、對境內七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續進(jìn)行了完善，并對計量裝置進(jìn)行輪校、更換。
總之，上半年，各項經(jīng)營(yíng)工作都得到圓滿(mǎn)完成，傾注了各級領(lǐng)導和廣大職工的`心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿(mǎn)完成全年工作目標任務(wù)。
公司運營(yíng)工作總結7
基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題分析與建議
從目前國內保險公司組織機構形式和職能分配看，多數是實(shí)行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構作為最基層經(jīng)營(yíng)單位，其主要職能是銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、提供保險服務(wù)，保險公司分支機構是保險公司運營(yíng)系統的終端和服務(wù)窗口，是保險公司微觀(guān)經(jīng)營(yíng)基礎的重要組成部分，是保險公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來(lái)源，其經(jīng)營(yíng)管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況，直接反映保險公司的社會(huì )形象和發(fā)展水平。加強基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對于夯實(shí)保險公司發(fā)展的基礎、實(shí)現良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)至關(guān)重要。
一、基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的主要問(wèn)題
(一)在經(jīng)營(yíng)理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領(lǐng)導把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內部建設等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問(wèn)題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場(chǎng)環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀(guān)念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
(二)在市場(chǎng)開(kāi)拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng )新力度小，銷(xiāo)售渠道管理不完善。隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟所有制結構已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點(diǎn)，存在巨大市場(chǎng)潛力的個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟領(lǐng)域和地域廣闊的農村保險市場(chǎng)幾乎沒(méi)有得到有效的開(kāi)發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結構看，部分市場(chǎng)需求接近飽和的傳統產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費收入來(lái)源，產(chǎn)品結構雷同、單一，不能適應快速變化的市場(chǎng)需求;基層公司對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場(chǎng)領(lǐng)域亟待加強開(kāi)發(fā)。在銷(xiāo)售渠道上，雖然擴大了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和專(zhuān)、兼職代理業(yè)務(wù)，但在管理上沒(méi)有建立落實(shí)相應的制度，比較混亂。
(三)在市場(chǎng)競爭方法上，表現為“三高一低”的違規經(jīng)營(yíng)行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來(lái)，部分專(zhuān)、兼職代理機構和個(gè)人代理人受自身經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，違反保險監管部門(mén)的規定抬高手續費;部分基層保險公司為了搶占市場(chǎng)，不計成本地采取高返還、高手續費、高傭金、降低費率等違規手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場(chǎng)的惡性?xún)r(jià)格競爭嚴重影響了市場(chǎng)秩序和保險公司的社會(huì )形象，影響了保險公司的經(jīng)營(yíng)效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。
(四)在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過(guò)分依賴(lài)關(guān)系和人情的現象�；鶎庸驹谡箻I(yè)過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過(guò)大量招聘營(yíng)銷(xiāo)員的“人海戰術(shù)”開(kāi)拓市場(chǎng)，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導消費，坑害被保險人利益等行為時(shí)有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷(xiāo)方式�；鶎颖ｋU公司的“人海戰術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過(guò)度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會(huì )聲譽(yù)和保險從業(yè)人員的社會(huì )地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過(guò)程中，有的為了穩固與大客戶(hù)的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個(gè)人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶(hù)另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營(yíng)的損失補償原則和最大誠信原則。
(五)在保險隊伍建設上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團隊協(xié)作精神不強�；鶎庸绢I(lǐng)導班子為了各自一時(shí)的政績(jì)和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時(shí)，過(guò)多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀(guān)念和長(cháng)遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面，多為簡(jiǎn)單的“一包一掛”(包保費任務(wù)、掛費用)，忽視了對管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的考核。對公司文化建設重視不夠，忽視對員工的'經(jīng)營(yíng)理念、專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績(jì)效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)分地注重自身的經(jīng)濟收入，沒(méi)有把從事保險工作當作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛(ài)司愛(ài)崗和團隊協(xié)作精神。
二、基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理中問(wèn)題產(chǎn)生的原因
(一)尚處于發(fā)展初級階段的國內保險市場(chǎng)，沒(méi)有形成高效有序的市場(chǎng)運行規則。改革開(kāi)放以來(lái)，國內保險業(yè)得到了長(cháng)足的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，保險市場(chǎng)不斷發(fā)展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達國家相比，國內保險業(yè)還處于初級階段，市場(chǎng)主體較少，市場(chǎng)壟斷程度較高，市場(chǎng)競爭層次較低，規范有序的市場(chǎng)環(huán)境尚未形成，價(jià)值規律在保險市場(chǎng)中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進(jìn)一步提高。在這種尚欠完善的保險市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)供給大于需求，傳統市場(chǎng)領(lǐng)域趨向飽和而導致競爭激烈，新興市場(chǎng)領(lǐng)域因國民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒(méi)有形成規模需求效應。直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和面向市場(chǎng)的保險公司基層單位受各自計劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟利益的驅動(dòng)，在市場(chǎng)監督管理力度不夠的情況下，難以避免地導致經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為和違法違規行為。
(二)基層保險公司管理的精細化程度不高，內控管理制度不健全。
1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標時(shí)，缺乏對當地經(jīng)濟發(fā)展水平和保險市場(chǎng)發(fā)展水平等因素的分析，下達的計劃指標難免簡(jiǎn)單化和針對性不強，導致基層公司完成保費任務(wù)的壓力過(guò)大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下;或者是違規經(jīng)營(yíng)，采取一些不正當手段招攬業(yè)務(wù)。
2.基層公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中缺乏長(cháng)遠發(fā)展的眼光，對保險市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有長(cháng)遠的計劃和措施，著(zhù)眼于短期利益。如在新興市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，因為市場(chǎng)對保險的認知需要一個(gè)較長(cháng)的過(guò)程，并且要求保險公司進(jìn)行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作難以展開(kāi)。
3.基層公司內控制度不健全，統一法人制度執行不力，貫徹落實(shí)上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒(méi)有根據形勢的變化健全和完善內控管理制度，部分制度缺乏現實(shí)操作性，形同虛設，使管理工作無(wú)章可循而出現混亂的局面。部分基層公司統一法人意識不強，對上級公司制定的承保理賠、規范經(jīng)營(yíng)、財務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權行為和違規行為時(shí)有發(fā)生。
4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的認識和措施也有差距，有的還大量依賴(lài)和使用手工操作，給管理工作的精細化造成障礙。
(三)基層保險公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據調查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90%以上沒(méi)有接受過(guò)正規的保險專(zhuān)業(yè)知識教育，文化水平較低，接受新生事物的能力較差。對員工培訓缺乏一套行之有效的制度，也沒(méi)有長(cháng)期性的計劃。當前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用認識不清，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險管理等學(xué)科知識的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對公司的發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)管理辦法，以及多項改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)目標、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、成本核算、人力資源配置、考核機制、統一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活地加以運用。
三、提高基層保險公司經(jīng)營(yíng)管理水平的措施
基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場(chǎng)上占有一席之地，必須認真分析并解決經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題和不足，做好以下四個(gè)方面的工作，不斷實(shí)施新的競爭戰略和提高經(jīng)營(yíng)管理水平。
(一)轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，變粗放式經(jīng)營(yíng)為集約化經(jīng)營(yíng)。我國加入WTO后，國內保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰�；鶎颖ｋU公司過(guò)去那種粗放式的經(jīng)營(yíng)管理模式，已經(jīng)不能適應形勢發(fā)展的需要�；鶎颖ｋU公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中必須樹(shù)立成本效益觀(guān)念，苦練內功，以增強盈利能力和提高市場(chǎng)競爭實(shí)力為中心，實(shí)現公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長(cháng)，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰略上，要深入調查了解當地經(jīng)濟發(fā)展情況，認真分析市場(chǎng)變化，不斷研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場(chǎng)潛力，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場(chǎng)競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗，彌補自身的不足，增強發(fā)展的后勁�；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導班子要有長(cháng)遠發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營(yíng)管理中的短期行為，堅持依法依規經(jīng)營(yíng)，加強公司各項管理和基礎建設，為公司長(cháng)遠發(fā)展打好基礎。
(二)加快創(chuàng )新步伐，提升市場(chǎng)競爭力。創(chuàng )新是發(fā)展的不竭動(dòng)力，是提高競爭實(shí)力的客觀(guān)要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng )新，在深入分析和研究市場(chǎng)需求的基礎上，加大對新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴(lài)于傳統險種的束縛�；鶎颖ｋU
公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰略上，對我國國民經(jīng)濟所有制結構發(fā)生的變化要有充分的認識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應充分挖掘個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟和廣大農村市場(chǎng)的潛力，充分利用保險代理人、經(jīng)紀人等中介機構資源，培養一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，完善落實(shí)好營(yíng)銷(xiāo)員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀人管理制度，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng )新，創(chuàng )新服務(wù)的內涵和形式�；鶎颖ｋU公司要突破保險服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶(hù)的延伸服務(wù)，倡導增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強對承保前的風(fēng)險評估和承保后的風(fēng)險管理，對客戶(hù)提出全面合理的風(fēng)險防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營(yíng)效益。
(三)強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平�；鶎颖ｋU公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內控管理自覺(jué)性，樹(shù)立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀(guān)念。加強內控管理制度建設，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設，為管理工作的開(kāi)展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點(diǎn)加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點(diǎn)加強查勘定損管理和報價(jià)核賠管理;財務(wù)上要重點(diǎn)加強收付費系統管理;人員上要重點(diǎn)加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導，確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通，同時(shí)建立配套的責任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營(yíng)管理行為的約束。保險監管部門(mén)要加強對基層公司市場(chǎng)行為的監督和管理，加大對違法、違規行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規范有序的市場(chǎng)環(huán)境。
(四)加強保險隊伍建設。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問(wèn)題是解決一切問(wèn)題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng )新能力的領(lǐng)導班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎�；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導班子要不斷學(xué)習新知識、新事物，不斷提高領(lǐng)導能力和經(jīng)營(yíng)管理水平，才能適應現代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養符合現代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設，增強公司的凝聚力和向心力，倡導團隊協(xié)作，倡導激勵，宣揚先進(jìn)，并通過(guò)分配結構和分配機制的改進(jìn)，穩定員工隊伍，充分調動(dòng)每位員工的積極性和創(chuàng )造性，為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。
公司運營(yíng)工作總結8
20xx年11月，我正式結束了在一家創(chuàng )業(yè)公司將近1年多的運營(yíng)工作，再次踏上新的征程。
回首這一年，從公司最開(kāi)始的30人時(shí)加入，到離職時(shí)公司已經(jīng)擴張成為500多人的中型公司，一路走來(lái)，有苦有樂(lè )，雖有諸多遺憾，但更多的卻是收獲——而且這次的收獲，與之前的工作經(jīng)歷有非常大的不同。
如果說(shuō)之前我在運營(yíng)方面的成長(cháng)是線(xiàn)性成長(cháng)，那這一年的工作經(jīng)歷則是讓我的能力有了指數級的提升。
為什么這么說(shuō)呢？
因為在之前，我吸取的營(yíng)養更多是來(lái)自于日常工作內容中的積累，包括做的新媒體、做的社區、做的活動(dòng)、做的項目、做的合作等等。
例如，我做的活動(dòng)越多，我的活動(dòng)經(jīng)驗就越來(lái)越豐富；我合作的項目越多，我的執行就越來(lái)越好；我寫(xiě)的文章越來(lái)越多，我對于內容的感覺(jué)把握就越來(lái)越成熟等等。
這樣的成長(cháng)對于運營(yíng)小白，或者剛入行的普通運營(yíng)者來(lái)講肯定是沒(méi)有問(wèn)題，甚至是多多益善的，而作為一名有著(zhù)“一定運營(yíng)經(jīng)驗”的我來(lái)說(shuō)，這樣的成長(cháng)似乎已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足。
所以，在去年的時(shí)候，我就在不斷再思索未來(lái)的出路，包括盡快提升我運營(yíng)的段位，不再拘泥于具體的項目，活動(dòng)，內容，而是從更高的維度去看運營(yíng)這項工作。
很高興的是，或許老天聽(tīng)到了我的思索，故安排了我與這家公司的緣分，在為公司效力的這一年多里，我得到了我想要的。
所以，今天也來(lái)為大家分享一下我這一年的工作和思考心得。
不過(guò)因為篇幅有限，本次內容更多的是關(guān)于運營(yíng)認知方面的思考，不會(huì )涉及到具體的實(shí)操講解。
我再次強調，本篇文章不會(huì )涉及到任何的運營(yíng)實(shí)操講解。
01 運營(yíng)要聚焦主要矛盾，先做減法，做深做透
在我和很多初創(chuàng )公司的運營(yíng)團隊交流時(shí)，我發(fā)現大家剛開(kāi)始的打法都很奔放，大開(kāi)大合。
比如上來(lái)就規劃好要做微信公眾號，微博，APP等等�？傊黜椨媱澚械姆浅５闹苋�。
我剛開(kāi)始也會(huì )犯這樣的毛病，剛到公司時(shí)，我接手了很多工作，包括幾個(gè)公眾號的運營(yíng)，微博、社群等等亂七八糟都有。當時(shí)剛來(lái)也是干勁滿(mǎn)滿(mǎn)，認為憑我之前的工作能力，再配上幾個(gè)小朋友，這些產(chǎn)品的'運營(yíng)完全不在話(huà)下。
我甚至還列了一份詳細的工作流程計劃表，包括每天要做什么，誰(shuí)來(lái)做等等，總之不可謂不詳盡。
但是做了之后，我才發(fā)現：我高估了自己以及同事們的力量。
我們雖然把這些工作都接手起來(lái)，并開(kāi)始運營(yíng)了，卻發(fā)現其實(shí)做的并沒(méi)有想象的那么好，并且我們運營(yíng)的這些東西始終無(wú)法達成老板最想要的目標：
拉來(lái)源源不斷的實(shí)際轉化用戶(hù)。
是的，我們發(fā)了微博，發(fā)了公眾號，運營(yíng)了社群，一切都貌似運營(yíng)的井井有條，但這些并不能拉來(lái)實(shí)際的轉化用戶(hù)，那我們運營(yíng)它到底還有什么意義？
我們是在為了運營(yíng)而運營(yíng)。
相信這種問(wèn)題在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都非常常見(jiàn)。
但對于創(chuàng )業(yè)公司，創(chuàng )業(yè)團隊，這樣的運營(yíng)等于慢性自殺。
因為對于創(chuàng )業(yè)公司來(lái)講，每一天都是寶貴的，當這一天你無(wú)法盡快達成公司的主體目標，那公司離死亡線(xiàn)又會(huì )更進(jìn)一步。
所以那時(shí)的我也很焦慮，整夜整夜的睡不著(zhù)。
我當然也非常想幫助公司盡快找到破局點(diǎn)，但手上的工作占用了大量時(shí)間，食之無(wú)味，棄之可惜，所以主要目標工作都進(jìn)展緩慢。
后來(lái)老板找我談了談，建議我暫時(shí)不要在這些沒(méi)有產(chǎn)出的工作上浪費時(shí)間，集中一點(diǎn)去打，盡快做出點(diǎn)成績(jì)出來(lái)，如果當前的工作沒(méi)有產(chǎn)出，那就可以先放棄掉。
有了老板的首肯后，我們就很輕松了，我們果斷不搞微博了，天天更新并不會(huì )第一時(shí)間帶來(lái)轉化用戶(hù)；公眾號我們也暫時(shí)不更了，少發(fā)幾篇文章公司絕對不會(huì )倒閉。
我們集中所有人員去快速推進(jìn)微課和社群項目，用微課把社群做起來(lái)，再通過(guò)社群進(jìn)行轉化，最后終于達到了獲取大量目標用戶(hù)的目的。
而在做這些的過(guò)程中，我們又根據實(shí)際情況重新開(kāi)啟了公眾號的運營(yíng)，以及其他模塊的運營(yíng)，只是相對于最開(kāi)始，我們的這次的運營(yíng)是有目標，且無(wú)比明確的。
直到我離開(kāi)這家公司時(shí)，這套運營(yíng)手段依然在為公司提供源源不斷的新客。
所以這是我在這一年里領(lǐng)悟到的第一個(gè)認知，抓住當前產(chǎn)品的主要矛盾，無(wú)論是推廣矛盾，還是活躍矛盾，還是留存矛盾，集中所有人力資源，集中去解決。
解決主要矛盾的過(guò)程中，你會(huì )發(fā)現其他的部分，也都會(huì )慢慢盤(pán)活。
而那些很多為了運營(yíng)而運營(yíng)的事情，如果因為人手不夠，時(shí)間不夠，資源不夠做不到最好，那還不如不做。
尤其現在的小創(chuàng )業(yè)公司，運營(yíng)人手，開(kāi)發(fā)資源，資金本身就是不足的，左分散一點(diǎn)，右分散一點(diǎn)，最后什么都沒(méi)做出來(lái)。
所以在入職新的公司以后，我給自己定的原則就是：一定要解決產(chǎn)品的主要矛盾，集中力量去解決，不重要的工作該砍就砍，那些工作少做點(diǎn)，產(chǎn)品不會(huì )死，但主要矛盾不盡快解決，可能產(chǎn)品就真的要死掉了。
02 小步試錯，正確后迅速通過(guò)系統化擴大成果
在我們做運營(yíng)的過(guò)程中，除了錢(qián)之外，另一個(gè)不能浪費的就是開(kāi)發(fā)資源。
我見(jiàn)過(guò)很多公司，領(lǐng)導拍腦袋，下屬拍腦袋，上功能，上項目，完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的測試，結果開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)了功能之后，不是用戶(hù)想要的，沒(méi)有用戶(hù)去用，沒(méi)有人去運營(yíng)。最終徹底的荒廢了。
而在這一年里，我可以很負責任的說(shuō)。我們很多的推廣手段，運營(yíng)流程在最開(kāi)始，都進(jìn)行了小范圍人工試錯，正確后迅速上功能的辦法，沒(méi)有浪費任何的開(kāi)發(fā)資源。
比如拉用戶(hù)，我們會(huì )先拉他到我們的個(gè)人微信號里；讓用戶(hù)進(jìn)行自傳播推廣，也都是運營(yíng)人員先手工一個(gè)個(gè)給用戶(hù)發(fā)素材等等。
這些操作雖然搞的我們都疲憊不堪，但最后的結果證明卻是非常值得的，因為通過(guò)這些小步的試錯，我們僅僅通過(guò)人工手動(dòng)，就判斷出這些推廣方式是否真正有效。
如果無(wú)效，我們果斷換其他方式，從而節省了大量的時(shí)間成本和開(kāi)發(fā)資源。
我們在推進(jìn)運營(yíng)系統化的方面也是不遺余力。
接著(zhù)上面說(shuō)，當我們發(fā)現這種推廣手段確實(shí)有效之后，那就不能再繼續人工手動(dòng)，農民工小作坊的形式了。
有效之后的下一個(gè)目標，就是擴量！
而光靠人手是永遠無(wú)法滿(mǎn)足這樣要求的，即使滿(mǎn)足，也會(huì )增加很多不穩定的因素，所以運營(yíng)系統化就顯得尤為重要。
所以我們果斷為有效的推廣方式，運營(yíng)方式做了系統化的配置，很多工作都可以在后臺進(jìn)行配置，基本脫離人工，也不需要重復性的單獨開(kāi)發(fā)。
比如說(shuō)我們發(fā)現通過(guò)H5活動(dòng)拉新非常有效，那我們就把H5活動(dòng)做了一套系統模板，每次只需要讓設計師重新設計新的素材替換即可，無(wú)需開(kāi)發(fā)人員重新開(kāi)發(fā)，也達到了每周快速輸出擴量的目的。
之前我們的一位運營(yíng)人員通過(guò)人工手動(dòng)的方式只能對接200名客戶(hù)，甚至還會(huì )經(jīng)�；靵y，累的叫苦連天，但通過(guò)后臺系統化的配置，他可以同時(shí)對接20000名客戶(hù)，而且不會(huì )出差錯，整個(gè)信息一目了然。
這就是我的第二個(gè)收獲，通過(guò)運營(yíng)流程系統化迅速擴大運營(yíng)效果，當然這種系統化是建立在小步試驗驗證正確之后，你才能堅定的去推進(jìn)。
03 劃分工作模塊，流程互相銜接，提高工作效率
我之前一直認為，一位運營(yíng)人員同時(shí)做很多事情，成長(cháng)會(huì )極為迅速。事實(shí)證明也確實(shí)如此。但其實(shí)這樣的配置會(huì )大大拖慢運營(yíng)團隊的速度。
想想也明白，三個(gè)人同樣的既做A，又做B，再做C，效率能高起來(lái)才快。
如果一個(gè)人負責所有的A，一個(gè)人負責所有的B，一個(gè)人負責所有的C，那工作流程不僅順暢，每個(gè)人的工作效率也會(huì )大大提高。
就和富士康是一個(gè)道理。
所以在我們運營(yíng)的過(guò)程中，根據運營(yíng)的流程，不斷去拆分工作模塊，并安排專(zhuān)人負責。
例如有的人只負責活動(dòng)，他的任務(wù)就是搞很多很多的活動(dòng)，其他都不要做；有的人只負責溝通新客，他的任務(wù)就是溝通很多很多的新客；有的人負責搞內容，那他的任務(wù)搞很多很多的內容……
當模塊拆好后，接下來(lái)就要搭建流程，做活動(dòng)拉來(lái)的新客后，如何轉接到負責溝通的同事？溝通之后，負責內容的同事如何通過(guò)內容不斷來(lái)進(jìn)行后續的維護？這些都需要不斷進(jìn)行系統和流程方面的優(yōu)化。
這種團隊配置的好處也在于分工明確，調度靈活。例如如果你想在推廣上進(jìn)行擴量，那你只需在這個(gè)模塊補人即可；而沒(méi)有銜接好的話(huà)就進(jìn)行相應模塊的問(wèn)責，各模塊也方便制定統一的規范。
當整個(gè)工作模塊以及流程跑通之后，你就會(huì )發(fā)現整個(gè)運營(yíng)團隊像不斷轉動(dòng)的鏈條一樣，有序而穩定的輸出轉化。
每個(gè)人雖然做的工作很單一，但卻越來(lái)越拿手，目標也越來(lái)越明確。
當然這種模式在小的創(chuàng )業(yè)公司一開(kāi)始并不能很好的實(shí)施，畢竟小公司人少，一個(gè)人要負責很多事情。但隨著(zhù)公司的成長(cháng)，團隊的成長(cháng)，你的運營(yíng)流程也要不斷的進(jìn)行調整，以適應快速發(fā)展的節奏。
至少現在來(lái)看，這種模塊化，流程化的運營(yíng)銜接還是非常適合大部分公司的，它的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)，讓每位運營(yíng)人工作效率更高，更專(zhuān)注，做的更深。
04 后勤支援獨立配置，運營(yíng)也能快速敏捷
這一年另一個(gè)收獲就是我終于找到了大部分運營(yíng)團隊無(wú)法快速敏捷的原因，就是因為給到的后勤支持不夠，不夠靈活，不夠獨立。
好的運營(yíng)團隊應該像特種兵一樣，精干的幾個(gè)人深入到敵方陣地，發(fā)現目標后呼叫飛機，火炮飽和轟炸，快速消滅目標。
然而現在的情況是，當運營(yíng)發(fā)現目標之后，呼叫飛機火炮時(shí)，上頭卻告訴：對不起，你們的需求已進(jìn)入排期中，預計一周后開(kāi)始做，那這種情況還能打仗嗎？還能快速敏捷反應嗎？當然不能。
看到這個(gè)舉例，互聯(lián)網(wǎng)的朋友非常能明白我說(shuō)的飛機，火炮轟炸是什么。是技術(shù)開(kāi)發(fā)資源。
而在這家公司里，我們運營(yíng)團隊始終保持著(zhù)較高的快速敏捷，這種快速敏捷也是有原因的，因為我們有一支獨立配置的技術(shù)團隊。人不多，四個(gè)人，前后端+測試，再加個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。
當我們運營(yíng)發(fā)現很多手段親測有效之后，獨立配置的技術(shù)團隊可以迅速開(kāi)發(fā)我們的需求，并快速上線(xiàn)，讓我們先跑起來(lái)。
我再次強調，這支獨立的技術(shù)團隊只為運營(yíng)而服務(wù)，而產(chǎn)品的重大需求則有總的技術(shù)團隊來(lái)負責。
這樣的獨立技術(shù)團隊不僅配置在我們運營(yíng)部門(mén)，銷(xiāo)售部也有獨立技術(shù)團隊，客服部門(mén)也有獨立技術(shù)團隊。
所以各個(gè)部門(mén)的工作都非常的敏捷，齊頭并進(jìn)。
試想只有一支技術(shù)團隊，各部門(mén)如果有需求，先進(jìn)需求池里排一排，著(zhù)急的互相插隊，部門(mén)搶資源等等，那這樣下去，運營(yíng)工作肯定是無(wú)法敏捷高效的。
最后寫(xiě)到這，我們來(lái)總結一下。本篇文章主要歸納為以下幾點(diǎn)：
運營(yíng)要抓住產(chǎn)品的主要矛盾，重點(diǎn)解決主要矛盾，其他暫時(shí)都可以忽略。
解決過(guò)程中小步試錯，發(fā)現有效果后迅速通過(guò)系統化支持快速擴大成果。
根據用戶(hù)體量的成長(cháng)不斷劃分運營(yíng)團隊的模塊，使每個(gè)人專(zhuān)注一件事情，做精做專(zhuān)做多做快。
如果有可能，想敏捷運營(yíng)，對于任何手段都能快速反應，最好爭取一只可以獨立支配的技術(shù)團隊。
因為篇幅的有限，我能寫(xiě)到的暫時(shí)就這么多。
不過(guò)這一年，我在運營(yíng)上的認知提升，遠遠不是以上曲曲四點(diǎn)就能說(shuō)的清的，還有很多很多。
再重新回看這一年，我也做了很多項目，很多有意思的活動(dòng)，很多有趣的內容，但這些相比我在整體運營(yíng)認知上的成長(cháng)，價(jià)值是微不足道的。
這種認知，指數級的成長(cháng)讓我更加快樂(lè )，也更加興奮！因為它會(huì )使我之后的每一次運營(yíng)決策都會(huì )更加的精準，更加的有效。
本文最后，我也想提醒你一下：
并不是我告訴你了這些內容，你就真正的吸收了，消化掉了，可以到處告訴別人，大喊：��！我的運營(yíng)水平提升了，我好牛啊，你們快來(lái)雇我��！
即使是我，也需要對上面的內容進(jìn)行反復的實(shí)踐，不停地打磨，最終才能真正變成自己的東西。
這也是我跳槽新公司的原因，我也希望能在新的公司，新的產(chǎn)品，把這一年所領(lǐng)悟到的，做的好的，沒(méi)有做好的，重新在另一個(gè)產(chǎn)品上去推進(jìn)一遍，相信一定會(huì )有更多的收獲。
公司運營(yíng)工作總結9
運營(yíng)計劃專(zhuān)員的工作對于我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營(yíng)執行過(guò)程稱(chēng)中因為各種原因導致部分項目的執行時(shí)間和計劃時(shí)間相比較有拖延問(wèn)題、因為合同簽訂時(shí)未考慮實(shí)際執行過(guò)程中的設計和現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間合同執行時(shí)間不夠問(wèn)題、合同執行過(guò)程中技術(shù)經(jīng)驗不夠導致設計缺陷問(wèn)題、采購執行過(guò)程中供應商不能及時(shí)供貨和供貨質(zhì)量問(wèn)題、售后人員未進(jìn)行安裝過(guò)程中工作計劃細節安排導致現場(chǎng)安裝問(wèn)題頻出等問(wèn)題，以至于對于項目執行時(shí)間節點(diǎn)和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現實(shí)存在的問(wèn)題我進(jìn)行了如下總結，并提出我的改善建議、
1、銷(xiāo)售部
存在問(wèn)題，簽訂合同時(shí)不能明確供貨內容有漏項等于錯誤報價(jià)有導致公司成本增加風(fēng)險、圖紙客戶(hù)未進(jìn)行簽字確認有方案被推翻客戶(hù)不買(mǎi)賬風(fēng)險、未對客戶(hù)提出按時(shí)提貨要求有客戶(hù)長(cháng)時(shí)間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風(fēng)險、外部供電合同中未涉及有客戶(hù)要求增加外部供電但是不會(huì )再支付此項費用導致成本增加以及現場(chǎng)不能按時(shí)安裝交付風(fēng)險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營(yíng)時(shí)間有導致不能按時(shí)交付客戶(hù)，耽誤客戶(hù)生產(chǎn)運營(yíng)，客戶(hù)有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風(fēng)險、未對安裝調試完畢后對客戶(hù)驗收時(shí)間限制有導致客戶(hù)一直拖延驗收時(shí)間耽誤收款的風(fēng)險。
改善建議，銷(xiāo)售人員在簽訂合同時(shí)需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶(hù)簽字確認、充分考慮公司實(shí)際能承受的供貨期、明確設備以外的供電部分由客戶(hù)還是我公司負責、約定客戶(hù)未按時(shí)提貨一定時(shí)期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過(guò)約定供貨期一定時(shí)間后必須全款到賬后才能執行安裝調試工作，對于有驗收款和質(zhì)保金的客戶(hù)一定要約定安裝調試完畢后的驗收時(shí)間限制，如不能簽訂驗收單，客戶(hù)無(wú)權使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶(hù)必需嚴格執行發(fā)貨前全款、客戶(hù)現場(chǎng)能提供哪些設備和幫助以及現場(chǎng)負責協(xié)調人員需要告知相關(guān)負責人以便負相關(guān)責人安排工作計劃。
2、技術(shù)部
存在問(wèn)題，在協(xié)助銷(xiāo)售簽訂合同時(shí)因與客戶(hù)溝通不充分未能了解到客戶(hù)的真實(shí)使用過(guò)程（也可能因為客戶(hù)的不專(zhuān)業(yè)），設計出的方案圖紙不滿(mǎn)足客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)際需求，導致現場(chǎng)安裝時(shí)出現很多問(wèn)題需要整改，導致公司人員和生產(chǎn)成本增加，導致客戶(hù)認為我們不夠專(zhuān)業(yè)而不滿(mǎn)、在出生產(chǎn)圖紙和BOM的時(shí)候圖紙標注和BOM不一致，BOM中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單，不能按照項目計劃時(shí)間完成設計也不給出能主動(dòng)給出設計完成時(shí)間，導致生產(chǎn)售后的'延后正常項目計劃會(huì )被打亂，也可能導致不能如期交付客戶(hù)、設計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進(jìn)行簽字確認，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱(chēng)和版本，對后期的生產(chǎn)安排和確認有直接影響、圖紙和BOM中有些未進(jìn)行顏色色號、鍍鋅種類(lèi)、拋丸或者打沙等要求體現導致生產(chǎn)廠(chǎng)商還需要第二次確認增加不必要時(shí)間溝通成本等。
改進(jìn)建議，應該充分考慮客戶(hù)現場(chǎng)實(shí)際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶(hù)設備的實(shí)際有效工作范圍以及從設備從起點(diǎn)直到我公司設備完成所有現場(chǎng)工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶(hù)是否專(zhuān)業(yè)都能看明白我們設計的方案能否達到客戶(hù)使用要求，避免因為客戶(hù)未對方案充分了解導致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現場(chǎng)后無(wú)法使用或者不能滿(mǎn)足客戶(hù)使用需求，而進(jìn)行比較大的改動(dòng)，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設計時(shí)還是教審時(shí)都要充分考慮一致性、技術(shù)對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時(shí)充分考慮設備間的配合。
3、運營(yíng)部
存在問(wèn)題，對生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗收或者監督試組裝導致進(jìn)入客戶(hù)現場(chǎng)的產(chǎn)品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題暴露于客戶(hù)現場(chǎng)、因為對于簽訂合同單位是否需要辦理有關(guān)證件以及對辦理有關(guān)證件流程不了解，增加辦理有關(guān)證件的時(shí)間，導致貨物不能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)或安裝、接貨和卸貨現場(chǎng)負責人員不能及時(shí)到現場(chǎng)處理，現場(chǎng)出現問(wèn)題不能理智處理，認為都是客戶(hù)要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶(hù)的溝通、交付客戶(hù)時(shí)不能保證客戶(hù)及時(shí)簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢后出現整改時(shí)公司準備完畢后不能在最快的時(shí)間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時(shí)供貨導致后期不能如期交付客戶(hù)，增加現場(chǎng)服務(wù)人員安裝壓力以及客戶(hù)不滿(mǎn)、運營(yíng)過(guò)程中時(shí)間節點(diǎn)控制并不嚴格或者督促各部門(mén)按時(shí)完成計劃工作存在延遲導致后期工作緊張或不能如期交付客戶(hù)、供應商不充足可選擇性較少。
改善建議，在項目啟動(dòng)后運營(yíng)做出項目總計劃，項目負責人員根據運營(yíng)總計劃時(shí)間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過(guò)程中出現過(guò)多問(wèn)題、客戶(hù)的合理要求現場(chǎng)配合安裝和整改，客戶(hù)不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶(hù)現場(chǎng)糾結需要上報公司后由領(lǐng)導決定后才能執行、安裝現場(chǎng)通過(guò)協(xié)調客戶(hù)就能解決的問(wèn)題爭取現場(chǎng)解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗收，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過(guò)技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應商種類(lèi)。
4、財務(wù)部
改善建議，開(kāi)票前一定要和銷(xiāo)售人員核實(shí)開(kāi)票細節，尤其是有特殊要求的客戶(hù)按照客戶(hù)要求開(kāi)具，付采購款前需要拿出采購合同核實(shí)無(wú)誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱(chēng)，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢(xún)和核實(shí)。
5、各部門(mén)配合問(wèn)題
存在問(wèn)題，互相推諉責任導致時(shí)間拖延，不能及時(shí)解決客戶(hù)存在問(wèn)題、不明確自己的時(shí)間安排，導致其他部門(mén)無(wú)法安排工作、配合過(guò)程中容易出現激動(dòng)情緒，導致配合時(shí)不愉快延誤工作，尤其在客戶(hù)現場(chǎng)時(shí)互相在客戶(hù)面前指責對方推卸責任，會(huì )給客戶(hù)留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。
改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂(lè )。因為所有的問(wèn)題都是因為在一起工作才可能產(chǎn)生的問(wèn)題，所以需要每個(gè)人及時(shí)調整自己的心態(tài)，以大局為重，增加時(shí)間觀(guān)念，增加責任感，增加服務(wù)理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
6、信息回饋問(wèn)題
存在問(wèn)題，因為工作繁忙忘記給各部門(mén)負責人信息回饋或者傳達，導致相應部門(mén)負責人員不知道項目最新進(jìn)展產(chǎn)生多余的擔憂(yōu)和安排上的沖突。
改善建議，負責人將各自負責的項目進(jìn)度第一時(shí)間匯總，發(fā)送至運營(yíng)計劃抄送給李總，由運營(yíng)計劃統定時(shí)下發(fā)；在執行項目過(guò)程中如遇到各種問(wèn)題需要其他部門(mén)解決的，發(fā)送郵件給相關(guān)負責人抄送給運營(yíng)計劃和李總，相關(guān)負責人按照客戶(hù)要求時(shí)間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負責人發(fā)送郵件抄送運營(yíng)計劃和李總，運營(yíng)計劃需要關(guān)注解決問(wèn)題的進(jìn)度，在執行接近要求時(shí)間，還未收到相關(guān)負責人的執行完畢回復的，需要向相關(guān)負責人了解項目進(jìn)展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領(lǐng)導決議和協(xié)調的，上報李總，待李總批示后運營(yíng)計劃下發(fā)決定通知；如在執行過(guò)程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)需要發(fā)送給運營(yíng)計劃和李總，待李總審批后運營(yíng)計劃郵件通知執行；特殊情況下在部?jì)葍炔繜o(wú)法協(xié)調，又需要其他部門(mén)幫助其臨時(shí)實(shí)現項目執行的情況，發(fā)送郵件到運營(yíng)計劃抄送李總，待李總審批后運營(yíng)計劃郵件通知相關(guān)人員執行。
在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個(gè)同事對我工作的支持和幫助，謝謝領(lǐng)導對我的信任和幫助，我會(huì )在新的一年更加努力工作，尋找更多質(zhì)量穩定、價(jià)格合理、供貨期及時(shí)的供應商，在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進(jìn)行改善，并根據各個(gè)項目要求時(shí)間制作可行項目計劃安排，協(xié)助各部門(mén)解決項目執行過(guò)程中出現的問(wèn)題，并推進(jìn)解決問(wèn)題進(jìn)度，確保完成每個(gè)項目的執行節點(diǎn)，配合各部門(mén)圓滿(mǎn)完成每一個(gè)項目。
公司運營(yíng)工作總結10
xx年公交二分公司在總公司的正確領(lǐng)導下，分公司經(jīng)理室帶領(lǐng)全體員工共同努力，按照“以客為主，科學(xué)組織，協(xié)調配合，運營(yíng)安全有序”的工作思路，精心籌劃，周密部署，有條不紊的開(kāi)展運營(yíng)工作，較好地完成了總公司下達的運營(yíng)任務(wù)，現將今年的營(yíng)運生產(chǎn)情況總結如下：
一、加強管理，明確分工，全面完成營(yíng)運目標。
xx年公交二分公司結合全年營(yíng)運生產(chǎn)實(shí)際，明確分工，合理安排，落實(shí)責任，從營(yíng)運、安全、服務(wù)等方面全面細致做好運營(yíng)工作。全年營(yíng)運總收入約達20xx.23萬(wàn)元，同比xx下降25%(651萬(wàn)元），營(yíng)運總里程約達1249.8萬(wàn)公里，同比xx年下降19%（270萬(wàn)km)千公里收入約為1852元。
二、強化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
xx年公交二分公司從“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好”的理念出發(fā)，把安全服務(wù)作為頭等大事來(lái)抓，強化駕駛員服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立泰州公交的良好形象，全年共處理服務(wù)投訴共145起，其中有責投訴3起，認真調查處理每起投訴，對3起有責投訴責任人，在強化服務(wù)意識教育的同時(shí)，按照公司管理規定嚴肅處理，有效的控制有責投訴的發(fā)生，降低投訴率。
三、科學(xué)安排運營(yíng)車(chē)輛年審、保養計劃，確保車(chē)況良好。
公交二分公司現有206輛營(yíng)運車(chē)輛，全年年審車(chē)輛273臺次，一保581臺次，二保119臺次，加上每半月一車(chē)一次的車(chē)輛運保工作任務(wù)，機務(wù)工作量非常大，且又距車(chē)管所，大修理廠(chǎng)較遠。為保證良好的車(chē)況上線(xiàn)運營(yíng)，分公司科學(xué)安排車(chē)輛年審、保養計劃，合理調動(dòng)人員接送車(chē)輛，在車(chē)輛年審、保養高峰時(shí)段，送檢人員忙不來(lái)的情況下，分公司經(jīng)理室及車(chē)隊的管理人員都積極主動(dòng)的幫助接送車(chē)輛，從而有力的保證了良好的車(chē)況上線(xiàn)運營(yíng)。
四、主要工作
�、俸侠戆才跑�(chē)輛人員，按照每月認真制定的運營(yíng)計劃，組織運營(yíng)生產(chǎn)。根據總公司的線(xiàn)路拆分營(yíng)運計劃，提前做好車(chē)輛的對接工作，對調動(dòng)線(xiàn)路的駕駛員做好思想動(dòng)員，服從工作安排。精心制定行車(chē)計劃，并認真實(shí)施。xx年共完成2路、104路、168三條線(xiàn)路的部分車(chē)輛停放南場(chǎng)的拆分運營(yíng)工作。認真貫徹公司控本降耗的指示精神，有效地提高了車(chē)輛的利用率，節約燃油成本，較大的減輕駕駛員的工作時(shí)間。
�、趶娀{駛員服務(wù)意識的教育，有效地降低投訴率，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷挺高，加強駕駛員隊伍的管理，對違規違紀人員進(jìn)行教育、批評、處罰，全年共對違規違紀的駕駛員進(jìn)行批評教育人次。處罰人次，有效地提高駕駛員工作責任心，保證了生產(chǎn)安全的穩定。
�、厶崆白龊弥卮蠊澣盏臓I(yíng)運計劃，針對節前和節后不同時(shí)段、不同區域、不同乘客的'需求適時(shí)調配運力，安排管理人員現場(chǎng)指揮調度，以應對客流高峰乘客出行需求，全年共安排大學(xué)城區間加班車(chē)加班x車(chē)次，線(xiàn)路加班x車(chē)次，既保證了大客流乘客出行的需求，又為公司爭創(chuàng )了收入。另安排根據節假日客流的分布情況，安排分公司管理人員到各大人流車(chē)流量大的站點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)疏導客流，避免出現大客流滯留的現象。
�、芗訌娺\營(yíng)質(zhì)態(tài)管理，強化分調員、站務(wù)員、統計員、核算員崗位職責，按照崗位職責進(jìn)行績(jì)效考核，保證日常運營(yíng)工作有條不紊的開(kāi)展，確保運營(yíng)數據的準確性，有力的保證了運營(yíng)生產(chǎn)。
�、� xx年下半年開(kāi)始，根據總公司的相關(guān)指示精神，抱這科學(xué)嚴謹的態(tài)度分別對6路、7路、18路、21路、26路、603路推行了兩工一休的工作，對一些目前還不具備推行兩工一休的線(xiàn)路決不盲目推進(jìn)。成熟一條線(xiàn)路推行一條線(xiàn)路。從目前推行后的運營(yíng)情況來(lái)看，總體情況比較好，節約了好多的運營(yíng)成本。有效的解決了缺駕而引起的爛班。
五、存在的不足
�、� xx年由于市內多條道路施工改造，路堵現象嚴重造成線(xiàn)路班次準點(diǎn)率降低，誤班趟次較多，同時(shí)引起投訴的起數上升，今后需加強調度員的業(yè)務(wù)水平與責任心，能適時(shí)合理地調度車(chē)輛。盡可能地保證準班準點(diǎn)，減少運營(yíng)大間隔。
�、谝蛭夜抉{駛員突發(fā)情況和請病假的現象較多，目前還沒(méi)有找到根本有效的辦法來(lái)解決突發(fā)性缺駕，造成線(xiàn)路偶有停班，爛班現象比較多。
�、劢窈罄^續加強駕駛員隊伍的思想教育，對違規違紀及發(fā)生投訴的人員要按公司規定嚴肅處理，從而保證運營(yíng)生產(chǎn)有序的開(kāi)展，提升服務(wù)水平，有效地降低服務(wù)投訴的發(fā)生。
六、xx年運營(yíng)工作打算：
1.加強分公司運營(yíng)工作的管理，強化日控制工作�？茖W(xué)合理的做好運營(yíng)計劃，加大管理人員績(jì)效考核力度，提高工作責任心，精心籌劃、周密部署，確保完成公司下達的xx年營(yíng)運生產(chǎn)計劃。 2.提高車(chē)輛機務(wù)保障力度，合理安排車(chē)輛年檢、運保計劃，加強駕駛員愛(ài)車(chē)例保教育，減少故障爛班率，為運營(yíng)工作提供有力的保障。
3.加強日常運營(yíng)動(dòng)態(tài)的檢查，常抓駕駛員思想教育，提高工作責任心，減少違規、違紀及投訴的發(fā)生，使運營(yíng)服務(wù)水平再上一個(gè)層次。
公交二分公司
xx年x月x日
公司運營(yíng)工作總結11
xx年即將過(guò)去，新的一年即將來(lái)臨，在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和領(lǐng)導下，湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司邵陽(yáng)分公司在五月二十日正式運營(yíng)。公司自成立以來(lái)，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進(jìn)的管理制度，致力成為城市占道停車(chē)收費管理項目的領(lǐng)航者。公司秉承“服務(wù)大眾，我們用心說(shuō)話(huà)；創(chuàng )新追遠，我們用新說(shuō)話(huà)”的核心價(jià)值觀(guān)積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學(xué)的管理，有特色的拓展收費規模，有效益的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，努力做到做一個(gè)項目，樹(shù)一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽(yáng)市文明城市，綠色交通的創(chuàng )建中，以“和諧共贏(yíng)”的方針發(fā)展，使得湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來(lái)發(fā)展創(chuàng )造動(dòng)力。 公司下設總經(jīng)理辦公室，運營(yíng)部，督察部，行政人事部，財務(wù)部，設備部。
公司運營(yíng)之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育，把“服務(wù)大眾，我們用心說(shuō)話(huà)；創(chuàng )新追遠，我們用新說(shuō)話(huà)”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌打下基礎。
一、運營(yíng)部目前運營(yíng)狀況
城區第一期收費區域為10條路段共698個(gè)泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長(cháng)興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場(chǎng)）。
現階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過(guò)半年多的專(zhuān)業(yè)技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進(jìn)已初步實(shí)現了穩定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營(yíng)部現階段根據所啟動(dòng)收費路段，共劃分為四個(gè)班組，由一名運營(yíng)部經(jīng)理，一名運營(yíng)部經(jīng)理助理，五名班組班長(cháng)對運營(yíng)部日常工作進(jìn)行統籌管理。管理層之間經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。
自5月20日正式啟動(dòng)收費以來(lái)，收費區域停車(chē)泊位平均停車(chē)周轉率由2.7次/天/個(gè)穩步提升至81次/天/個(gè)，車(chē)輛違停率由原來(lái)的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規范停車(chē)率達到97.5%,市民滿(mǎn)意度調查達到92.5%。亂停亂擺現象更得到了有效的治理。通過(guò)經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車(chē)泊位更多，交通狀況明顯好轉;運行期間，未發(fā)生一起有社會(huì )負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡(luò )和媒體都給予正面報道和肯定。
二、存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施 部門(mén)目前存在的主要問(wèn)題有：
1、收費路段尚未全部開(kāi)啟，物價(jià)局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區域，盈利水平低，城市影響力一般。
2、樹(shù)立公司及部門(mén)的正面形象，使公司深入民心，獲得市場(chǎng)口碑。
3、部門(mén)基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。
4、部門(mén)員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現有各班組路段收費潛力。
5、收費設備的'實(shí)用性和信號問(wèn)題還待進(jìn)一步改進(jìn)。 改進(jìn)措施：
1、加強與交警部門(mén)及物價(jià)局的溝通交流，加速啟動(dòng)剩余收費路段工作。及時(shí)了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價(jià)局文件內收費時(shí)間及免停時(shí)長(cháng)。合理規劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內不斷排摸,對外靈活運用現有收費路段，挖掘收費潛力，樹(shù)立公司形象。
2、日常工作以服務(wù)為先導，提供給車(chē)主及市民優(yōu)質(zhì)的停車(chē)服務(wù)；積極參與社會(huì )各項慈善事業(yè)，贏(yíng)得媒體及市民良好的口碑。
3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。
4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培
訓的內容和手段，加速員工的人員調整和替換。
5、加強與設備供應商溝通，遵循時(shí)代發(fā)展需求，做好設備更換或系統升級準備工作，與聯(lián)通公司進(jìn)一步開(kāi)展合作，務(wù)必確保設備使用中的通訊正常。
三、xx年工作思路，設想和戰略安排
1、 努力提高項目盈利能力
xx年設定A類(lèi)收費路段的全城啟動(dòng)及小街小巷納入收費區域、物價(jià)局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng )新和探索，創(chuàng )新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場(chǎng)站穩腳跟，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng )新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風(fēng)險防范等各方面進(jìn)行創(chuàng )新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。
2、 加強人才的培養力度
公司要加速建立和完善人才培養、引進(jìn)和交流制度。以項目作為人才培養工作平臺，探索、建立公司人才培養機制。結合激勵機制管理課題，探索人才激勵方案。調整充實(shí)所屬
公司領(lǐng)導班子和公司部門(mén)負責人，堅持德才兼備的用人標準選好配好青年骨干。通過(guò)不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長(cháng)起來(lái)，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才隊伍。
3、進(jìn)一步規范公司內部管理
加強員工自身建設，進(jìn)一步加強思想道德教育，學(xué)習意識教育、服務(wù)意識教育，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及管理水平，使公司成為一個(gè)懂專(zhuān)業(yè)做實(shí)事的集體。進(jìn)一步加強制度建設，嚴格按照現代企業(yè)制度的要求規范經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)做到科學(xué)管理，依法辦事，依規辦事。進(jìn)一步加強公司領(lǐng)導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、銳意進(jìn)取、廉潔高效的管理團隊。進(jìn)一步加強作風(fēng)建設，切實(shí)營(yíng)造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進(jìn)一步加強目標管理考核體系建設，明確任務(wù)，落實(shí)責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇?tīng)幭鹊母偁帣C制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結一心，合力奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。
4、未來(lái)發(fā)展方向
按照公司項目發(fā)展的戰略、不斷拓展探索項目的運營(yíng)之路，將湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司打造成為國內首屈一指的城市交通建設的綜合性服務(wù)提供商，以先進(jìn)管理模式和技術(shù)支撐的企業(yè)發(fā)展目標。湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司將以城市占道停車(chē)收費管理咨詢(xún)，城區停車(chē)場(chǎng)建設投資管理咨詢(xún)，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢(xún)三大主營(yíng)業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，立足區域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車(chē)科技有限公司運營(yíng)模式。
公司運營(yíng)工作總結12
20xx年匆匆走過(guò)，迎新之際，我們總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)希望的20xx年。進(jìn)入新的崗位以來(lái)，我在新的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中那些積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我翻開(kāi)工作日記，不斷的總結和學(xué)習，回想起來(lái)卻是很充實(shí)。首先對這一年里取得成功和失敗說(shuō)聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。為平時(shí)傷人的話(huà)語(yǔ)對身邊的人說(shuō)聲：對不起!工作中我還有很多需要改進(jìn)的地方。比如：我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時(shí)運用恰當的方式更好地，更出色地完成自己的工作。再如，我的工作不是特別細致，大方向可能沒(méi)問(wèn)題，但總是會(huì )有小毛病。在明年的工作中，我要時(shí)刻提醒自己認識問(wèn)題，解析問(wèn)題;然后就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問(wèn)問(wèn)自己做的`對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
我很感謝領(lǐng)導的信任，一年來(lái)，我在領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下配合各項工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責，辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足，同時(shí)也使我轉變了很多，思考了許多，這些轉變都是不知不覺(jué)中積累出來(lái)的。
我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導給予我厚望，我在新的一年里會(huì )更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去學(xué)習別人，溫暖別人，帶動(dòng)別人。感謝所有幫助支持我的每一位領(lǐng)導和同事讓我一步一步的走到了今天!
公司運營(yíng)工作總結13
來(lái)到公司已經(jīng)有三個(gè)月之久，一轉眼的時(shí)間三個(gè)月的試用期就已經(jīng)過(guò)去了。感覺(jué)在這三個(gè)月里，時(shí)間過(guò)得格外的快，但是在這短暫的三個(gè)月里，我又學(xué)習到了很多東西，得到了很多的成長(cháng)。所以說(shuō)，這三個(gè)月的試用期在我的記憶里留下了十分珍貴的回憶。為了永久的珍藏它，也為了讓自己更加明確未來(lái)的方向，更是為了能夠繼續留在公司里工作，我寫(xiě)下了這篇試用期轉正工作總結。
因為我大學(xué)學(xué)的是電商專(zhuān)業(yè)，再加上我對這一行業(yè)充滿(mǎn)了興趣和愛(ài)好，所以在老師說(shuō)選實(shí)習工作的時(shí)候，我的目標就很明確，直奔網(wǎng)店公司的運營(yíng)崗位。在xx月xx日的校園招聘會(huì )上，我剛好和我幾個(gè)同學(xué)就看到我們這家公司，通過(guò)人事的介紹，我們覺(jué)得無(wú)論是這個(gè)崗位還是這家公司都很符合我們心目中的要求。所以，我們在當天就對這個(gè)崗位進(jìn)行了面試，最后也都順利通過(guò)了。后來(lái)就是我們一起來(lái)到我們這家公司進(jìn)行試用期工作的日子。
來(lái)到崗位后，我們才知道，我們在大學(xué)學(xué)的都只是一些皮毛而已，根本上不了臺面，所以在試用期的前期，我們都在學(xué)習網(wǎng)店的各種運營(yíng)方式和實(shí)際操作。這些操作都很復雜，且關(guān)于運營(yíng)要學(xué)的東西也實(shí)在是太多了。而且公司對運營(yíng)崗位的要求也很?chē)栏�，給了我很大的壓力。甚至在試用七天后，我們其中有很多實(shí)習生，包括和我一起同來(lái)的幾個(gè)朋友都因為考核沒(méi)有及格而被刷了下去。這對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)打擊，朋友們的離去，獨身一人的奮戰，讓我有了產(chǎn)生了一點(diǎn)點(diǎn)堅持不下去的想法。但是這個(gè)想法很快就被打消了，因為我的表現突出被我們運營(yíng)部的`主管表?yè)P了，并且還對我進(jìn)行了鼓勵。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后，我才開(kāi)始堅定自己要留在這個(gè)做下去的信念，并且下定決心一定要成為那個(gè)留到最后的一員。
從那時(shí)開(kāi)始，我就更加努力的工作，更加的用心學(xué)習。Ps不強，就硬著(zhù)頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學(xué)會(huì )。刷單沒(méi)有業(yè)績(jì)，就一次一次的進(jìn)行嘗試，不停的刷到它有業(yè)績(jì)?yōu)橹�。等等為了做好這份工作，我付出了我在試用期里所有的時(shí)間和精力，才走到了最后�，F在即將就要面臨轉正考核的時(shí)候，我希望領(lǐng)導能看到我在試用期的這些努力和真心，能夠給我一個(gè)正式加入到公司的機會(huì )。
公司運營(yíng)工作總結14
×年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內，在總公司和王董事長(cháng)的關(guān)心支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費收入元，基本實(shí)現了征收目標。以下就各項具體工作進(jìn)行匯報：
一、完成的工作
（一）、組建工作：
目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費站、監控中心、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開(kāi)。
�、贝_保辦公用品齊全。為了確保收費、機關(guān)的辦公設施全面及時(shí)到位，公司班子領(lǐng)導帶領(lǐng)中層人員多次到商開(kāi)學(xué)
習調研，通過(guò)實(shí)地查看咨詢(xún)，結合我公司實(shí)際情況，制定購買(mǎi)計劃，列出預算，經(jīng)反復比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開(kāi)展。
�、厕k公設施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細的計劃，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全。
�、橙藛T調配。我們對公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后根據每位同志的年齡、知識結構、身體條件等因素，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
（二）、自身建設：內強素質(zhì)，外樹(shù)形象
為了適應商亳高速公路運營(yíng)工作的需要，全面提高員工素質(zhì)，樹(shù)立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設工作。
�、避娪�。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想，列隊列，站軍姿，走正步，刻苦訓練，輕傷不下火線(xiàn)，強健體魄，培養了團隊精神，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導的一致贊揚。
�、矘I(yè)務(wù)培訓。為鞏固業(yè)務(wù)知識，同志們分散到商開(kāi)公司各收費站，學(xué)習，實(shí)踐。他們以商開(kāi)工作人員為師，認真學(xué)習、虛心請教，親手實(shí)踐，很快掌握票卡管理、車(chē)型辨認、事故處理等運營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎。
�、掣锩鼈鹘y教育。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全體員工參觀(guān)了焦裕祿同志事跡展覽，看著(zhù)焦書(shū)記帶領(lǐng)蘭考人民在極端惡劣的條件自力更生艱苦奮斗，同志們的心靈受到了地震撼，紛紛表示，一定要學(xué)習好焦裕祿精神立足本職，扎根崗位、搞好工作。
�、撮_(kāi)展“我為誰(shuí)工作”大型討論活動(dòng)，開(kāi)展投稿、演講、勞動(dòng)競賽手段，改變工作觀(guān)念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段，調動(dòng)廣大員工參與勞動(dòng)競賽積極性，為公司運營(yíng)管理提供強勁動(dòng)力。其次，組織開(kāi)展勞動(dòng)競賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開(kāi)發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競賽的實(shí)效性。
（三）、征收工作：圍繞中心點(diǎn)
公司成立來(lái)按照年度部署和要求，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊伍建設、規范化管理，取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。截止月日，實(shí)現通行車(chē)輛通行費元。
�、笨茖W(xué)分解，增收促收，確保目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目標責任書(shū)。同時(shí)，對××年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標層層分解下達，細化到月，達到了以月保季，以季保年。形成了千斤重擔大家挑、人人肩上有指標。
�、矅栏褚幷轮贫�，控制降檔標準，堵漏促收。
為了降低漏征率，達到增收的目的，對降檔標準進(jìn)行了嚴格的控制。規定降檔必須經(jīng)站長(cháng)到場(chǎng)審核。于月日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監控組成工作組對收費站的堵漏促收、規范化管理進(jìn)行全面檢查。通過(guò)檢查評比分析問(wèn)題，進(jìn)一步規范了征收行為，真正做到了堵漏促收。
�、抽_(kāi)展作風(fēng)整頓，強化規范管理，提高服務(wù)水平。
為了進(jìn)一步做好文明執收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹(shù)立高速公路良好的社會(huì )形象，確保各項征收目標任務(wù)的順利完成，公司開(kāi)展了學(xué)習《征收手冊》、《稽查管理辦法》的“學(xué)標準、看行動(dòng)、創(chuàng )文明”的活動(dòng)。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺(jué)作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”�！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費發(fā)卡要細心、回答問(wèn)訊要耐心、微笑服務(wù)要真心、聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心�！叭暋保杭磥�(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲�！鞍藗�(gè)一樣”：即大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P與委屈一個(gè)樣。采取靈活多樣形式、開(kāi)展職工教育，提高“兩個(gè)”素質(zhì)。初征收科學(xué)習了《征收管理辦法》，月中旬又組織征收科人員到鄭州學(xué)習了卡聯(lián)網(wǎng)收費知識。這些活動(dòng)取得了良好的成效。
�、磮猿帧八膫�(gè)不放過(guò)”，確保票款和人身的安全。
公司成立之初，我們牢固樹(shù)立起了“安全就是形象，安全就是效益”的指導思想，切實(shí)作到了“五個(gè)到位”：即思想到位、認識到位、領(lǐng)導到位、措施到位、處理到位。始終把安全工作防在重要位置，全力抓緊抓好。公司還與基層收費站簽定了安全目標責任書(shū)。對發(fā)生的事故要求堅決做到“四個(gè)不放過(guò)”：即事故原因不查清不放過(guò)，責任者得不到處理不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，教訓不吸取不放過(guò)。要求各收費站在管理上要克服麻痹?xún)e幸心理，充分預見(jiàn)多種不安全因素，特別是建站之初就發(fā)生了幾起闖站事故，引起我們的警惕，有針對性地制定各種防范預案和應急措施，如路警聯(lián)動(dòng)堵截打擊闖卡車(chē)輛，每天一次收款專(zhuān)車(chē)接送財會(huì )及票款人員，加強票款專(zhuān)項管理等，通過(guò)采取這些切實(shí)可行的措施，阻塞了安全工作中的漏洞，確保了票款和人身安全。
（四）、養護管理：抓住側重點(diǎn)
為了加快高速公路養護管理工作，提高高速公路養護技術(shù)和服務(wù)水平，最大限度地發(fā)揮高速公路的功能，提高社會(huì )和經(jīng)濟效益，在高速公路養護管理工作中，堅持遵循預防為主、防治結合的原則，按照經(jīng)常性、預防性、及時(shí)性的要求，增強意識養護意識、質(zhì)量意識、暢通意識、服務(wù)意識，提高了養護質(zhì)量和養護水平，圓滿(mǎn)地完成了商丘高速公路養護任務(wù)，充分發(fā)揮高速公路具有快捷、安全、舒適、暢通和經(jīng)濟的'使用功能，保證了高速公路的暢、潔、綠、美。具體抓了以下幾個(gè)方面的工作。
�、笨茖W(xué)管理，樹(shù)立高速公路形象。
為了最大限度地發(fā)揮高速公路的使用功能，樹(shù)立良好的高速公路形象，我們采取走出去拿進(jìn)來(lái)的辦法，先后到商開(kāi)公司、省高發(fā)公司、中原股份取經(jīng)，學(xué)習他們的養護體制和養護辦法，先后制定和完善了，《養護工程報表的填寫(xiě)》、《養護工程的安全管理》、《養護工程的獎懲辦法》等一系列工程管理的新方法，從而使整個(gè)養護管理工作走上規范化、制度化、科學(xué)化的軌道。
�、埠葑ゼ毠�，確保高速公路安全通暢。
根據商亳高速尚處于在缺陷責任期的特點(diǎn)，與施工單位加強協(xié)調交流，公司養護科協(xié)同施工單位，對所轄路段進(jìn)行全面進(jìn)行質(zhì)量排查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。對影響高速公路安全的細節問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項處理，主要有對路面裂縫進(jìn)行處理，對中央分割帶綠化進(jìn)行刨除死苗和補栽新苗、施肥、澆水，對路面、服務(wù)區廣場(chǎng)進(jìn)行了灌縫和整修。
（五）、路政工作：突出著(zhù)力點(diǎn)
×年度，我們認真貫徹執行“預防為主、綜合治理、依法治路”的指導方針，以“為社會(huì )服務(wù)、為廣大司乘人員服務(wù)、為商亳高速公路服務(wù)”為宗旨，強化路正隊伍建設，不斷加強路政管理人員的思想和業(yè)務(wù)知識培訓，提高路正隊伍的綜合素質(zhì)，確保高速公路的安全暢通和高效運營(yíng)，充分發(fā)揮高速公路的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益作出了積極的貢獻。
�、奔訌妼W(xué)習，提高自身素質(zhì)。打鐵必須自身硬。根據路政支隊的工作特點(diǎn)，采取集中學(xué)習與分散學(xué)習結合的辦法，與交通局法制科合辦了路政執法培訓，學(xué)習《河南省高速公路管理條理》、《行政許可法》等法律法規，印發(fā)路政執法管理的小冊子，要求路政人員隨身攜帶，見(jiàn)縫插針學(xué)習，這些措施，有效提高路政人員的法制素養和執法能力。我們堅持“嚴格執法、訓練有素、紀律嚴明、能打硬仗”的標準，發(fā)揚“尖兵”精神，遇到突發(fā)事件能“召之即來(lái)、來(lái)之能戰、戰之能勝”，用最快的時(shí)間、最快的速度處理問(wèn)題，以過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度負責的精神，確保高速公路路產(chǎn)路權的完整，使路政支隊確實(shí)成為保護路產(chǎn)路權的“尖兵隊”。
�、布訌娦麄鹘逃�，杜絕事故發(fā)生。始終堅持“安全第一、預防為主”的指導思想，把安全工作當作一項經(jīng)常性任務(wù)常抓不懈，從路政巡邏、施工安全等方面著(zhù)手抓起，組織隊員認真學(xué)習交通法規、安全駕駛等有關(guān)知識。與交警、公安等部門(mén)展開(kāi)聯(lián)合執法、聯(lián)合宣傳等活動(dòng)，宣傳高速公路安全法規，打擊闖卡行為。對沿線(xiàn)群眾進(jìn)行安全教育，特別對高速沿線(xiàn)的學(xué)校進(jìn)行了安全專(zhuān)項教育，以學(xué)生安全帶動(dòng)家長(cháng)安全，以家長(cháng)帶動(dòng)親人，從而形成安全戶(hù)、安全村、安全鎮，從源頭入手，減少事故隱患。
（六）、監控工作：加大監控力度
建立先進(jìn)的監控管理體制，加大監管力度。一是監控人員的各項工作由監察室垂直管理，收費站只負責監控人員的后勤保障。二是實(shí)行站與站之間進(jìn)行交流、輪崗的措施、杜絕監控人員和收費人員關(guān)系密切而不作為的現象，解決了熟人監管難的問(wèn)題；三是將經(jīng)過(guò)培訓后的大專(zhuān)院校專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，充實(shí)到監控一線(xiàn)，提高了監管效能。
（七）、在思想政治工作：多種渠道，提高員工積極性
隨著(zhù)改革的不斷深入，急劇地改變著(zhù)員工們的生活方式、行為方式、交往方式和情感方式。這就要求我們揚棄思想觀(guān)念和思維方式中的舊傳統、舊方法，建立起與之相適應的現代觀(guān)念、現代思維方式、現代教育方法。
�、碧剿餍峦緩�，做好員工思想政治工作。
在日常工作中，通過(guò)多種渠道了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握員工的思想脈搏，然后有的放矢地做好思想工作，受到了顯著(zhù)效果。概括起來(lái)就是三個(gè)字：真、實(shí)、準。
“真”：就是感情真。對員工要有感情，講話(huà)要和氣，談心要真誠，要真談心，談?wù)嫘�，真心談，使思想政治工作入耳、入腦、入心
“實(shí)”：就是工作干的實(shí)在，對同志們的關(guān)心要落到實(shí)處，為同志們做實(shí)事，作到寒冬臘月不怕冷，三伏酷暑不怕熱，為員工辦事實(shí)、辦好事。
“準”：對待犯錯誤的同志，批評要準、教育要準，幫助他們認識到犯錯誤的思想根源，避免下一次的發(fā)生。
�、餐ㄟ^(guò)干部競聘工作，增強干部員工的動(dòng)力感和責任感。
為了實(shí)現干部人事管理制度化、科學(xué)化，配合總公司××年月日下發(fā)的文件，對空缺的個(gè)副站長(cháng)職位進(jìn)行選聘，采取多種形式競聘，極大調動(dòng)了公司員工的工作、學(xué)習積極性，在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。
（八）、反腐倡廉：構筑支撐點(diǎn)
商亳公司把黨風(fēng)廉正建設和廉潔自律工作作為一項重要任務(wù)來(lái)抓，堅持標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防，逐步構建起了一個(gè)教育、制度、監督并重的懲治和預防體系。認真落實(shí)黨風(fēng)廉正建設目標責任制。重點(diǎn)解決職工反映的突出問(wèn)題，堅決糾正損害職工利益和不正之風(fēng)。達到領(lǐng)導班子建設不斷加強，員工主人翁意識不斷強化，內部監督機制不斷完善，公司凝聚力不斷增強，綜合勢力不斷提高的目的。
二、存在的問(wèn)題
×年，我們雖然取得了一定的成效，但離領(lǐng)導的要求還有一定的差距。
其存在的問(wèn)題主要是：
�、敝袑痈刹坑捎趽晤I(lǐng)導職務(wù)時(shí)間短，經(jīng)驗不足，管理水平有待于提高。
�、不鶎佣嘤山ㄔO人員轉來(lái)，年齡不夠合理，文化結構參差不齊，業(yè)務(wù)技能有待于培訓提高。
�、巢糠致毠ぶ写嬖谝环N浮躁心理，知識工作用心不夠，效率不高。
公司運營(yíng)工作總結15
緊張忙碌的20xx年即將過(guò)去，醫院運營(yíng)部在武漢和潤合醫院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導下于10月20日應運而生。同時(shí)運營(yíng)部在醫院各部門(mén)的大力支持和密切配合下，認真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項工作有計劃有步驟進(jìn)行，部門(mén)在整整2個(gè)月的建立和建設中，呈現出較強的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現將運營(yíng)部20xx年10月份至今的主要工作匯報如下：
一、本年度經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要回顧
1、成立部門(mén)。20xx年10月20日正式設立“品牌運營(yíng)中心”簡(jiǎn)稱(chēng)“運營(yíng)部”，并分別成立“市場(chǎng)部、企劃部、網(wǎng)絡(luò )部、客服部（導醫組）”分別對這四個(gè)部門(mén)建章立制并建立績(jì)效考核方案，每周對部門(mén)進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓、每周對各部門(mén)總結并及時(shí)糾正工作中存在的新問(wèn)題；
2、建立轉診關(guān)系。醫院轉診對醫院可以起到直接的宣傳，提升醫院知名度、美譽(yù)度。建立健全醫療轉診網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)也可收集市場(chǎng)同行的情報為全面開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做準備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益。20xx年10月22日建立醫院周邊門(mén)診診所轉診關(guān)系，現統計共建立80余轉診關(guān)系，包括門(mén)診、診所、社區、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場(chǎng)部轉診患者有60余人，產(chǎn)生消費達4萬(wàn)余元；
3、藥店合作。20xx年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現統計共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進(jìn)行商商聯(lián)盟，我們對藥店進(jìn)行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進(jìn)行銷(xiāo)售，消費者購買(mǎi)我們的試紙里邊都會(huì )有“免費HCG早孕檢測”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動(dòng)專(zhuān)科病源；
4、開(kāi)通全院網(wǎng)絡(luò )WIFI。為患者提供便捷舒適的就醫環(huán)境，20xx年10月30日全院開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )WIFI，并得到患者滿(mǎn)意；
5、全院統一標識。為更好地維護醫院正常的工作秩序，樹(shù)立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，給全體員工創(chuàng )造一個(gè)安全、穩定的工作環(huán)境，結合醫院實(shí)際，全院統一佩戴工作牌、并出臺“胸牌管理辦法”；與此同時(shí)，10月份并完成科室牌制作工作；
6、網(wǎng)絡(luò )商家合作。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機的普及應用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動(dòng)靈活、接入方便等特點(diǎn)迅速滲透到各個(gè)領(lǐng)域。針對百姓對移動(dòng)醫療與日俱增的需求，而且也提升醫院的整體檔次，我院于20xx年11月5日與趣醫網(wǎng)取得正式合作；
7、網(wǎng)站建設。醫院網(wǎng)站的建設是醫院信息化的重要組成部分，它還是醫院加快信息化建設的重要舉措。醫院通過(guò)建立網(wǎng)站，將進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò )時(shí)代醫院管理的新模式。20xx年11月8日網(wǎng)站正式開(kāi)始，于20xx年12月10日備案結束，現專(zhuān)科網(wǎng)站已正常上線(xiàn)，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設過(guò)程中；
8、微信公眾平臺。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶(hù)規模迅速擴張，已成為中國“第四大運營(yíng)商”。微信在功能上的創(chuàng )新使其在商業(yè)應用領(lǐng)域不斷創(chuàng )下新的應用案例。微信因其簡(jiǎn)單，方便，有趣，良好的用戶(hù)體驗，成為現在聊天溝通的新寵，同時(shí)也被越來(lái)越多的應用到企業(yè)的宣傳推廣當中�；卺t院在微信平臺的推廣，20xx年11月10日建立微信公眾平臺并同時(shí)建立12個(gè)論壇、添加8個(gè)群組，現由于人員編配原因，暫時(shí)未做活動(dòng)；
9、社區義診。通過(guò)義診活動(dòng)，突出醫院特色，展示醫院專(zhuān)家風(fēng)采，樹(shù)立醫院的品牌形象，擴大醫院的影響力。20xx年11月11日進(jìn)入社區與書(shū)記、主任聯(lián)系并得到他們的認可。我院與社區達成共識以“轉型升級成功”為題材開(kāi)展第一次義診，循環(huán)漸進(jìn)每周都要進(jìn)行義診，現開(kāi)展義診8次，共體檢人數共計1000余人；
10、軟硬件升級。隨著(zhù)醫院業(yè)務(wù)量的增長(cháng)和所使用信息系統模塊的增加，數據庫容量增長(cháng)很快，使用模塊和接口的數量也在增加，現象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來(lái)軟件性能低下的評價(jià)，而且對醫院自身情況而言，工作效率較低，通過(guò)與院長(cháng)溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的HIS系統及局域網(wǎng)建設工作，培訓新來(lái)臨床醫生使用操作系統，并于20xx年11月21日完成醫院硬軟件升級工作。
二、成立部門(mén)，創(chuàng )造機會(huì )，鍛煉新人
今年10月底運營(yíng)部成立之初，運營(yíng)部人員調配比較薄弱，為增強經(jīng)營(yíng)力量并適應當前經(jīng)營(yíng)形式的發(fā)展，目前引進(jìn)了優(yōu)秀人才及新同志充實(shí)進(jìn)來(lái)。他們經(jīng)過(guò)領(lǐng)導和各主任的悉心指導，迅速投入到市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò )、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨擋一面。市場(chǎng)部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無(wú)保留地幫助新同志，為醫院經(jīng)營(yíng)人才的培養做出了應有的貢獻。
三、加強基礎建設，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作效率
經(jīng)濟基礎決定上層建筑�；A建設是醫院發(fā)展的基石，完整的基礎建設對醫院經(jīng)營(yíng)起著(zhù)事半功倍的作用。20xx年10月底成立運營(yíng)部初期，在了解醫院的同時(shí)，老同志弋主任將醫院以前的工作成績(jì)和之前的工作制度都進(jìn)行了歸類(lèi)整理，在此基礎上醫院能平穩健康的發(fā)展，均離不開(kāi)這些老同志。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，經(jīng)過(guò)半年的洗理，運營(yíng)部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴謹性及高效性，從而提高工作效率。
四、以人為本，提高集體凝聚力
運營(yíng)部充分體現了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng )造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個(gè)工作任務(wù)。如轉診關(guān)系、商商聯(lián)盟、網(wǎng)站建設、健康體檢、社區義診、VI設計等任務(wù)，大家加班加點(diǎn)、任勞任怨，按時(shí)、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長(cháng)的認可和夸獎。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。
五、工作中的經(jīng)驗
1、堅持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場(chǎng)，確定醫院自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的地位。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認真分析市場(chǎng)趨向，根據市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在周邊較大的門(mén)診和周邊社區身上。利用教育街的地理條件，通過(guò)適時(shí)轉換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為醫院經(jīng)營(yíng)工作穩步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
2、深化全員經(jīng)營(yíng)意識，大力宣傳經(jīng)營(yíng)理念。使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是市場(chǎng)部門(mén)、市場(chǎng)人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強醫院在市場(chǎng)競爭中的整體實(shí)力。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得信譽(yù)、贏(yíng)得效益。堅持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量和醫患關(guān)系，為患者提供滿(mǎn)意的'服務(wù)，強化醫院每位員工的經(jīng)營(yíng)意識，發(fā)展和加大后續任務(wù)量，也要臨床醫生護士真正做到“來(lái)一位患者交一位朋友”。
3、利用社會(huì )一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴大市場(chǎng)。堅持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫院“轉型升級成功”，告誡身邊的團體和個(gè)人，醫院已正式營(yíng)業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫院以前的整體優(yōu)勢和綜合實(shí)力，開(kāi)通信息渠道，擴大信息儲備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫院的外圍經(jīng)營(yíng)隊伍，以此，擴大醫院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，變被動(dòng)為主動(dòng)，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高醫院經(jīng)濟效益。
六、建立和發(fā)展中的問(wèn)題與不足
1、運營(yíng)部人員存在問(wèn)題。由于新員工人更換頻繁，了解醫院需要花費大量時(shí)間，而且對臨床醫生不了解、職稱(chēng)不清楚等問(wèn)題，出現很多低極性錯誤。如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、胸牌、科室牌等內容差錯。這些問(wèn)題，我們必須深刻檢討，認真學(xué)習，吸取教訓，積累經(jīng)驗，不斷提高運營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現一些可控制的低級性錯誤。
2、建立部門(mén)資金花費嚴重。由于以前未設立運營(yíng)部，包括辦公室、辦公設備、電腦耗材、宣傳資料等設備均需采購，從而前期造成部門(mén)投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、電腦、辦公桌椅、文件柜、打印機等耗材。這些問(wèn)題解決后，我們愛(ài)惜公共財產(chǎn)，節約用電，嚴格按照醫院規章制度執行，避免科室成本過(guò)高。
3、市場(chǎng)信息收集工作欠缺。由于市場(chǎng)人員年輕人居多，且工作經(jīng)驗不足，跑市場(chǎng)人員捕風(fēng)捉影，總是抓不到重點(diǎn)，流失潛在的病源患者。這些問(wèn)題的解決辦法只能從多了解市場(chǎng)信息開(kāi)始，把握有效的信息，提高工作效率。市場(chǎng)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是經(jīng)營(yíng)工作的保證，避免市場(chǎng)人員坐等患者找上門(mén)，而且應該加強與兄弟單位的聯(lián)系，如區醫院、民信、友愛(ài)、同濟等單位聯(lián)系，交流行業(yè)最新信息，以保證明年業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
4、醫院基礎資料不足。由于部門(mén)建立初期，企劃部、網(wǎng)絡(luò )部在搜集醫院資料時(shí)，根本無(wú)從下手，如專(zhuān)家簡(jiǎn)介、科室簡(jiǎn)介、醫院特色及科室指引等基礎資料均要重新建立，還有營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面也要重新建立，無(wú)形當中加大了基礎工作量，工作效率沒(méi)辦法提高，所以前期也當作打基礎。此情況也得到李院長(cháng)的理解，并在人員編配上給予支持�，F在工作能夠平穩快速發(fā)展，與李院長(cháng)的領(lǐng)導是完全分不開(kāi)的。
5、掛號預約不規范。按照二級醫院標準，應該按照實(shí)名制。而我院還依然手工掛號，無(wú)法統計初復診，掛號系統不規范，無(wú)預約流程，也無(wú)HIS測試庫等系統管理操作。這些問(wèn)題的解決不單純是掛號室的問(wèn)題，而在于規范預約流程，包括電咨、網(wǎng)咨、市專(zhuān)、導醫、掛號、收費、臨床等部門(mén)的配合才能順利完成整個(gè)就醫流程。
6、員工思路格局不統一。個(gè)別員工素質(zhì)跟不上民營(yíng)醫院發(fā)展思路，還依然沉淀在以往的經(jīng)營(yíng)模式中。如體檢項目而言，以往的模式“體檢就是檢查”，而沒(méi)有診療辦法和治療措施�，F在轉變他們的思路，必須要承受不同的語(yǔ)言打擊外，還要繼續手把手的教如何開(kāi)發(fā)，如何治療。此問(wèn)題的出現，分析根本原因在于員工考核不夠精細化，要效益的同時(shí)也要做績(jì)效，提高并刺激員工的積極性，做到讓員工感受到做錯的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎賞。做錯事必受罰，做到獎罰分明。
不足之處還有很多，只有發(fā)現不足，才能著(zhù)手改善，在成績(jì)面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績(jì)是對自己工作的肯定并滿(mǎn)懷信心，認清不足是希望做的更好。
七、明年工作展望
20xx年，運營(yíng)部要不斷加強自身的建設，來(lái)適應變化莫測的外部環(huán)境。20xx年經(jīng)營(yíng)工作的主導思想將著(zhù)重于對內加強管理，對外開(kāi)拓市場(chǎng)，提高承攬任務(wù)質(zhì)量，加強人才培養，提高工作能力，進(jìn)一步完善運營(yíng)部的制度建設。
1、品牌塑造。20xx年的首要任務(wù)是打造我院的核心專(zhuān)科，真正做到“專(zhuān)科做經(jīng)濟，普科做人氣”的中心思路。想方設法盡快恢復醫院產(chǎn)科，從而帶動(dòng)婦科、兒科病源。
2、導視運用。從教育街進(jìn)來(lái)的大門(mén)到門(mén)診樓的位置應設置文化長(cháng)廊增添醫院亮點(diǎn)、豐富院內職工患者及其家屬文化生活、不定期的對我院科室和我院?jiǎn)T工活動(dòng)進(jìn)行公布，目的在對我院宣傳的同時(shí)，增加醫院企業(yè)文化，提高內部凝聚力。對部分設施進(jìn)行適當的更換，以便做到我院品牌形象的統一明確，突出特點(diǎn)。
3、宣傳物料。醫院婦產(chǎn)科宣傳冊、社區海報勻進(jìn)行不定期的設計和發(fā)放�？剖艺拱�，對婦產(chǎn)科和其他專(zhuān)科進(jìn)行統一的設計規劃和制作，打破以往院內宣傳牌雜亂的局面。
4、影像資料。請專(zhuān)業(yè)影視公司制作我院形象宣傳片、專(zhuān)科廣告片、科普專(zhuān)題片，以備我們后期從不同渠道宣傳我院做好準備工作。
5、戶(hù)外媒體。公交車(chē)身、路牌、廣告、社區公告——陣地宣傳和狙擊打擊的有力結合，不斷刺激潛在顧客群。
6、紙質(zhì)媒體。報紙、夾報和報社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院軟文，潤物細無(wú)聲將攀成鋼青白江醫院婦產(chǎn)科這一品牌形象滲透到老百姓心中。
7、動(dòng)態(tài)媒體。電視、移動(dòng)電視公交、廣播、LED屏——分階段在青白江區進(jìn)行頻道的選擇和電視、廣播的媒體的投放，LED屏為我院院內媒體，可以每天進(jìn)行投放以及不定期的圍繞宣傳主題更換內容。
8、新聞專(zhuān)題。進(jìn)行我院新聞素材的挖掘，推出一兩個(gè)新聞事情和一兩個(gè)熱點(diǎn)人物，通過(guò)報紙或電視臺進(jìn)行新聞報道，提高我院品牌知名度。
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